Вам помочь?

Сегодня говорим о сервисе в сфере создания digital-продуктов. Как поступить, если клиент просит сделать то, чем ваша команда обычно не занималась? Стоит ли переубеждать клиента, если он настаивает на заведомо неудачном решении? Как распределять нагрузку внутри команды, чтобы сотрудники могли качественно погружаться в задачу? Как научиться чувствовать клиента и почему для этого мало просто делать свою работу хорошо? Обо всем этом говорим с менеджером по развитию бизнеса Pacific Studio Никитой Смецким. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 00:44 Гость рассказывает о себе 05:52 Можно ли сохранить качество, скорость и цену своих услуг, не жертвуя ни одним из параметров 08:19 Что делать, если клиент просит услугу, которой нет в обычной практике компании 14:13 Как сделать так, чтобы клиент был всегда доволен 17:15 Что делать, если клиент настаивает на ошибочном решении 23:53 Стоит ли придерживаться постулата, что клиент всегда прав 28:52 Как оценивать удовлетворенность клиентов 35:45 Как исправить неудачный кейс 38:34 Советы предпринимателям, как улучшить свой сервис Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8K9Uap Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

В этом выпуске разбираем, что такое аналитика социальных медиа и как она работает. Что неожиданного бренд может узнать о себе и своей аудитории с помощью этого инструмента? Как с помощью аналитики соцмедиа провести конкурентный анализ и даже анализ рынка в целом? И стоит ли использовать отзывы из соцсетей для вирусного маркетинга? Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 02:05 Какие задачи бизнеса решает аналитика соцмедиа 04:19 Что такое аналитика соцмедиа 11:00 Как аналитика соцмедиа помогла бренду красок расширить свою аудиторию 14:47 Полезны ли анонимные источники для изучения аудитории 20:44 Как малый бизнес может применить на практике данные аналитики соцмедиа 27:44 Можно ли с помощью инструментов соцмедиа аналитики изучать конкретный рынок, а не только свою компанию 35:10 Можно ли использовать аналитику соцмедиа для вирусного маркетинга Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KZbbx Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

Финальный выпуск сезона посвящен сервису в творческой и весьма непредсказуемой сфере — организации ивентов. Почему человек, создающий мероприятия, должен быть немного психологом. Зачем проходить путь клиента, прежде чем предоставлять ему свою услугу. Как бороться с выгоранием и как ни в коем случае нельзя отвечать клиенту на любой его запрос. Обо всем этом рассказывает Александр Белов — владелец TOBELOVE Agency, режиссёр, креатор. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. #вампомочь Реклама LjN8KEijn

В этом выпуске вместе с одним из самых известных маркетологов страны анализируем, как устроен клиентский сервис в России и что любая компания может сделать, чтобы его улучшить. В чем разница между сервисом и клиентоориентированностью. Как работать с клиентскими отзывами. Почему компании не нужно быть идеальной и в ошибках нет ничего страшного. У каких российских компаний лучше всего развит клиентский сервис. Обо всем этом рассказывает маркетолог, экономист, автор книг и статей по финансово-экономическим проблемам Игорь Манн. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. #вампомочь Реклама LjN8K3K8D

Говорим о клиентском сервисе в творческой среде, а именно в дизайн-студии. Как найти общий язык с клиентом, если у него и дизайнера разное видение продукта. Что делать, если не удалось сразу понять клиента. И почему важно показать заказчику финансовую выгоду от дизайна, а не только идею и красоту проекта. Рассказывает Светлана Нецветайло — основательница дизайн-студии и бренд-менеджер круизного лайнера Astoria grande. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8KVb6o

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис в творческом бизнесе — обучении нейрографике. Как коучинговые технологии помогают в работе с клиентами. Что такое «точка смерти», почему она есть в любом обучении и как помочь клиенту ее пройти. Что такое нейрографика и где ее можно применять. В чем польза мягкого маркетинга и почему важно спокойно отпускать клиента, если он недоволен. Гость выпуска — директор по развитию «Института психологии творчества Павла Пискарева» Анна Луговая. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. #вампомочь Реклама LjN8KSWir

Сегодня обсуждаем CX design. Что это такое, всем ли компаниям нужно целенаправленно проектировать успешный клиентский опыт и как это делать. Как оценить эффективность специалиста по CX для компании. И почему важно помнить, что клиент покупает не продукт, а пользовательский опыт, который этот продукт может дать. Обо всем этом говорим с Михаилом Руденко — сооснователем ОКБ «Понедельник», автором курса и канала «CX: Стратегическая логика». Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8K8n5a

В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, чего хочет клиент. Полезно ли обсуждать удачные и неудачные кейсы внутри команд. И почему стоит всегда помнить, что клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании. Об этом говорим с директором по клиентскому опыту компани Skillbox Натальей Влодавской. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8K4NEP

Выпуск о том, почему современный успешный ресторанный бизнес невозможен без технологий. Как визуальные элементы бренда влияют на пользовательский опыт клиента ресторана. Когда ресторан превращается в технологичную IT-компанию. Как работать с пользовательским опытом. И почему всем компаниям в России стоит стремиться к технологичности. Гость выпуска — Саша Лацинник — арт-директор и основатель IT студии «Tollk». Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8KVcYZ

Сегодня говорим о том, как создается книга для человека из любой сферы деятельности. Почему сегодня эксперты стремятся делиться своим опытом через литературу, а не только в соцсетях. Как раскрыть человека и «упаковать» его историю в полезную и интересную книгу. Как вообще пишутся подобные книги, зачем и можно ли на них заработать. Гостья выпуска — основательница литературного агентства «Авторский метод» Ксения Михалкина. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8KKYnL

Выпуск о том, как устроен клиентский сервис в компании, работающей на международном рынке. Выясняем, есть ли особенности в работе с клиентами из разных стран. Как устроен медиарынок в Европе и в какой стране он самый сложный. Верно ли считать, что девиз «клиент всегда прав» уже устарел. И почему сервис компании начинается с правильного распределения обязанностей в команде. Обо всем этом беседуем с соосновательницей международного пиар-агентства Around-pr studio Антониной Бродович. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8KYEpX

Говорим о том, как выстроить долгосрочные отношения с клиентом и что для этого нужно. Когда есть смысл реагировать на критику клиента, а когда стоит просто прекратить с ним отношения? Чего категорически нельзя делать в клиентском сервисе? И почему не стоит смотреть на клиента, как на мешок с деньгами? Рассказывает Артур Аветисян — основатель группы компаний «Инноватор»: юридическая компания «Премиум Право», косметологическая компания Amedical, Innovator consulting, страховая компания «Центр страхования». Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8Kbupi

Разбираемся, как строится культура взаимодействия внутри большой команды клиентского сервиса. Что можно сделать, чтобы помочь сотрудникам поддержки справиться с нагрузкой и не выгореть? Как предложить клиенту услуги и не вызвать у него раздражения? И есть ли разница в работе с клиентами разных поколений? На эти и другие интересные вопросы отвечает гость выпуска — директор клиентского сервиса в компании МТС Георгий Думикян. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Реклама LjN8KYBd7 Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин.

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис с точки зрения технологий. Какие решения для построения успешной коммуникации компаний с клиентом есть сегодня и используют ли для этого нейросети? Как грамотное применение технологий влияет на эффективность и репутацию компании? И с чего начать построение клиентского сервиса в своем бизнесе? Об этом расскажет гостья подкаста — Наталия Долженкова, Product owner и исполнительный директор ELMA365. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. Реклама LjN8KaZD

Как устроен сервис в сфере экологии? С кем взаимодействует компания, организующая природоохранные мероприятия? Как правильный контент помогает мотивировать партнеров и сотрудников? И почему так важно отделять эмоции от фактов в теме защиты природы? Об этом говорим с Александром Люкшиным, основателем «Центра чистой природы 12-15». Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Ссылка на скачивание исследования клиентского сервиса 2023 —  http://use.news/QkTB Реклама LjN8KBqcf Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Екатерина Манько.

Существуют ли полностью «бирюзовые» компании или это невозможно? Как устанавливать рамки в коммуникации, не убивая человечность и индивидуальность сотрудников? И почему любому руководителю важно развивать толерантность к ошибкам? Рассказывает Евгений Щепин - автор книги о компании «ВкусВилл» и книги «Энергия клиента» , предприниматель. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Ссылка на скачивание исследования клиентского сервиса 2023 —  http://use.news/QkTB Реклама LjN8KCVjv Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Екатерина Манько.

Почему основа хорошего сервиса — дать клиенту возможность честно говорить о том, что ему не нравится? Что такое позиция «взрослый — взрослый» в общении с клиентом? Как масштабировать бизнес по пошиву одежды, не теряя индивидуального подхода? Рассказывает гардеробный психолог Алена Архипова. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Ссылка на скачивание исследования клиентского сервиса 2023 —  http://use.news/QkTB Слушать подкаст «Надежды и страхи»: https://podcast.ru/1598187008 Реклама LjN8KA9Hy Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Екатерина Манько.

Как организовать идеальный отдых на лодке? Правда ли, что главное в сервисе — это люди? И почему стоит потратить больше сил на поиск человека, чем на написание регламентов? Об этом говорим с Михаилом Сазановым — владельцем агентства водных путешествий «Кураж-Вояж». Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Ссылка на скачивание исследования клиентского сервиса 2023 —  http://use.news/QkTB Реклама LjN8Kc2Wo Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Екатерина Манько.

В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего? Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клиентом и теряют на этом деньги? Какие тренды в клиентском сервисе есть сегодня? Ответы на эти вопросы есть в исследовании Юздеска, результатами которого поделилась сооснователь компании Катерина Виноходова. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта. Исследование клиентского сервиса 2023 — http://use.news/akRr Скидка 15% про промокоду ВАМПОМОЧЬ на покупку билетов на конференцию о клиентской поддержке ConfUse 2023: http://use.news/ikkx Реклама LjN8KHXRr Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Екатерина Манько.

Для чего нужен сервис-менеджер? Как взаимодействовать с родителями в «детском» бизнесе? И почему важно дать не только клиентам, но и каждому сотруднику в вашей компании понимание, что он значим и его слышат. Об этом рассказывает Екатерина Семенова, бренд директор компаний GYMKIDs и Fly Zone. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Скидка 15% про промокоду ВАМПОМОЧЬ на покупку билетов на конференцию о клиентской поддержке ConfUse 2023: http://use.news/ikkx Реклама LjN8K9QNW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Екатерина Манько.