CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

104 Episodes

Reverse

モデリング編#14 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その2

2023-11-1321:54

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。note：https://note.com/mild_modeling/n/n481680334bb1 ⁠今回は組織に良くない影響を及ぼす「EVIL(悪)」のモデリング観点からの対処法について分析してみました。・EVIL(悪)のトリガーを引かないために・普通の人にいいことも悪人には逆効果・人を選ぶことがやっぱり大切・評価というシステムが「無理ゲー」である・現状の組織構造では悪人は絶対に生まれてしまう ------- 堀のnotehttps://note.com/mild_modeling 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#13 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その1

2023-11-0616:11

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 note：https://note.com/mild_modeling/n/n481680334bb1 今回は組織に良くない影響を及ぼす「EVIL(悪)」の根本原因について分析してみました。・EVIL(悪)な人とは？彼らが与える悪影響の大きさ・EVIL(悪)な人はいなくならない・悪の構成要素は２つある・悪の構成要素は、EVILでない人にとっては必要な栄養素・悪の構成要素は外的要因から攻略しよう ------- 堀のnotehttps://note.com/mild_modeling 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#12【note連動】自分ハックに他人を活用しよう

2023-10-0217:45

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/nceb33f19158b 今回は自分の情報アンテナをどうやって意識的にハックしていくかについて会話しました。・名著を読み返すと毎回違う印象を受けるのは立場や役割が変化しているから・「物語思考」のエピソードが意識コントロール観点で見るとスゴイ！・自分の脳に「気持ち悪い」と思わせたら勝ち・意識コントロールは難しいので外部の力を活用しよう・無理なく「キャラ設定」をするのがオススメ VAKモデルについて話したエピソード番外編#21 明日から使える「レビューアのタイプ診断法」 https://podcasters.spotify.com/pod/show/cs-harmony-radio/episodes/21-e1tgefv 物語思考「やりたいこと」が見つからなくて悩む人のキャリア設計術 (幻冬舎単行本) https://amzn.asia/d/cv5Pngy ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#11【note連動】自分の情報アンテナは他人によって決められている

2023-09-2520:01

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/nceb33f19158b 今回は人が見たいものしか見ない状態を作り出す根本原因について分析してみました。・人は「自分の見たいものしか見ない」がなぜそうなるのか？・カラーバス効果やハーバード大の実験で証明される認知バイアス・「見たいものしか見ない」を生み出す根本原因は２つ・根本原因が分かれば、情報アンテナをコントロールできる・自分の立場と役割をうまくハックしよう！ ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#10【note連動】解約体験はどうやって改善できるか？

2023-08-2820:45

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509 前回明らかにしたサービスの解約体験における対立構造を解消する方法について話しました。・TOCクラウドで描いた対立構造はリンクを切れば解消できる・要望と行動のリンクが狙い目・解約体験の改善策を実際に考えてみた・解約体験を良くするための契約体験を考えてみた・モデリングできると解決アプローチの型が作れる ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#09【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか？

2023-08-2121:41

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509 今回はサービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。・サブスク解約して不満をもった話・ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める・Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか？・TOCクラウドで対立構造を明らかにする・解約体験の差に企業姿勢が表れる ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#08 【note連動】ヒアリングのプロセスで使えるデジタル＆アナログツール

2023-07-1022:07

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。今回は前回のヒアリングのプロセス構造について分析した結果、どんなツールを使っているかを話してみました。 https://note.com/mild_modeling/n/nff92d298eb56 ・ヒアリング活動で使っているツールは？・リーディングで使うツール・ヒアリングで使うツール・スピーキングで使うツール・ライティングで使うツール・アナログとデジタルのそれぞれ適材適所がある ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#07 【note連動】話せばヒアリングの解像度は上がる

2023-07-0325:23

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。今回はヒアリングのプロセス構造について分析してみました。 https://note.com/mild_modeling/n/nff92d298eb56 ・ヒアリングは奥深い・ヒアリングのプロセス構造を分析・ないがしろにされているスピーキングプロセス・アウトプット転換で解像度の高いインプットが抜け落ちる・スピーキングを仕組み化しよう ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#06 【note連動】かゆいところに手が届いてない払込用紙のプロセス

2023-05-0812:24

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。今回は払込用紙の親切心が仇となった問題点について分析してみました。 https://note.com/mild_modeling/n/nc470b54daaf2 ・クレジットカード更新漏れで苦労した話・更新したけど、実は失敗していた？・結局現金で払った理由・成功通知は何を通知しているのか問題・これをやるだけでかなり助かる施策 ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#05 【note連動】なぜ病院の待ち時間は長いのか？

2023-04-2411:30

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。今回は病院の待ち時間の長さについてプロセス上の問題点を分析してみました。 https://note.com/mild_modeling/n/nea4433d3e9ce ・病院で受付したけどキャンセルした経緯・病院の受付プロセスはどうなっているか・我々には本当の待ち行列が見えていない・フォーカスするとスッキリするけど・・・・解決策はわかるけど実行面での課題が大きい -------堀のnotehttps://note.com/mild_modeling 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#04 【note連動】「あの人の話がおもしろい」のは何で構成されるのか？

2023-04-1716:07

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。今回はアップルさん(@apple_ringo_lcl)が投稿した「ビジネス雑談としての話の面白さ」の整理軸を頼りにモデリングしてみました。 https://note.com/mild_modeling/n/n844df814ec23 ・話の面白さを作る源泉とは・おもしろい話にはこれが必要・おもしろい話に再現性はある？・似た環境にいると話が面白くなくなる理由・おもしろい人になるためのジレンマ

モデリング編#03 【note連動】「歯周病予防」をモデリングする

2023-03-2711:54

CS Harmonyのモデリングツールを使って身近な現象を分析する「モデリング編」をはじめました。 noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、ぜひ記事をご覧ください。 https://note.com/mild_modeling/n/n7222997cc6ea ・日本人の3人に2人は歯周病なのか？・歯みがきをモデリングする・歯みがきの良し悪しを一番左右するもの・電動歯ブラシを使えば歯周病予防できるかも・技術の進化がスゴイ ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#02 【note連動】ChatGPTに筋の良い回答をしてもらうための問いとは？

2023-03-2214:17

CS Harmonyのモデリングツールを使って身近な現象を分析する「モデリング編」をはじめました。 noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、ぜひ記事をご覧ください。 https://note.com/mild_modeling/n/nef381a623584 ・ChatGPTへ良いインプットをする定義とは・ChatGPT自身のことを質問してみる・ChatGPTをモデリング・「問いを立てられる力」が超重要という結果に・ChatGPTの回答文を良くするための解決策 ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

モデリング編#01 【note連動】モデリングから見つける「おいしいコーヒーの飲み方」

2023-03-1317:00

CS Harmonyが採用しているモデリング手法を伝える「モデリング編」をはじめました。図解が必要なため音声での限界を感じて、noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、是非noteの記事をご覧ください。・身近な題材をモデリングして問題構造や解決策を考える・おいしいコーヒーを飲むために一番重要となるポイントは？・オペレーションを変えることで問題を解決することもできる・モデリングすれば、同じ解像度で業務の問題点や改善点を話し合うことができる・日常生活での不満や問題点をモデリングしてライフハックする ------- note https://note.com/mild_modeling Twitter https://twitter.com/mttk_hr

番外編#34 これで書籍も作れる！論文の書きかた

2023-12-1820:09

書籍づくりに生かした八木式論文の書きかたについて話しました・論文は基本の型がある・論文は図表がめちゃ大事・一気に書くためには、論文の構造が大事・構造は章と節と項と文節まで具体化する・文章だけなら１日で書けてしまうバッファデザイン─製造業における多品種少量・短納期化に応えるための方法論 https://amzn.asia/d/3MH16hr ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

番外編#33 とりあえずパワポを開いてはいけない

2023-12-1122:57

社外の人に関心を持たれた資料作りの設計プロセスについて話しました・最初に開くべきはパワポではない・基本情報を整理する（目的、対象など）・捨てる勇気が大事・ストーリー構成は相手に合わせて・大事なのは資料を通じて相手の行動変容を起こすこと番外編#15 ６つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる https://podcasters.spotify.com/pod/show/cs-harmony-radio/episodes/15-e1lb942 ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

番外編#32 今は「チェンジ・ザ・ルール！」のど真ん中

2023-10-2319:54

生成AIによる変化を書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の観点から話しました。・生成AIに置き換わるモノと置き換わらないモノ・生成AIでカスタマーサクセスはどう変わる？・テクノロジーが人にクリエイティブな仕事をもたらすという幻想・PESTのどれが世界を変えていくのか？・ゲームチェンジするタイミングに何度立ち会えるのか？チェンジ・ザ・ルール！ https://amzn.asia/d/9HnYSrH ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

番外編#31 生成AIの真のパワーとはなにか？

2023-10-1617:42

生成AIを題材に書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の6つの質問を軸に話しました。・「チェンジ・ザ・ルール！」の6つの質問・生成AIのパワーは対話できること・キーワード検索の限界を超えるのが生成AI ・とりあえず乗っかるべき・この不可逆なトレンドの先はどうなるか？チェンジ・ザ・ルール！ https://amzn.asia/d/9HnYSrH ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

番外編#30 CMMIで取引先の組織レベルを評価してみると

2023-09-1817:13

「自己評価に使われるCMMIモデルを使って取引先を評価したみたら？」について話しました。・CMMIによる組織レベルを考慮して、提供可能なサービスは決まる・相手の組織レベル1だと厳しいかも？・組織レベルが3以上は星取表の世界・実験的なプロジェクトなら組織レベル2～3の相手が適している・お互いの組織レベルが近くないとうまくいかない ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

番外編#29 組織の成熟度を測るモデルとは

2023-09-1123:29

今回はカーネギーメロン大学が公開しているCMMIモデルについて話しました。・CMMIとは？・CMMIによる5段階の成熟度は様々な場面で適用可能・日本のCMMI運用は本来の趣旨とは異なる？・仕組み化の肝は組織レベル３を実現すること CMMIモデル(能力成熟度モデル統合) https://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B%E6%88%90%E7%86%9F%E5%BA%A6%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%AB%E7%B5%B1%E5%90%88 ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr

#box-pro-ellipsis-177229174710558{-webkit-line-clamp:2;}CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる