Дмитрий Сатин. О юзабилити

Девиз Всемирного Дня Юзабилити, который отмечается с 2005 года во второй четверг ноября – Making Life Easier! Если считать этот посыл главной ценностью юзабилити, и понимать его утрированно, то можно прийти к состоянию, которое показано в мультфильме «ВАЛЛ·И» (WALL-E), где за людей абсолютно любое действие делали роботы. Счастье крысы Понятно, какой мир нас ждёт, если руководствоваться только этой идеей. Мы дойдём до отказа от физического тела! Поскольку технологии расширяют возможности и постоянно развиваются, в какой-то момент они могут довести до отказа от тела человека, и оно будет не нужно совсем ни для чего. А дальше произойдёт утрата человеческого… Может быть, это то, о чём мечтал Фридрих Ницше, когда он писал, что человеческое должно быть преодолено, и что человек — это всего лишь мостик к сверхчеловеку? Не знаю. Я себе сверхчеловека представляю другим. Это деятель, творец, напряжённый и целеустремленный, которому помогают технологии, а не заменяют его. Даже более простые существа хотят некоторого напряжения при достижении цели. Эксперименты на крысах показали, что животное не всегда выбирает кратчайший путь до цели. Она выбирает не тот путь, который ей уготовил экспериментатор, а тот, который она выбрала сама, даже если он не самый оптимальный. По каким-то причинам живое существо пытается самостоятельно управлять собой. Сложно обсуждать счастье крысы, но говоря о человеке можно уверенно сказать, что результат, полученный без усилий его не радует. А успешное преодоление оптимального уровня трудностей приносит чувства самореализации и счастья. Важность тонуса Получается, что мы должны сохранять некоторый тонус во взаимодействии человека с техникой: в чем-то должно быть напряжение, сложность, но нужно при этом помогать пользователю комфортно (с оптимальной затратой сил) достигать своих целей. На эту тему у меня есть шутка: как сделать «самую эргономичную» компьютерную игру? Нужно создать большую кнопку, на которой будет написано: «ВЫИГРАТЬ». Нажимаешь – звучат победные фанфары! Ты выиграл!!! Только с точки зрения психологии человека это – совершенная бессмыслица. Он же играет в игры, чтобы помучиться, ради преодоления, ради получения нового опыта, а не ради бесплатного выигрыша. Моя хорошая знакомая предпочитает механическую коробку передач в автомобиле, хотя с автоматической коробкой руки водителя более свободны, например, для того, чтобы манипулировать экраном смартфона при прокладывании маршрута. На мои вопросы, почему механика ей нравится больше, чем автомат, она ответила: “Хочу чувствовать, что я управляю машиной, а не она мной!” Я сильно удивился такому ответу. Ведь сейчас много внимание уделяется созданию автопилотируемых автомобилей и самолётов. Один из прогнозов, опубликованных от имени Пентагона, в ближайшем будущем самолеты будут совершать взлёт и посадку под

— Здравствуйте, это программа «Восстание машин», меня зовут Ракиткина Елена, а в гостях у меня сегодня Дмитрий Сатин. Дмитрий, что же такое юзабилити? — Юзабилити – это степень результативности, продуктивности и удовлетворенности, с которой пользователь может решать определённые задачи на сайте, в мобильном приложении или любым другим  цифровым продуктом. Это могут быть банкоматы, электронные терминалы. Все устройства, в которых есть встроенные компьютеры, и с которыми соприкасаются массовые пользователи, требуют внимания с точки зрения пользовательских ошибок, тревог, способов взаимодействия. Юзабилити иногда легче объяснить через слово «эргономика». Cлово “эргономика” связано с физическим миром: столами, стульями, военной техникой, с физическим удобством. А термин «юзабилити» появился, когда началась массовая компьютеризация,  компьютеры стали персональными, а теперь они появились в каждом карманев виде смартфонов. Также отличие эргономики от юзабилити заключается в том, что  эргономика ориентирована больше на профессионального пользователя, который прошёл специальное обучение и специальный отбор, а юзабилити нацелено на изучение неподготовленного пользователя улучшение цифровых продуктов, с которыми он работает. Поэтому юзабилити в большей степени сфокусирована на психологии, а эргономика — на физиологии и анатомии тела человека. Чтобы сделать удобный стул, нужно понимать, как устроено ваше тело. А юзабилиста интересует уровень вашего образования, ваша мотивация, ваши страхи, и к чему вы стремитесь в жизни. — Довольно глубокие вещи. Я думаю, наши слушатели старшего поколения, помнят слово эргономика. Ну, и сегодня говорим о новом понятии “юзабилити”, которое связано с компьютерами. Наши слушатели, которые выходят в интернет,  по своему опыту знают, что такое юзабилити, но,  может, не знают, как это называется. Если сайт удобный,  мы получаем удовольствие от его использования. Собственно, если сайт удобный и понятный, и выполняет своё предназначение – он с точки зрения юзабилити хороший, а если нет – то плохой. Это сильно упрощенный критерий. — Да, действительно. Если смотреть подробнее, то есть  несколько  критериев или метрик. Первый – это результативность. Вы должны получить результат, ради которого пришли на сайт. Второй – это продуктивность. Вы должны затратить оптимальное количество времени, сил и так далее. И третий – это то,  о чем вы сказали, удовлетворённость пользователя. Вы можете добиться результата, но потратить так много сил, что не будете удовлетворены. Поэтому существуют три таких параметра. Наши российские специалисты добавляют к этим трём стандартным параметрам понятие безопасности — пользователь не должен своими действиями навредить себе или другим людям. Например, вы регистрируетесь где-то в социальных сетях, и там нужно заполнить профиль, куда выводят какие-то данные. Но вы не понимаете, где эти данные отразятся. Поэтому интерфейсы должны быть построены таким образом,

Имя Дмитрия Сатина одно из известнейших среди специалистов e-commerce в странах СНГ. В огромной степени именно благодаря его усилиям юзабилити было признано действительно важной составляющей интернет-бизнеса. Сегодня в специально оборудованной лаборатории команда UsabilityLab работает, чтобы превратить сайты различных направлений в действительно эффективный инструмент бизнеса. На выступлениях Дмитрия Сатина всегда яблоку негде упасть. Вразрез из общепринятым мнением, он утверждает, что  главными принципами маркетинга должны стать откровенность и честность. Выступает против скидок, как популярного прийома продаж и за поднятие ценности товара в глазах покупателей. А в новом выпуске «За кулисами Интернета» расскажет, что необходимо изменить в современном подходе к бизнесу, чтобы вывести его на качественно новый уровень, из каких составляющих состоит коктейль юзабилити и приоткроет завесу тайны над тем, что происходит в загадочной UsabilityLab. Здравствуйте, дорогие радиослушатели МедиаНяня и нашей рубрики «За кулисами интернета. У микрофона, Ирина Марченко, а у нас в гостях человек, не нуждающийся в представлении — каждый профессиональный игрок медиарынка его знает. Это Дмитрий Сатин. Дмитрий, я заметила: на каждом вашем выступлении, на каждой вашей конференции всегда яблоку негде упасть. Как вы считаете, почему людям нравится вас слушать? Вы знаете, если честно, то для меня это загадка. Я думаю, что когда я её разгадаю, этот эффект исчезнет. Мне кажется, пока я пытаюсь это понять для меня сохраняется некая тайна, я работаю с аудиторией, и поэтому она становится всё больше. Но у меня есть некоторые догадки, и они были высказаны даже не мной, а моим знакомым. Он отметил, что наша компания в целом опирается на гуманистические ценности. Хотя я немного стесняюсь пафосных слов. И когда мы говорим о смысле работы, о том, какой смысл мы вкладываем в то, что мы делаем, о том, как слышать своего пользователя, как делать бизнес клиенториентированным, почему-то это очень воодушевляют людей. И многие сотрудники, которые приходят к нам из больших корпораций, говорят, что в больших корпорациях сотрудник довольно быстро теряет “человеческий облик”. Они становятся просто винтиками, ориентированными на вертикаль власти. А в атмосфере творческого поиска решений, удовлетворяющих довольно большую аудиторию людей, они находят себя и чувствуют очень востребованными. Поэтому, как мне кажется, когда мы говорим на конференциях о том, что мы делаем, то неожиданно заполняем некий ценностный вакуум. Хотя некоторые слушатели сами комментируют это довольно прагматично. Позавчера я был в Санкт-Петербурге. И один из моих слушателей подошел меня поблагодарить и сказал: «Вы знаете, я вам очень благодарен за то, что вы сэкономили так много моего рабочего времени. Я теперь не делаю некоторых ошибок, а сразу

НАИЛЬ БАЙКОВ:Буквально где-то, ну, наверное, несколько дней назад я общался с одним товарищем, который просто у меня консультировался: «Наиль, как сделать так, чтобы в моем Интернет-магазине покупали больше товаров? Вроде у меня все правильно сделано – и товарная сетка, и ассортимент, и какие-то сопутствующие детали, аксессуары к товарам, и вроде трафик идет, но вот почему-то товаров покупают очень мало. А, насколько я знаю, мы на этом рынке дружим, у других Интернет-магазинов почему-то дороже». Ну, что я мог ему посоветовать как бы с высоты своей колокольни и прожитых лет? Я сказал: «Ну, может быть, тебе немножко демпингануть ценой? Может быть, выставить цену чуть меньше, и тогда уже покупатель будет брать у тебя товар? Потому что все-таки у нас на сегодняшний день, на мой взгляд, покупатели голосуют ногами и голосуют той стоимостью товара, которая, безусловно, ниже, нежели чем у конкурентов». Ну, у одного моего знакомого, очень хорошего эксперта, вообще, на рынке юзабилити-сайтов и, в частности, продвижения Интернет-магазинов иная точка зрения, что, если сказать двумя словами, он говорит: «Ну, цена – ценой, но все-таки должна быть ценность. Ценность вокруг того, что происходит и что находится на вашем Интернет-магазине». Сегодня у меня в гостях известный эксперт в области юзабилити руководитель компании ЮзабилитиЛаб Дмитрий Сатин. Дима, здравствуй. ДМИТРИЙ САТИН: Здравствуй, Наиль. Что такого существенного вообще за эти полгода изменилось на рынке, насколько сегодня клиенты, то есть заказчики сайтов, создания сайтов, создания своего бизнеса, представительства в Интернете, насколько они больше вообще стали обращать внимание на юзабилити? ДМИТРИЙ САТИН: Наиль, они все сошли с ума. В том смысле – они все хотят юзабилити. Я буквально сегодня утром разговаривал с одним, в общем, известным человеком в мире дизайна, и он говорит, что все дизайн-студии приблизительно сейчас испытывают одни и те же трудности. Я говорю: «Неужели у них так же много клиентов, как у нас?» — «Нет, — говорит, — ровно наоборот. Они не могут концы с концами свести». Я удивился, говорю: «Неужели мы в противофазе? Неужели мы работаем в противофазе? Почему у нас такой наплыв, и мы думаем только о том, как расшириться, как распределить нагрузку, чтобы и этого, и этого клиента удовлетворить». Оказывается, что в других частях рынка идет спад. НАИЛЬ БАЙКОВ: А с чем связано-то это? ДМИТРИЙ САТИН: Ты знаешь… НАИЛЬ БАЙКОВ: Клиент начинает разговаривать другим языком? Языком Дмитрия Сатина? Или что? ДМИТРИЙ САТИН: Наверное, наверное. Ну, это я вижу по конференциям, потому что раньше я приезжал в какую-нибудь… НАИЛЬ БАЙКОВ: Да. А Вы такой очень

В гостях у ведущего Максима Спиридонова юзабилити-гуру Дмитрий Сатин. 1. Редакционное досье на гостя и интервью с ним. 2. Рубрика «Новости недели». Обсуждаемые события: — Яндекс предложил «Сбербанку» золотую акцию — Remix и Стив Балмер — Дмитрий Медведев в ЖЖ — Продажа социальной сети Webby за ящик пива — РИФ+КИБ — Информационный бюллетень Яндекса «Блогосфера Рунета» — Рамблер ищет покупателя на «Бегуна» — Владимир Жириновский ушёл из «Одноклассников» 3. Рубрика «Профессиональные публикации» Рассказ гостя о докладе «Юзабилити и Общедоступность», сделанном на РИФ+КИБ. 4. Рубрика «Разбор полетов» Импровизационный экспертный анализ одного из новых сайтов последних дней. 5. Финал и футурологический прогноз «Рунет через пять лет»

Интервью Дмитрия Сатина на радиостанции WM Radio В гостях программы Астрономика (WM Radio) директор компании UsabilityLab, ведущий специалист по юзабилити в России — Дмитрий Сатин. Обзор российского рынка услуг юзабилити, основные ошибки по части удобства при создании сайтов, современные методы анализа юзабилити, важные советы владельцам и разработчикам ресурсов — вот лишь малая часть того, что рассматривается в данной программе. Продолжительность: 50 минут Дата записи: 31.03.09 Ведущий: Тимур Зиганшин Здравствуйте, уважаемые «Веб-мастер» радиослушатели. Сегодня у нас в гостях очень уважаемый, даже впечатляющий гость – Дмитрий Сатин, генеральный директор компании UsabilityLab. И как говорит молва: Дмитрий — один из ведущих российский специалистов по юзабилити. Итак, слово Дмитрию. Представьтесь, пожалуйста. — Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий Сатин. Как только что было сказано, я руковожу компанией UsabilityLab. За счет активного пиара, кажется, что она уже широко известна в русских кругах. В прошлом году мы выполнили, наверное, половину рыночных заказов по юзабилити, в том числе, на тестирование и проектирование. Но поскольку мы активно пропагандируем такой подход к разработке пользовательских интерфейсов, то я часто выступаю на конференциях, даю интервью, на которых стараюсь популярно рассказать о том, что такое юзабилити, зачем оно нужно и как его использовать. — Тогда начнем с общих вопросов, чтобы у наших слушателей и людей далеких от юзабилити сложилось мнение о том, чем вы занимаетесь, как все это происходит. В двух словах расскажите о процессе вашей работы. К вам приходит заказчик и говорит: «Сделайте мне красиво». — Ну, когда заказчики приходят, то не всегда говорят: «Сделайте, чтобы было красиво». Тех, кто выражает свой запрос столь неопределенно, их меньшинство. Обычно запрос звучит так: «У нас есть ресурс, услуга, которая кажется недостаточно эффективной. Мы думаем, что проблема с пользователем – с пользователем что-то непонятное». Это один из типов запросов. Другой тип — «мы собираемся разработать новую систему, сайт или приложение и хотели бы сделать это исходно правильно, без ошибок, поэтому расскажите, что вы для нас можете сделать такого, чтобы продукт сразу был понятен, и тем самым востребован и успешен». Ну, и в зависимости от того, что есть у заказчика, мы можем начать процесс с разных сторон. Если система разрабатывается с нуля, то мы согласно стандарту, который описывает методологию User Center Design (прим.: с 2009 года Human Centred Design), предлагаем заказчику провести исследование целевой аудитории. Задача исследования – получить реалистичные портреты пользователей, так называемые «персоны». Следующим этапом после исследования является быстрое прототипирование. Здесь я всегда подчеркиваю необходимость быстроты, потому что это творческий этап, и поэтому очень рискованный.