Changement d'époque en cours

Le monde de l'Intelligence Artificielle est en pleine ébullition, et son épicentre se déplace. Loin des débats confinés aux laboratoires occidentaux, c'est de New Delhi, au cœur de l'Impact Summit, que se dessinent les nouvelles lignes de force d'une révolution qui n'en finit pas de nous surprendre.Comment l'IA s'impose-t-elle comme un pivot géopolitique majeur, un enjeu de souveraineté pour les nations et les entreprises ? Au-delà de la course effrénée aux modèles toujours plus vastes, quelle place accordons-nous à la recherche fondamentale et aux voix dissonantes qui remettent en question les dogmes établis ? Et face à l'abstraction technologique, comment le pragmatisme des usages – en santé, en agriculture, dans le quotidien des entreprises – est-il en train de redessiner les contours d'une IA accessible, frugale et réellement utile ?Dans cet épisode hors-série de "Changement d'époque en cours" enregistré en direct de la capitale indienne, Laurent Nicolas-Guennoc réunit une table ronde exceptionnelle :Elise Tassin, AI Head of External Affairs, Postive AIMarcelo Goes, Global CIO for Data & AI, L'OréalJean-Loup Guyot-Touscoz, Avocat, Gu.tzLouis Dauchy, Partner, ConverteoAlexis Trichet, VP Strategy, Data and Consumer insight, OrangeEnsemble, ils analysent l'émergence de l'Inde comme pôle d'expertise technique incontournable, le rôle croissant des Small Language Models (SLM) comme alternative agile et performante, et la maturité grandissante des débats éthiques et responsables qui accompagnent cette transformation.Un décryptage sans fard d'un écosystème en pleine transformation, entre enjeux business, avancées technologiques et nouvelles dynamiques mondiales.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc.GuestsLaurent Nicolas-Guennoc - https://www.linkedin.com/in/laurnicolas/Marcelo Goes - https://www.linkedin.com/in/marcelo-goes-806a5b/Jean-Loup Guyot-Touscoz - https://www.linkedin.com/in/guyot-touscoz/Louis Dauchy - https://www.linkedin.com/in/louis-dauchy-70a96b44/Alexis Trichet - https://www.linkedin.com/in/alexis-trichet-1124b8/Elise Tassin - https://www.linkedin.com/in/elise-tassin/ CHAPITRES : 00:00:00 - Bienvenue à l'AI Impact Summit 00:01:16 - Premières impressions du sommet 00:04:42 - L'Inde, nouveau hub d'expertise 00:08:03 - Vision juridique de l'écosystème IA 00:11:05 - IA responsable et vulnérabilités 00:16:35 - Small Language Models et pragmatisme 00:17:11 - Cas d'usage : santé, agri, éducation 00:18:43 - Géopolitique de l'IA et souveraineté Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Choisir une destination, dénicher l'hôtel de ses rêves, tracer l'itinéraire idéal : préparer son voyage, c'est déjà partir un peu. Mais combien sommes-nous, aujourd'hui même, à utiliser les IA pour préparer nos vacances ?Bien au-delà de la préparation, l'Intelligence Artificielle s'infiltre à chaque étape de notre parcours, avec une grande promesse : celle d'un voyage toujours plus personnalisé. Comment les leaders du secteur s'emparent-ils de ces technologies pour réinventer leurs métiers et les services qu'ils nous proposent ? Dans ce nouvel épisode de "Changement d'époque en cours", Laurent Nicolas-Guennoc reçoit deux invités de haut vol : Nicolas Maynard,, en charge de la Data Science et de l'IA chez Accor, et Quentin Briard, Directeur Marketing et Technologie du groupe Club Med.Ensemble, ils décryptent la transformation du search en conversation, l’individualisation poussée de l'expérience client et l'impact de l'IA sur l'optimisation des process.Besoin d'évasion ? Cet épisode vous ouvre les portes de nouveaux horizons. Destination : un futur très proche où l'humain et l'IA collaborent pour une expérience voyageurs toujours plus mémorable.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc.GuestsLaurent Nicolas-Guennoc - https://www.linkedin.com/in/laurnicolas/Nicolas Maynard - https://www.linkedin.com/in/nicolasmaynard/ Quentin Briard - https://www.linkedin.com/in/quentinbriard/ CHAPITRES : 00:00:00 - Chapitre 00:00:01 - L'IA pilote vos vacances 00:05:00 - Comment être visible sur ChatGPT ? 00:11:59 - Des vacances sur-mesure pour chacun 00:17:19 - Votre concierge IA 24h/24 00:22:47 - Parler japonais sans l'apprendre 00:26:13 - Les algorithmes qui fixent vos prix 00:31:40 - Quand l'IA aide les employés 00:39:17 - Les métiers du tourisme vont changer 00:43:44 - Votre prochaine destination Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Imaginez : 30 ans d'archives techniques, des milliers de pages de plans et de schémas. Hier, retrouver une information précise prenait plusieurs jours. Demain, ce sera à portée de clic. Mais comment s'assurer que l'IA ne génère aucune hallucination ?Dans cet épisode, Amélie Chatelain, Head of Knowledge & Search chez LightOn, nous plonge dans les coulisses de l'IA d'entreprise. De son parcours en astrophysique à son rôle chez l'un des leaders européens de l'IA, elle décrypte les enjeux techniques qui transforment nos organisations.Au programme : • Le RAG (Retrieval-Augmented Generation) : pourquoi donner tous vos documents à ChatGPT est une fausse bonne idée • Vi-RAG et multimodalité : comment l'IA apprend à lire des graphiques et des schémas • L'avenir avec les agents IA : quand l'IA sait chercher avant de parler • Open source vs propriétaire : la stratégie de LightOn face aux géants américains • Frugalité et performance : faire mieux avec moins de ressourcesUne conversation passionnante sur le contexte, la recherche d'information et les défis de l'IA en entreprise.Invitée : Amélie Chatelain, docteure en physique de l'univers, Head of Knowledge & Search chez LightOnHost : Laurent-Nicolas Guennoc, Directeur communication et marketing chez Converteo CHAPITRES : 00:00:00 - Chapitre 00:00:23 - Introduction et présentation 00:01:54 - De l'astrophysique à l'IA 00:04:52 - L'équipe Knowledge and Search 00:05:58 - Stratégie open source de Lighton 00:09:59 - Qu'est-ce que le RAG ? 00:12:49 - RAG vs longues fenêtres de contexte 00:16:46 - La dimension multimodale : Vi-RAG 00:19:40 - Les agents et l'avenir du RAG 00:21:54 - Réflexions sur l'évolution de l'IA 00:25:16 - Parité et diversité dans la tech 00:27:22 - Conclusion Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Face à la course effrénée au gigantisme des grands modèles d'IA, une autre voie est-elle possible ? Plus transparente, plus sobre et plus souveraine ? C'est la conviction d'Anastasia Stasenko, co-fondatrice de Pléias, invitée de ce nouvel épisode de "Changement d'époque en cours" pour présenter une vision de l'IA à contre-courant.Elle y défend une approche radicalement différente : celle des "petits" modèles de langage (SLM) qui, entraînés sur des données ouvertes et maîtrisées, se révèlent plus efficients pour des usages métiers concrets. Loin des milliards de paramètres, cet échange explore le concept d'une IA qui peut être déployée partout, même sans connexion internet, et remet en question la véritable définition de l'open source, qui devrait inclure la transparence des données d'entraînement.Loin de la course à la puissance, cette discussion pose une question clé pour l'avenir de l'automatisation en entreprise : la valeur se trouve-t-elle dans la puissance brute des modèles géants ou dans l'agilité et la spécialisation de modèles plus petits, moins coûteux et réellement maîtrisés ?Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo et Majelan. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc. CHAPITRES : 00:00:00 - L'IA au-delà des grands modèles 00:02:12 - De la philosophie médiévale à l'IA 00:06:18 - NLP : des débuts aux applications 00:10:02 - Pléias: répondre aux industries régulées 00:14:58 - Cas d'usage IA : banques, santé, ONG 00:16:02 - Le mythe de l'open source 00:17:04 - Context Engineering et échecs des PoC 00:20:08 - Au-delà des LLM : World Models et IA 00:20:49 - Common Corpus : un jeu de données ouvert 00:27:07 - Frugalité : un avantage compétitif ? 00:32:43 - Conclusion : 2026, l'année des données Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans la course effrénée à l'intelligence artificielle, comment distinguer la révolution technologique de la bulle spéculative ? C'est la question centrale de cet épisode de "Changement d'époque en cours" qui met en tension deux visions : celle de Charlie Perreau, Cheffe du service tech des Echos, et celle de Raphaël Fétique, CEO de Converteo. Au programme : un face-à-face passionnant entre l’expertise d’un marché en pleine ébullition et le pragmatisme d’une réalité au contact des entreprises.Ensemble, ils décortiquent les mécanismes d'un marché en surchauffe : le quasi-monopole de Nvidia, les investissements croisés qui s'apparentent à de "l'argent magique", et une course au gigantisme qui semble déconnectée de la réalité. L'épisode explore le décalage profond entre les promesses de productivité et le retour sur investissement qui se fait encore attendre, avec seulement 5% des projets IA réellement déployés à l'échelle.Loin des discours marketing, cette discussion pose la question clé de 2026 : assistons-nous à l'éclatement inévitable ou à la normalisation d'une technologie qui cherche encore son modèle économique durable ?Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc CHAPITRES : 00:00:00 - Introduction 00:02:12 - Les signes de la bulle IA 00:06:18 - Nvidia, au coeur du système 00:10:02 - IA vs bulle internet 00:16:02 - Promesses vs réalité du ROI 00:20:49 - Prédictions pour 2026 00:27:07 - L'argent magique des GAFAM 00:32:43 - Conclusion Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Avec l'explosion des usages de l'IA, nous oublions souvent la réalité très matérielle qui la soutient : les datacenters. Comment fonctionnent ces poumons de la révolution numérique ? Comment s'adaptent-ils à la demande exponentielle de l'IA ? Dans cet épisode de "Changement d'époque en cours", Laurent Nicolas-Guennoc reçoit Jérôme Totel, Directeur Stratégie et Innovation de Data4, un leader européen du secteur.Au programme de cette discussion :Le business model d'un opérateur de datacenter.L'enjeu critique de l'énergie et de l'efficacité énergétique.Les innovations pour un numérique plus durable, comme le datacenter biocirculaire.Comment l'IA transforme la conception et la densité des centres de données.L'importance de la souveraineté numérique pour l'Europe.Un voyage dans la salle des machines de l'IA pour comprendre les fondations de notre futur numérique.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'intelligence artificielle est-elle votre futur DRH, votre directrice du recrutement ou un coach pour votre carrière ? Elle est déjà une réalité opérationnelle à de nombreux moments de la vie du collaborateur. Pour décrypter ce changement majeur, Yassine Belfkih, fondateur de Solers.io, une entreprise pionnière dans l'application de l'IA à l'évaluation et la montée en compétence. Ensemble, ils explorent les questions stratégiques que se posent aujourd'hui toutes les entreprises : comment l'IA peut-elle garantir un recrutement plus objectif ? Quelle place reste-t-il à l'intuition humaine face à l'analyse algorithmique ? Au-delà du recrutement, comment l'IA devient-elle un outil pour personnaliser les formations et accélérer la gestion des carrières ? Cet épisode offre une analyse à la fois concrète et prospective pour comprendre comment les métiers des RH se réinventent.Un épisode essentiel pour tous les professionnels du secteur public, de la tech, et pour tout citoyen curieux de comprendre les rouages de la modernisation de l'État.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode de "Changement d'époque en cours", Laurent Nicolas-Guennoc reçoit Laure Lucchesi, qui a été pendant sept ans Directrice d'Etalab, le service du Premier ministre au cœur de la transformation numérique de l'État.Dans cet échange passionnant nous avons abordé : 🔹 Les applications concrètes de l'IA aujourd'hui dans l'administration (bien loin des fantasmes !). 🔹 Les défis majeurs : éthique, souveraineté des données et formation des agents publics. 🔹 Le rôle de la direction interministérielle du numérique (DINUM) et la vision pour un service public "augmenté". 🔹 Quelles sont les garanties pour le citoyen dans cette transformation inévitable ?Un épisode essentiel pour tous les professionnels du secteur public, de la tech, et pour tout citoyen curieux de comprendre les rouages de la modernisation de l'État.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode de "Changement d'époque en cours", Laurent Nicolas-Guennoc reçoit Julie Lavet, Interlocutrice des gouvernements européens chez OpenAI. Une discussion passionnante suite à la publication par OpenAI de son "EU Economic Blueprint", document clé qui expose la vision de l'entreprise pour le développement de l'IA en Europe.Julie Lavet partage sa perspective unique sur les enjeux et opportunités qui se présentent à l'Europe dans le domaine de l'IA. Elle aborde notamment les infrastructures critiques nécessaires (puces électroniques, données, énergie, talents), l'importance d'une réglementation équilibrée, et le développement des compétences. Un éclairage précieux sur la stratégie d'OpenAI en Europe, alors que l'entreprise vient d'ouvrir son premier bureau continental à Paris.L'épisode explore également la notion d'"IA démocratique" et les moyens de garantir que le développement de l'IA en Europe serve le plus grand nombre tout en protégeant les droits fondamentaux des citoyens. Une discussion essentielle pour comprendre comment l'Europe peut rester compétitive dans la course mondiale à l'IA tout en préservant ses valeurs.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment l'intelligence artificielle transforme-t-elle la pratique du droit ? Dans cet épisode, Sacha Bettach, avocate spécialiste du droit du numérique chez Bird and Bird, nous éclaire sur la révolution en cours dans le monde juridique. Entre opportunités d'automatisation et préservation de l'expertise humaine, elle partage sa vision pragmatique de l'IA comme outil d'assistance plutôt que de remplacement.L'épisode aborde notamment l'évolution des pratiques quotidiennes des avocats, les enjeux éthiques et déontologiques liés à l'utilisation de l'IA, et l'importance croissante du "prompt engineering" dans la profession. À travers des exemples concrets d'utilisation (analyse de contrats, recherche juridique, production de synthèses), Sacha Bettach démontre comment l'IA permet aux avocats de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée tout en maintenant la qualité et la rigueur nécessaires à la profession.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pour cet épisode de "Changement d'époque en cours", nous recevons Chine Labbé, vice-présidente et directrice éditoriale chez NewsGuard. Cette organisation évalue la crédibilité des sources d'information à l'échelle mondiale pour lutter contre la désinformation.Dans un monde où l'IA générative bouleverse notre rapport à l'information, Chine Labbé nous alerte sur les nouveaux défis de la désinformation. Des deepfakes de plus en plus sophistiqués aux sites d'actualités entièrement générés par IA, en passant par les campagnes de manipulation orchestrées par des puissances étrangères, cette experte nous dévoile les coulisses d'une véritable révolution dans le domaine de la désinformation. Face à des chatbots qui répètent des fausses informations dans 20% des cas et à l'explosion des sites d'information non fiables générés par IA (plus de 1270 identifiés), comment préserver notre esprit critique ? Comment les médias peuvent-ils s'adapter ? Quelles collaborations imaginer entre journalisme et technologie pour garantir une information fiable ?Un épisode essentiel pour comprendre les enjeux de l'intégrité informationnelle à l'ère de l'IA, et identifier les réflexes à adopter pour naviguer dans cette nouvelle jungle informationnelle.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Gabriel Hubert, co-fondateur de Dust, une startup qui révolutionne la productivité en entreprise grâce à l'IA. Lancée en février 2023, Dust a rapidement atteint 2M€ d'ARR et accompagne désormais de nombreuses entreprises dans leur transformation digitale.Gabriel partage sa vision d'une IA au service de l'augmentation des capacités humaines plutôt que leur remplacement. Il explique comment les agents IA spécialisés, connectés aux données internes des entreprises, permettent aux collaborateurs de gagner en efficacité tout en préservant leur valeur ajoutée.Un épisode riche en exemples concrets et en réflexions sur l'avenir du travail, essentiel pour comprendre les enjeux de la productivité augmentée par l'IA.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc CMO ConverteoHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Plongez au cœur des mécaniques de fixation des prix à l'ère de l'intelligence artificielle. Laurent Nicolas-Guennoc reçoit deux experts pour décrypter cette révolution silencieuse : Benoît Rottembourg, docteur en mathématiques appliquées et directeur du projet Régalia à l'INRIA, et Jérôme Laurent, cofondateur de Pricing Hub, une solution logicielle dédiée à la gestion des politiques tarifaires.Comment l'IA transforme-t-elle la façon dont les entreprises fixent leurs prix ? Quels sont les enjeux pour les consommateurs ? De la grande distribution au e-commerce, en passant par le yield management dans les transports, nos experts démystifient les algorithmes qui déterminent les prix que nous payons au quotidien. Une discussion passionnante qui aborde aussi bien les opportunités offertes par ces technologies que les questions éthiques qu'elles soulèvent.Un épisode essentiel pour comprendre les coulisses de la tarification moderne et ses impacts sur notre façon de consommer, avec un regard équilibré entre innovation technologique et protection du consommateur.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est animée par Laurent Nicolas-GuennocHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

À l'heure où l'intelligence artificielle redessine les contours du monde financier, plongez dans les coulisses d'une révolution bancaire orchestrée par l'un de ses architectes.Dans cet épisode passionnant, Laurent Nicolas-Guennoc reçoit Yves Tyrode, Directeur Général Digital et Paiement du Groupe BPCE. Fort de plus de 30 ans d'expérience dans la transformation numérique des entreprises, Yves Tyrode nous livre sa vision de l'impact de l'IA sur le secteur bancaire.Au cœur de cet échange, plusieurs sujets majeurs sont abordés :Les 5 initiatives IA du Groupe BPCEL'équilibre entre innovation et protection des données clientsLa souveraineté numérique européenneLe rôle des banques dans le financement de l'écosystème IAUne discussion essentielle pour comprendre comment l'un des principaux groupes bancaires français intègre l'IA dans sa stratégie tout en maintenant ses valeurs fondamentales de confiance et de sécurité.Vous avez des questions sur cet épisode ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Alors que l’intelligence artificielle révolutionne nos sociétés et s’impose comme un levier majeur d’innovation, son développement soulève une question essentielle : comment concilier progrès technologique et responsabilité environnementale ?Laurent Nicolas-Guennoc et Marjorie Paillon reçoivent Nastasia Hadjadji, journaliste indépendante spécialiste des enjeux numériques, pour explorer cette problématique. Loin des discours alarmistes, la discussion met en perspective les réalités matérielles de l’IA et les solutions qui émergent. Entre optimisation des infrastructures, stratégies industrielles et régulation,la discussion met en lumière les choix qui façonneront l’avenir de l’intelligence artificielle et son intégration dans un monde soucieux de sa consommation énergétique.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo et Majelan. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc et co-animée avec la journaliste Marjorie Paillon.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode passionnant de "Changement d'époque en cours", nous explorons comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client avec deux experts du domaine. Angélique Gérard, qui a dirigé la relation client de Free/Iliad pendant plus de 20 ans et est aujourd'hui présidente de la STEM Academy, partage son expertise sur l'évolution du métier. À ses côtés, Nicolas Pellissier, ex-directeur du service client de Back Market et fondateur de la start-up Klark, spécialisée dans l'IA générative pour les services clients, apporte sa vision d'entrepreneur innovant.Nos invités décryptent le paradoxe fascinant de cette transformation : l'utilisation accrue des machines permet en réalité une réhumanisation de la relation client. L'IA prend en charge les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, libérant ainsi du temps pour les conseillers qui peuvent se concentrer sur les interactions complexes nécessitant empathie et intelligence émotionnelle. Cette évolution soulève des questions cruciales sur l'avenir du métier, la formation des équipes et l'équilibre entre automatisation et contact humain.De la transformation des centres d'appels à l'émergence de nouveaux métiers comme les "dompteurs de bots", cet épisode offre un panorama complet des enjeux et opportunités de l'IA dans la relation client, illustré par des exemples concrets et des retours d'expérience de terrain.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo et Majelan. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

En ce début 2024, alors que les tensions géopolitiques s’intensifient et que l’IA générative bouleverse les équilibres mondiaux, Benjamin Pajot, chercheur associé au Centre géopolitique des technologies de l’IFRI, nous livre une analyse éclairante des enjeux de pouvoir qui se jouent autour de l’intelligence artificielle.Dans cet épisode riche en enseignements, nous explorons le duopole sino-américain qui domine actuellement le développement de l’IA, tout en examinant la position unique de l’Europe et l’émergence potentielle de nouvelles puissances. Benjamin Pajot décrypte les stratégies des différents acteurs, de la course aux semi-conducteurs aux enjeux de régulation, en passant par la question cruciale des usages militaires de l’IA.À quelques semaines du sommet AI Safety Summit en France, cette discussion permet de comprendre les véritables enjeux diplomatiques et technologiques qui façonneront l’avenir de l’IA à l’échelle mondiale.Vous avez des questions sur cet épisode ? Vous voulez nous soumettre une idée d'épisode, d'invité ? Écrivez-nous à changement@converteo.comChangement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo et Majelan. L'émission est présentée par Laurent Nicolas-Guennoc et co-animée avec la journaliste Marjorie Paillon.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.