Service Learning

Untuk pertama kalinya dalam Podcast Service Learning, kita kedatangan guest speaker yang perusahaannya terkenal dan awalnya bukan dari jasa pelayanan nya, tapi produk komputer dan elektronik nya. Meski perusahaan yang mencetak produk fisik, pastinya akan membutuhkan layer service management nya untuk menambahkan nilai tambah di mata pelanggan nya agar lebih puas dan loyal. Oleh karena itu, Mas Aji Jayaloka bekerja sebagai Country Marketing Lead di Dell Indonesia menjelaskan lebih jauh topik kali ini di episode ke-12 tentang peran penting After Sales Service di aspek tangible nya dan juga Online Content Engagement pada aspek intangible nya untuk meraih dan meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan.  Semoga bermanfaat bagi Service People.

Pemulihan ekonomi di masa pasca pandemi Covid-19 sekarang ini, perlahan-lahan mulai terlihat dari kebutuhan klien perusahaan akan talenta profesional di posisi middle dan high level meningkat dan juga pasar talenta pencari kerja juga naik signifikan. Oleh karena itu, di episode podcast ke-11 ini topik yang diangkat adalah untuk mengetahui lebih dalam proses jasa konsultasi rekrutmen profesional sebagai intermediary antara dua pihak yang harus terus dijaga hubungan mutualisme nya dengan kepercayaan sebagai pondasinya. Mbak Christy selaku Consultant di Robert Walters Indonesia akan menjelaskan secara detil juga tips dan trick nya membangun profil yang memiliki nilai lebih sebagai kandidat di mata konsultan rekrutmen profesional seperti Robert Walters. Semoga bermanfaat bagi Service People yang ingin ataupun sedang mengembangkan karir profesionalnya lebih baik.

Beberapa kali kita mendengar dari narasumber di episode-episode sebelumnya mengenai pentingnya kredibilitas yang bisa menjadi kunci utama di lingkup jasa pelayanan. Oleh karena itu, saya mencoba untuk membahas arti pentingnya kredibilitas sebagai kompetensi pendukung bagi staf dalam melayani pelanggan. Saya juga menjelaskan penggunaan kredibilitas dari sisi pelanggan dan juga menjabarkan tiga indikator utama dari kredibilitas. Di sisi lain kegunaannya, inilah kesempatan Anda untuk memaksimalkan potensi kredibilitas untuk dapat membangun karir Anda menjadi lebih hebat di mata atasan, rekan kerja, dan mungkin sampai pada level manajemen perusahaan.  Semoga bermanfaat bagi Anda Service People yang terus setia mendengarkan podcast ini.

Menjadi tantangan tersendiri ketika menjalankan bisnis B2B di kala kondisi sekarang. Dengan target mendapatkan klien baru dan melayani klien lama, diperlukan kombinasi hebat dan seimbang antara hard skill dan soft skill yang relevan dan tepat. Pada episode terbaru Service Learning Podcast, kami mengundang Mas Billtraviano Harda selaku CEO dari DOT Indonesia, sebuah perusahaan IT dan App Developer terkemuka.  Beliau memberikan insight mengenai hard skill dan soft skill apa saja yang dibutuhkan seputar manajemen jasa di dunia IT agar bisa mendapatkan kepercayaan dan komitmen dari klien. Menariknya lagi, Mas Bill menerangkan juga keunikan dari DOT Indonesia agar bisa stand out among the crowd dari para kompetitor lainnya di industri IT Developer. Untuk lebih lengkapnya, silahkan dengarkan episode yang sangat menginspirasi ini.  Happy listening Service People.

Salah satu karakteristik jasa adalah intangibility. Oleh karena itu, diperlukan keahlian khusus dalam hal kreativitas ketika melakukan promosi sesuatu yang tidak berwujud. Pada episode Service Learning Podcast kali ini akan kedatangan narasumber spesial yang expert di bidang creative communication yakni Mas Rizqi Tri yang sudah berpengalaman di berbagai industri jasa. Dengarkan episode podcast ini pada hari Kamis, 23 Juli 2020 di Spotify, Apple Podcasts, dan Google Podcasts. Happy listening Service People.

Service People, salah satu industri jasa yang bertahan dan mungkin mendapatkan momentum di kala pandemi untuk mendapatkan cuan adalah sektor jasa logistik dan kurir. Jasa kirim JNE sudah menjadi bagian kehidupan kita sehari-hari, tidaklah mudah untuk mempertahankan posisinya di pasar yang semakin ketat oleh banyaknya kompetitor baru yang hadir. Dalam episode ini kita akan membahas secara lengkap dan detil bagaimana strategi bisnis JNE dalam memanfaatkan momentum di kala era Normal Baru bersama Bapak Kuncoro Jati selaku Strategic Management Manager dari JNE.  Happy Listening Service People.

Service People, episode keenam Service Learning Podcast sangat seru karena membahas pengembangan karir di industri jasa. Saya kedatangan Narasumber yang spesial yaitu Mas Irsan Aria selaku SVP - Head of Digital Goods Lazada Indonesia. Segudang pengalaman profesional beliau di perusahaan-perusahaan jasa yang sukses dan besar--mulai yang konvensional ataupun teknologi dibuka habis semua tips-tipsnya dari segi bagaimana strategi terbaik untuk pengembangan karir di industri jasa. Kita juga membahas skill dan kompetensi apa saja yang dibutuhkan untuk membentuk kredibilitas di mata employer agar Anda dipandang lebih bernilai. Happy listening Service People

5 tahun belakangan ini, industri Fintech melakukan disrupsi secara agresif terhadap industri jasa finansial yang konvensional. ALAMI Sharia adalah salah satu Fintech startup asal Indonesia yang mulai memiliki tempat di ekosistem dunia teknologi finansial. Episode kali ini, Service Learning Podcast mendatangi Mas Bembi Januar selaku Co-Founder & CBO ALAMI Sharia di kantornya untuk mendiskusikan mengenai proses menghasilkan dan mempertahankan bisnis untuk ALAMI di era New Normal. Suatu tantangan tersendiri bagi pemain Fintech yang tergolong baru untuk bisa terus berbisnis di masa Pandemi sekarang.  Semoga Service People bisa mendapatkan perspektif dan wawasan baru dari episode kali kelima ini.

"Melayani itu menyebalkan!" Mungkin bagi Service People yang bekerja secara rutin melayani pelanggan ataupun klien, akan selalu ada momen dimana aktivitas pelayanan itu terkadang menyebalkan. Akan tetapi, proses yang menyebalkan itu bisa Anda rubah dengan sudut pandang lain bahwa sebenarnya jasa pelayanan yang berkualitas itu sangat diperlukan dan memiliki tujuan positif untuk dicapai. Untuk lebih jelasnya ada di episode 4 yang kali ini juga memperkenalkan Coach Singgih sebagai partner dari Coach Lukman di Service Learning Podcast ini. Semoga bermanfaat untuk Service People.

Pandemi Covid-19 sangat meresahkan bagi bisnis jasa pelayanan. Ada yang terkena dampaknya secara signifikan dan ada juga yang mengalami penurunan pendapatan. Istilah New Normal sering didengungkan oleh pemerintah dan media sebagai cara untuk menggairahkan lagi ekonomi mikro dan makro di Indonesia. Buat anda yang bekerja atau berbisnis di sektor jasa, saya mencoba memberi beberapa tips dan solusi terbaik untuk memulai kembali bisnis yang sudah turun untuk bisa bangkit lagi ketika New Normal mulai bergulir. Ini adalah saat terbaik bagi anda untuk bergerak dengan berinovasi dan berkreasi baru agar bisa bertahan ataupun malah jadi momentum untuk membuat rekor penjualan yang hebat. Jaga terus kesehatan dan terus dengarkan episode-episode terbaru di podcast ini. Happy listening Service People!

Hello Service People,  Episode kedua dari Service Learning with Lukmanul Hakim telah mengudara yang sekarang mengangkat topik sangat penting seputar Human Capital, yaitu "Bagaimana mengelola talenta pada sebuah Perusahaan Asuransi: sebagai pendukung dari inti bisnis." Kita kedatangan narasumber pertama di podcast ini yaitu seorang Human Capital Assistant Manager dari Perusahaan Asuransi Tripakarta bernama Mas Prastian Raharjo Putro. Selain kita membahas detil mengenai profil perusahaan Tripa dan kultur dan nilai perusahaan Tripa, kita juga akan membahas secara jauh dan mendalam mengenai strategi pengelolaan talenta sebagai aset strategik Tripa sebagai perusahaan jasa yang bergerak di bidang asuransi. Dengan memberikan tools dan tips yang berharga dalam meningkatkan produktivitas karyawan, Mas Tian juga menjelaskan bagaimana Asuransi Tripa mencoba beradaptasi dengan kondisi pandemik Covid-19 yang terjadi sekarang ini agar bisnis Tripa bisa terus berjalan secara positif.  What a fruitful discussion we had on this episode.  Happy listening Service People!

Sebuah episode perdana dari Service Learning with Lukmanul Hakim. Saya akan membahas sedikit tujuan dari lahirnya Podcast, sedikit latar belakang saya, dan preview sedikit keseruan apa saja di epi-epi selanjutnya. Saya juga menjelaskan secara singkat konsep dasar dari manajemen jasa sebagai pondasi dasar ilmu dan wawasannya. Happy listening Service People!