Claim OwnershipPulsen på kundeservice
Subscribed: 1Played: 10
Subscribe
© Omnicus
Description
I denne podcasten tar vi pulsen på kundeservice bransjen og vi intervjuer personer som har meninger om både hvordan kundeservice bør drives – og ikke minst høre om deres egne erfaringer.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
22 Episodes
Reverse
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som snart sparkes i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå er ferdig. Dette er del 4 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Dagens gjest er Vibeke Skår Klock og hun er leder for 40 rådgivere på kundeservice i Sparebanken Møre. Der har hun jobbet siden 2004 og har hatt ulike roller gjennom årene som har gått. I 2015 tok hun over som leder på kundesenteret og har siden vunnet kundeserviceprisen i 2019, 2020 og 2021. Vi har tatt en prat med henne for å høre litt om hvordan hun driver kundesenteret i det daglige.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår. Dette er del 3 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som snart sparkes i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Dagens gjest er Stein Wesenberg og han er arbeids- og organisasjonssosiolog. Etter å ha jobbet 5 år i Deloitte så startet han et eget selskap i 2003, og siden har han undervist på NTNU, høgskolen Christiania og vært rådgiver for selskaper som trenger hjelp i samhandlingen mellom mennesker og arbeidslivet.
I dag prater Eivind og Stein om fjernledelse på et kundesenter.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Dagens gjest er Jan Sverre Paulsen og han står i bresjen for kundeserviceprisen fra SeeYou. Jan Sverre har i tillegg – tidligere – ledet kundesentere med stor suksess, så han vet en ting eller to om både det å evaluere og coache ulike kundesentere i det daglige.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Dagens gjest er Nina Bjørlo og hun er leder for kundeservice i DHL Express hvor hun har ansvaret for 28 agenter på kundesenteret. Hun har tidligere hatt for vane å være i ulike selskap i maks 5 år for å gjennomføre endringsprosesser for så å gå videre, men i 2011 ble DHL en arbeidsgiver hun ikke flyttet seg bort fra og hva som er annerledes med akkurat DHL og hvordan hun leder kundesenteret i det daglige skal vi i dag prate litt mer om.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Dagens gjest er Andrea Ellefsen som startet på en bachelorgrad i teologi, men høyere makter ville ha det annerledes og i 2017 droppet hun ut av studiene for å jobbe heltid på kundesenteret til kolonial.no. Siden 2017 har Andrea tatt på seg mer og mer ansvar, og i januar 2020 inntok hun rollen som avdelingsleder på kundeservice hos kolonial, hvor hun i dag leder 16 agenter på kundesenteret.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Dagens gjest er Marius Vodrup, og frem til oktober i år ledet han kundesenteret til Falck hvor han hadde ansvaret for 110 agenter på kundesenteret, og en omsetning på 440 millioner kroner. Marius har med sitt lederskap økt kundeservice scoren med hele 10 poeng hvor de i 2020 fikk 88,5 av 100 poeng i den årlige kundeserviceprisen. Falck var med dette best i sin klasse og samtidig langt over gjennomsnittet som var på stusselige 66,7 poeng. I denne podcasten snakker Marius og Eivind om lederskap på kundesenteret og hvordan man kan få de ansatte til å ta ut sitt fulle potensial hver eneste dag!
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
I dagens episode har vi fått med daglig leder i Loyalty – Christian Habbestad – som leder 280 ansatte innenfor salg og kundeservice. Christian er ekstremt opptatt av hvordan man kan effektivisere driften av kundesentere og de ser på seg selv som kirurger innen faget.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.
Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Kundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser.
Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis.
Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp.
Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.
Dårlig kundeservice er dårlig butikk. I USA alene taper bedrifter nærmere 700 milliarder dollar i omsetning som følge av dårlig kundeservice. Årsakene kan være mange. Dårlig (selv)innsikt kan være en viktig faktor. Det må sies når 80% av bedriftene tror de leverer overlegen kundeservice, mens kun 8% av kundene mener det samme.
En måte virksomheter har forsøkt å løse dårlig kundeservice på, har vært å innføre en chatbot. Men det har, enn så lenge, ikke løst hele problemet. I 2020 la Kantar frem en rapport som viste til at kundene opplevde at chatbot-en kun klarte å løse 20% av henvendelsene, mens virksomhetene selv rapporterte en løsningsgrad opp mot 80%.
Hvordan kan avviket være så stort? Og spiller det egentlig noen rolle hvor stort avviket er? Det viktigste er jo tross alt å måle kundetilfredsheten fra kundens perspektiv.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
I November 2020 intervjuet Bjarte Lyssand i Customer Trends Eivind om det å skape kultur for gode kundeopplevelser. Eivind forteller i denne episoden om hva han "møter" i kundeservice bransjen og hvilke refleksjoner han gjort seg om kultur vs teknologi. Eivind deler også litt om historien bak Omnicus i denne episoden.
For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States