Líderes de Marketing e Vendas

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Maximo Kopp, Head de E-Commerce B2B e B2C do Grupo 3corações, sobre como uma indústria com força de vendas própria constrói um ecossistema digital que trabalha junto com o vendedor e aproxima a empresa de clientes e consumidores.Maximo explica como o grupo começou a digitalizar a relação com o cliente B2B e qual é o papel dos vendedores nessa mudança. A conversa também aborda a personalização de ofertas por cliente, o canal direto ao consumidor como laboratório e fonte de dados, e o uso de inteligência artificial dentro e fora da empresa.LinkedIn Maximo Kopp: https://www.linkedin.com/in/maximokopp/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Marco Galan, Head de Customer Experience da RecargaPay, sobre como a experiência do cliente deixa de ser uma área de atendimento e passa a orientar produto, tecnologia e decisões de negócio, a partir do que os clientes dizem e do que fazem.Marco compartilha como separar a experiência prometida, a idealizada e a entregue ajuda a encontrar a causa raiz das reclamações, e como feedback e dados de comportamento mostram a experiência dos clientes que nunca procuram o atendimento. A conversa também aborda como transformar esse aprendizado em ação, o uso de inteligência artificial na experiência do cliente e os pilares que devem diferenciar as empresas nos próximos anos.LinkedIn Marco Galan: https://www.linkedin.com/in/marco-galan-47a42657/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Hugo Dias, Diretor Comercial e Marketing da Alterdata Software, sobre como construir uma operação comercial que funcione em escala nacional e continue crescendo, apoiada em processo, cultura e na disposição de se reinventar diante das mudanças do mercado.Hugo compartilha como a empresa estrutura a aquisição de clientes em escala nacional, com bases locais e um processo de atendimento aos leads, e como a reforma tributária entra na geração de demanda. A conversa também aborda a reestruturação comercial e a renovação da marca, os novos canais de comunicação com o público, incluindo a busca com inteligência artificial, e a cultura que mantém o time comercial consistente em diferentes regiões.LinkedIn Hugo Dias: https://www.linkedin.com/in/hugogdias/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com William Monteiro, Growth Marketing Manager de Ecommerce da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, sobre como construir valor percebido e crescimento sustentável em um mercado em que o preço parece decidir tudo. A conversa mostra por que entender as pessoas continua sendo o centro do marketing, mesmo com tanta tecnologia.William compartilha o que mudou no comportamento do consumidor ao longo de uma carreira em telecomunicações, serviços financeiros, bebidas e aviação, e o que permanece igual. Ele explica a diferença entre competir por preço e construir valor percebido, e o papel da experiência na recompra e na fidelização. A conversa também aborda o uso de dados para gerar ações relevantes, a personalização a partir do contexto do cliente, a parceria entre áreas e o que continua humano na era da inteligência artificial.LinkedIn William Monteiro: https://www.linkedin.com/in/wmss/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Raul Queiroz, Head de CX, Design & Insights da Rede D'Or, sobre como transformar um ecossistema de saúde complexo em uma experiência simples para o paciente, integrando áreas, jornadas e tecnologia em torno do cuidado.Raul compartilha como a Rede D'Or integra áreas que tradicionalmente trabalham separadas em torno das jornadas do paciente e como desenha plataformas digitais para públicos muito diferentes, com foco em redução de esforço, linguagem simples e acessibilidade. A conversa também aborda o papel da pesquisa com usuários e da área de insights nas decisões, e o uso da inteligência artificial para reduzir atritos e apoiar o cuidado clínico.LinkedIn Raul Queiroz: https://www.linkedin.com/in/1ogro/