A experiência do paciente

Neste episódio, a SOBREXP explora o tema Modelo de Cuidado Centrado na Pessoa com a convidada Fátima Gerolin, Diretora Executiva Assistencial do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Discutimos a influência da formação e experiência profissional de Fátima na promoção desse modelo de cuidado, assim como os desafios enfrentados na sua implementação no dia a dia. Também abordamos o papel dos enfermeiros e a importância da integração entre profissionais de saúde para fortalecer essa abordagem. Junte-se a nós para uma conversa esclarecedora sobre o futuro do cuidado centrado na pessoa no contexto brasileiro. E aproveite pra compartilhar com os colegas esta abordagem tão incrível sobre este tema. --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

O campo da Experiência do Paciente e do Cuidado Centrado na Pessoa vem amadurecendo no Brasil — e, com ele, amadureceu também a exigência por rigor, base científica e coerência institucional. Neste episódio, conversamos com a Fabiane Carvalhais Regis, Diretora Científica da SOBREXP, sobre o trabalho de bastidor que sustenta esse movimento: a construção de uma infraestrutura de pensamento capaz de reduzir o “achismo”, ampliar a pluralidade de visões e fortalecer a produção de conhecimento no país.A conversa percorre as escolhas e prioridades da Diretoria Científica em 2025, a criação e ampliação da Comissão Científica, e o papel dos e-books e espaços de troca na consolidação do campo — sempre alinhados aos frameworks do The Beryl Institute. Fabiane analisa como a experiência do paciente deixou de ser apenas discurso para se tornar pauta estratégica, conectada a cultura institucional, liderança sênior, recursos e políticas internas.O episódio também fala da preparação para o III Congresso Internacional da SOBREXP, que acontecerá de 4 a 6 de agosto de 2026, como consequência natural do amadurecimento da Sociedade e da necessidade de criar espaços à altura da complexidade do tema.Um convite para quem quer entender não só o que está sendo discutido, mas como se constrói relevância científica, cultural e institucional em um campo que ainda está se consolidando no Brasil.Link do ebook da SOBREXP sobre Experiência do Colaborador: https://conteudo.sobrexp.com.br/receba-ebook-experiencia-colaborador---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste encerramento da 3ª temporada, o podcast A Experiência do Paciente convida você para uma imersão em vozes que contribuíram com a SOBREXP neste espaço em 2025. Este episódio especial consolida o mote "Mais Voz, Mais Conexão", demonstrando que o cuidado centrado na pessoa amadureceu no Brasil ao integrar método, cultura e humanidade.Mais do que uma retrospectiva, esta é uma síntese de como a experiência deixou de ser um conceito isolado para se tornar o eixo central da gestão hospitalar.Mentalidade de Inovação: Uma análise sobre os gaps tecnológicos e a transição necessária da cultura "download" (receber) para a era "upload" (expressar).IA e Humanização: O desafio de usar a inteligência artificial para mimetizar a empatia, reduzir a burocracia e resgatar o tempo do encontro clínico.Gestão de Pessoas e Emoções: Como a escuta estruturada de milhares de colaboradores e a gestão emocional moldam instituições mais saudáveis.Dignidade na Finitude: A realidade do cuidado paliativo no SUS, onde a assistência é testada em sua forma mais pura e sem "maquiagem".A Linguagem da Perda: A importância vital de nomear o luto e as perdas invisíveis (saúde, identidade e planos) ao longo da jornada do paciente.O Lado Humano do Cuidador: A desconstrução do mito do "herói" para reconhecer a vulnerabilidade e a necessidade de apoio de quem sustenta o cuidado.Arquitetura Sensorial: O papel da biofilia e do ambiente como colaboradores ativos no processo de recuperação, inclusive em áreas de alta complexidade.Cuidado no Território: A "prescrição social" focada na vida real, na cultura e na rotina do indivíduo para além dos muros hospitalares.Estratégia do Cuidado Centrado: Desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro, mais que uma abordagem humanizada. Governança e Qualidade: A consolidação da experiência do paciente como um requisito técnico, auditável e essencial para a acreditação hospitalar.Vozes presentes neste episódio:Carla Ledo, Haroldo Schultz Neto, César Biselli, Giseli Rodrigues de Carvalho, Karoline Apolônia, Rackel Accetti, Julia Jalbut, Eleonora Zioni, Mayara Floss, Carla Behr e Alexia Costa.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

O cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente não são conceitos novos na saúde. O que é novo — e decisivo — é o movimento que os transforma em critérios técnicos, mensuráveis e auditáveis dentro dos processos de acreditação.Neste episódio, conversamos com Alexia Costa, uma das fundadoras e diretora técnico-científica do Grupo IBES, uma das maiores especialistas em acreditação em saúde no Brasil, para entender como esse movimento está redefinindo qualidade, cultura e gestão nos serviços de saúde.Falamos sobre:A evolução dos modelos de acreditação e o lugar do cuidado centrado na pessoaO papel da cultura e da liderança na consolidação dessa agendaComo traduzir experiência do paciente em indicadores, políticas e processosEngajamento real — e não simbólico — de pacientes, famílias e comunidadesOs principais obstáculos práticos enfrentados pelas organizações brasileirasE, claro, o desafio e a viabilidade dessa agenda dentro do SUSUma conversa profunda, prática e estratégica para líderes, gestores e profissionais que entendem que qualidade não se sustenta apenas com normas — mas com pessoas no centro das decisões.Ouça, reflita e participe dessa transformação.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

O ambiente físico de um hospital pode ajudar a curar? Neste episódio, Eleonora Zioni — arquiteta e pesquisadora conhecida como "médica de ambientes" — revela como a arquitetura sensorial e design biofílico podem transformar espaços de saúde em ambientes terapêuticos.Ela mostra na prática como elementos sensoriais (luz, som, aromas, cores) influenciam o bem-estar dos pacientes e como trazer a natureza para dentro do hospital (biofilia) promove calma, conexão e pode até acelerar a recuperação.Eleonora também enfatiza a importância do design centrado na pessoa: para ela, compreender as necessidades subjetivas dos indivíduos e traduzi-las em ambientes empáticos é essencial para humanizar o cuidado.Ao longo da conversa, nossa convidada compartilha sua experiência em projetos inovadores e mostra como arquitetura e neurociência caminham juntas. Um episódio inspirador que mostra como unir ciência, design e humanização pode revolucionar a experiência do paciente e criar espaços de cura.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas.Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e Mônica Farias dos Santos (jornalista e mestre em Ciências da Comunicação) revela como comunicar vai muito além de transmitir informações.O que você vai ouvir:Comunicação efetiva: por que falar não é o mesmo que comunicar — e como os ruídos culturais e emocionais interferem no processo.O papel da família: conferências familiares como espaço de acolhimento, cuidado e preparação para o luto.Desafios da rotina hospitalar: tempo escasso, burocracia e pressão por resultados que sufocam o diálogo.O profissional como sujeito: quem comunica também sente — e precisa de preparo emocional.IA e humanização: a tecnologia pode apoiar, mas não substitui a empatia e a escuta verdadeira.Relação e confiança: a comunicação como indicador de gestão e vínculo de cuidado.Um episódio que convida à reflexão sobre o que realmente significa comunicar com humanidade, especialmente quando o assunto é difícil.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos:Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança.A escritora e estudante de Psicologia Rackel Accetti, autora de “Ressignificando Perdas: Reflexões e Práticas para (sobre)viver à Metamorfose do Luto”, conversa conosco sobre as perdas simbólicas que atravessam a vida, o poder da escuta no cuidado e a força do recomeço por dentro.Um episódio sobre dor, transformação e o que permanece — quando tudo parece ter mudado.Visite o site: https://ressignificandoperdas.com.br.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

O que significa, na prática, colocar pessoas no centro do cuidado em saúde? Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, conversamos com Carla Behr, diretora de expansão do Planetree Brasil, sobre os desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro.Carla defende que o conceito precisa ser entendido como modelo de gestão com métricas claras — e não apenas como abordagem humanizada. Ao longo da conversa, ela compartilha exemplos de resultados mensuráveis em instituições de saúde: redução de eventos adversos, maior fidelização de pacientes, engajamento de colaboradores e até ganhos de eficiência financeira.Também falamos sobre o papel dos conselhos consultivos de pacientes, a integração de colaboradores e familiares no modelo de cuidado e a importância de equilibrar empatia com sustentabilidade.Um episódio essencial para gestores, profissionais e todos que acreditam que humanização e eficiência podem caminhar juntas..---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

No episódio “Uma casa chamada corpo: cuidar, ser cuidada e permanecer de pé”, conversamos com Júlia Jalbut, autora de Uma casa que não pode cair e integrante do Núcleo de Cuidados Integrativos do Hospital Sírio-Libanês.A partir de sua trajetória de 12 anos cuidando dos pais, Júlia fala sobre o risco de reduzir pessoas à condição de “pacientes”, a invisibilidade do cuidado familiar e a importância de cuidar de si para poder cuidar do outro. Ela compartilha ferramentas simples — como silêncio, natureza e terapias — e mostra como as práticas integrativas podem transformar não apenas o hospital, mas também a vida cotidiana.Um episódio para refletir sobre identidade, vulnerabilidade e humanidade no cuidado..---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Mayara Floss — médica de família, referência em prescrição social e autora de livros como Diário dos Abraços. Partindo da escuta clínica, Mayara mostra como tirar o cuidado do automático e recolocar a pessoa no centro: quando estudar, participar de atividades culturais ou se reconectar ao território vira parte do plano terapêutico. Educação aparece como um dos determinantes de saúde mais negligenciados e, ao ser prescrita, transforma trajetórias de pacientes e fortalece vínculos entre equipe e comunidade.Falamos também da Terrapêutica: práticas simples e integrativas — como cultivar plantas e cuidar da terra — que impactam bem-estar mental, pertencimento e cidadania. Sem romantização, ela aponta barreiras reais à adoção em larga escala no SUS (pressões de produtividade, burocracia, visão restrita de “saúde”) e defende um futuro em que arte, educação e território caminham junto com a medicina tradicional.Um convite para repensar indicadores, rotinas e prioridades: cuidar é conhecer — e conhecer é abrir espaço para experiências que devolvem sentido ao viver. Dê o play e venha refletir sobre como a saúde centrada na pessoa nasce do encontro entre gente, lugares e histórias.Link da Editora Coragem: https://www.editoracoragem.com.br.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste segundo episódio da série especial sobre a jornada do Sr. Antônio, seguimos por um caminho escolhido por você, ouvinte: Comunicação de Más Notícias. Um tema sensível, muitas vezes evitado, mas absolutamente essencial no cuidado em saúde.Como dizer o que ninguém quer ouvir? Como não transformar um diagnóstico em dor dobrada?Neste episódio, recebemos o psicólogo Marcus Vinícius e a jornalista Mônica Farias para uma conversa profunda sobre os silêncios que ferem, os discursos que acolhem e o desafio de comunicar com empatia.A história do Sr. Antônio, contada em cada detalhe humano, chega ao 40º dia de internação e mostra que o básico bem feito ainda é o que mais transforma.No fim do episódio, você encontra uma nova encruzilhada: Impactos da Arquitetura no Cuidado ou Autonomia do Técnico de Enfermagem. O que você escolhe para o episódio 3?Ouça. Reflita. Escolha. Porque a experiência do paciente é feita por todos nós.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio, recebemos Cesar Biselli, Médico do time da Alice. A conversa mergulha nos bastidores de um modelo de cuidado que combina tecnologia de ponta com um olhar profundamente humano sobre o atendimento.Com foco em telemedicina, inteligência artificial e jornadas digitais, Cesar revela como a Alice vem conseguindo reduzir burocracias, ampliar o acesso e potencializar o trabalho de profissionais de saúde — tudo sem abrir mão da personalização e do vínculo com o paciente.Conversamos sobre métricas de experiência, estratégias para aumentar a confiança do paciente nas decisões médicas e os impactos práticos da tecnologia no dia a dia do cuidado.Um episódio para quem acredita que inovação e empatia precisam andar juntas — e que inteligência artificial só faz sentido se for usada a favor de uma saúde mais centrada na pessoa.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio profundo e transformador, Roberta Fernandes compartilha sua trajetória após a perda da filha Lelê, vítima de um câncer agressivo. Mais do que uma história de luto, é um relato de reconstrução, coragem e propósito.Com sensibilidade e força, Roberta fala sobre o que viveu como mãe e acompanhante dentro do sistema de saúde: a busca por respostas, o desejo de ser ouvida, o impacto da escuta — ou da ausência dela — e a urgência de um cuidado que una técnica e empatia. Ao transformar a dor em ação, ela se tornou voz ativa na defesa de práticas mais humanas, aliando vivência pessoal à formação em psicologia.Este episódio é um convite direto a todos os profissionais de saúde: escutem com atenção, envolvam a família, e reconheçam que a experiência do paciente começa, antes de tudo, com presença, respeito e acolhimento.Dê o play e permita-se ser tocado por uma história que tem tudo para transformar a forma como cuidamos — e como nos deixamos cuidar.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio, falamos sobre o Hospital Estadual Mont Serrat, o primeiro hospital público do Brasil totalmente dedicado aos cuidados paliativos. Conheça a importância dessa nova unidade de saúde, que transforma a experiência do paciente com uma abordagem holística e humanizada, focada não apenas na doença, mas na história de vida do paciente e de sua família.As médicas Karoline Apolônia e Lilia Maria Caldas Embiruçu compartilham suas experiências no cuidado de pacientes em situação de fim de vida e a necessidade de um olhar empático e centrado na pessoa. Elas explicam como o hospital integra cuidados emocionais, espirituais e físicos, com foco no bem-estar do paciente e da família.Este episódio também destaca como o hospital promove interconexões entre serviços de saúde, melhora a comunicação, e aborda com sinceridade temas difíceis, como a morte e o fim da vida, garantindo decisões respeitosas e colaborativas.Acompanhe ainda a reflexão sobre mudanças culturais nas UPAs e como essas transformações resultam em um atendimento mais sensível e adequado às necessidades dos pacientes que necessitam de cuidados paliativos.Ouça agora para descobrir como o cuidado centrado na pessoa pode transformar a experiência de saúde no Brasil.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio, o CEO da Make One, Harold Schultz Neto, nos conduz por uma jornada fascinante rumo à transformação digital na saúde. Conversamos sobre como a Inteligência Artificial, ao replicar funções do cérebro humano, tem acelerado diagnósticos, reduzido burocracias e elevado a eficiência operacional em hospitais. Discutimos as tendências que colocarão a prevenção no centro do cuidado, exploramos os quatro grandes desafios da inovação — da mentalidade linear à exponencial, do produto ao serviço, do download ao upload — e refletimos sobre a urgente necessidade de unir privacidade e tecnologia em um modelo de “Open Health”.Para encerrar, Harold compartilha insights sobre como profissionais podem se preparar, mantendo sempre a empatia e o compromisso com a humanização do atendimento. Dê o play e descubra como a IA está redesenhando a experiência do paciente no Brasil!---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e NegóciosConheça mais sobre o podcast

Neste episódio, conversamos com o Dr. Rafael Leão – médico pediatra, presidente do Conselho Deliberativo da SOBREXP, gestor de Experiência do Paciente e autor do livro Cuidado Compartilhado – engajamento de pacientes e famílias sobre como envolvê-los como parceiros ativos no cuidado. Descubra como este livro serve de bússola para melhorar a experiência em saúde no Brasil, quais são os fatores críticos que impactam cada ponto de contato, e as estratégias de comunicação que garantem empatia e segurança mesmo em cenários complexos. Rafael compartilha, ainda, passos concretos para que gestores fomentem uma cultura de cuidado compartilhado e inspirem suas equipes a elevar continuamente a qualidade e a humanização do atendimento.--- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos:Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio, entramos na terceira temporada do podcast e revelamos como será a nova gestão da SOBREXP, num bate papo com a presidente Carla Ledo, que compartilha suas metas para os anos de 2025 e 2026 e destaca a importância de ter "mais voz, mais conexão":Nova Gestão e Planejamento: a presidente fala sobre as metas para integrar regiões do Brasil e ampliar a participação dos associados, com foco em coletar experiências e melhores práticas.A Voz do Paciente: A sobreposição entre a OMS e a missão da SOBREXP para fortalecer o engajamento dos pacientes e familiares na segurança do paciente é um ponto-chave. A gestão busca promover mudanças com a colaboração de todos.Iniciativas e Eventos: A Semana Internacional da Experiência do Paciente será uma grande oportunidade para debater temas como comunicação e letramento em saúde, criando novos grupos de trabalho e difundindo conteúdo com base em evidências.Pesquisa Nacional: O estudo de 2024 sobre expectativas e experiências dos pacientes no Brasil revela a importância da comunicação clara e evidencia as demandas comuns em sistemas públicos e privados.Parcerias e Colaboração: Carla Ledo compartilha a experiência de colaboração com 11 associações de pacientes, destacando como essas parcerias impactam positivamente na criação de soluções para a atenção à saúde.Futuro e Convite: Com a visão de transformação, a presidente convida todos a se juntarem à SOBREXP para criar um legado positivo, beneficiando pacientes e profissionais de saúde.Ouça agora e conecte-se ao futuro da saúde!---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio, somos convidados a mergulhar na delicadeza do cuidado humanizado, onde cada gesto carrega o peso de tocar não apenas o corpo, mas a alma. A conversa nos leva ao universo da neonatologia, onde nascem não só bebês, mas mães, pais e desafios únicos. A convidada deste episódio é Walusa Assad, médica e pesquisadora com foco em neonatologia e intensivismo pediátrico, com atuação destacada tanto na academia como na prática clínica, contribuindo significativamente para a melhoria da experiência do paciente pediátrico e neonatal. Entre protocolos rígidos e corações ansiosos, descobre-se que humanizar é mais do que seguir diretrizes – é escutar, acolher e adaptar. É entender que cada família traz sua história, suas crenças, suas dores. É transformar UTIs em espaços de afeto e empatia, onde a ciência encontra a ternura. Também ouvimos sobre o peso que recai sobre os profissionais de saúde, que precisam de cuidado tanto quanto os pacientes. Criar espaços de apoio emocional e diálogo é essencial para que possam exercer sua vocação com leveza e humanidade. Por fim, este episódio é um convite: vamos olhar uns para os outros com mais empatia? Vamos transformar o cuidado em um ato de amor e alteridade? 2025 está à porta, trazendo uma nova chance de fazer diferente – com o coração aberto e o olhar atento! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio, exploramos a conexão entre inovação tecnológica e cuidado humanizado no setor de saúde. Jimena Marín e Tiago Santaella trazem experiências e percepções sobre como a tecnologia pode transformar a jornada do paciente, sempre mantendo a empatia no centro das decisões. Os convidados falam da importância de abordagens criativas e estratégicas para construir experiências autênticas e impactantes no setor de saúde e trazem olhares sobre o uso de dados e inovação para personalizar o cuidado e superar desafios éticos e operacionais. Juntos, discutem o desafio de integrar tecnologia e empatia, além de apontar as tendências que prometem moldar o futuro do saúde. Uma conversa inspiradora sobre a evolução do cuidado, que equilibra bytes e humanidade! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

No 30º episódio, mergulhamos em uma conversa profunda com Dra. Ludhmila Hajjar, uma das principais vozes da saúde no Brasil. Com sua vasta experiência e visão estratégica, ela nos guia por uma jornada para repensar a forma como cuidamos dos pacientes em nosso país. Abordamos temas cruciais como a humanização da saúde, o papel da tecnologia na transformação do cuidado, a importância da educação e o engajamento dos pacientes nas decisões sobre sua própria saúde. Se você é profissional da saúde, gestor, estudante ou simplesmente alguém interessado em um sistema de saúde mais humano e eficiente, este episódio é para você. Descubra como: colocar o paciente no centro do cuidado, humanizar a saúde, utilizar a tecnologia a favor da humanização, desenvolver líderes capazes de transformar a saúde. Não perca esta conversa inspiradora e comece a fazer a diferença na vida dos seus pacientes! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios