Claim OwnershipCALIDAD EN EL SERVICIO
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© Javier Martínez
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CÁPSULAS CON CONTENIDOS QUE EN CONJUNTO CONFORMAN UN CURSO, EL NÚMERO DEL EPISODIO CORRESPONDE AL MÓDULO, EL OBJETIVO ES APOYARTE A LOGRAR TU AUTONOMÍA ECONÓMICA BRINDANDOTE IDEAS CLAVE PARA GESTIONAR TU NEGOCIO.
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En esta cápsula se presenta una breve guía para saber si nuestra declaración de Misión ha sido redactada con los elementos suficientes para ser bien evaluada en un proceso de certificación, pero sobre todo para que sea útil a la organización.
TENER SUEÑOS O UNA VISIÓN DE FUTURO SON FORMAS DE ORIENTAR NUESTROS ESFUERZOS, ASÍ COMO DE CANALIZAR MEJOR NUESTRAS ENERGÍAS Y CONSTITUYEN UN ELEMENTO CLAVE EN EL PROCESOS DE PLANEACIÓN. SI QUIERES CONOCER OTRAS RAZONES ADICIONALES PARA CREAR UNA VISIÓN DE FUTURO TE INVITO A ESCUCHA ESTA CÁPSULA.
La economía circular es una estrategia de negocios que ofrece muchas posibilidades siendo amigables con la naturaleza e implica nuevas formas de hacer las cosas.
Reparar, remanufacturar, restaurar, reutilizar, regenerar, reciclar, reducir residuos, reemplazar recursos no renovables por renovables, extender la vida útil de las cosas; diseñar e innovar para la circularidad económica son ideas que encontrarás en esta cápsula.
Cero residuos es el horizonte de la economía circular y su reducción paulatina implica trazar estrategias y definir acciones viables y efectivas. La eficiencia es el resultado de aceptar el modelo de la economía circular como guía con el consiguiente incremento de los beneficios.
La economía circular es una alternativa para impulsar la sustentabilidad de la economía y del medio ambiente; es afín al lean management. Aquí te explicamos en qué consiste.
En esta capsula se presentan las áreas clave que deben ser cubiertas por una auditoria de desempeño interno.
Los indicadores forman parte de los sistemas de información para la toma de decisiones, por ello es importante que aporten datos de análisis en diferentes niveles y haya responsables de los mismos, tanto de su diseño, como de su seguimiento y evaluación.
En esta cápsula se presentan los indicadores más utilizados y algunas formulaciones como ejemplo.
Establecer un buen indicador requiere tener presentes los flujos de trabajo y el establecimiento del objetivo que habrá de cubrir. Esta capsula te explica el esquema para orientar esta tarea.
Esta cápsula te dice cuáles son las características que debe tener un indicador para ser funcional y valioso en el proceso de alcanzar tus objetivos.
La calidad también es medir, medir y medir, así que no puedes prescindir de indicadores, aquí tienes una breve orientación para que comiences a pensar en los indicadores para tu emprendimiento u organización.
Consejos para mejorar tus relaciones personales y laborales como forma de agregar valor a tu empresa y a tus clientes.
Prácticamente todo el circulo de contacto de una empresa debe ser tratado como un cliente, pues este es un eje rector en el manejo de un negocio para su correcto funcionamiento y sustentabilidad.
No solo el producto esta enfocado al cliente, también los procesos, la administración y toda la organización. Piensa obsesivamente en el cliente para consolidar tu mercado.
EL CLIENTE ESTA EN EL CENTRO DEL DISEÑO DE PROCESOS Y SIEMPRE DEBE ESTAR EN TU MENTE
Reduciendo los costos se incrementan los beneficios, de ello depende el desarrollo de tu emprendimiento. El sistema Lean se concentra en la eliminación de los despilfarros para reducir los costos.
Los despilfarros inciden en las variables costo-beneficio de las empresas, así como en muchos otros aspectos relevantes como la productividad, por ello hay que identificarlos con toda precisión y eliminarlos. Aquí encontrarás un breve compendio de estos.
La documentación de las actividades de una organización contribuye a su control y mejora, asimismo facilita la incorporación de recursos de todo tipo a los procesos.
Los mapas de procesos proveen una visión global de la organización y es un requisito para la certificación ISO.
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