DiscoverПредоставленные неудобства
Предоставленные неудобства

Предоставленные неудобства

Author: Предоставленные неудобства

Subscribed: 685Played: 1,821
Share

Description

«Предоставленные неудобства» — несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.

Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его, владельцев бизнеса и продукта и просто для неравнодушных людей, меняющих мир вокруг, потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.

Инстаграм: https://www.instagram.com/neudobstva
Канал: https://t.me/neudobstva
Вопросы и обратная связь: https://t.me/neudobstva_bot
7 Episodes
Reverse
Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить.  Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду)  Как их можно избежать? (спойлер: практически никак) Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной) Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово! А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать. Вот бы завтра все соцсети взорвались, говоря о нашем подкасте!  Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)
Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии? В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva И Сашин канал — https://t.me/diysupport — с которого начался спор! (слушайте-слушайте, всё расскажем!) Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)
Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ? В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем! Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы! Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Это даёт нам понять, что наш подкаст вам нравится (ну, или не нравится). Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)
В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными! Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко? Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову. Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков: https://t.me/neudobstva
В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав? Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни. Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva
В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно. Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним? Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттахову Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva
«Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать. Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе. Мы будем обсуждать новости индустрии, рассказывать истории (много историй!), обсуждать хорошие и плохие примеры клиентского сервиса, делиться своим опытом и отвечать на ваши вопросы. Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его. Этот подкаст будет полезен владельцам бизнесов и создателям продуктов, потому что мы много будем говорить о том, как сделать пользователей счастливее и помочь бизнесу развиваться. И этот подкаст просто создан для неравнодушных людей, которые хотят менять мир вокруг них. Потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.
Comments (3)

Ксения Флегонтова

Вообще никак не связана с клиентским сервисом, но полюбила ваш подкаст! Мой любимый выпуск - про случайно услышанное клиентами, потому что самый смешной. И история про Бортко! Больше историй! Мне кажется, простые пользователи сервисов составляют большую часть вашей аудитории, может, их мнение тоже стоит освещать? И брать комментарии. А то получается, что они какие-то орущие неэмпатичные злодеи, которые мешают сотрудникам поддержки работать. Про тему этого выпуска - я хорошо помню историю с Кинопоиском. Со стороны пользователя могу сказать: какое же счастье, что сервис вернули, как было. Никому не нужны изменения интерфейса кроме самой компании. Все внешние обновления - это зло. Кстати, можно поговорить об этом в следующих выпусках, ведь интерфейс - это тоже часть сервиса.

Nov 18th
Reply

Саша Зайцев

Классный подкаст! Надеюсь у вас найдется ещё много идей для многих выпусков )) Удачи вам! ))

Nov 5th
Reply (1)
Download from Google Play
Download from App Store