Root Cause Analysis การหาต้นตอของปัญหาที่แท้จริง

เพื่อนๆเคยสงสัยกันไหมครับ ว่าทำไม ลูกค้าสั่งสินค้าจากเราแล้ว ถึงไปซื้อสินค้าแบบเดียวกับเราจากที่อื่นด้วย จริงแล้วมีหลายเหตุผล นอกจากเรื่องราคา ถ้าเราเข้าใจ ก็จะทำให้เราวางแผน กลยทธการขาย และป้องกันความเสี่ยงได้ดียิ่งขึ้น สำคัญกว่านั้น ทำให้เราเข้าใจฝ่ายจัดซื้อขององค์กรใหญ่ๆ มากขึ้นด้วยครับ

สำหรับเพื่อนๆน้องๆ Sale ที่ต้องขายสินค้าให้กับองค์กร บริษัท น่าจะเคยเจอ ผมมีประสบการณ์มาแชร์ เผื่อนำไปใช้ได้นะครับ

EP1 เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับ Root cause analysis เพื่อหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง ด้วยหลักการของ Fishbone diagram ซึ่งมีหลักคิดที่ผมนำมาใช้ในการทำงาน หลังจากได้ลองผิดลองถูก ก็เลยอยากนำมาแชร์ , แม้ว่าหัวข้อนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการขายโดยตรงแต่ก็ นำมาประยุกต์ใช้ได้ และทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วย