“你对于自己所发现的意念，是不是比别人代你说出的更信得过？如果是的话，你把你的意见硬生生塞进别人喉咙里，这是不是错误的观念？如果提出意见，启发别人自己去得到他的结论，这不是一个更聪明的办法吗？”
懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复。只有这样，他才能将倾听者的态度引到肯定上来。从心理学上来说，当一个人说“不”字时，那么他所有的器官以及神经还有肌肉就会完全紧绷起来，形成一个“拒绝”的状态。反过来说，当一个人回答“是”的时候，那么这个人就是一种开放的状态。所以，只要我们能让对方回答更多的“是”，那么我们之后的建议就很有可能得到赞同。
相互对立，博枪论刀不一定能让他人屈服，毕竟哪里有压迫哪里就有反抗。相反，如果用温和友善的态度，平静认真的方式，动之以情晓之以理，也许能如春风拂面，消解矛盾。
人与人之间原本没有那么的矛盾纠葛，往往只是因为有人逞一时口舌之快，说话不加考虑，只言片语伤害了别人的自尊，让人下不了台，从而引发了一系列不必要的伤害与损失。所以，中国古人有明训：“言语伤人，胜于刀枪。”