Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

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#271 CDISCOUNT Jusqu’où automatiser la relation client ? avec Louis Brun-Ney et Frédéric Brebion d'INTELCIA

2026-10-0601:00:55

Jusqu’où peut-on automatiser la relation client ?Chez Cdiscount, l’automatisation est déjà une réalité. 70 % des besoins après-vente peuvent être traités directement depuis l’espace client. Et pourtant, lorsqu’ils veulent contacter Cdiscount, les clients continuent très largement à privilégier le téléphone.C’est dans ce contexte que j’ai réuni Louis Brun-Ney, Directeur de la Relation Client de Cdiscount, et Frédéric Brebion, Directeur Commercial pour la France chez Intelcia.Pendant près d’une heure, nous parlons de ce qui se passe réellement lorsque l’IA entre dans la relation client. Les expérimentations menées par Cdiscount nous donnent beaucoup de matière, notamment sur les résultats obtenus et sur ce que l’IA change déjà dans le quotidien des conseillers.Et au fil de l’échange, une question revient forcément. Jusqu’où faut-il aller ? L’IA peut améliorer la qualité de service et faciliter le travail des équipes. Reste à savoir si elle génère réellement la performance attendue. Car automatiser davantage n’est pas toujours la meilleure réponse, y compris lorsqu’on regarde les coûts.C’est précisément là que la discussion devient intéressante.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 2 octobre 2026

2026-10-0236:29

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 2 octobre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Retail : ChatGPT et Gemini rebattent les cartes de la visibilité (Emarketing.fr)2️⃣ Black Friday : Les consommateurs prudents avec l’IA (EcommerceMag)3️⃣ Entre Amazon et Meta, la guerre des agents IA est déclarée (Siècle Digital)4️⃣ Cdiscount : que retenir de trois ans de plan de relance ? (Republik Retail)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Et puis, cette semaine, dans l’épisode 270, je reçois Vincent Huché-Deniset, cofondateur de Paradigme, pour parler seconde main.Au moment d’acheter un vêtement neuf, certains consommateurs regardent désormais combien ils pourront le revendre quelques mois ou quelques années plus tard. À prix équivalent, cela peut faire pencher le choix vers une marque plutôt qu’une autre.Et les enseignes ont elles aussi intérêt à regarder de près ce marché. Paradigme leur permet notamment de reprendre les vêtements de leurs clientes contre des cartes cadeaux qui seront ensuite dépensées dans le neuf.Reste la question de la rentabilité. Pour y répondre, il faut réussir à industrialiser la seconde main, et l’IA joue déjà un rôle important chez Paradigme.D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#270 PARADIGME - Vincent Huché-Deniset - Co-fondateur

2026-09-2901:07:24

Et si la seconde main devenait un moteur de croissance pour le commerce du neuf ?Le marché de la seconde main continue de progresser fortement et le prix reste la première motivation des acheteurs. Mais son développement commence aussi à modifier les comportements d’achat. La valeur de revente d’un vêtement peut désormais entrer en ligne de compte au moment de choisir une marque, tandis que certaines enseignes utilisent la reprise pour faire revenir leurs clients et générer de nouvelles ventes.C’est sur cette articulation entre neuf et seconde main que Vincent Huché-Deniset a construit Paradigme avec son frère Fabien. Les consommateurs peuvent revendre leurs vêtements contre des cartes cadeaux utilisables chez une cinquantaine de marques et d’enseignes partenaires. Une mécanique qui permet à ces acteurs de prendre position sur la seconde main tout en soutenant leur commerce historique.Mais cette mécanique pose une difficulté très concrète. Chaque vêtement est quasiment une référence unique et doit être traité individuellement sans faire exploser les coûts. Pour y parvenir, Paradigme a développé ses propres outils et intégré l’IA à plusieurs étapes de ses opérations. Elle permet notamment d’enrichir les fiches produits et de générer des visuels portés, avec un impact direct sur la conversion et les retours.Et cette technologie développée pour les besoins de Paradigme intéresse désormais directement les marques.Avec Vincent, nous décortiquons l’économie de ce modèle et les choix qui ont permis à Paradigme de grandir avec une équipe d’une dizaine de personnes. Un échange qui parle bien sûr de seconde main, mais aussi de rentabilité, d’IA et, plus largement, de la façon dont on construit aujourd’hui un modèle de commerce capable de scaler.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 25 septembre 2026

2026-09-2530:18

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 25 septembre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ KPMG x FEVAD : quand l’IA agentique filtre l’acte d’achat (EcommerceMag)2️⃣ Accor lève le voile sur le futur de l’expérience client dans l’hôtellerie avec son assistant IA « All Concierge » (Usine Digitale)3️⃣ ChatGPT Ads : Equativ et Cosmo5 livrent les premiers enseignements de leurs campagnes (Minted)4️⃣ Mode en ligne : Shein prend la tête, Temu s’installe et l’ultra-fast fashion gagne du terrain (Republik Retail)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Et dans l’épisode de cette semaine, le numéro 269, nous parlons financement avec Julien Gourand, Directeur Général de Midas France, et Julien Cailleau, Directeur Général Adjoint de Oney. Nous découvrons comment le financement peut devenir un levier de fidélisation et de performance pour une enseigne. Un sujet particulièrement intéressant chez Midas puisque 97 % du réseau est composé de franchisés qu’il faut aussi convaincre de proposer ces solutions à leurs clients.D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#269 MIDAS fidélise avec le financement - Julien Gourand DG France et Julien Cailleau DGA de ONEY

2026-09-2255:43

Peut-on encore construire une stratégie de fidélisation sans intégrer le financement ?Chez Midas, la question est déjà très concrète : le financement fait désormais partie du parcours client et contribue directement à la performance du réseau.Le cas de Midas est particulièrement révélateur. Dans un réseau composé à 97 % de franchisés, le financement doit répondre aux attentes des clients, rester simple à proposer au comptoir et surtout être adopté par des entrepreneurs indépendants. Le franchisé joue alors un rôle essentiel : celui de tiers de confiance auprès de son client lorsqu’il lui recommande une solution de financement.Pour en parler, je reçois Julien Gourand, Directeur Général de Midas France, et Julien Cailleau, Directeur Général Adjoint de Oney.À travers leur retour d’expérience, nous abordons l’intégration du financement dans le parcours client, son impact sur la performance commerciale, les enjeux d’adoption au sein d’un réseau de franchise et les conséquences des évolutions réglementaires.Nous explorons enfin un territoire sur lequel Midas reconnaît avoir encore une marge de progression : utiliser davantage le financement dans sa stratégie de fidélisation et dans la relation avec ses clients.Un épisode qui montre, à travers un cas d’usage très concret, à quel point la performance d’une solution de financement dépend aussi de son intégration dans l’expérience client et de la capacité du réseau à se l’approprier.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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