DK Opinion

繼上一篇【動態策略】從隨機性陷阱談到飛輪效應(2/2)中，提到「潤滑劑」的這個概念之後，很多人發現這點似乎是整個飛輪要轉得快又好的關鍵。 沒有「潤滑劑」一樣可以推動飛輪，但用了它，就會讓軸心和輪盤間有個較容易施力的間隔和依據。 所以，為了說明「潤滑劑」的用法和概念，以下再用三篇案例，簡單地說明如何應用政府法規、遊戲規則、人性法則，讓客戶更容易/願意付錢買單。

當我們談到飛輪效應的時候，往往都會舉 Amazon 作為一個成功的例子。 我也不例外，而且，還會再舉另一個成功的例子：微軟。 有些人會一聽到微軟和Amazon 相提並論，就會大罵地跳腳起來指責我，怎麼可以把這兩個企業相提並論？一個是靠著持續推動的飛輪崛起，另一個則只不過是財大氣粗的剽竊者。 真的是這個樣子嗎？

「看似有規律、有依據的循環，其實只是隨機變化中的小樣本型態，別被事後諸葛的分析給騙了。」 在社群中，朋友們談論起最近資本市場的動態變化時，我隨意地丟出了描述個人感想的這段話。 這段話，出自於我對「隨機騙局」(見最下方的註解)這本書的理解與看法。 其實簡單來說，那段對資本市場的描述，可以用更白話的一個故事來說明與解釋。 「故事是這樣的… 話說，有一個賭徒和別人對賭，如果他躑硬幣正面的話，就贏對方10元，但如果躑到反面的話，就輸對方1萬元。 如果是個正常人的話，這賭局很簡單，跟他賭了就對了，反正硬幣再怎樣都有 1/2 的機率會躑到反面，那就贏 1 萬元了。 這時候，你會賭嗎？廢話，當然開賭了！ 但是，等等…不覺得事有蹊蹺嗎？這麼簡單的道理，為什麼這個賭徒敢這麼傻蛋地跟你賭？ 不對，不對，這其中一定有問題。我們得要好好思考、檢查、質疑、提出疑問、調查這其中是否有詐。 嗯～左看右看，上查下查，看起來都沒問題，而且就算跟他賭了，他再怎樣運氣好連贏個10來次，我就不跟他玩了，100多塊錢，沒啥損失。 那就跟他賭下去吧！ 故事…就到這邊先暫停一個段落。」

什麼是僕人式領導？ 講到僕人，直覺就會想到管家、傭人甚至是奴隸，但這些印象和傳統的「領導」卻有著極大的差異。 相對於站在頂點、劍指登高的傳統領導，僕人式領導指的是抱著服務眾人的心，用誠信以身作則，用同理心理解每個人，用熱情鼓舞大家，在團隊背後支持著眾人，滿足團隊成員的不同期望，鼓勵每個人成長茁壯。 僕人式領導並不是團隊的保姆，反而更像是團隊的牧羊人；在遇到外界攻擊時，運用技巧轉危為安；遇到內部爭執時，也能從中協調、勇於決策與擔當。 領導者面對不同的成員，也會有著不同的面貌。 有些人期望領導者具有霸氣，才能帶給他們安心感；有些人期望領導者謙虛傾聽，才能讓他們擁有歸屬感。 僕人式領導者要能融合不同面向的心態、技巧，甚至是暫時戴上面具，以適合的方式引導不同的成員，朝著相同的目標前進。

面對有限的資源與時間，無論是企業還是個人，都得在自身的未來找到自己的定位

關於好市多的商業模式，從它一成立開始，就不斷地被媒體、學者們放大檢視並討論。 最近，黑鑽卡在台灣啟動之後，又掀起了另一波小小的討論熱潮。 而討論的內容，不外乎很像是好市多的新聞稿照念一樣，離不開「金字塔頂端2%的消費者」，「提升會員體驗」、「好市多全台 300 萬會員」等等字詞。 這些有跟沒有一樣的論點，看完報導都快睡到流滿整片的口水。 畢竟，大家都知道「會員費其實是好市多的主要利潤來源」這件事，增加更高等級的會員費，幾乎等於提高利潤，不是嗎？ 嗯？如果真的是如此的話，那我就不需要寫這篇「一樣會讓人睡到流口水」的文章了。

人人都想受到歡迎，就像是內急的時候，都想搶到一間廁所一樣，是個真理。然而，產品能受到歡迎的關鍵是：「它的商業價值足以讓人從口袋裡掏出錢來。」這裡的兩個關鍵字，一個是「商業」，另一個是「價值」。 而透過需求管理，我們就可以在伸手不見五指，名叫「商業」的礦洞中找到那條「最有價值」的黃金礦脈。

企業的基礎建設是「人」，但「人」在企業中扮演的角色是什麼？我們真的有認真地把人當「人」看嗎？

沒有意外的，每一次當我談到「策略」兩個字的時候，坐在會議室裡的所有人，都會開始神情呆滯、眼神恍惚，就只差一點沒留著口水聽我說下去了。 這可不是一場「喪屍會議」，而是一場攸關公司明年生死存亡的策略會議，然而，我站在台上放眼望去，皆是一片死寂… 我深切地希望，你從來沒看過這樣的場景；至少，不要像當時的我一樣，被這個場景給震驚住；雖然，現在回想當時的人物與情節，已經是模糊到只剩依稀的印象了。 如果，按照一般的心靈雞湯文章套路，這時候我應該跟你說，後來我們透過了什麼方法，激勵了士氣，扭轉了乾坤，讓所有人振作起來挽救了公司。 但很可惜的是，事情並沒有這麼的簡單和順利，在那次會議過後沒多久，這間公司就這麼消失在茫茫的大海之中，再也沒有人提起過了。 這就是我印象最深刻的一次策略會議，因為我就是台上的那個主角。 時間從遙遠的過去拉回到現在 回想起來，當時，年輕的我們做錯了什麼事情？又做對了什麼事情？其實，講再多都是馬後砲，一點用都沒有，即使想從失敗中汲取經驗，都已經是時過境遷的空談了。 因為，當時的我，認為整個公司的運作，就是一個專案疊上一個專案，只要把專案內每個階段的事情，都條條順順做得妥妥當當就行了。 也因為視野都只專注在專案的層級上，使得我沒能看清公司和環境的變化，並建立起能夠撐過這些變化的「思維架構」。 沒了這樣的「思維架構」，我只能在忙碌的日常生活和工作夾殺之下，被淹沒在一波接著一波的茫茫專案大海之中了。 這裡講的「思維架構」究竟是什麼？ 簡單來說，就是一張思考地圖，可以幫助自己在忙碌又充滿變化的生活中，見樹又見林，完整地掌握每一個應該與不應該，還有完全意料之外的事。 過去的我就是缺少了這張地圖，才讓自己在忙碌的生活中，見樹不見林，導致產品與資源佈局的錯誤，進而造成整個公司的失敗。

在「【競爭分析】只有你把競爭者當成敵人的時候，他才會變成真的敵人。」之後，我一直覺得還是應該講些簡單工具，可以用來釐清企業之間的競爭情況。 雖然，我在上一篇的開頭，已經留下了8組可用來分析競爭態勢的工具，但簡單的一兩句話，其實很難將每個工具的使用方法講個清楚，而更不用說，要你自己去其他網站看資料學習了。 所以，想來想去，總覺得自己在競爭分析這個議題上，講完了內在的態度，應該要再補充個工具才行，不然，我都覺得自己太混了。 因此，因為以上總總的原因，所以才會有今天這篇Podcast，講白了，其實只是我不想對不起自己的良心而已…. 那麼，話說回來，既然發現自己居然還有良心存在，那麼至少要介紹一個從很多很多年前，就一路用到現在的競爭分析工具。 我不清楚有沒有正式定義的名稱，但我都叫這個工具是「價值鏈競爭力分析」。 ------ 這個工具要怎麼用呢？很簡單。請想像你面前有張 Excel 表，縱軸是價值鏈，橫軸是每間你想分析的公司，包含你自己和其他競爭對手；當然啦，橫軸也可以換成產品、產業、國家或區域等等，想用什麼範疇來做分析，就用什麼範疇，只要符合 MECE 原則就好。 註：MECE 原則−每個項目之間 100% 獨立且互相不涵蓋。 而交叉在表格中間的區域，就是每間公司(或其他範疇)在每個價值鏈上的競爭力分數。 唯一需要注意的是，因為如何算出這個分數並沒有官方定義，因此估算這些分數的時候，一定要用相同的標準。 畢竟這張表是給你自己評估現狀、產生策略用的，所以，越誠實、越謹慎，對擬定出來的策略只有好處，沒有壞處。

還記得前幾個禮拜才剛過完新年，我寫了篇文章，給預定要在年後轉職的朋友們，果不其然，這幾天真的就有朋友找我聊聊，關於他該如何選擇未來想該去的公司。 而他的選擇困難，則讓我看到不同人，面對「舒適圈」的不同態度。 一般來說，一篇好的文章應該先聊聊什麼叫做舒適圈，順便講些大道理之類的；但今天我不想多說廢話。 就讓我們直接切入主題。

商業上的競爭只是個幌子，沒有真的競爭、也不會有真的合作，所有的一切都只視乎你怎麼想、怎麼看，而讓整場變局擺盪在兩個極端之間。 因此，今天這篇 Podcast 的重點在於，希望透過介紹商場上的「競爭」本質，讓你瞭解該怎麼去分析、探究甚至是利用競爭者，來為你的企業或產品增加價值。

找工作還是找對人？其實只是想知道這個坑有多深，這個人佔不佔得了這個坑。 讓我們用「30秒話術」作為基礎架構，在緊張又刺激的跳槽轉職過程當中，順利地度過「面試難關」。

無論你有沒有參加這場座談會，期望這些問題與答案能帶給你一些啟發與價值。

這個 Podcast 是 2020-0121 與長宏專案管理顧問公司合辦的商業分析線上分享會的轉錄音檔，對商業分析有興趣的朋友可以來聽聽看。 在這個分享會中，除了說明什麼是商業分析之外，也用創業者、中高階主管、產品經理、業務經理等角色，舉了一些應用商業分析技術的親身經驗分享，當然，還有一些 QA 是我在另一個 Podcast 中已經分享過的。 對商業分析有興趣朋友們，歡迎來聽聽、多多指教，有任何問題或討論的話，更是歡迎留言給我。 如果覺得聽不清楚的話，影片位址在：https://youtu.be/edEBkJPPluo ＝＝＝為了轉錄分享，以下不免俗的也幫忙長宏打一下廣告...XD＝＝＝ 數據時代來臨，可不僅僅代表一個龐大的數據資料庫，它代表的是無限的機會與商機。根據市場預測，到2020年，全球大數據和商業分析的收入將從2016年的1,301億美元增長到2,030億美元（來源：IDC）。 而這其中，關鍵的「商業分析」到底是什麼？為什麼一位「商業分析師」的薪酬可以達到年薪美金74,000（台幣約220萬）？ 想成為有牌的商業分析師，了解更多長宏 PMI-PBA 培訓: https://www.pm-abc.com.tw/Training/PBA

自我感覺良好，可以很爽；但可能會害你看不到前面該走的路。 ====== 每次站在辦公室的窗邊，看著夕陽落下的時候，總是覺得…一天又過了。 嗯？這不是廢話嗎？難道，時間會重新回到一早上，剛進公司的那一瞬間？ 事實上，很多人總是埋頭忙著工作，而忘記時間飛逝的速度是超乎我們想像之外的，一天過著一天，然後，不知不覺一年又過了。 還記得去年的公司尾牙誰喝到吐得滿廁所都是，也還記得自己沒抽到大獎時，心裡那一點點小小的落寞嗎？ 我寫這篇文章的時間，大約是 2020年的農曆新年前夕，所以，恭喜你，尾牙、年終獎金就快到了，再撐一下，對，再撐一下就是你的了。 然後，你就…解脫了？我猜，大多數在看這篇文章的你，並不是這麼想的。

「找到並緊抓住獨佔顧客」永遠是每間企業最想要的。 要做到這件事，首先，你得知道和顧客息息相關的四個面向：市場、產品、通路和定位；而這四個面向中，「市場」則是一開始必須關注的方向。 為什麼？原因很簡單，如果沒有找到足夠支持企業存活、發展並壯大的市場，即使你有再好的產品、強大的通路和鮮明的定位，也沒有人願意付你錢。 無論是哪種企業，沒有人願意付你錢，那你就算喝空氣也活不下來。

想了好久好久，我在思考究竟該不該講這篇 Podcast。 因為今天要教你如何抹黑栽贓別人。 畢竟，在人人稱讚「正面思維」的時代，講一篇「如何抹黑別人」的話術文章，可不是一件很聰明的事。(被取消追蹤可是件大事呢～) 但也許，我就是天生反骨、不怕死吧？ 今天這篇 Podcast 不會太長，但也不致於短到讓你聽不懂。 因為，等你把這篇 Podcast 聽完，馬上就能了解，要抹黑別人或被別人抹黑，然後還講不清、洗不掉，是一件多麽簡單的事。 我期望，當你真的聽完 這篇 Podcast 之後，不要去學這樣的做法！ 而是開始張開眼睛看看我們這個世界，看看有多少這樣的資訊到處流竄。 相信我，你會驚訝且驚恐地發現，究竟這個世界變成什麼了？ 究竟這些年來發生什麼事了？

在「【30秒話術】只需要 30 秒，就能傳達任何你想表達的事」這篇文章中，我介紹了如何在 30 秒內，能夠清楚表達任何事情的方法。 說穿了，其實這個方法不過就是先說明「未來可以得到的好處」，再描述「過去的證明」，然後才談到「現在要做的事」。 那麼，如何將短短的 30 秒，應用到比較長～～一點點的「簡報」上呢？讓我很簡單很簡單地告訴你，一樣只要三步驟： 一、確認簡報目的：為什麼而做這場簡報，目標對象是什麼類型的人。 二、分配內容長短：不同的目的，寫的內容重點就不同。 三、提出結語金句：餘音繚繞的「標籤」，讓人容易在日後回想起來。 那麼該怎麼做呢？讓我們一步步地看下去。

在商業分析的過程中，不論是要做產品規劃或市場調查，其中一項絕對避免不了的工具就是客戶訪談。 在看過、經歷過也指導過的無數次的訪談經驗中，我看到各種奇怪的現象。 那就是在大部分情況下，客戶永遠不會講出你想知道的事，但你想知道的事都藏在各種閒聊和話家常之中。 那，這該怎麼辦？這種時候，通常都是由業務、市場調查人員，甚至由產品經理從客戶或消費者的各種訪談紀錄裡，挖掘各式各樣的「重點」，然後嘗試拼湊出他們真正想要的東西，在產品規劃、管理與分析領域當中，稱這樣的「重點集合」叫做使用者故事(User Story)。 但，很無奈的是，這種拼湊出來的使用者故事(User Story)，往往帶有訪談人員自身的濃厚個人色彩，因而呈現出來的規劃和結論，其實多半都只是滿足訪談人員的個人期待而已，大部分都並非客戶的真實期待。 那麼，有沒有什麼工具或技能，可以把真正的 User Story 完整呈現，並盡力消除個人色彩呢？在消除個人色彩之後，又能以什麼樣的方式，讓我們了解客戶真正想要的是什麼呢？ 當然有的，但並不是新的技巧，而只是調整 User Story 的使用和解讀方法之後，馬上就可以看到客戶或消費者想要的是什麼。 參考文章：https://lihi1.com/aoVlj/EARS