Claim OwnershipPodcast sobre Hoteleria de la Experiencia y Neurohoteleria.
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© Osvaldo Torres
Description
Conversaciones sobre el producto hotelero y sus servicios asociados, los clientes y trabajadores de un hotel.
67 Episodes
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Productos y servicios para la satisfacción del huésped
Tips para aumentar la eficiencia de un aprendizaje en una empresa.
Tips para lograr una capacitacion efectiva en una empresa.
La realizacion como trabajador y persona del hotelero.
Conversation and active listening.
La transición entre ser liderado y ser lider
Un conflicto mental es un pensamiento
activo constante que consume gran cantidad de energía cerebral.
A mental conflict is an unsolved thought which expend a Lot of brain energy.
La intención al despertase para ir a trabajar asistiendo al cliente determinará la excelencia del mismo
Los huéspedes de un hotel se ven obligados a colgar sus ropas ( sobre todo sus trajes de baño ) en el balcón de las habitaciones pues no hay tenders en los mismos, esto que provoca?
La necesiadad de que los asientos destinados a los empleados de hotel sean funcionales y confortables de acuerdo a su posición y servicio que ofrecen.
El pasado reciente del cliente.
El pasado reciente como condicionante de la emocionalidad con que llega el cliente al hotel.
La importancia de las memorias en el servicio al cliente.
Las etiquetas que solemos poner al cliente no son funcionales y en muchos casos carecen de fundamento.
Los estímulos desmotivacionales en una empresa son inhibidores de la conducta motivada de tus empleados.
La conducta motivada, sus bases y procesos subyacentes.
El rol del cerebro predictivo en las expectativas del cliente.
Resumen de los temas debatidos en la Webinar Introducción al Diseño de Experiencias para Clientes de un Hotel.
El producto y servicio hotelero como construcción subjetiva en la mente del cliente.El valor de la diferenciación subjetiva.
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