Предоставленные неудобства

В новом выпуске «Неудобств» рассказываем, как покупатели обманывают компании, сотрудники — работодателей, и всё это в наших любимых сферах — клиентском сервисе и рознице!Мошенничество, фрод, прочие тёмные схемы — обсуждаем реальные примеры и то, как от них можно защитить свою компанию, вместе с директором по защите данных Яндекса Иваном Черевко 👮‍♂️А ещё в этом выпуске мы рекомендуем подкаст «Смени пароль».Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot 🎙 Авторы подкаста: Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец 🎧 Звукорежиссерка: Лера Кусто 🖌 Дизайнерка: Лера Солодовникова

В этом выпуске обсуждаем, насколько важен пол сотрудника в сфере клиентского сервиса 🤷‍♂️🤷‍♀️Нужно ли клиентам давать выбор, с кем взаимодействовать — с мужчинами или девушками? Когда этот выбор перерастает в сексизм? Сталкивались ли мы сами с такой дискриминацией? А ещё сделаем полезные выводы и успеем рассказать, в каких профессиях мужчины — всё ещё неожиданность!Телеграм-канал: https://t.me/neudobstvaИнстаграм: https://instagram.com/neudobstvaПредлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot🎙 Авторы подкаста: Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец🎧 Звукорежиссерка: Лера Кусто🖌 Дизайнерка: Лера Солодовникова

Возвращаемся спустя два года, чтобы поговорить о сервисе в других странах: Голландия и Польша, Китай и Япония, Сербия и Венгрия — рассказываем, что нас удивляло, что радовало, что огорчало. А ещё подискутируем, откуда в России взялся такой крутой сервис, и хорошо это или плохо.Телеграм-канал: https://t.me/neudobstvaИнстаграм: https://instagram.com/neudobstvaПредлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_botЕщё один наш подкаст о немыслимых явлениях 90-х и 00-х: https://podcast.ru/1634943629🎙 Авторы подкаста: Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец🎧 Звукорежиссерка: Лера Кусто🖌 Дизайнерка: Лера Солодовникова💫 Волшебница: Даша Можаева

Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупки мы сделали за это время.А ещё мы рассказываем о нашем новом проекте — это подкаст «Всё вернётся?», где мы вспоминаем наше беззаботное детство 90х и промчавшуюся юность 00-х. В этом подкасте ВСЁ ПО-ДРУГОМУ, кроме того, что там мы тоже очень много смеемся!Слушайте первый выпуск, подписывайтесь на наш инстаграм https://instagram.com/nevsevernetsya и телеграм-канал https://t.me/nevsevernetsya , оставляйте свои отзывы на тех платформах, где вы нас слушаете — как всегда, это очень важно для нас 💙С нами подкаст делают:Дизайнерка Лера Солодовника — https://instagram.com/leroyleroevichЗвукорежиссёрка Лера Кусто — https://t.me/valeshakustoВолшебница Даша Можаева — https://instagram.com/mycurlyinstaВесьма взволнованные, ваши Саша, Ксюша и Дима 😬

Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах. Мы долго обсуждали, выкладывать этот выпуск или нет, а потом поняли, что сами отвлекаемся от происходящего безумия, слушая подкасты. Надеемся, и вам станет немного легче вместе с нами. Обнимаем! Канал Гали Петраковой «Море волнуется, а ты — нет» — https://t.me/volna_cc, о котором рассказала Саша. Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva С нами подкаст делают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и волшебница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите! Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии, рассказывайте друзьям! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм-бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva С нами подкаст делают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и помощница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже рубрики «Новости»! Но в этом выпуске есть: — ответы на ваши вопросы про создание подкаста, — ответы на наши каверзные вопросы друг к другу, — моменты, которые мы нещадно вырезали из других выпусков, и теперь они тут. А в этом тексте есть много благодарности вам, нашим слушателям. Если бы не ваши комментарии и оценки, мы бы сдулись на третьем выпуске. А так, смотрите-ка, записали целый сезон 💚 Продолжайте слушать нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии. Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и помощница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ! Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим! Рассказываем лучшие истории сервиса, которые попали в наши сердечки, делаем выводы, как такой сервис создать, создаём новогоднее настроение. Слушайте нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции на наш подкаст — лучший подарочек! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста! Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и интересным! Здоровья Вам и вашим близким! Спасибо, что Вы с нами! Ну а если серьезно, то в новом выпуске мы говорим об избыточном сервисе и рассказываем много, очень много неловких историй! Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Чем больше мы получим реакций, тем больше новых людей о нас узнает, тем меньше неловкостей будет в мире сервиса. Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них! Открывает эпизод Борис Дьяконов, управляющий «Банка24.ру» и «Точки». А ещё — так получилось — мы упоминаем в выпуске шестерых музыкантов. Кто заметит их всех, тот наш самый внимательный слушатель. Ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции помогают нам понять, хороший ли мы делаем подкаст! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить.  Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду)  Как их можно избежать? (спойлер: практически никак) Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной) Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово! А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать. Вот бы завтра все соцсети взорвались, говоря о нашем подкасте!  Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии? В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva И Сашин канал — https://t.me/diysupport — с которого начался спор! (слушайте-слушайте, всё расскажем!) Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ? В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем! Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы! Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Это даёт нам понять, что наш подкаст вам нравится (ну, или не нравится). Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными! Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко? Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову. Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав? Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни. Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно. Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним? Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттахову Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков https://t.me/neudobstva_bot

«Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать. Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе. Мы будем обсуждать новости индустрии, рассказывать истории (много историй!), обсуждать хорошие и плохие примеры клиентского сервиса, делиться своим опытом и отвечать на ваши вопросы. Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его. Этот подкаст будет полезен владельцам бизнесов и создателям продуктов, потому что мы много будем говорить о том, как сделать пользователей счастливее и помочь бизнесу развиваться. И этот подкаст просто создан для неравнодушных людей, которые хотят менять мир вокруг них. Потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей. Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva