Kundenzentriert mit Armin Hering

2025 war intensiv – fachlich wie persönlich. Weniger Small Talk, mehr Tiefe. Weniger Versprechen, mehr Substanz. In dieser Folge teile ich meine wichtigsten Erkenntnisse aus Leadership, Transformation und Sales – und warum Selbstwert, Bewusstsein und Integrität für mich zu zentralen Führungsqualitäten geworden sind. Zum Abschluss: die sechs Säulen des Selbstwertgefühls als Einladung zur Reflexion.

In dieser Folge spreche ich mit der Verhandlungsexpertin Martina Pesic darüber, warum viele Verhandlungen trotz guter Argumente scheitern, welche Rolle Emotionen dabei spielen und was es braucht, um auch in kritischen Situationen souverän zu bleiben. Wir sprechen darüber, warum Verhandeln kein Konzern-Privileg ist und weshalb gerade unter Druck echte Klarheit entsteht. Eine Folge für alle, die Verhandlungen nicht gewinnen, sondern bewusst führen wollen.

Social Selling war jahrelang der Geheimtipp im modernen Vertrieb, doch wie relevant ist es heute wirklich? In dieser Episode ordne ich gemeinsam mit LinkedIn-Expertin Britta Behrens ein, welche Rolle Social Selling aktuell spielt, wie sich der Ansatz verändert hat und was heute wirklich Wirkung erzeugt. Wir sprechen über die Bedeutung von LinkedIn im Jahr 2025: Was funktioniert noch zuverlässig? Wo wird es schwierig? Und wie gelingt es, als Vertriebler*innen präsent zu sein, ohne künstlich oder taktisch zu wirken? Abgerundet wird die Folge durch einen Blick auf aktuelle Trends - auch durch KI. Was unterstützt uns tatsächlich? Was bleibt? Und wo ist Vorsicht geboten? Eine Folge für alle, die Social Selling nicht nur „machen“, sondern verstehen wollen, was heute wirklich zählt.

Es geht um Exnovation – das bewusste Loslassen von Routinen, Projekten oder Prozessen, die ihren Nutzen verloren haben. Wir neigen dazu, Dinge weiterzuführen, nur weil sie einmal sinnvoll waren. Dabei entsteht Fortschritt oft erst, wenn wir Platz schaffen. in diesem zweiten Teil zeige ich einfache Tools wie die STOPP–WEITER–START-Methode und die Ressourcen-Wirkung-Matrix, mit denen Teams Ballast erkennen und bewusst beenden können. Mein Fazit: Exnovation ist kein Verlust, sondern Klarheit – und schafft Raum für Innovation, Entwicklung und Erholung.

Ich spreche mit Yannik Fleer, systemischem Organisationsberater und Geschäftsführer am Wissenschaftlichen Institut für Beratung und Kommunikation, über Exnovation – den bewussten Abschied von Routinen, Prozessen und Denkweisen, die nicht mehr tragen. Wir beleuchten, warum Loslassen eine Führungsaufgabe ist, wie Unternehmen durch Exnovation Raum für Neues schaffen und warum psychologische Sicherheit der Schlüssel zu echtem Wandel bleibt. Ein kompaktes Gespräch über Klarheit, Fokus und den Mut, Dinge zu beenden.

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In dieser Episode spreche ich mit Dr. Marvin Brundtke (Evonik, Ruhr Uni Bochum, wissenschaftlicher Beirat im Bundesverband der Vertriebsmanager) über die Zukunft des Vertriebs. Themen: - Warum Wissenschaft im Vertrieb so wichtig ist - Junge Menschen für Sales gewinnen - Digitalisierung mit CRM & KI - Neue Rollen und Future Pay - Vom Push-Vertrieb zum Kundenlöser Ein kompaktes Gespräch über Chancen, Komplexität und die Notwendigkeit intelligenter Steuerung.

Gute Mitarbeitende im Vertrieb zu finden, ist schwer – sie gezielt anzusprechen, noch schwerer. Ann-Kathrin De Moy, Mitgründerin von WelikeU, zeigt, wie HR, Marketing und Vertrieb gemeinsam dafür sorgen können, dass Unternehmen als attraktive Arbeitgebermarke sichtbar werden und passende Bewerber:innen aktiv anziehen. Wir sprechen über Strategien, Stolpersteine und konkrete Ansätze, wie du Wunschkandidatinnen nicht nur findest, sondern auch langfristig für dein Team gewinnst.

Ihr kennt Eure Kunden? Habt Eure Routinen? Vertrieb wird dennoch schwieriger? Zeit, Deine Muster zu hinterfragen. Denn wenn Du immer das Gleiche tust – warum sollten sich dann die Ergebnisse ändern? Die Realität: Kunden verändern sich. Schneller, leiser, komplexer. Wir nutzen Design Thinking als Framework und Methode. Mit unglaublichen Erkenntnissen und Ergebnissen. Wie das geht – und warum gerade jetzt – das erfährst Du in meiner neuen Folge.

In dieser Folge beleuchte ich die Bedeutung von Eigenverantwortung, Selbstwert und Selbstwirksamkeit – Werte, die im Berufsleben immer wichtiger werden. Du erfährst, wie persönliche Entwicklungsfelder und die sechs Säulen des Selbstbewusstseins Deine innere Stärke fördern können. Zudem gebe ich einen ehrlichen Blick auf den Markt der Selbstverwirklichung und die Herausforderung, die passenden Impulse zu finden.

n dieser Folge nehme ich einen zweiten Anlauf zum Thema Cross- und Upselling – als Ergänzung zu Folge 94. Warum? In den letzten Wochen gab es spannende Diskussionen und vor allem um eine Frage: Ist Cross- und Upselling eigentlich das Gegenteil von echter Kundenzentrierung? Meine Antwort: Wenn Du es nur als Maßnahme für mehr Umsatz siehst, dann ja. Wenn Du aber die echten Bedürfnisse Deiner Kund:innen verstehst, kann es ein echtes Tool für Kundenbindung und Mehrwert sein.

In der neuen Podcastfolge spreche ich mit Bernd Schwieder, Geschäftsführer von Samasys und Leiter der Expertenkommission Marketing & Sales im Bundesverband der Vertriebsmanager, über wirksames Lead Management, echte Buyer Personas und warum „Lead. Learn. Love.“ mehr ist als ein hippes Buzzword. Wir diskutieren Insights vom Lead Management Summit, warum entwickelte Leads im Schnitt 47 % mehr kaufen – und weshalb KI im Vertrieb (noch) ein Randthema ist. Praxisnah, pointiert und mit Haltung

In dieser Folge spreche ich mit Daniel Hertneck, Geschäftsführer der Funntastic GmbH und zertifizierter Lead Management Consultant. Wir diskutieren, wie sich Vertrieb und Marketing durch Automatisierung und KI verändern, welche Rolle der Mensch im digitalisierten Verkaufsprozess weiterhin spielt und warum Lead Management nicht nur für große Unternehmen relevant ist. Außerdem werfen wir einen Blick auf aktuelle Trends wie Hyperpersonalisierung, Lead Scoring und Nurturing – und darauf, wohin die Reise im B2B-Vertrieb gehen könnte.

In dieser Episode tauchen wir tief in das Thema der Kundenzentrierung im Vertrieb ein und beleuchten, warum sie der entscheidende Faktor für langfristigen Erfolg ist. Ich spreche über die sechs notwendigen Schritte, um eine echte kundenzentrierte Strategie in Deine Vertriebsorganisation zu integrieren und die Vorteile, die sich daraus ergeben. Außerdem erfährst Du, wie Du den Unterschied erkennst zwischen einem Vertriebsteam, das tatsächlich kundenorientiert arbeitet, und einem, das nur vorgibt, es zu tun.

Ich spreche mit Gabriel Fugli, Channel Sales Manager bei Pipedrive. Kernfragen, die wir behandeln: - Pipeline Management: Warum ist es der Boost für deinen Vertrieb? - Künstliche Intelligenz: Welche Rolle spielt sie im heutigen Vertrieb? - CRM als mehr als Adressverwaltung: Was sollte ein modernes CRM-System wirklich bieten? - Differenzierung im CRM-Markt: Was macht Pipedrive anders?

In dieser Episode geht es um den nachhaltigen Abbau von Dauerstress. Ich habe Jasmin Roopra-Pfeffer zu Gast, die ehemalige Radiologietechnologin an der Universitätsklinik Wien und jetzt Coach für mehr Zeit, mehr Erfolg und weniger Stress. Wir diskutieren, warum klassisches Zeitmanagement oft nicht funktioniert und wie Ratgeber-Bücher helfen, aber auch überfordern können. Jasmin zeigt auf, dass frühes Aufstehen nur sinnvoll ist, wenn es nicht zur Belastung wird, und plädiert für eine schrittweise Entwicklung, um Überforderung zu vermeiden. Lass dich von ihren praktischen Tipps inspirieren!

Wie gelingt Kundenzentrierung in einer großen Organisation mit 6.700 Mitarbeitenden, 3 Millionen Versicherten und über 400.000 Firmenkunden? In dieser Folge sprechen wir mit Thomas Sleutel, Geschäftsführer Markt bei der IKK classic, über die Umsetzung eines Veränderungsprojekts mit echtem Kundenfokus. Themen der Folge: - Warum Kundenzentrierung ein zentraler Erfolgsfaktor für die IKK classic ist - Die ersten Schritte im Change-Prozess - Was gut funktioniert hat – und wo es Herausforderungen gab - Die wichtigsten Learnings nach über einem Jahr Transformation

Mit 25 Jahren steigt Johanna Heise als Gesellschafterin in das renommierte Verlagshaus ihres Vaters ein – eine Herausforderung in einer sich wandelnden Branche. Nach einem internationalen Studium und Stationen bei Top-Unternehmen bringt sie neue Perspektiven und frische Ideen mit. Wie ergänzt sie die erfolgreiche Führung ihres Vaters? Welche Impulse setzt sie für die Zukunft? Ein spannendes Gespräch über Verantwortung, Wandel und strategische Weitsicht.

Honeysales hat ein innovatives Tool entwickelt, das den B2B-Vertrieb optimiert. Stefan Meyer erklärt im Podcast, wie priorisierte Kaufsignale die Conversion-Raten verdreifachen und mehr Pipeline sowie B2B-Meetings generiert werden können. In dieser Episode spricht er darüber, wie Honeysales den Vertrieb revolutioniert und welche Ideen hinter der Gründung des Startups standen. Zudem geht es um aktuelle Trends und die Zukunft des B2B-Vertriebs, die Bewertung und Priorisierung von Leads sowie die Rolle von KI und selbstlernenden Nachrichten.