Head Of Design

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.Dans cet épisode, je reçois Caroline Morot, VP Design à la direction du numérique de France Télévisions.Qui se cache derrière l'application et la plateforme france.tv ? Une équipe d'une soixantaine de personnes : product designers, UX researchers, experts accessibilité, brand designers et UX writers, avec une mission propre au service public, s'adresser à tous les Français, et à chacun d'eux. Caroline la porte au comité de direction, avec une vision qui va au-delà de l'interface : l'expérience de bout en bout, jusqu'à l'expérience de marque.Ce qu'on a exploré ensemble :→ Son parcours : des arts plastiques à l'ECV, puis la découverte de l'ergonomie à Nice, avec l'envie de « simplifier le quotidien des gens »→ De l'agence à l'interne : la frustration des recos jamais mises en œuvre, et l'arrivée comme seule UX chez Voyages-SNCF, jusqu'à une équipe de 10 → Son arrivée chez France Télévisions : une équipe vue comme des « couleurs de Post-it », des ateliers rôles et responsabilités entre produit et design, et un vrai design system à construire → Le concept car : 10 jours pour imaginer une plateforme qui réunirait le service public, et comment ce projet l'a amenée vers le rôle de VP → Être VP Design : l'identité visuelle de la plateforme, le tone of voice, l'accessibilité, la research et une démarche CX lancée avec le sport → Son rôle de manager (« un coach », « le liant » de l'équipe) et une IA cadrée par une charte : humain, machine, humainMerci à Caroline Moreau d'avoir partagé son parcours et sa vision du design chez France Télévisions.Retrouvez moi sur Design Club : designclub.global LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.Dans cet épisode, je reçois Karim Ben Hamida, Experience Design Lead chez VML Consulting.Dans cet épisode, on essaie de tracer la frontière entre CX et service design, et on plonge dans un outil qu'il utilise sur la plupart de ses missions : la CXMap.Ce qu'on a exploré ensemble :→ Son parcours entre l'Italie et la France : du télétexte au lycée à la customer experience, en passant par l'édition, la culture et les agences digitales → Ce que fait un cabinet de conseil en CX, et comment consultants CX, data scientists et designers travaillent ensemble autour d'un même framework → CX ou service design : l'expérience comme la "trace" de nos interactions avec une marque, et le service design comme une boîte à outils au service de la CX → La CXMap interactive conçue pour l'équipe "voix du client" d'un leader de l'hospitalité, pour rendre la recherche utilisable par toute l'entreprise → Pourquoi une CXMap peut frustrer, et pourquoi "l'effort commence là où la CXMap est disponible" : le change by design et le rôle de chef d'orchestre → La maturité des entreprises en customer experience : des pratiques internalisées, mais un vrai écart entre ce que les entreprises pensent faire et ce que vivent leurs clientsMerci à Karim Ben Hamida d'avoir partagé son parcours et sa vision de la customer experience chez VML Consulting.Retrouvez moi sur Design Club : designclub.global LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.Dans cet épisode, je reçois Daphna Keim, anciennement Head of Consumer Experience e-commerce chez L'Oréal : une marque blanche pour plus de 260 sites dans 58 pays, avec une équipe de 3 product designers face à 70 développeurs.Ce qu'on a exploré ensemble :→ Son parcours atypique : de l'histoire de l'art et la sculpture aux Gobelins, jusqu'au design digital découvert dans l'univers des startups → La sociologie de l'art comme fil rouge : comprendre comment les gens reçoivent ce qu'on crée, de l'art jusqu'à l'expérience employée → La migration de 22 ERP vers S4HANA chez L'Oréal : designer la « colonne vertébrale » d'une entreprise pour 48 000 employés → Prouver la valeur du design quand personne ne l'attend : focus groups, voice of the user, ambassadeurs et key users, et le déclic auprès de la hiérarchie → La face cachée du métier : traduction des outils dans 130 pays, design de process, gestion des stakeholders, « 80 % de mon travail, c'est du design de process » → Head of Design e-commerce : une marque blanche pour plus de 260 sites, design system et tokens, et une équipe de 3 designers face à 70 développeursMerci à Daphna Keim d'avoir partagé son parcours et ses années de design chez L'Oréal.Retrouvez moi sur Design Club : designclub.global LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.Dans cet épisode, je reçois Thibaud Eberwein, Head of Growth & Creative chez Proton.Proton, c'est l'entreprise suisse fondée en 2014 par des scientifiques du CERN, à l'origine de Proton Mail, chiffré de bout en bout, puis de Proton VPN, Drive, Calendar et Pass. Plus de 150 millions d'utilisateurs, un modèle self-funded, et une conviction : tes données n'appartiennent qu'à toi. Il dirige le Growth Studio, une équipe d'une quarantaine de personnes (brand, motion, web design, product management, contenu, dev web) qui fonctionne comme l'agence interne de l'entreprise.Ce qu'on a exploré ensemble :→ Du bac pro à Proton : pourquoi le réseau et les projets perso ont tout changé (il a recruté chez Proton un designer rencontré vingt ans plus tôt dans son collectif) → Le Growth Studio : l'agence interne qui sert toutes les business units, et un site web pensé comme un produit, avec roadmap et sprints → Une organisation "flat" : des titres sur LinkedIn, mais un feedback qui circule dans tous les sens, y compris vers le head → Pourquoi il refuse le mot "junior" et ne recrute jamais quelqu'un "pour faire des bannières" → Un recrutement collectif et une co-responsabilité de l'équipe dans la réussite de chaque nouvelle personne → L'UX comme levier de croissance organique, dans une entreprise qui ne traque (quasi) rien, et la marque comme combat face aux géants américains (et pourquoi un chat pour Lumo, l'IA de Proton)Merci à Thibaud Eberwein d'avoir partagé son parcours et sa vision du design chez Proton.Retrouvez moi sur LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant & designclub.global

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.👉 Précommande le T-Shirt DESIGN CLUB sur le Shop : https://shop.designclub.global/Dans cet épisode, je reçois Ignasi Giro Reig, Head of Strategic Design chez Airbus et auteur de La théorie optimiste sur l'échec (Teoría Optimista del Fracaso).Chez Airbus, Ignasi pilote une équipe de strategic designers répartie sur trois continents, avec une mission particulière : dans une organisation qu'il compare à un État tant elle est complexe et distribuée, le design sert d'abord à construire de l'accord entre les parties prenantes avant de produire la moindre maquette.Physicien de formation, passé par un laboratoire de mondes virtuels à Genève, les agences créatives, sa propre agence à Barcelone puis SNCF Connect, il livre dans cet épisode une vision du design comme acte de choix plutôt que science exacte, et une réflexion personnelle sur ce qu'il appelle le "frictionless dilemma" : pourquoi supprimer toute friction de nos vies n'est pas toujours une bonne idée, à l'heure de l'IA.Ce qu'on a exploré ensemble :→ Pourquoi Airbus fonctionne "comme un État" et ce que ça change pour le design stratégique → Le design comme acte de choix, pas comme science exacte : accepter l'incertitude de la décision→ Le pouvoir du storytelling pour aligner des organisations complexes (l'exemple de "l'enveloppe voyage" chez SNCF Connect)→ Manager des équipes design sur trois continents, entre Toulouse, l'Asie et les États-Unis→ Le "frictionless dilemma" : pourquoi certaines frictions nous rendent meilleurs, à l'heure de l'IA → Cultiver son "jardin de créativité" en dehors du travail : musique, céramique, écritureMerci à Ignasi Giro Reig d'avoir partagé son parcours et sa vision du design chez Airbus.Retrouvez moi sur Design Club : designclub.global LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant