Claim OwnershipPLAYBOOK - Marketing para marketers
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© Anita Figueiredo y Sebas Paschmann. Presenta Proteína Marketing
Description
¿Estás con ganas de reflexionar sobre tu trabajo como marketer? El marketing es una disciplina, no una ciencia. Por esta razón, quienes hacemos marketing nos enfrentamos con cuestiones en las que puede resultar difícil o complejo decidir el camino a tomar. Especialmente en estos tiempos, en dónde la práctica se ha complejizado muchísimo y las maneras tradicionales de hacer ya no siempre funcionan. Sebastián Paschmann y Anita Figueiredo te acercan conceptos potentes, metodologías probadas e ideas frescas para que te nutras y repienses tu manera de hacer marketing. ¿Preguntas? ¿Comentarios? Escribinos a playbook@proteina.marketing @proteinamarketing
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![[Bonus track] Customer Experience - PARTE 4 - Experiencias coherentes y personalizadas](https://s3.castbox.fm/23/9d/23/d249e1304103dbd4aec4bc5d756271370e_scaled_v1_400.jpg "[Bonus track] Customer Experience - PARTE 4 - Experiencias coherentes y personalizadas")
En este cuarto episodio especial de Playbook, exploramos cómo las marcas que mejor gestionan experiencias abordan el desafío de integrar todos los canales y equipos para que el cliente viva una única experiencia fluida, sin importar por dónde interactúe. Conversamos sobre la importancia de la personalización, la consistencia omnicanal, la colaboración interdepartamental y el uso de herramientas tecnológicas que permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes y empoderar a sus equipos para ofrecer un servicio más humano y eficaz.
![[Bonus track] Diseñar emociones: Customer Experience - PARTE 3 -Touchpoints y momentos](https://s3.castbox.fm/bf/ac/04/bfe3efb0db671a07514e3a39903765154a_scaled_v1_400.jpg "[Bonus track] Diseñar emociones: Customer Experience - PARTE 3 -Touchpoints y momentos")
En este tercer episodio especial de Playbook, nos metemos de lleno en el corazón del Customer Journey: los puntos de contacto y los momentos del cliente. Exploramos cómo cada interacción, grande o pequeña, puede fortalecer o dañar la relación con una marca.El episodio distingue entre los momentos en los que la marca está presente y aquellos en los que el cliente vive la experiencia por su cuenta, y presenta los conceptos de momentos de la verdad y momentos de diferenciación. Sumate a reflexionar acerca de cómo la gestión de la experiencia del cliente va mucho más allá de resolver problemas y se trata de entender emociones, anticiparse a necesidades y diseñar interacciones que dejen huella.
![[Bonus track ] Customer Experience - PARTE 2 - Cómo usar el Customer Journey](https://s3.castbox.fm/27/61/b1/b2362335cf5e1349fe0e579e6baa31beb8_scaled_v1_400.jpg "[Bonus track ] Customer Experience - PARTE 2 - Cómo usar el Customer Journey")
En este segundo episodio especial de Playbook, profundizamos en el uso estratégico del Customer Journey Map. Más allá del diagnóstico, conversamos sobre cómo convertirlo en una herramienta viva y transversal que impulse mejoras reales en la organización. Desde cómo priorizar hasta cómo mantenerlo actualizado y alineado con la promesa de marca, este bonus track es una guía práctica para pasar a la acción.
![[Bonus track] Customer Experience - PARTE 1 - Paso a paso: cómo mapear el Customer Journey](https://s3.castbox.fm/6c/3a/ab/7285b96d02fb6a532e64d280a79e9a93e0_scaled_v1_400.jpg "[Bonus track] Customer Experience - PARTE 1 - Paso a paso: cómo mapear el Customer Journey")
En este primer episodio especial de Playbook, hablamos de cómo diseñar un Customer Journey Map que realmente refleje lo que viven los clientes. Desde cómo definir el alcance y el segmento hasta qué pasos seguir para construir el mapa y qué métricas incluir, este bonus track recorre el proceso completo: entender las emociones, detectar los puntos de dolor y priorizar mejoras. Con ejemplos reales, como el inolvidable gesto del restaurante Flat Iron en Londres, el episodio muestra cómo transformar el recorrido del cliente en una herramienta estratégica para gestionar la experiencia y la marca.
En este episodio, Anita, Sebas y Lu se animan a abrir la puerta del backstage emocional y operativo de las campañas. El lado que no aparece en los case studies ni en los premios: briefs confusos, validaciones internas eternas, presupuestos que no alcanzan, deadlines imposibles, imprevistos de último minuto y la adrenalina de lanzar algo que puede cambiar el rumbo… o no mover la aguja.A partir de anécdotas propias y de otros marketers, conversan sobre cómo gestionar caos, defender ideas, sobrevivir a la “muerte por comité”, reaccionar cuando todo sale distinto a lo planeado y medir resultados sin caer en vanity metrics. Un episodio honesto y necesario para cualquiera que haya pasado una noche entera ajustando piezas antes de salir al aire.
¿Qué hace que una campaña funcione? En un mundo hiperfragmentado, lograr que una idea destaque no es solo una cuestión de creatividad: es una cuestión de estrategia. En este episodio hablamos del trabajo que hay detrás de una campaña efectiva. Desde el rol del insight hasta la importancia de un buen gancho, pasando por la coherencia entre medios, mensajes y ejecución. Analizamos cómo se planifican, cómo se distribuyen los recursos, qué errores evitar y por qué una buena campaña siempre nace de una idea clara, pero funciona unicamente si tiene una ejecución inteligente. Una conversación para quienes hacen campañas, las aprueban, las sufren... o simplemente quieren entender mejor cómo se construyen esas ideas que logran quedarse en la cabeza de todos.
Este episodio explora algunas de las complejidades que enfrentamos al construir una marca, centrándose en las tensiones que enfrenta la construcción de marca en el trabajo del día a día: coherencia vs. adaptabilidad, rigor vs. emoción, control central vs. expresión local, forma vs. fondo, y consistencia vs. evolución. Sumate a la conversación y redescubrí la importancia de una identidad de marca viva, flexible y intencional y cuál es el verdadero rol del manual de marca. Hablemos, también, sobre preparar la marca para la evolución, atravesando crisis o cambios tecnológicos y construyendo brand equity en el tiempo.
A nivel tendencias, 2025 es un año de paradojas:Las personas buscan marcas humildes, pero que también las sorprendan. Quieren simplicidad digital, pero también conexiones reales. Consumen menos, pero esperan más. En este episodio, nos metemos de lleno en tendencias, revisando las principales tensiones que definen el presente y exploramos cómo pueden las marcas navegar este terreno complejo y lleno de oportunidades.
En este episodio, exploramos cómo decidir qué funciones de marketing tercerizar y cuáles mantener internamente. Cubrimos también cómo gestionar equipos internos y externos para garantizar una integración efectiva y evitar perder control sobre la estrategia. Con ejemplos y consejos prácticos, te damos las claves para que tomes las decisiones correctas y gestiones de manera efectiva y eficiente, sin perder el control.
Las marcas envejecen. Las propuestas de valor pierden vigencia. Y lo peor es que muchas veces no nos damos cuenta hasta que ya es demasiado tarde. ¿Qué pasa cuando perdemos el diferencial, o el ángulo? ¿Qué hacemos cuando la competencia se siente más fresca o novedosa? En este episodio exploramos las razones por las que las marcas pierden relevancia y cómo podemos evitarlo. Analizamos las señales de alerta y entendemos qué pasos dar para mantenernos siempre vigentes. ¡No dejes que el tiempo te juegue en contra! Escuchá la conversación entre Anita, Sebas y Lu que debaten las razones por las que esto nos pasa y la fórmula para hacer una marca atractiva hoy, mañana y siempre.
En este episodio de Playbook Inspira, Anita y Sebas conversan con Roberto Diego Mayo, CMO de GDN Argentina (ChangoMâs), sobre los desafíos estratégicos y comunicacionales del marketing en el retail, con foco en el sector supermercadista. A lo largo de la charla, Roberto reflexiona sobre cómo construir valor de marca en un contexto donde muchas variables (precio, surtido, promociones) están predeterminadas por la lógica comercial.Roberto destaca la importancia de alinear la estrategia de marca con la gestión de categorías, transformando cada decisión de producto y precio en una expresión coherente del posicionamiento del retailer. Aborda también el rol estratégico de las marcas propias como vehículos de identidad y confianza, y alerta sobre los errores frecuentes de quienes buscan diferenciarse solo a través del precio o la copia de modelos externos.El episodio explora además la evolución de la experiencia del cliente en supermercados, la relevancia de la omnicanalidad y las oportunidades de modernizar la comunicación del sector, aún anclada en formatos tradicionales. No te pierdas esta clase sobre retail marketing en dónde podés llevarte una mirada integral sobre cómo los retailers pueden pasar de vender productos a construir relaciones, generando valor sostenido en un mercado de alta frecuencia y (MUY) fuerte competencia.
El branded content evolucionó de ser un accesorio a convertirse en un pilar para la construcción de marcas. Según Leandro Africano y Marysol Antón (Multitud), la clave está en contar historias relevantes que aporten valor a la audiencia más allá del producto. Hoy los desafíos son diferenciarse en un entorno saturado, mantener coherencia entre marca y público, y medir impacto. Las buenas prácticas incluyen pensar primero en la audiencia, trabajar con equipos diversos y apostar a narrativas humanas. El futuro apunta a formatos inmersivos y colaboración con creadores y medios, que dejaron de ser simples canales de difusión para transformarse en socios narrativos.
¿Qué tan bien están realmente las marcas argentinas en su vínculo con los clientes? ¿Cuáles son las principales oportunidades —y también los autoengaños— que hoy atraviesan a las empresas en materia de experiencia? En este episodio, conversamos con Jalil Deguer y Cristina Miglio de la Asociación DEC Argentina, sobre el presente y futuro del Customer Experience en nuestro país.Hablamos de la madurez de las empresas, las expectativas del cliente local, los sectores que están marcando el camino, y los mitos que aún persisten sobre el rol del área. Además, nos cuentan sobre el lanzamiento del primer programa ejecutivo de formación en CX con la metodología DEC, y cerramos el episodio con consejos concretos para empresas en distintos niveles de evolución: desde las que todavía miran todo desde el producto, hasta las que ya pusieron al cliente en el centro de su estrategia.
En este episodio exploramos cómo construir y sostener una propuesta de valor realmente diferenciadora en mercados ultra competitivos. Conversamos con Julián Gurfinkiel, cofundador de Turismocity, quien nos compartió la inspiración original detrás de la plataforma y cómo lograron destacarse en el mundo del turismo.Abordamos la evolución del mercado desde su lanzamiento, los pilares estratégicos que sustentan la esencia de Turismocity, el rol clave de las alianzas y cómo integran las tendencias sin perder identidad. Hablamos también sobre la importancia de la experiencia del usuario, la fuerza del boca a boca y los desafíos pasados y futuros que fueron marcando el camino.Julián nos dejó aprendizajes fundamentales sobre construir propuestas de valor. Gran episodio para quienes buscan inspiración y claves prácticas para diferenciar su marca en entornos altamente competitivos.
En este episodio de Playbook Inspira, conversamos con Federico Barallobre, Chief Marketing Officer de MODO, sobre uno de los pilares clave de su estrategia de marca: las alianzas y colaboraciones. A lo largo de la charla, Fede nos comparte aprendizajes y criterios detrás de la construcción de una red de colaboraciones que posicionó a MODO como una de las marcas más activas e inteligentes en este terreno.Exploramos qué evalúan desde MODO al considerar una alianza, cómo equilibran su identidad en un ecosistema repleto de marcas fuertes, y qué desafíos enfrentan a la hora de construir vínculos con otras compañías. Fede reflexiona sobre cómo sostener relaciones de largo plazo que generen valor real y revela cómo es el proceso interno para activar una colaboración, qué señales lo hacen decir que no, y qué rol juega la afinidad entre audiencias a la hora de tomar decisiones.Este episodio ofrece herramientas, ejemplos y consejos prácticos para marcas que quieren crecer a través del poder de las alianzas. Ideal para quienes buscan inspiración real y aplicable sobre cómo construir junto a otros, sin perder la esencia propia.
En este episodio hablamos de como se transita ser el disruptor de una industria con Martin Bellocq, CMO de Ualá, nuestro invitado de lujo. Abordamos temas como la construcción y comunicación de una marca disruptiva, los obstáculos que se presentan al desafiar el status quo, la reacción de la industria, el papel de la innovación, cómo mantener una ventaja disruptiva, tácticas para conectar con segmentos de mercado desatendidos y el fomento de una cultura interna de innovación. También, le pedimos que nos deje consejos para quienes buscan irrumpir en una categoría.
¿Se puede desafiar al gigante de una categoría sin un presupuesto millonario? En este episodio de Playbook Inspira lo demostramos charlando con Santiago Castillo (Director) y Marina “Hito” Ogata (Marketing Lead) de Heinlein Foods, la empresa detrás de la marca Karinat Bites.Si sos marketer, emprendedor o simplemente amás la fruta con chocolate, este episodio te llenará de insights sobre agilidad, diferenciación y storytelling . ¡Dale play y descubrí cómo Karinat Bites convirtió cada oportunidad en crecimiento!
¿Cómo lanzar una marca al mundo? Hablamos con Luz Borchardt, Cofounder & Chief Growth Officer de HenryUnite a Anita y Sebas en este episodio de Go2Market, conversando con Luz Borchardt, cofundadora de Henry, la innovadora edtech que está transformando la educación en Latinoamérica. Descubrí cómo lanzaron su marca al mercado, las estrategias que utilizaron para captar la atención de múltiples audiencias y las claves para su expansión internacional. Si te interesa aprender sobre el go-to-market y el crecimiento de marcas en diversos contextos, este episodio es para vos.
En este último episodio de la temporada 3 de Playbook Inspira, conversamos con Nat Caraballo, Directora Creativa de Epopeya Estudio, sobre por qué una marca es mucho más que un logo. Hablamos del rol de la estrategia en el diseño, del valor de un sistema visual completo, de cómo elegir colores, tipografías y recursos que comuniquen, y del equilibrio entre creatividad y consistencia. Nat comparte además cómo impacta la IA en el trabajo creativo y qué deben mirar los marketers para saber si su identidad visual necesita evolucionar
¿En tu empresa llaman "estrategia" a un simple listado de tareas, al presupuesto o a cualquier propuesta que baja desde la dirección? En la corrida de cada día, es fácil caer en la trampa de confundir movimiento con progreso. Pero una agenda glorificada no es una estrategia.En este episodio de Playbook, Anita Figueiredo, Sebas Paschmann y Lu Lazarte le ponen un freno a la liviandad con la que se usa la palabra estrategia y aterrizan el concepto basándose en las definiciones de gurús como Seth Godin y Michael E. Porter.Aprendé a diferenciar claramente objetivo, estrategia y táctica y descubrí por qué una estrategia es la brújula (y no el GPS de tu negocio), y cómo la falta de ella puede ser un desastre para la organización.
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