Сутрешно предаване за мениджъри с Пламен Петров

Епизод 957 | Мрънкащи мениджъри = Мрънкащи служители = Мрънкащи клиенти  Удовлетвореността на клиентите никога няма да бъде по-висока от ангажираността на служителите, работещи с тях. Ангажираността на служителите никога няма да бъде по-висока от ангажираността на мениджърите, работещи с тях.   Мрънкащи мениджъри = Мрънкащи служители = Мрънкащи клиенти   Ако имате недоволстващи служители и клиенти, проблемът не е в тях.--Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 956 | Кого пращате на обучение  Представете си, че даден търговски отдел, който не си постига резултатите, да каже, че проблемът не е в търговския отдел. А в клиентите. Следователно, клиентите трябва да бъдат изпратени на обучения за това как да купуват правилно. А не търговците да се научат как да продават. Звучи абсурдно. Но сега погледнете към собствената си компания. Когато даден екип не си постига резултатите, кого пращат на обучение да се научи по-добре как да работи? Хората, които вече работят на предела на силите си в среда на непрекъснато гасене на пожари? Или техните мениджъри, които са на друга планета, и повече им пречат, отколкото помагат?--Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 955 | Чуждата (не)надеждност отразява вашата Преди време в един тренинг имахме упражнение за даване на обратна връзка между участниците, та един от тях много разпалено каза на колегата си: “Каква обратна връзка да ти дам? Бъди човек.” Проблемите в работните отношения на мениджърите идват от това, че те имат претенции за това какво и как другите да променят в себе си. Но в същото време, тези мениджъри искат да бъдат приети от колегите си точно такива, каквито са. Без да се променят. Получава се нещо като двоен стандарт. Но отношенията в даден екип с нов мениджър се изгРаждат + изглаждат много по-бързо, ако се прави точно обратното. А именно – мениджърите да променят себе си и да приемат хората, такива каквито са. Поне за момента. Въпрос на време е положителните промени в мениджърите да се отразят по естествен начин в положителни промени в хората около тях. Без натиск. Без свръхизисквания. Само с личен пример. Да променят себе си, като за начало, означава три елементарни неща за новите мениджъри:   1)   Да бъдат на първо място добри хора, преди да бъдат добри мениджъри;  2)   Да изяснят собствените си силни и слаби страни, области за развитие и слепи петна и едва след това да обърнат внимание на чуждите;  3)   Да се фокусират върху овластяване на хората да си (с)вършат работата, вместо контролиране да си я (с)вършат;   За някои нови мениджъри работата се превръща в истинско мъчение, защото се опитват да променят другите против тяхната воля. Натякват чуждите слабости. Контролират. Докато истинското лидерство е точно обратното. То е даване, а не взимане на контрол. Даването на контрола може да звучи малко объркващо. Защото наистина е такова. Тук има една фина особеност. Ако дадете контрола на ненадеждни хора, тяхната и общата работа зациклят. Ако дадете контрола на надеждни хора, тяхната и общата работа се ускоряват. (От)пуснете контрола и разберете с какви хора работите. Тяхната надеждност и професионализъм в специализираните им роли ще са чисто отражение на вашата надеждност и професионализъм в мениджърската ви роля. Като дадете контрола ще разберете какви са другите. Но по-важното е, че ще разберете какви сте самите вие чрез тях. Вашият екип е ваше огледало.--Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 954 | Реакции на интерпретации По време на една и съща промяна, за един и същи екип, по едно и също време, е напълно възможно да имате хора, които реагират напълно различно. Различното поведение е естествена здравословна реакция. Тази реакция отразява ВЪЗПРИЯТИЯТА на хората за промяната. А не самата промяна. В началото на някои обучения за управление на промяната, подреждам прави участниците в една редица. Строени по азбучен ред. След това им съобщавам различни думи, свързани с промяната и всеки човек прави крачка напред, ако има позитивна асоциация с тези думи. Или крачка назад, ако има негативна асоциация.   Някои от думите са следните:   - Нова локация - Нов пряк ръководител - Нови отговорности - Нови процеси - Нова заплата - Нови отчети  Както можете да си представите, след няколко минути, вече няма права редица. А има разбъркани в зигзаг хора, които повече приличат на копчета на аудио пулт, отколкото на екип, който се движи ЗАЕДНО в една посока. За един човек, “нов пряк ръководител” се асоциира с положителна промяна. Това означава крачка напред. Има мотивация за промяна. За друг, “нов пряк ръководител” се асоциира точно с обратното. Има негативна реакция. И нежелание за промяна. Забележете, че не съм казал “нов ПО-ДОБЪР” или “нов ПО-ЛОШ” пряк ръководител. А само “нов”. Хората не реагират на промяната, която се случва. Те реагират на собствените си ИНТЕРПРЕТАЦИИ за промяната. И това прозрение отваря вратата за по-качествената комуникация и управление на промяната. Такава, при която се работи не просто с реакциите на хората, а с техните ИНТЕРПРЕТАЦИИ и асоциации, които пораждат тези реакции.--Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 953 | Чакането на първо другите да се променят = мързел Не правете собственото си развитие заложник на чуждото.  В края на някои обучения за нови мениджъри, в които става въпрос за поемане на отговорност, участниците завършват с въпрос от рода на: “Нашите мениджъри ще минат ли същото обучение?” Случва се така, че участниците в обученията, които отскоро управляват нови екипи, получават студен душ и разбират, че ако имат хроничен проблем в екипа си, проблемът са самите те. Не са хората в екипа им. Не са шефовете им. Не са клиентите им. Не са конкурентите им. Не са небесните тела. Ако има хроничен проблем в екипа – проблемът са самите мениджъри.   Самите те не провеждат трудните разговори навреме. Самите те назначават и освобождават емоционално. Самите те си изтърват нервите в неподходящи моменти. Самите те правят шаманско планиране на ресурсите си.  Питайки, дали и техните мениджъри ще минат същото обучение, тези участници (не)скрито се надяват, че щом от тях се изисква да не отлагат трудните си разговори, да следват процеси и добри практики при назначаване и освобождаване, да не избухват в стресови моменти, то тогава същите неща би трябвало да се очакват и от техните мениджъри. Това очакване е логично. Но не е реалистично. И показва, че хората знаят на теория какво означава да поемеш отговорност, но на практика все още не са готови за нея. Защото все още си мислят, че за да върви тяхната работа добре, първо техните шефове трябва да се променят. Първо другите трябва да бъдат емпатични. Първо другите следва да проявяват чуваемост. Първо другите следва да не избухват. Първо другите следва да си паркират егото. Първо другите да направят нещо си. Няма такова нещо. Чакането първо другите да се променят е избягване на отговорност. Няма никакъв смисъл да правите собственото си развитие заложник на чуждото. Но ако го правите – сещате се. Избягвате отговорността за собственото си развитие. --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 952 | Хейтът разкрива природата да даващите, а не на получаващите Никога няма да получите злонамерена и злепоставяща критика от хора, които са по-напред по пътя си от вас. Тези хора са фокусирани върху преодоляване на собствените си трудности и недостатъци. Не върху чуждите. Това е първият тип хора. Друг тип хора редовно ще ви дават злонамерена, необоснована и голословна критика. Тези хора избягват дискомфорта на собственото си изоставане като се фокусират публично върху чуждите недостатъци. Това е вторият тип хора. Първият тип хора се фокусират върху целите си. Вторият тип хора се фокусират върху първия тип хора.  --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 951 | Ходещи пощенски кутии Колкото повече проблеми ескалирате, вместо да решавате самостоятелно, толкова по-лесни ставате за заместване. Не се сърдете на мениджърите си, че не ви разбират и подкрепят. Сърдете се на себе си, че се отказвате от решаване на даден проблем, още преди да сте вникнали в същността му. Всеки може да бъде ходеща пощенска кутия и да разнася проблемите си от едно място на друго. Но никой не е го наемат да прави точно това по цял ден.  --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 950 | Тихо напуснали Ако даден мениджър не е достатъчно изискващ към екипа си, въпрос на време е хората, които искат да се развиват, да напуснат. А останалите, да се превърнат в тихо напуснали, т.е. да останат и да работят толкова, колкото да не ги уволнят. Резултатът от това е един мрънкащ и влачещ се екип от тихо напуснали хора. С тихо напуснал мениджър. Всеки екип е огледало на мениджъра си. Най-лесният начин да се създаде екип от проактивни, действащи и поемащи отговорност хора е просто тези хора да имат такъв мениджър – проактивен, действащ и поемащ отговорност. Ясно е, че промяната в екипа стартира с промяна В мениджъра. Но понякога, с промяна НА мениджъра. Тук голямата дилема е дали, да се чака този мениджър да се промени и от тихо напуснал да стане активно действащ. Или да се сложи мениджър отвън, който вече е активен, действащ и поемащ отговорност. Има плюсове и минуси и на двете алтернативи. Но има само плюсове, ако тихо напусналите хора и техните тихо напуснали мениджъри откровено получат обратна връзка и изискване за промяна.  --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 949 | Поле(та) за учене Можете да погледнете на всеки проблем като на умение, което (все още) не сте усвоили. Не ви стига времето? Добре. Това означава, че все още не планирате, не приоритизирате и не делегирате, както трябва. Имате текучество? Добре. Това означава, че имате проблем със задържането, а не с наемането. Имате проблем със задържането? Добре. Това означава, че напускащите дават много повече, отколкото получават. Следователно? Следователно има още какво да научите, за да ви стига времето, за да намалите текучеството и да увеличите броя на оставащите. Нямате проблеми. Имате поле(та) за учене.   --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 948 | Важните неща не се дават, а се създаватАко сред най-важните ви професионални цели не са тези да бъдете здрави, да ходите с желание на работа и да имате дисциплина, вероятно нещо сте се объркали в целеполагането. Това е все едно да ходите на автомобилни състезания и да мислите за времена, писти и конкуренти. Външните неща. Без да се интересувате от състоянието на автомобила си. Вътрешните неща. В работата си ще имате нежелани промени. Нездравословни конфликти. Сблъсък на противоположни интереси. Изненадващи напускания. Действия, които не ви харесват, но трябва да свършите. Всичко това е част от работата. И (почти) неизбежно. Но това не е истинският ви проблем. Истинският ви проблем е, че очаквате горните неща да се случват лесно или въобще да ги няма. Вместо да се фокусирате върху вашия капацитет да се справяте с тях, когато се появят. Основата на работният ви капацитет е здравето, желанието за работа и дисциплината. Всички те са като множители нула. Каквото и да умножите по нула става нула. Каквито и опит, таланти и умения да имате, ако нямате здраве + желание за работа + дисциплина, нямате нищо. Здравето, желанието за работа и дисциплината са вътрешни неща. Те не се дават, а се създават. Няма как да постигате устойчиво външни неща, без да се грижите ежедневно за вътрешните. Прочетете пак първия абзац.   --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 947 | Идеите за подобрение не са оценкаВсе още ли се засягате от негативната обратна връзка, защото гледате на нея като на неоснователна оценка? Или вече гледате на нея като на подадена ръка за подобрение? Дали ще гледате на ОВ по първия или по втория начин не зависи от даващия обратна връзка. Зависи единствено и само от получаващия.Негативните (ви) емоционални реакции при получаване на обратна връзка са нежелателни, не защото не са основателни. А защото ви пречат да се възползвате от обратната връзка по възможно най-добрия начин.Проблемът с получаването на обратна връзка е, че не сте си изяснили какво точно получавате. Драмата се появява, когато човекът, който дава обратната връзка има предвид едно, но получателят възприема съвсем друго.Например, някой може да ви каже какво може да подобрите, но вие може да възприемате посланието не като подкрепа за подобрение, а като оценка за недобре свършена работа. Или още по-криворазбрано, като заклеймяване че не ставате за тази работа. Двете неща са напълно различни. Идеите за подобрение не са оценка. Но когато реагирате прекалено емоционално се случва точно това. Реагирате НЕ на реалните предложения за подобрение, а на възприятието ви за негативна или неоснователна оценка.Въпросът за всеки е какво може да направи, така че да възприеме предложенията за подобрение като предложения за подобрение. А не като нещо друго.Преди да искате хората в екипа ви да не се засягат от обратната ви връзка, следва първо самите вие да свършите тази работа с тяхната обратна връзка към вас. Да не се засягате.Все още ли се засягате от негативната обратна връзка, защото гледате на нея като на неоснователна оценка? Или вече гледате на нея като на подадена ръка за подобрение? Дали ще гледате на ОВ по първия или по втория начин не зависи от даващия обратна връзка. Зависи единствено и само от получаващия. --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 951 | Ходещи пощенски кутииКолкото повече проблеми ескалирате, вместо да решавате самостоятелно, толкова по-лесни ставате за заместване. Не се сърдете на мениджърите си, че не ви разбират и подкрепят. Сърдете се на себе си, че се отказвате от решаване на даден проблем, още преди да сте вникнали в същността му. Всеки може да бъде ходеща пощенска кутия и да разнася проблемите си от едно място на друго. Но никой не е го наемат да прави точно това по цял ден.  --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 946 | "ДА" на другите = "НЕ" на себе си --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 945 | Не бързайте с поправките --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S

Епизод 944 | Рекалибриране на целите --Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html---3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S