Claim OwnershipXpérience 4.0
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© Groupe Lakhos
Description
Nous démystifions les concepts fondamentaux de l'expérience client à l'ère du numérique. Vous désirez en apprendre davantage sur la numérisation des processus ? Comment être plus opérationnel dans un monde 4.0 ? Ce podcast est fait pour vous !
29 Episodes
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Dans le 27ème épisode de son podcast, Simon Lemire s'entretient avec Thierry Marcoux, Directeur du développement des affaires chez Osedea, pour discuter de leur voyage à la foire commerciale Hannover Messe. Thierry Marcoux partage avec Simon les différentes innovations qu'il a découvertes lors de son séjour à la foire commerciale, qui a eu lieu du 17 au 21 avril dernier.
Simon Lemire reçoit Louis Veilleux et Gabriel Allard du Groupe Mundial pour discuter de leur transformation numérique et de leur déploiement de leur système ERP pour 3 entreprises en même temps. Les sujets traités sont : Quel était le déclic pour entamer une transformation numérique? - Quels projets ont été implanté? - Les bons coups et les mauvais coups lors de l'implantation ERP. - Les points importants lors d'une démarche d'implantation. - L'équipe de transformation numérique du Groupe Mundial.
François Châteauneuf, directeur unité d'affaires chez INO, discute des technologies optiques et comment ce type d'innovation se concrétise dans les entreprises.
Les sujets traités sont :
- Comment INO accompagne les entreprises qui souhaitent innover avec l'optique et la photonique ?
- Qu'est-ce que l'optique et la photonique ?
- Des exemples concrets d'application
- Comment l'usager bénéficie-t-il de ce type d’innovation ?
Dans cet épisode, Louis-Philippe nous explique quelques pièges à éviter lorsque une entreprise souhaite exporter et surtout les éléments clés à ne pas négliger, dont la technologie. Les sujets traités sont :
Les pièges à éviter lorsqu'on veut exporter
L'importance d'un CRM
Se préparer en vue des salons commerciaux
Les étapes à suivre lors d'une démarche d'exportation
Pour ce 21e épisode du podcast Xpérience 4.0 par Groupe Lakhos, Simon reçoit Michel Rioux pour la deuxième fois. Professeur à l'ÉTS et conseiller spécial au CEI de Montréal, Michel discute avec Simon d'un modèle d'affaires très intéressant pour le secteur manufacturier, soit les équipements en tant que service (Eaas).
Les sujets traités sont :
En quoi ça consiste ?
Modèle OpEx vs modèle CapEX
Optimisation de l'expérience client
Bonne écoute !
Dans cet épisode, Simon Lemire de chez Lakhos reçoit Hugues Foltz, Vice-président exécutif chez Vooban, une entreprise québécoise qui développe des applications utilisant l'intelligence artificielle et l'internet des objets, dans le but d'améliorer l'efficacité et le rendement des entreprises.
Avec une forte fibre entrepreneuriale et une excellente connaissance des nouvelles technologies, Hugues aide les entreprises à mieux comprendre la puissance derrière l'utilisation de l'intelligence artificielle pour favoriser la transformation numérique.
Les sujets traités sont :
Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?
Comment l’IA peut favoriser l’expérience client ?
La prédiction des ventes grâce à l'IA.
Les étapes à suivre pour maximiser le succès d’un projet IA.
Dans cet épisode, Simon Lemire reçoit Nicolas Gauthier, Co-fondateur et responsable du développement des affaires chez Axya, une entreprise québécoise qui démocratise les logiciels d'approvisionnement grâce à des outils simples pour gérer votre sous-traitance et vos relations avec vos fournisseurs. Grâce à un bagage d'expérience terrain dans le secteur de la fabrication, Nicolas remarque un irritant majeur en ce qui a trait le processus de sous-traitance. De là, naît l'idée de fonder Axya en 2019.
Les sujets traités sont : - Comment fonctionne la plateforme ? - Dans quel contexte s'applique cet outil technologique ? - Le lien entre la génération de la demande et la génération d'opportunités - L'expérience client au coeur de nos opérations - La puissance de la donnée au travers de la plateforme d'Axya
Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0, Simon Lemire reçoit Thomas Paquin-Lamontagne, CEO chez Visao, une entreprise technologique qui développe et intègre des applications interactives pour la vente et le marketing destinées spécifiquement à des entreprises manufacturières.
Combinant un baccalauréat en commerce international et un MBA en marketing stratégique, Thomas a exploité son potentiel à travers des mandats en lien avec l'exportation et la mise en marché de produits manufacturés canadiens à l’international jusqu'à la création de Visao. Les sujets traités sont:
- L'utilité d'une visionneuse 3D dans un contexte d'attraction (marketing) - Un outil pour l'équipe des ventes - La structure technologique entourant le logiciel de visionneuse 3D
Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, Simon Lemire reçoit Sylvain François-Haugrin, spécialiste en amélioration continue. La discussion porte sur la définition du Lean, la numérisation des entreprises et l'importance de la gouvernance pour mieux s'optimiser.
Étant certifié auditeur principal de système de management de qualité, et plusieurs années d’expériences dans les domaines des systèmes d’amélioration continue et de l’ingénierie de la qualité, Sylvain agit auprès de clients dans tous les secteurs d’activité afin d’appliquer ces concepts pour formaliser leurs processus d’affaires, d’en améliorer l’efficacité et de résoudre les problèmes des entreprises. Bonne écoute !
Pour écouter tous nos podcast ainsi que la lecture d'articles complémentaires, rendez-vous sur notre page podcast
Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, le duo Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent de la définition d'une intégrations, des différentes étapes liés au processus d'intégrations entre les systèmes et les différentes niveaux/types possibles.
Bonne écoute !
Dans ce 17e épisode du podcast Xpérience 4.0 du Groupe Lakhos, Simon Lemire reçoit Lucas Grenier, CEO chez Tervene, une entreprise technologique qui conçoit une plateforme qui supporte le contrôle quotidien des opérations.
Suite à ses études en génie industriel et son expérience comme consultant en excellence opérationnelle, Lucas a observé le besoin de moderniser les outils qui supportent les équipes de gestion chez les manufacturiers. Lors de cet épisode, nous discutons des différents systèmes technologiques (CRM, ERP, MES, DMS), l'utilité de chacun, qu'est-ce qu'un système DMS? Et pourquoi numériser ses opérations et son sytème DMS?
Bonne écoute !
Dans le cadre d'une mini série entre le groupe Lakhos et le Centre d’expertise industrielle de Montréal, Simon Lemire reçoit Michel Rioux pour l'épisode 2. Michel est professeur à l'ÉTS et conseiller au CEI de Montréal. Possédant une grande expertise dans le domaine de l'ingénierie industrielle et la transformation numérique, Michel explique quelles compétences seront nécessaires chez nos jeunes experts pour les besoins de nos manufacturiers innovants.
Bonne écoute !
Le Centre d’expertise industrielle de Montréal soutient les entreprises manufacturières à travers le virage numérique via plusieurs initiatives.
Le Centre d'expertise industrielle de Montréal soutient les entreprises manufacturières à travers le virage numérique via plusieurs initiatives. Cette collaboration entre le groupe Lakhos et le CEI de Montréal prend forme d'une mini série de 3 épisodes de podcast. Dans ce premier épisode de cette mini série, Simon Lemire reçoit Robin Durand et Jonathan Brodeur, deux commissaires à l'innovation pour parler du rôle du CEI de Montréal à travers l'écosystème du manufacturier innovant. Accompagnement stratégique, ateliers 4.0, vitrine technologique, espace de coworking et bien plus. Bonne écoute !
Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, Simon Lemire reçoit Steeve Pinard, consultant senior chez Jump! Recruteurs.
De l'attraction du candidat jusqu'à l'intégration et la rétention des employés, l'expérience candidat est très semblable à l'expérience client. Avec des similitudes au processus de ventes, le processus de recrutement et l'expérience employé peuvent être optimisés par une bonne analyse et des technologies.
Conseil de Steeve, être proactif et non réactif. Prenez part à la numérisation de votre expérience candidat. Bonne écoute !
Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, le duo Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent de l'automatisation marketing et de son utilité en cette ère numérique. Le tout est basé sur la donnée et une infrastructure technologique adéquate.
En partant des bases du lead generation, l'automatisation du marketing peut également vous donner une image plus riche et plus détaillée du comportement des clients potentiels. Il est possible d'obtenir des gains monétaires reliés au taux de conversion, mais aussi des gains de productivité qui ne sont pas à négliger. Bonne écoute !
Pour écouter tous nos épisodes ainsi que la lecture d'articles complémentaires, rendez-vous sur notre page podcast : lakhos.com/podcast
Dans cet épisode Simon Lemire reçoit Dany Caron, Président et directeur général de Portes Baril, manufacturier et distributeur de portes de garages spécialisées. Une transformation numérique peut être très complexe et peut engendrer quelques problématiques. Dany nous explique son expérience suite à l'implémentation d'un système ERP et nous donne d'excellents conseils !
Nous recevons Vincent Barberger, Président de Sandler Training Montréal pour discuter de la transformation du vendeur traditionnel au e-vendeur. Le numérique prend de plus en plus d'importance et nous oblige à adapter nos méthodes. Comment la pandémie a affecté les ventes ? Les quatre S et la technologie au coeur de cette nouvelle réalité. Bonne écoute !
Les deux associés du Groupe Lakhos, Anthony Lacoste et Simon Lemire, discutent comment adapter son modèle d'affaires pour mieux se transformer. La situation actuelle nous oblige à revoir certains éléments de son modèle d'affaires, son processus de ventes, le comportement de l'Acheteur etc. Anthony recommande un exercice très pertinent à faire ! Bonne écoute.
Dans cet épisode, nous abordons l'importance d'établir un processus de ventes afin d'être plus efficace en cette ère numérique. Nous recevons Anny Corriveau, formatrice, conférencière et coach chez Groupe DCA, ainsi que Steeve Pinard, consultant sénior en recrutement chez Jump! Recruteurs. Le lean six sigma, cartographier son processus de ventes, l'adoption de technologies pour améliorer son processus de ventes actuel.
Nous recevons Caroline Robin, coordonnatrice partenariats chez MEQ, Manufacturiers Exportateurs du Québec, pour discuter de l'innovation marketing dans le domaine industriel. Comprendre et adopter les bonnes technologies pour améliorer l'expérience client.
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