天下學習

全球AI革命的「隱形推手」艾司摩爾是如何崛起的？作者深入艾司摩爾內部研究，訪談超過300人，《造光者》記錄這一家公司從小型新創發展成為全球微影技術的壟斷者的心路歷程。天下雜誌出版《造光者》 製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均 ＊推薦好書《造光者》：https://bit.ly/3Kmhtm4 ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

「比起快樂更想出人頭地，比起出人頭地更想不要被看輕⋯⋯」你是否也被奮鬥者的詛咒推著前行？ 從出版總編輯到成為瑜伽老師、暢銷書作家，黃惠如的人生轉彎，就像一堂溫柔的課，提醒我們：承認脆弱、重新與人連結，生活就能開出一條新路。 放下焦慮，發現自己的好與所擁有的一切，在愛與陪伴裡，走向更自在的第二人生。 【共讀筆記】 1. 逃離奮鬥者的詛咒，不要害怕從零開始 2. 承認脆弱，會長出新的力量 3. 幸福的兩大支柱：愛，以及不會趕走愛的生活方式 4. 第二人生不追求功成名就，而是找到內心的豐盈 主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀 來賓：作家、天下雜誌網路專欄作者 黃惠如 製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《重啟人生》 ＊天下網路書店：https://reurl.cc/WOgjW5 ＊博客來：https://reurl.cc/axgQ7G ＊Momo：https://reurl.cc/oY6l4l ＊Readmoo：https://reurl.cc/K95ZRm ＊Kobo：https://reurl.cc/A3axl8 ＊歡迎加入悅讀書事圈FB社團：https://www.facebook.com/groups/cwboolbusiness ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

她沒有大學文憑，但在台大教書；她數學考零分，卻要每天看財報；她笑自己是洋涇浜英文，卻站上國際舞臺演講；她還是台灣第一位拿到「美國艾森豪獎金」的女性媒體得主。她，是王文靜，一位用反差人生寫出精采篇章的女性領導人。 從媒體到領導企業，王文靜一路突破標籤與框架。她訪問過無數世界領袖，包括美國前國務卿希拉蕊、奇異前執行長傑克·威爾許、Uniqlo創辦人柳井正、華人首富李嘉誠等等。每一次對話，王文靜都從對方身上看到洞悉世界的思維，她也觀察到，這些世界級領袖都有著超乎凡人的努力與膽識。 在世界級殿堂走過一遭，不只見識了他人的高度，也讓她重新看見自己與這個世界的關係。她相信，唯有帶著好奇心探詢世界的每一角落，才能讓我們的生命擁有更寬廣的厚度。 本集的CEO思維金律： 1.面對挑戰，別問自己能不能，而是想不想 2.當一個大膽的人 3.人生不要尋求重複 【本集重點】 03:35 想看地球的原始面貌？就去南極、加拉巴哥群島 06:53 英文不好，如何站上國際舞臺演講？ 16:20 突然接到一通「明天讓你獨訪希拉蕊」的電話  21:49 永遠站在第一線， 領導人要敢孤注一擲 29:10 世界級領袖為什麼能成為世界級人物？ 33:05 採訪到一半，突然被傑克‧威爾許刁難？ 41:40 機會來了別放過，不要計算太多   主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕 來賓：品味私塾創辦人 王文靜 製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方 ＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

隨著半導體與晶片爭奪戰升溫，台商海外布局的範圍不斷擴大，台灣人才出海的機會也隨之增加。 然而，台灣企業是否真的準備好迎接「跨國管理」挑戰？許多企業直接複製本土成功模式，常常遭遇文化落差與管理摩擦——尤其在美國，台企管理文化經常引來外籍員工的反饋與不滿。 本集《人才戰情室》邀請宏碁全球人資長林弘道（Andy），分享他如何透過策略性的跨文化管理，讓宏碁屢獲國內外「最佳企業雇主」肯定。 🎧 本集亮點 03:47｜ 打破台式管理：成本與紀律並非全球通用的成功密碼 08:03｜ 尊重在地文化：員工敬業度調查支援 20 種語言 10:00｜ 跨國會議挑戰：丹麥、奈及利亞到美國，八國籍成員如何協作 14:12｜ 效率 vs. 效果：全球團隊應優先追求共識與效果，而非單純效率 18:01｜全球營運 三 A 策略：套利 (Arbitrage)、整合 (Aggregation)、在地化適應 (Adaptation) 25:13｜總部思維新平衡：全球一致性 70%＋在地20%＋彈性 10% 主持人：天下學習事業群總經理 劉鳳珍 對談來賓：宏碁全球人資長 林弘道 製作團隊：天下學習事業群 Powered by Firstory Hosting

你們有沒有想過，未來的 CXM，可能比你的另一半還了解你喜歡什麼、什麼時候心情不好？ 當 AI 不再只是科幻電影情節，而是成為企業的超強助攻時，CRM也迎來了前所未有的挑戰與機遇。如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄你跟另一半的年齡、喜好、消費次數，那麼 AI + CXM 的新趨勢，就是能預測你們下一步想做什麼，甚至主動為他安排一場驚喜約會！ 別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們深度解析這股 AI + CXM + CRM 的新浪潮。Scott 認為，AI 正在扮演我們的「數位分身」，它被我們授權，代表著我們，並與品牌進行互動，甚至能做出消費決策。 這也意味著，未來品牌行銷的對象，可能就是這些智慧化的「AI 代理人」。這是一場全新的挑戰！想知道 AI 如何助攻行銷，並獲得 Scott 親自設計的〈Agent to Agent步驟圖〉？趕快點開這集，一起學習在未來，打造一個比你更懂客戶的智慧品牌吧！ 【本集重點】 00:43 AI數位分身：顧客「數位分身」參戰！ 08:36 行銷新對象：AI跟AI交朋友？必須的～ 10:53 AI資料治理：資料主權到底誰說了算？ 12:17 全員害怕中......A2A是取代還是協作？ 18:38 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈Agent to Agent步驟圖〉下載 主持人：天下學習研發長 盧智芳 來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農 製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方 ＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/ ＊〈Agent to Agent步驟圖〉下載網址：https://pse.is/8394f5 ＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

你有沒有想過，為什麼有些人開口一句話，就能圈粉全場？ 為什麼同樣一件危機，有人能化險為夷，甚至贏得更多信任？ 這背後的關鍵，其實就是——影響力。 但你知道嗎？影響力不是天生的天賦，而是可以被鍛鍊的能力。 這集邀請到台灣公關界重量級人物——「影響力導師」丁菱娟。她創辦世紀奧美公關，協助無數企業打造深入人心的品牌；近年更成立「影響力品牌學院」，親自教學幫助人才與企業發揮影響力。最新著作《超級影響者的密碼》也在天下出版。 丁老師用最白話、最真誠的方式，拆解影響力的本質，並帶來每個人都能練習的關鍵方法。 聽完這一集，你將學到： 🔹如何透過「說好一個故事」，成為你的職涯加分武器 🔹危機時刻，怎麼把失敗轉成信任與好感 🔹不光為了工作，自媒體時代，人人都該打造自己的影響力品牌 這集不是在談公關技巧，而是教你：如何成為「讓人信任」的人，讓專業發光發熱。點開這集，開始練習你的「影響力肌肉」。 【本集重點】 02:20｜影響力大誤會！ 聲音大≠影響力——人人都能練成的關鍵力 05:48｜公關不能說謊！ 為何「誠信與透明」才是最強的品牌護城河？ 07:40｜黃仁勳旋風解析：一線拆解「超級品牌」的七大祕密拼圖 10:26｜公關vs.律師：同樣都要安頓人，為什麼公關更難、AI更難取代？ 12:05｜失言不怕！ 道歉的藝術：不只滅火，還能讓信任加分 17:00｜故事力就是影響力：找到你最值得說的故事，在人群中第一眼被看見 21:13｜品牌要有靈魂這樣做：不盲目跟風，傳遞你的價值觀 23:20｜幽默的力量：化解危機，讓輿論從敵意轉成助力 28:33｜每個人都是自己的公關：上班族今天就能開始的「影響力小練習」 🎙主持人：天下學習副主編 吳佩旻 🎙來賓：影響力導師 丁菱娟 🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪 ＊影響力導師丁菱娟在天下出版的新書《超級影響者的密碼》：https://books.cw.com.tw/author/631 ＊喜歡本集內容？歡迎留言、分享，或訂閱天下學習電子報，掌握第一手職場趨勢：https://bit.ly/42kR7Vi ＊《快樂工作人》每月舉辦LIVE Podcast直播，加入LINE會員即可直接與主持人和來賓互動，點此了解：https://lin.ee/iD0rAw5 ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

25年後，全球每5個人就將有1位是老年人，急速高齡化的世界裡，更應該對抗年齡歧視，讓每一個人都可以在群體中坦然變老。天下雜誌出版《天下雜誌第829期》 製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均 ＊推薦好書《天下雜誌第829期》：https://bit.ly/468F9my ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

當你的人生攀上高峰，卻發現快樂沒有等比成長；當名氣與收入再也無法帶來滿足，你可能正處於「中年轉變」的十字路口。 暢銷作家謝文憲幾年前創下創業以來收入巔峰，卻也接連經歷親人離世、罹患癌症等打擊。他開始問自己：「財富增加，我的快樂真的加倍了嗎？」 他在《重啟人生》中找到答案，並展開「接班人計畫」，用行動將影響力與經驗傳出去。 今天，我們不談退休，而是邀請你一起思考：如何在高峰時轉向內在探索，重新定義人生價值與意義。 【共讀筆記】 1. 事業越成功，越難面對中年危機 2. 練習說出：「我不等於我的工作」 3. 名氣與流量像海水一樣，會越喝越渴 4. 學會「降載不退休」，持續貢獻、擴大影響力 5. 建立人際連結，從願意展現脆弱開始 6. 不再孤軍奮戰，中年後的友誼也需要刻意經營 7. 用物、愛人、敬天──找回工作熱情與人生意義 主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀 來賓：陸易仕國際顧問總經理、作家 謝文憲（憲哥） 製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《重啟人生》 ＊天下網路書店：https://reurl.cc/WOgjW5 ＊博客來：https://reurl.cc/axgQ7G ＊Momo：https://reurl.cc/oY6l4l ＊Readmoo：https://reurl.cc/K95ZRm ＊Kobo：https://reurl.cc/A3axl8 ＊歡迎加入悅讀書事圈FB社團：https://www.facebook.com/groups/cwboolbusiness ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

面對工作、生活平衡的失序，該如何抉擇？ 肯園王文欣的職涯彷彿搭乘成功電梯，從統一公關、無印良品總經理再到中國董事總經理，表面一路順遂，實則充滿挑戰與修煉。她曾在初任主管時遭遇團隊流失，也曾應對電商市場起飛的競爭高壓，但她都以成長心智應對挫折。 如何說服總部把資源放在市場較小的台灣？面對中國一年開逾五十間店的高速擴張，每週的空中飛人生活，又帶給她什麼人生體悟？王文欣說人生走到某個階段，不會想追求更大的規模、更高的職位，而是「剛剛好的哲學」。什麼是她口中的「剛好」？又是什麼帶她回台，把工作變成有品質的生活饗宴？ 主持人：天下雜誌共同執行長 吳琬瑜 來賓：肯園Canjune總經理 王文欣  製作團隊：李洛梅、樂祈、陳紀帆、劉駿逸 ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

「你聽過安麗嗎？」這句流傳已久的問候語，背後隱藏著台灣直銷產業龐大的影響力與獨特的人才養成模式。在人人追求自由與自主創業的時代，這份不限背景、不需投資的事業，究竟如何吸引並成就數十萬人的職涯夢想？ 本集《人才戰情室》，特別邀請安麗日用品股份有限公司業務暨營運長黃桂琴，正面回應外界對直銷的各種提問，分享安麗如何從傳統走向創新，透過堅實的企業文化、持續的研發投入、以及「助人等於自助」的獨特夥伴關係，成功在缺工時代留住人才、培育出具備「挑戰韌性」與「長期佈局」視野的創業家，為35萬夥伴開創屬於自己的事業。 🎧 本集亮點 • 台灣直銷業的真實面貌：370萬人參與，如何成為新興就業市場？ • 安麗領先之道：從ESG、數碼轉型到科技研發，與時俱進的創新策略 • 「助人等於自助」：揭開安麗獨特的夥伴制度如何讓直銷商無後顧之憂 • 五步成交流程：安麗訓練直銷商成為專業「生活顧問」的秘訣 • 如何面對「你聽過安麗嗎？」的挑戰：建立信任，深化品牌價值 • 年輕世代在安麗成功的關鍵：底氣、專業與持續學習 主持人：天下學習事業群總經理 劉鳳珍 對談來賓：安麗日用品股份有限公司業務暨營運長 黃桂琴 製作團隊：天下學習事業群 Powered by Firstory Hosting

如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄著顧客的年齡、喜好和消費次數，那 CXM 就是你的求生指南！因為顧客的體驗，比數據更感性。如果這兩者不搭配，你很可能就是那個明明手握大數據，卻依然搞砸關係的「戀愛腦」行銷人！ 別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「魔法組合」攻略！   CRM 升級 CXM 的三大關鍵：從靜態到動態，再到超個性化！首先，想提供米其林級的服務，你的後場支援也必須是米其林級。Scott 提醒，許多品牌在做超個人化行銷時，背後是用「工人智慧」在手動處理，不僅效率低，還超容易出錯，任何一次失手，都可能導致這段關係直接「斷片」！   這場從 CRM 到 CXM 的升級，不只是買個新系統，更是一場需要 CEO 親自下海的「組織解鎖工程」。想知道如何讓你的顧客服務從「災難現場」變成「魔法組合」嗎？想學習如何打造 CXM＋CRM 整合流程，實現「體驗＋關係」雙贏嗎？趕快點開這集，一起學習如何讓數據不只躺在電腦裡，還能真正動起來，成為你維繫顧客關係的強大武器！ 【本集重點】 01:10 我們不一樣～文靜的CRM、超個性化的CXM  03:32 要有米其林五星的服務，就要有五星級的後場！ 04:20 千人千面不重要？！「剛剛好的體驗」才是重點 09:37 了解自己好做事，小品牌的CXM生存術 15:18 數據很難懂？？？組織整合才是大問題 18:31 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈會員體驗營運工程圖〉下載 主持人：天下學習研發長 盧智芳 來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農 製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方 ＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/ ＊〈會員體驗營運工程圖〉下載網址：https://pse.is/8394f5 ＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

AI真的要搶人類的飯碗了嗎？還是它能幫你加薪？ Aiworks最新的人才白皮書點出幾個驚人數字： 🔹 過半公司說最缺的不是工程師，而是「會用AI的人」！ 🔹4成以上企業在找「橋接者」──不是寫程式，而是能把AI變成大家日常習慣的人。 🔹最震撼的是：7成企業都導入了生成式AI，卻只有1%靠它賺錢 這些數字說明，AI熱潮下，大家最焦慮的不是技術，而是更深的叩問： 🔹一般上班族，怎麼開始用AI才不會被邊緣化？ 🔹主管現在不能只管KPI，還得當AI推動者？ 🔹到底是技術卡關，還是組織文化太保守，讓AI停在「喊口號」？ 我們邀請到Aiworks校長黃琇琳Shirney，和你一起拆解有AI的未來職場，到底會變怎麼樣？工作人又該如何提升自我，才不會被時代巨浪吞噬？想把AI真的用在工作裡，快聽這集，讓你少走冤枉路！ 聽完這一集，你將學到： ✨ 學AI，到底是自保，還是升級？ ✨誰能成為團隊最搶手的「AI橋接者」？  ✨ 為什麼中階主管是AI推動的最大關鍵？ 【本集亮點】 03:44｜「會用AI的人」比工程師還搶手！怎麼樣才算會用AI？ 06:45｜用對AI，工作能力提升六成，但用錯卻會大降兩成！ 10:02｜沒人注意到的超級新星：「橋接者」真實樣貌是什麼？ 14:18｜AI高手不願意教別人，就很難從Super User變成Master 18:12｜我的工作會被AI取代嗎？「這類人」若不進化將有危機！ 28:15｜7成導入卡關，背後問題不在技術，而是文化？ 31:25｜鉅鋼機械的AI轉型故事：從翻譯手冊，到AI First文化 🎙主持人：天下學習 副主編 吳佩旻 🎙來賓：Aiworks 校長黃琇琳Shirney 🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪 ＊Aiworks校長黃琇琳在天下學習的獨家課程：https://user281896.pse.is/84w74b ＊喜歡本集內容？歡迎留言、分享，或訂閱天下學習電子報，掌握第一手職場趨勢：https://bit.ly/42kR7Vi ＊《快樂工作人》本月LIVE Podcast直播，蘇絢慧心理師教您：如何避免被情緒耗盡？加入LINE會員即可觀看，點此報名：https://user281896.pse.is/847y3l ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

摩根大通執行長戴蒙曾被《Fortune》雜誌評選為「全球25位最具影響力商業領袖」之一，更成功帶領摩根大通度過2008年金融危機。他接受Podcast節目訪談時，闡述自己從「被開除」到重新站上頂峰的經歷。天下雜誌出版《天下雜誌第830期》 製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均 ＊推薦好書《天下雜誌第830期》：https://bit.ly/4phL2Fx ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

遠在地球另一端的艾司摩爾（ASML），是台積電最緊密合作的好夥伴。它精密整合700多家供應商，打造全球最關鍵的晶片機台，台積電一分鐘都離不開它。 艾司摩爾與德國蔡司更被形容為「兩家公司，一個事業」——文化差異下的高度協作，成就今日技術霸主。 但技術從不是全部。地緣政治風險步步進逼，艾司摩爾不只是科技巨人，還必須成為談判者、外交家，也必須在資安與專利戰中築起防線。 在全球競逐中，艾司摩爾如何穿越地緣政治的灰色地帶、保持技術領先？ 【共讀筆記】 1. 「兩家公司，一個事業」，不同文化下共生共榮的經營典範 2. 外交與遊說的地緣政治必修課 3. 為國安風險、資安與專利戰築起防線 主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀 來賓：天下雜誌出版副總編輯 許湘 製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《造光者》 ＊天下網路書店：https://reurl.cc/axMvbD ＊博客來限量書封：https://reurl.cc/2QlDxv ＊誠品獨家書封版：https://reurl.cc/0Wa2Vl ＊Momo：https://reurl.cc/bmNRbE ＊Readmoo：https://reurl.cc/Y3k6bn ＊Kobo：https://reurl.cc/89YkVg ＊歡迎加入悅讀書事圈FB社團：https://www.facebook.com/groups/cwboolbusiness ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

龍寶建設董事長張麗莉原是個家庭主婦，因緣際會下考上了室內設計師的證照。40年前，從美國返台，因協助先生的事業，而創立了龍寶建設。 張麗莉有著「拚命三娘」的個性，曾經為了確認建築物外牆磁磚的黏貼品質，親自爬上鷹架確認，嚇壞了在場的師傅。 還有一件讓人津津樂道的事。早年，張麗莉加入中華民國不動產協進會，當時此協會積極加入世界不動產聯盟，成為旗下分會。不過，在協會中，台灣的名稱被稱為“Chinese Taiwan”，這個名稱在張麗莉心中，一直是個遺憾。直到她2017年爭取選上理事會一席，成功的把Chinese Taipei改成Taiwan，那一刻，她讓世界看到了台灣。 而張麗莉也將成為2026～2027年的世界不動產聯盟的會長一職，並且是首位華人女性接任此職位，大大提升台灣在國際組織上的影響力。相信在未來，張麗莉會持續讓更多人看到台灣。 本集的CEO思維金律： 1.不做第一，要做一流 2.學老鷹拔羽毛，時時警惕要有危機感 3.當個盡本分的人 【本集重點】 04:05 為了追求完美，竟爬上鷹架檢查磁磚 07:33 在世界不動產聯盟，把Chinese Taiwan改成Taiwan 12:18 台灣退出聯合國，刺激她思考能為台灣做什麼 17:04 學習老鷹拔掉身上厚重羽毛，只為走更遠 25:28 花700萬分享Know-how，就為了屏除Know-how？ 33:03 有想過傳承的課題嗎？ 42:01 人生的三個貴人，帶給她什麼？ 50:54 維持你生命的尺度，忠於自己   主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕 來賓：龍寶建設董事長 張麗莉 製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方 ＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

在 AI 加速進程下，你是否還在為「如何培養人才、提升技能」感到迷茫？面對高度變動的年代，「獲取新能力的能力」，已成為個人與企業最重要的核心競爭力。 本集《人才戰情室》，邀請到被譽為「學習神人」的跨界管理者——晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英酒店總經理李靖文。她將分享如何透過超高密度的學習，打造個人「學霸體質」，並在服務業中實踐 AI 人機協作，引領團隊迎戰未來。 🎧 本集亮點 01:25｜ 「學習神人」的超狂資歷：50 張證照，光搭飛機上課，花的錢就快500萬 06:11｜ 職涯大轉彎：從老師到飯店總經理，靠「天賦優勢」探索自我 12:23｜ 跨界學習：中藥、芳療、本草智慧如何轉化為暖心服務 16:17｜ 人機協作：台南晶英的送餐、帶位、清潔機器人，如何保留「人」的元素 25:14｜ 心理安全感：如何帶領員工從「恐懼 AI」到「以 AI 為榮」 主持人：天下學習事業群總經理劉鳳珍 對談來賓：晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英總經理李靖文 製作團隊：天下學習事業群 Powered by Firstory Hosting

你們有沒有過這種經驗？在交友軟體上和一個人聊得天花亂墜，見面後卻瞬間冷掉，再也沒有然後？許多品牌也正遭遇類似的「首單即終單」困境！明明和顧客談了一場轟轟烈烈的戀愛，結果一次消費後就再也不回頭，直接進入單身狀態 。別擔心！這集《管理on air》請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「愛情長跑生存指南」。 首先，想留住顧客，你必須先給他一份「攻略」。這份攻略分為3階段： 1.How to use (新手入門)：  剛認識一個品牌時，顧客難免會感到徬徨。品牌必須像個好的學長姊，提供清晰的指引，告訴顧客這一步該做什麼、下一步該做什麼。當顧客有了安全感與信任，就會更有動力繼續探索 。 2.Help to use (持續幫忙)： 維繫感情不能只靠一個攻略！接下來，品牌要像個體貼的戀人，隨時提供幫助與支持，像是點數制度、會員權益等 。讓顧客在遊戲般的體驗中，一路破關斬將，持續保有新鮮感與熱情，最後不知不覺就「深陷其中，難以自拔」。 3.Love to Use(釋放能量)： 當然，一段好的關係，除了攻略，還要有「信任」。Scott 提醒，懂客戶的心是關鍵！當顧客覺得「你不懂我了」，感情就會開始變淡 。但當承諾和信任堅若磐石，就會釋放這段關係的最大價值、能量！ 不過，「懂客戶」這件事，在公司內部常常是各說各話。行銷、業務、客服部門對顧客的理解可能完全不同，最後導致團隊「撕裂」。想知道如何統一公司內部的「TOPO顧客價值職路徑圖」，讓所有部門同心協力？趕快點開這集，一起學習如何把客戶變成你的最佳戀人吧！ 【本集重點】 01:09 頭也不回的情人！「首單即終單」怎麼解？ 04:34 攻略1 How to use：學長姊說這樣追就對了  06:46 攻略2 Help to use：新鮮感Up！好情人讓人上癮  10:36 攻略3 Love to use：承諾恆久遠～誠信釋放最大價值 16:10 愛情跑道！用「TOPO顧客價值路徑圖」讓各部門跑在一起 20:48 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈TOPO顧客價值路徑圖〉下載 主持人：天下學習研發長 盧智芳 來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農 製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方 ＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/ ＊〈TOPO會員價值路徑圖〉下載網址：https://pse.is/8394f5 ＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

你是否有觀察到？公司一年辦了好多場健康講座、瑜伽課，但喧鬧過後——你的心理健康分數，真的有提升嗎？ WTW韋萊韜悅與天下學習獨家分享的《2025 台灣員工福利趨勢調查》發現： 在台灣，心理健康與員工健檢經常被企業喊得震天價響，卻多停留在 「表面功夫」。 很多員工參加健檢，安心感不增反減，被一疊紅字報告和滿滿焦慮取代。 員工真正想要的，也不是一堂瑜伽課，而是「假日能不再被Line 轟炸」。 更令人意外的是： 員工最在意的三大福利是 心理健康、休假、ESG，但心理健康卻偏偏是企業投入最少的一塊。 這集《快樂工作人》Podcast，我們邀請WTW韋萊韜悅台灣健康與福利事業負責人楊鴻泰Ted，帶你直擊勢調查，解讀為什麼企業「很會喊」，卻「做不到位」？ 聽完這一集，你將學到： 🔹公司自評滿意度40%，員工卻不到25%。為什麼落差這麼大？ 🔹健檢不該是一次性的「例行公事」，而是持續性的「健康投資」。 🔹國外企業如何用AI，把員工健康照顧做到超前部署？ 【本集亮點】 03:40｜53%企業喊口號：但心理健康被當「加分題」？ 09:55｜主管自評40%滿意，員工僅25%：雙方感受差很大 13:35｜員工最在意的三大福利：心理健康、休假、ESG，但企業投入卻最低 15:05｜優秀企業示範：用放假「暖」進員工心坎裡 19:30｜健檢人人有，結束後焦慮不減反增，公司怎麼解？ 22:20｜公司把健檢當每年例行公事，為什麼注定失敗？ 🎙主持人：天下學習副主編 吳佩旻 🎙來賓：WTW韋萊韜悅台灣健康與福利事業負責人 楊鴻泰 🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪 ＊《2025台灣企業員工福祉大健檢》：https://user281896.pse.is/8483dk ＊喜歡本集內容？歡迎留言、分享，或訂閱天下學習電子報，掌握第一手職場趨勢：https://bit.ly/42kR7Vi ＊《快樂工作人》本月LIVE Podcast直播，蘇絢慧心理師教您：如何避免被情緒耗盡？加入LINE會員即可觀看，點此報名：https://user281896.pse.is/847y3l ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

曾揭發好萊塢性醜聞、掀起全球me too運動，也曾寫出白宮內幕，普立茲獎得主、《紐時》記者坎特，為母校哥倫比亞大學畢業典禮演說，闡述自己為何從哈佛退學，及如何確定終身志業。天下雜誌出版《天下雜誌第826期》 製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均 ＊推薦好書《天下雜誌第826期》：https://bit.ly/4lWrzHq ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

一個原本差點被放棄的事業，卻成為荷蘭的「護國神山」。 掌握全球九成最先進微影技術的艾司摩爾（ASML）——這家從飛利浦拆分的小公司，憑著一場豪賭與獨門經營哲學，成為台積電最重要的盟友，也是半導體戰局的關鍵角色。 疫情期間，各國總統親自致電台積確保晶片供應，而台積電的下一通電話，就是打給艾司摩爾。 半導體供應鏈的脆弱與地緣政治壓力，讓艾司摩爾與台積電宛如產業中的雙胞胎緊密相連，所到之處都是科技戰爭的熱點。 跟著我們從最高層決策到談判現場，一起揭開這家「造光者」壟斷、孤注一擲與持續創新的故事。 【共讀筆記】 1. 永不放棄，堅持成為業界頂尖與唯一 2. 要當技術領頭羊，關鍵在於押對寶 3. 艾司摩爾「先交貨再改良」的獨門經營學 4. 突破地緣政治擠壓，打造撼動全球的小國大企業 主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀 來賓：天下雜誌出版副總編輯 許湘 製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《造光者》 ＊天下網路書店：https://reurl.cc/axMvbD ＊博客來限量書封：https://reurl.cc/2QlDxv ＊誠品獨家書封版：https://reurl.cc/0Wa2Vl ＊Momo：https://reurl.cc/bmNRbE ＊Readmoo：https://reurl.cc/Y3k6bn ＊Kobo：https://reurl.cc/89YkVg ＊歡迎加入悅讀書事圈FB社團：https://www.facebook.com/groups/cwboolbusiness ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting