CRM EVOLUTION

AI Agents erobern das CRM und wir schauen uns die ersten Gehversuche von Hubspot Breeze und Salesforce Agentforce an. Heute mit special Guest KIra ;) Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

[A.d.R: Bitte entschuldigt die Tonqualität dieser Episode.] 2 Jahre ist es nun her, dass ich die erste Folge des Podcasts aufgenommen habe. Dies in der Annahme, dass KI unser Berufsfeld durchschütteln wird. Aber was hat sich getan?  In dieser strategischen (+) Folge bespreche ich, was sich in den letzten 2 Jahren getan hat, was wir in den kommenden 2 Jahren im CRM erwarten sollten und wie sich unser Berufsfeld auf lange sich entwickeln wird. Dazu habe ich zum Schluss der Folge einen Gast eingeladen, die/der es wissen müssten...   Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

42% Eurer E-Mail-Leserinnen und -leser, leisen Eure E-Mail auch auf der Toilette E-Mail-Marketer haben häufig die romantische Vorstellung, dass sich unsere Leserinnen schon den ganzen Tag auf unseren Newsletter freuen, sich abends genüsslich eine Flasche Wein aufmachen, um dann ganz in Ruhe die Newsletter nacheinander von oben bis unten durchzulesen. Studie Adobe 2015 USA https://blog.adobe.com/en/publish/2015/08/26/email   Doch die Realität sieht leider ganz anders aus. Mit viel Glück öffnet der Kunde mal eben zwischen Tür und Angel Euren Newsletter. Um dem Glück etwas auf die Sprünge zu helfen, sollten man den Versandzeitpunkt optimieren, damit Eurer Newsletter immer ganz oben im Postfach ist. Dazu diskutiere ich in dieser taktischen Folge (++) drei Evolutionsstufen der Versandzeitoptimierung: Allgemeine Versandzeitoptimierung (Mailjet: https://www.mailjet.com/de/blog/email/der-beste-email-versandzeitpunkt/ ) Segmentierte Versandzeitpotimierung Persönliche Versandzeitoptimierung Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Mit dieser Folge schließen wir die große Reise durch die Kundenjourneys ab. Hier noch einmal ein Überblick: Journey-Überblick – Folge 4  Optin-Journey – Folge 6  Welcome Journey – Folge 8  Retargeting Journey – Folge 10  Wunschlisten Journey – Folge 12  Warenkorbabbrecher Journey – Folge 14  Geburtstags-Journey – Folge 17  Transaktions-E-Mails – Folge 22  Post-Purchase Journey – Folge 29  Retention Journey – Folge 31    Die Retention Journey ist dabei eine der wichtigsten Journeys überhaupt. Denn es ist viel einfacher einen Churn-gefährdeten Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu generieren. Beispiel 1 - Churn-Angebot von Baggu https://www.pinterest.de/pin/60869032457963791/    Beispiel 2 - Kundenumfrage von Kate Spade https://www.pinterest.de/pin/3448137192181134/     Beispiel 3 - Win Back von Missguided https://www.pinterest.de/pin/295619163058867967/   Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Eine WhatsApp-Marketing Conversation kostet 11 Cent?! Da kann ich ja gleich ne Postkarte schicken. So oder so ähnlich ist häufig der Gedankengang, wenn es um das "Neuland" WhatsApp-Marketing geht. Dabei mausert sich der Kanal gerade zum Standard-Repertoir des CRM. Wer jetzt mit WhatsApp-Marketing beginnt, zählt noch zu den Early Adoptern und hat es verhältnismäßig leicht Erfolge zu erzielen. 20% des E-Mail-Marketing-Umsatzes sind locker drin, perspektivisch sogar 50%. Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf.  In dieser operativen (+++) Folge setzen wir die Serie der E-Mail-Journeys fort. Der Kauf bietet verschiedenste Ansätze, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Da gibt es Kunden, die noch etwas vergessen haben oder sich noch nicht durchringen konnten noch ein weiteres interessantes Produkt zu kaufen. Zudem lassen sich Kunden onboarden um die Nutzererfahrung mit dem Produkt möglichst positiv zu gestalten. Kunden, die das Produkt in den Händen halten, sind begeistert und wollen es bewerten. Und wenn sich Kunden erst so richtig in das Produkt verliebt haben, kaufen sie es gern wieder. Viel Spaß beim Hören. Eurer Alexander von Leliwa   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Mit Markus Elbers und GK AIR arbeite ich schon eine Weile zusammen. Es wird also Zeit für eine Podcast-Episode (unbezahlt). Ich bezeichne GK AIR als Best-of-Breed-Lösung für Produkt- und Kategorieempfehlungen, da es nicht nur viele nützliche Modelle bietet, sondern auch in E-Mails eingesetzen werden kann. Ein Beispiel kann man sich bei Würth anschauen: https://eshop.wuerth.de/Produktkategorien/M-CUBE-Maschinen-Set-ABS-1-ABH-1-ASS/140150011201541.cyid/1401.cgid/de/DE/EUR/ Wir gehen im Podcast viele sinnvolle User Cases und zugehörige Modelle durch, reden aber auch auch über die Zukunft von Recommendation Engines.   Danke Markus und viel Spaß beim Hören.   Heute zu Gast Markus Elbers (GK Software) melbers@gk-software.com https://www.gk-software.com/de/loesungen/air   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Die Welt ist in Bewegung und Eure E-Mails sollten es auch sein.  Egal wohin wir schauen - ob Pinterest, Instagram, TikTok - der Trend geht zu Video. Und das nicht ohne Grund: Denn mehr Bewegung führt zu mehr Engagement. Und wir können uns das im E-Mail-Marketing mithilfe von GIFs zunutze machen. Über 50% der E-Mailmarketer nutzen bereits GIFs. Wichtig ist, dass sie einen echten Mehrwert stiften umd auch mehr Engagement zu erzeugen. Dazu habe ich Euch 6 Praxisbeispiele mitgebracht. Z.B. hat Dell seinen Umsatz durch Einsatz eines GIFs verdoppeln können: https://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign   Doch wie umsetzen? AnimateMail.io ist unser brandneuer Service, um für Euch dynamische GIF Use Cases umzusetzen. Ich freue mich auf Euer Feedback: www.animatemail.io   Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Das Runde muss ins Eckige - das  gilt auch für Newsletter   Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität. Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer. Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M. http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWma3DOQ5OPf0DJapY2rPFDe5dTqzD%2BcLg%3D&did=-1080190424&rid=3191727852&erid=MzE5MTcyNzg1Mg%3D%3D   Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com  

Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan. Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist. Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen.  Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Events (z.B. Ostern) sondern auf der Basis komparativer Saisonalitäten. Lass Dir von ChatGPT helfen. Die Umsetzung erfolgt dann unterjährig und zwar immer mit einem Test. Denn nur dann lernen wir und können uns im nächsten Jahr verbessern. Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com  

In dieser strategischen (+) Folge widmen wir uns einem AI-Thema, dass in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann. Die Rede ist von Sales Chatbots. Mit den Beispielcalls von Air.ai wird erstmalig greifbar, welche Rolle Sales Chatbots spielen können. Denn mit ChatGPT & Co sind bereits die großen Mankos existierender Chatbots ausgemerzt. Chatbots verstehen und kommunizieren mittlerweile ganz anders als der schreckliche Telefonservice unserer Großbanken. Echte 1:1 Dialoge sind endlich möglich und werden sich mit Sicherheit in unsere Kanäle integrieren. Ich reden von 1:1 E-Mails, WhatsApps und sogar einem Webshop mit dem man sprechen kann, wie mit einer Beraterin im Ladengeschäft. Für mich das am meißten unterschätzte AI-Thema im Bereich CRM. Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Abmeldungen sind genauso wichtig wie Neuanmeldungen. Und doch werden die Abmeldungen häufig nicht gemanagt. Die laut Statista häufigsten Abmeldegründe sind irrelevante Inhalte und zu häufige Kommunikation. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/712711/umfrage/gruende-fuer-abmeldungen-von-newslettern-in-deutschland/  Beiden Abmeldegründen lässt sich mit dem Preferences Center begegnen. Denn hier können die Kunden selbst entscheiden, welche Kommunikation sie wie häufig bekommen wollen. An den Beispielen TikTok und Amazon zeige ich Euch, wie das am Besten gelingen kann. Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing   Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge. Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie?  Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden? Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transaktions-E-Mails bis zu 10% des E-Mail-Marketing-Umsatzes erzielen?   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Gamechanger Kundenclub? In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin. Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein: Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub? Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es? Für welche Arten von Unternehmen machen Kundenclubs besonders Sinn? Beispiele erfolgreicher Kundenclubs z.B. KFC, Douglas, IKEA Worauf muss ich achten, wenn ich einen Kundenclub starten will? Was sind die wichtigsten Gründe warum Kundenclubs scheitern?   Gast in dieser Folge: Alexandra Connor  LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexkie/ Website: https://www.alexandra-connor.de/   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen! Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen. Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohne großen Aufwand in das Thema starten könnt.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen? In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen. Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse einzusetzen und zeige Euch ein paar Fallstricke auf. Hier findet Ihr zwei super Grafiken zur Customer Journey: https://gruenderplattform.de/unternehmen-gruenden/customer-journey  Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com  

Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest? In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch auch rechtlich gibt es Einiges zu beachten. Zum Schluss schauen wir uns auch die Optin-Formulare von Zalando und Farfetch an. Feedback, wie immer gern an podcast@crm-evolution.com. Hier auch der Link zur zitierten Infografik:  https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/how-to-optimize-contact-forms/

Alles Gute zu Deinem Geburtstag, hier kommt Dein Geschenk! In dieser operativen (+++) Folge erkläre ich die Best Practises von Geburtstags-E-Mail-Journeys. Z.B. auch die Tricks von Non-Birthday-E-Mails bis hin zu Pre-Birthday-E-Mails. Und das mit vielen Beispielen von https://reallygoodemails.com/search/emails/birthday. Und ja, ein Geschenk gibt es auch. Ein HörerInnen-Treffen am 27.7. in Berlin ab 18:00 Uhr. Ich lade Euch in ein Restarant in Prenzlauer Berg ein und wir lernen uns kennen. Gibt mir gern Bescheid, ob Du dabei bist an podcast@crm-evolution.com. Ich freue mich schon auf Dich. Liebe Grüße Alex

Welches E-Mail-Marketing-System ist das Beste? Die Frage ist nicht so leicht zu beantworten, weil es einen ganzen Dschungel an ESPs gibt, die ein E-Mail-Marketing-Experte unmöglich alle kennen kann. In dieser strategischen (+) Folge erkläre ich Euch im Detail meinen Bewertungsansatz, um möglichst schnell ein passendes E-Mail-Marketing-System zu finden.  

Godsons sind die besseren Godfather Kunden-werben-Kunden-Programme werden nicht umsonst branchenübergreifend eingesetzt, denn sie haben ein großes Potential für die Neukundengewinnung. In dieser strategischen (+) Folge habe ich mir Unterstützung von Petja Posor geholt, CRM Direktor bei Defacto BE/ONE. Petja ist ein Experte für Member-Gets-Member-Programme, den ich auf einem gemeinsamen Kundenprojekt kennengelernt habe. Wir reden über Potentiale, Mechaniken, Timing und jede Menge praktischer Beispiele wie z.B. Dropbox, Hello Fresh, N26, Best Secret.   Hier ein sehr guter Artikel zum Thema: https://www.referralcandy.com/blog/47-referral-programs   Link zur CMC Whitemailing Studie: https://shop.deutschepost.de/cmc-print-mailing-studie-2022-bestandskunden   Bitte vernetzt Euch gern mit Petja. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petja-posor/ E-Mail: Petja.Posor@defacto-beone.de   Feedback wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com