Customer Experience en español - El Foro

Trabajemos de la mano CX con EX. Cuando hablamos de EX nos referimos a la experiencia del empleado y todo lo que vive en la organización. Recordemos que customer experience es transversal en la organización , por lo cual también impacta en el area de recursos humanos .

Siempre vamos a querer ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, pero debemos ser conscientes con los números y el modelo de negocio en el que estamos para saber que estrategia adoptamos. No podemos contraponer los 2 conceptos Bx y Cx. Si quieres formarte en Customer experience, revisa nuestro programa :  https://www.cxagency.ec/programa-especializado-de-customer-experience/ #customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia #desarrollodenegocios 

Muchas veces pensamos que conocemos a los clientes, pensamos que la solución que ofrecemos es exactamente la que buscan y luego nos damos cuenta de que fue un error. En otras ocasiones dejamos de conocer al cliente y de vincularnos con ellos y nos olvidamos que él evoluciona o aprende de otras marcas y luego lo perdemos. Hoy mas que nunca debemos estar en contacto con ellos.  #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor  #marketing #tipoftheday 

El uso de imágenes logra generar cambios de comportamientos en nuestro equipo. Podemos usar afiches o imágenes  para que dejen apagadas las luces, para qué desconecten equipos, para que saluden o incluso para que generen prospectos de clientes. Los profesionales tienen ahora mucha información y solo utilizar la voz para dirigir puede no permitirnos lograr nuestro objetivo. #customerexperience #negocios #manejodeequipo #liderazgo #estrategia #comportamiento 

Para poder liderar empresas es importante tomar decisiones sin deteriorar otras áreas de la organización.    En este capítulo se explica como lo hace Disney y se detallan cuales son sus pilares. Gracias a Alejandro Bermeo por su aporte y a Cxagency   #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday

No podemos tomar decisiones impulsivas en las organizaciones.  Debemos levantar información, analizarla, entender el problema que tenemos y plantearnos objetivos.    Conocer al cliente, la cultura de la organización son solo algunas de las variables que debemos contemplar.    Gracias a Alejandro Bermeo por compartir esta información tan valiosa.    www.cxagency.ec      #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor  #marketing #tipoftheday

En este episodio te recomendamos 6 claves de liderazgo que debes tener presente para la dirección de equipos de trabajo.   Estas recomendaciones son basadas en 4 libros espectaculares.  Libros que me han ayudado mucho a desarrollarme como líder.    Estoy convencido que ser líder es una tarea muy compleja, quizás una de las más difíciles en el mundo empresarial.    Una cápsula realizada por Alejandro Bermeo, Ceo de Cxagency Ecuador.    #liderazgo #lideres #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday #empresas

En este corto capítulo te cuento qué estrategias realiza Walt Disney para lograr ser líderes en la industria por medio de una estrategia pensada en el cliente . Voz de Alejandro Bermeo #cxagency #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday

Es una gran pregunta que nos obliga a reflexionar.  Pienso que hoy todos las empresas venden servicios, incluso una embotelladora de agua vende servicios. En este capitulo te cuento lo que pienso del tema. #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor  #marketing #tipoftheday 

Estoy seguro que muchos de los que están leyendo este artículo, seguramente estén pensando en todas las veces que se encontraron con el trabajador de una empresa que: -  No podía solucionar su problema -  No contaba con las herramientas para solucionar su problema -  Necesitaba autorización para solucionar la situación -  No estaba entrenado para brindar soluciones adecuadas Esto sucede con regularidad y es una de las principales razones por las cuales un cliente deja de consumir un producto o visitar algún local comercial. Ningún cliente consume en un negocio buscando tener algún inconveniente o pensando que algo saldrá mal, generalmente cada cliente realiza una visita pensando que todo saldrá bien y que la experiencia cumpla con sus expectativas. Pero ¿Qué pasa cuando la experiencia se ve trastocada? En este momento al negocio se le presenta una oportunidad única, la oportunidad de reivindicarse y demostrar a cada cliente que es lo más importante para el negocio. El cliente no va a esperar algo extraordinario, únicamente que la solución sea oportuna y que este vaya acorde al momento y al error cometido. Ejm: Si un cliente se encuentra un pelo en su plato de comida, el negocio podrá: -  Lo mínimo: No cobrar el plato de comida -  Lo que espera el cliente : Que no se cobre el plato d comida y exista una cortesía, como algún descuento o algún dulce -  Lo extraordinario: Esto puede variar muchísimo, pero esta es la oportunidad de lograr conectar con el cliente y asegurarse que visite nuevamente el negocio. Desde luego para que sucedan este tipo de soluciones, es muy importante que exista capacitación a los colaboradores y sobre todo que cada uno de ellos cuente con las herramientas para poder dar solución y se encuentre empoderado. En este tipo de condiciones el liderazgo que se ejerza sobre un equipo de colaboradores es determinante en su comportamiento. Según la Real Academia Española, empoderado es “Dar a alguien autoridad, influencia o conocimiento para hacer algo” Mi recomendación para poder generar mejores experiencias es : -  Empoderar a los colaboradores -  Revisar las posibles eventualidades -  Entrenar a los colaboradores -  Analizar los procesos de crisis. En este capítulo te cuento mi experiencia en una de las cadenas de yogurt y pan de yuca más grandes del Ecuador. #customerexperience #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing

El mystery shopper es una persona contratada por una empresa para que realice la visita de un negocio, haciéndose pasar por cliente y viviendo todas las interacciones que le ofrecen.    Lo ideal es que nadie sospeche que esa persona ha sido contratada por la compañía a efectos de que todo lo que suceda, no sea forzado.    Según cada negocio, el mystery shopper va a levantar información del negocio como :  - Tiempo de atención   - Calidad del producto - Si se cumplen los protocolos de seguridad correspondientes    - Atención al cliente   - Speech de los trabajadores   - Educación Y revisar todo lo que se considere que esta fuera del guión.    Muchas veces, esta herramienta puede ser muy precisa al momento de detectar posibles "fallas" que se den en el negocio y que estén impactando negativamente en el cliente.    #marketing #negocios #customerexperience #clientes #customer #experienciadecliente #experienciadeconsumidor #mysteryshopper

Para mejorar la productividad es fundamental utilizar herramientas que nos ayuden, La matriz de Eisenhower es clave para lograrlo. Me ha pasado más de una vez que pasa el día y siento que no lo aproveche como me hubiese gustado. No realice las tareas más importantes por solucionar tareas urgentes de poca importancia. La productividad para un ejecutivo es fundamental. No se trata de sentarnos 12 horas frente a un monitor, se trata de saber distribuir nuestras tareas de la mejora manera. Debemos ser consientes que el tiempo, es el único que recurso que no podemos recuperar, si perdemos un minuto, nunca mas podremos disponer de ese minuto perdido. #productividad #negocios #estrategia #administracióndeltiempo #recursos 

Lo mas importante es mantener a los clientes felices y generar buenos  comentarios.    Debemos tener claro que los clientes nuevos confían más en lo que opinan  otros clientes y ya no creen en las promociones de las marcas ni en sus  ejecutivos de ventas.      El funnel de ventas y el Flywheel son herramientas claves para gestionar  ventas, pero debemos medir cada etapa y cada vez mejorarlas.   #customerexperience #funnel #funneldeventas #flywheel #ventas  #embudodeventas #clientes #engagement #deleitar

Un programa donde encontrarás todas las herramienta de Customer Experience y Emprendimiento para llevar tu negocio al siguiente nivel. 

Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido. Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo. #customerexperience #cliente #fidelizar #servicio #negocios #estrategia

Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente.Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes diseñar todos tus procesos es escencial para la fideización. En este episodio te cuento ciertas herramientas y prácticas que lleva a cabo amazon en su día a día para perfeccionar su estrategia. #amazon #customerexperience #culturaempresarial #empresas #clientes

Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas.En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se abordaron las problemáticas por parte de la organización. Cierro finalmente con aprendizajes adecuados y la forma correcta de aboradar#customerexperience #negocios #estrategias #cliente #experience #aerolineas

En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer. #empatia #cx #customerexperience #negocios #estrategia

En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado?Por qué dar más no siempre es dar mejor.Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno.Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga.Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo.💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver.🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente?#Podcast #CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #Estrategia #Clientes #ValorReal #CXPodcast

En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes.#customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia