Ciao, Internet! con Matteo Flora

PREORDINA/ORDINA: https://scusa.matteoflora.comC'è una telefonata che rimandate da mesi. Un amico, un fratello, un ex collega a cui dovete delle scuse: il nome in rubrica, il pollice sopra il tasto verde, il messaggio riscritto venti volte e mai inviato. Da bambini ci hanno insegnato quando chiedere scusa, ma nessuno ci ha mai spiegato come si fa. Né alle persone né alle aziende che combinano un disastro.Matteo Flora, che di mestiere scrive le scuse degli altri e da quasi 15 anni lavora nella stanza della crisi con multinazionali, istituzioni e personaggi pubblici, presenta Scusa. Guida pratica alle scuse perfette (Sperling & Kupfer): cinque anni di lavoro su centinaia di casi reali, confrontati con la letteratura scientifica, da On Apology dello psichiatra Aaron Lazare agli studi del primatologo Frans de Waal sulla riconciliazione negli scimpanzé. Il libro è diviso in tre parti: perché ci scusiamo, gli schemi ricorrenti delle scuse sbagliate e delle crisi autoinflitte, e un metodo operativo con una guida rapida per chi è in piena crisi. Dentro ci sono casi veri, da Deepwater Horizon a KFC, i quattro pubblici a cui parla ogni scusa, i casi in cui non conviene scusarsi e un capitolo sul perdono.Al centro resta la formula ispirata all'Ultima lezione di Randy Pausch: mi spiace, è colpa mia, ecco come rimedierò, con la domanda finale trasformata in un impegno. E una tesi controcorrente per un Paese in cui l'onore pesa ancora tanto: chiedere scusa non è arrendersi, è una cosa da forti, perché obbliga a smettere di difendersi e a mettere l'altro prima della voglia di avere ragione. Le scuse non sono un problema tecnico, sono un problema umano.00:00 La telefonata che rimandate01:45 Chi scrive le scuse degli altri03:09 La cartella Cosa ho sbagliato04:10 In cerca di un manuale delle scuse05:41 Un libro da non dover usare08:08 Scusa: le tre parti del libro10:04 Mi spiace, colpa mia, rimedierò12:42 Chiedere scusa è da forti13:41 Fate quella telefonataFONTI PRESENTATE- Aaron Lazare, ''On Apology'', Oxford University Press, 2004 https://www.amazon.it/dp/0195189116?tag=mgpf-21- Reconciliation and consolation among chimpanzees, Frans B. M. de Waal, Angeline van Roosmalen, Behavioral Ecology and Sociobiology, 1979 https://doi.org/10.1007/BF00302695- Randy Pausch, Jeffrey Zaslow, ''L'ultima lezione'', Rizzoli, 2008 https://www.amazon.it/dp/8817023140?tag=mgpf-21#Scusa #MatteoFlora #ComunicazioneDiCrisi #AIassisted~~~Ciao Internet! - Il primo e più seguito canale di TECH POLICY in italia, con Matteo FloraINFO E AZIENDE: https://matteoflora.comIl CORSO di AI: https://zero.matteoflora.comNewsletter: https://link.mgpf.it/nlSocial: https://io.matteoflora.comEnglish: https://www.youtube.com/@CiaoInternetPrivacy » https://privacy.matteoflora.comAI Policy » https://privacy.matteoflora.com/aiMail #adv: sales (at) matteoflora.com

Congelatori che arrivano a 50 gradi, banchi surgelati trasformati in forni, migliaia di euro di cibo buttato. A inizio novembre i supermercati di nove paesi europei, Italia compresa, segnalano anomalie sulla refrigerazione: Carrefour, Spar e IKEA in Belgio, ICA e Coop in Svezia, SuperValu in Irlanda, Intermarché in Portogallo, Edeka in Germania. In Sicilia vengono colpiti punti vendita Coop del gruppo Radenza e Conad tra Catania, Messina e Palermo, oltre a due negozi in Veneto. Il filo comune sono le centraline di controllo remoto del freddo, in particolare quelle Danfoss, esposte su internet con firmware vecchi e password deboli.Ricostruiamo la catena degli attacchi, che non è affatto la prima: Israele a maggio, le basi militari statunitensi ad agosto, centinaia di supermercati francesi a ottobre. Poi la parte tecnica: come funziona lo sbrinamento, perché basta alzarne la soglia da remoto per cuocere la merce, cosa ha trovato Forescout con Shodan (oltre 12.900 servizi di refrigerazione esposti, l'80% dei Danfoss con firmware vulnerabile) e perché un attaccante entrato da un pannello esposto sembra un normale tecnico di manutenzione.Infine la risposta istituzionale italiana, tra ACN, vertice a Palazzo Chigi e Copasir, e la domanda che conta davvero: non chi sia stato, ma perché sistemi critici restavano raggiungibili da internet nonostante mesi di avvisi. Nel video chiudevo chiedendomi quando sarebbe toccato agli ospedali. Oggi si è scoperto che è stata colpita anche Coolworld, che gestisce i congelatori della banca del sangue francese, reimpostati da -30 a 110 gradi. Se n’è accorto in tempo un tecnico e per il ministero della Salute francese non ci sono state conseguenze.00:00 Congelatori a 50 gradi a Stoccolma01:19 L'ondata in nove paesi europei04:15 Italia: Coop, Conad e la risposta ACN07:45 I precedenti: Francia, USA, Israele09:34 Come funziona l'attacco allo sbrinamento14:01 Forescout, Shodan e i sistemi esposti16:00 Chi è stato e di chi è la colpa19:27 Cosa fare e il rischio ospedali25:13 Corso Zero2AIALTRI VIDEO- Ciao Internet #300: Migliaia di telecamere private online: scopri che cos' è successo e perché sono online! https://video.matteoflora.com/300FONTI PRESENTATE- New cyberattack on supermarket fridges sweeps across Europe, CNBC (Reuters), 2 novembre 2026 https://www.cnbc.com/2026/11/02/cyberattack-on-fridges-hits-supermarkets-across-europe.html- Which countries in Europe have been hit by supermarket fridge cyber incidents?, Euronews, 3 novembre 2026 https://www.euronews.com/2026/11/03/which-countries-in-europe-have-been-hit-by-supermarket-fridge-cyber-incidents- Attacco hacker ai supermercati, in Italia in tilt i frigo in Emilia, Toscana e Sicilia. Casi denunciati in 9 paesi, Il Messaggero, 3 novembre 2026 https://www.ilmessaggero.it/italia/attacco_hacker_frigoriferi_supermercati_italia_dove_quali_emilia_romagna_toscana_sicilia-9864820.html- Attacchi hacker ai supermercati in Italia, nel mirino i sistemi di refrigerazione: vertice a Palazzo Chigi, LaPresse, 3 novembre 2026 https://www.lapresse.it/cronaca/2026/11/03/attacchi-hacker-ai-supermercati-in-italia-nel-mirino-dei-sistemi-di-refrigerazione-vertice-a-palazzo-chigi/- Attacco hacker Coop a Catania e Palermo: banchi frigo manomessi, LiveSicilia, 2 novembre 2026 https://livesicilia.it/attacco-hacker-coop-catania-palermo-banchi-frigo/- Attacchi hacker nei supermercati, vertice a Chigi: «Nessun allarme ma massima attenzione», Il Sole 24 Ore, 3 novembre 2026 https://www.ilsole24ore.com/art/attacchi-hacker-supermercati-vertice-chigi-nessun-allarme-ma-massima-attenzione-AJ3TJD3B- Misure urgenti di verifica e mitigazione per operatori della distribuzione alimentare e della filiera del freddo, ACN https://www.acn.gov.it/portale/w/misure-urgenti-di-verifica-e-mitigazione-per-operatori-della-distribuzione-alimentare-e-della-filiera-del-freddo- Hacker attaccano supermercati: colpiti punti vendita in Sicilia, Tgcom24, 2 novembre 2026 https://www.tgcom24.mediaset.it/cronaca/supermercati-attacco-hacker-frigoriferi-freezer-italia_118508433-202602k.shtml- Attacchi hacker ai supermercati, vertice a Palazzo Chigi. Il governo: “Massima allerta, ma nessun allarme”, il Giornale, 3 novembre 2026 https://www.ilgiornale.it/news/cronache/attacchi-hacker-vertice-a-palazzo-chigi-il-governo-massima-allerta-ma-nessun-allarme/- Incident de sécurité ciblant les contrôleurs à distance des installations de réfrigération, CERT-FR, 12 ottobre 2026 https://www.cert.ssi.gouv.fr/alerte/CERTFR-2026-ALE-012/#AIassisted~~~Ciao Internet! - Il primo e più seguito canale di TECH POLICY in italia, con Matteo FloraINFO E AZIENDE: https://matteoflora.comIl CORSO di AI: https://zero.matteoflora.comNewsletter: https://link.mgpf.it/nlSocial: https://io.matteoflora.comEnglish: https://www.youtube.com/@CiaoInternetPrivacy » https://privacy.matteoflora.comAI Policy » https://privacy.matteoflora.com/aiMail #adv: sales (at) matteoflora.com

Il 30 ottobre all'Assemblea Nazionale francese, con 35 deputati presenti su 577, un emendamento alla legge di bilancio passa 11 a 10: una tassa di 5,5 centesimi su ogni gigabyte che entra nelle case francesi, da far pagare a chi spedisce i dati come Netflix, YouTube e le piattaforme di videogiochi. È la ''taxe sur les producteurs de données numériques'' proposta dal socialista Laurent Lhardit, con l'obiettivo dichiarato di incassare circa 10 miliardi l'anno. Non è ancora legge: mancano il voto finale, il Senato e l'eventuale fiducia del governo.Il precedente esiste già: la Corea del Sud, dove dal 2016 il modello ''paga chi spedisce'' ha portato Facebook a spostare utenti su server esteri, Twitch prima a limitare la qualità a 720p e poi ad andarsene nel 2024, mentre le piattaforme locali come AfreecaTV e Watcha si sono ritrovate a pagare il conto. Le preoccupazioni sollevate in Francia dal relatore Philippe Juvin e dal ministro David Amiel vanno nella stessa direzione: metà della tassa finirebbe sulle piattaforme più piccole, a partire da quelle francesi.Dalla tassa sulle finestre inglese del 1696 alla legge di Goodhart, fino al modello uscita-voce-lealtà di Albert Hirschman, un'analisi del perché una tassa ''a peso'' colpisce il dato sbagliato: chi può andarsene non paga, chi resta paga per tutti. Sullo sfondo, Washington, i dazi minacciati contro la digital tax francese e la promessa europea di agosto 2025 di non introdurre pedaggi di rete. La domanda giusta per chi scrive queste leggi è una sola: chi può andarsene?00:00 L'emendamento passato 11 a 1002:22 Come funziona la tassa sul gigabyte04:34 Chi paga davvero: Juvin e Amiel05:36 Il precedente della Corea del Sud09:21 Tassa sulle finestre e legge di Goodhart13:53 Uscita, voce e lealtà: Hirschman16:38 Washington, dazi e promesse UE18:25 Tassare il valore, non il peso20:28 Il corso Zero2AIALTRI VIDEO- SPECIALE FAIR SHARE con Innocenzo Genna #1161 https://video.matteoflora.com/1161FONTI PRESENTATE- Amendement n. I-1358, projet de loi de finances 2027, Assemblée nationale https://www.assemblee-nationale.fr/dyn/17/amendements/3210A/AN/1358.pdf- Le Parti socialiste a fait passer sa taxe au gigaoctet à l'Assemblée nationale, Next, 30 ottobre 2026 https://next.ink/264997/le-parti-socialiste-a-fait-passer-sa-taxe-au-gigaoctet-a-lassemblee-nationale/- Une taxe sur chaque gigaoctet téléchargé, Clubic, ottobre 2026 https://www.clubic.com/actualite-636934-une-taxe-sur-chaque-gigaoctet-telecharge-les-deputes-viennent-de-voter-une-mesure-qui-pourrait-couter-cher.html- Budget 2027 : les députés votent une taxe au gigaoctet qui vise Netflix et les géants du streaming, Telesatellite, ottobre 2026 https://www.telesatellite.com/actu/70090-budget-2027-les-deputes-votent-une-taxe-au-gigaoctet-qui-vise.html- Interview: Professor K.S. Park on Korea's network fee arrangement, MediaNama, settembre 2023 https://www.medianama.com/2023/09/223-interview-professor-ks-park-korea-network-fee-arrangement/- Sender Pays: What Lessons European Policy Makers Should Take from South Korea, Internet Society, settembre 2022 https://www.internetsociety.org/blog/2022/09/sender-pays-what-lessons-european-policy-makers-should-take-from-south-korea/- Seoul court cancels Facebook fine, Korea JoongAng Daily, 2019 https://www.koreajoongangdaily.com/business/seoul-court-cancels-facebook-fine/11391512- Twitch quits South Korea, The Register, 8 dicembre 2023 https://www.theregister.com/2023/12/08/twitch_quits_south_korea/- OpenNet Korea, presentazione all'International Institute of Communications, 2025 https://opennetkorea.org/wp-content/uploads/2025/02/2025-IIC-presentation.pdf- The Window Tax: A Case Study in Excess Burden, Oates e Schwab, Journal of Economic Perspectives, 2015 https://www.aeaweb.org/articles?id=10.1257%2Fjep.29.1.163- Suspension of Tariff Action in the Section 301 Investigation of France's Digital Services Tax, USTR, gennaio 2021 https://ustr.gov/about-us/policy-offices/press-office/press-releases/2021/january/suspension-tariff-action-france-digital-services-tax-investigation- Trade Explainer: August 2025 US-EU Joint Statement on Trade, German Marshall Fund https://www.gmfus.org/news/trade-explainer-august-2025-us-eu-joint-statement-trade#TassaGigabyte #FairShare #Francia #AIassisted~~~Ciao Internet! - Il primo e più seguito canale di TECH POLICY in italia, con Matteo FloraINFO E AZIENDE: https://matteoflora.comIl CORSO di AI: https://zero.matteoflora.comNewsletter: https://link.mgpf.it/nlSocial: https://io.matteoflora.comEnglish: https://www.youtube.com/@CiaoInternetPrivacy » https://privacy.matteoflora.comAI Policy » https://privacy.matteoflora.com/aiMail #adv: sales (at) matteoflora.com

''Durante una recente intervista ho reagito a un'immagine che mi ritraeva.'' Con questa frase Kylian Mbappé apre la lettera con cui chiede scusa alla Cina per aver riso di un fotomontaggio con la sua faccia sul corpo di Mao Zedong, definito ''un tizio, credo un dittatore cinese'' nel backstage di un podcast francese. Nella lettera, in francese, cinese e inglese, non compaiono né il nome di Mao né la frase incriminata. Nel frattempo tre sponsor cinesi (Dongpeng, Mengniu e Milkground) avevano già stracciato contratti per circa 50 milioni di yuan, CCTV aveva sospeso la Liga e il ministero degli Esteri di Pechino era intervenuto.Analizziamo la lettera riga per riga con gli strumenti della gestione delle crisi: soggetto vago, riconoscimento generico, scusa mal centrata, appello alle buone intenzioni. Usiamo gli studi di Zohar Kampf sulle ''(non) scuse'' e la lezione di Walter Lippmann su The Phantom Public per capire perché un testo così ambiguo finisce per scontentare insieme la Cina, dove i social parlano di scuse dettate dai soldi, e gli Stati Uniti, dove la commissione della Camera sulla Cina sostiene che non avrebbe dovuto scusarsi affatto.Vediamo il modello delle quattro A (amicus, auctoritas, adversaria, alia), il calcolo tra clienti, compagni e censori per decidere se scusarsi o smentire, e una proposta concreta di come la scusa andava scritta: chi ha fatto cosa, mi dispiace, è colpa mia, ecco come rimedierò. Più la regola dei due tentativi, dopo che Liga, podcast e Real Madrid si sono scusati a loro volta.00:00 La peggior frase di scuse01:56 Il meme di Mao e gli sponsor06:20 La lettera di Mbappé08:23 Analisi riga per riga13:18 Lippmann e le quattro A17:40 Scusarsi o smentire?19:32 Come andava scritta la scusa21:24 Quattro scuse e la lezione finaleFONTI PRESENTATE- Mbappé Apologizes After 'Dictator' Mao Comment: What to Know, Time, 28/10/2026 https://time.com/article/2026/10/28/kylian-mbappe-china-mao-zedong-dictator-meme-backlash-controversy-explainer/- Soccer star Kylian Mbappé apologizes for comments about Mao Zedong, PBS News (Associated Press), 27/10/2026 https://www.pbs.org/newshour/world/soccer-star-kylian-mbappe-apologizes-for-comments-about-mao-zedong- Kylian Mbappe apologises after 'dictator' comment angers Chinese fans, Al Jazeera, 27/10/2026 https://www.aljazeera.com/sports/2026/10/27/kylian-mbappe-apologises-after-dictator-comment-angers-chinese-fans- Kylian Mbappé su X: la lettera di scuse in francese, cinese e inglese, 27/10/2026 https://x.com/KMbappe/status/2115045633832931532- Interconnected Venture, scheda sull'Annuaire des entreprises, portale pubblico francese con i dati del registro delle imprese e dell'INSEE https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/830095584- Fayza Lamari, Wikipédia https://fr.wikipedia.org/wiki/Fayza_Lamari- Public (non-) apologies: The discourse of minimizing responsibility, Zohar Kampf, Journal of Pragmatics, 2009 https://doi.org/10.1016/j.pragma.2008.11.007- Walter Lippmann, ''The Phantom Public'', Transaction Publishers, 1993 https://www.amazon.it/dp/1560006773?tag=mgpf-21- «Il a mordu la main qui le nourrit»: malgré ses excuses, Kylian Mbappé est toujours très critiqué en Chine pour ses propos sur Mao Zedong, franceinfo, 28/10/2026 https://www.franceinfo.fr/sports/foot/kylian-mbappe/boycott-contrats-rompus-malgre-ses-excuses-kylian-mbappe-est-toujours-tres-critique-en-chine-pour-ses-propos-sur-mao-zedong_8256967.html#Mbappé #MaoZedong #CrisisManagement #AIassisted~~~Ciao Internet! - Il primo e più seguito canale di TECH POLICY in italia, con Matteo FloraINFO E AZIENDE: https://matteoflora.comIl CORSO di AI: https://zero.matteoflora.comNewsletter: https://link.mgpf.it/nlSocial: https://io.matteoflora.comEnglish: https://www.youtube.com/@CiaoInternetPrivacy » https://privacy.matteoflora.comAI Policy » https://privacy.matteoflora.com/aiMail #adv: sales (at) matteoflora.com

Lunedì 26 ottobre, Stoccolma: nei computer di servizio del Regeringskansliet, gli uffici del governo svedese, ChatGPT e Claude nel browser smettono di aprirsi. Nessun guasto, è una decisione voluta. Ma non è un governo che ha paura dell'intelligenza artificiale: i modelli restano disponibili dentro Intric, la piattaforma di un'azienda svedese che ha vinto la gara pubblica. Il punto sono i contratti. Con un account privato valgono le regole del fornitore, come la conservazione fino a cinque anni delle chat usate per l'addestramento. Con un contratto commerciale è l'ente pubblico a decidere su memorizzazione e training.La Svezia ci arriva dopo blocchi simili a Skatteverket, Kronofogden e Statens institutionsstyrelse, dopo una revisione interna di Trafikverket che ha trovato dati sensibili finiti nelle chat e risposte che nessuno controllava, e dopo la polemica sul primo ministro Ulf Kristersson, che a Dagens Industri aveva raccontato di usare ChatGPT e Le Chat di Mistral per avere un secondo parere.Perché è una scelta meritoria? Bisogna tornare alla NASA, alle guarnizioni erose dello Space Shuttle prima del disastro del Challenger del 28 gennaio 1986, e al concetto che la sociologa Diane Vaughan ha chiamato normalizzazione della devianza: piccole eccezioni accettate una alla volta finché il difetto diventa normale. La commissione d'inchiesta sul Columbia, nel 2003, parlava di una cintura elastica che si allarga. Negli uffici succede lo stesso con la shadow AI: prima una mail, poi un appunto, poi una bozza. E prima di scrivere qualsiasi policy serve un inventario reale di cosa usano le persone e perché.00:00 Stoccolma, ChatGPT non si apre più01:22 Il blocco e la piattaforma Intric02:30 Contratti, dati e addestramento03:15 Le agenzie svedesi e Kristersson04:30 Challenger e normalizzazione della devianza07:26 Columbia e la cintura elastica08:58 Prima delle policy, l'inventario10:40 Il corso Zero to AIFONTI PRESENTATE- AI-tjänster spärras på Regeringskansliet | SVT Nyheter, SVT, ottobre 2026 https://www.svt.se/nyheter/inrikes/ai-tjanster-sparras-pa-regeringskansliet- Intric Wins Procurement with the Swedish Government Offices for Sovereign AI Platform, Intric, 8 luglio 2026 https://intric.ai/en/news/n/intric-wins-procurement-with-the-swedish-government-offices-for-sovereign-ai-plat- Regeringskansliet spärrar ChatGPT | Fria Tider, Fria Tider, ottobre 2026 https://www.friatider.se/regeringskansliet-sparrar-chatgpt- Updates to Consumer Terms and Privacy Policy \ Anthropic, Anthropic, 28 agosto 2025 https://www.anthropic.com/news/updates-to-our-consumer-terms- Regeringskansliet spärrar Chat GPT och Claude | Computer Sweden, Computer Sweden, ottobre 2026 https://computersweden.se/article/4239687/regeringskansliet-sparrar-chat-gpt-och-claude.html- Swedish prime minister admits to using AI chatbots for insight on political decisions | TechSpot, TechSpot, 6 agosto 2025 https://www.techspot.com/news/108954-swedish-prime-minister-admits-using-ai-chatbots-insight.html- Diane Vaughan, ''The Challenger Launch Decision: Risky Technology, Culture, and Deviance at NASA'', University of Chicago Press, 1996 https://www.amazon.it/dp/0226851761?tag=mgpf-21- Remembering the Columbia STS-107 Mission - NASA, NASA, con il rapporto della commissione d'inchiesta del 2003 https://www.nasa.gov/remembering-columbia-sts-107/#Svezia #ChatGPT #ShadowAI #AIassisted~~~Ciao Internet! - Il primo e più seguito canale di TECH POLICY in italia, con Matteo FloraINFO E AZIENDE: https://matteoflora.comIl CORSO di AI: https://zero.matteoflora.comNewsletter: https://link.mgpf.it/nlSocial: https://io.matteoflora.comEnglish: https://www.youtube.com/@CiaoInternetPrivacy » https://privacy.matteoflora.comAI Policy » https://privacy.matteoflora.com/aiMail #adv: sales (at) matteoflora.com