Customer Love

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company. Sarah blickt auf über 15 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche zurück, unter anderem bei Stationen wie SevenOne, AdAudience und Unilever. Als Expertin für FMCG-Marketing, Programmatic Advertising und Datenstrategien verantwortet sie heute den Ausbau des digitalen E-Commerce für eine Kategorie, die traditionell fast ausschließlich vom stationären Impulskauf lebt.Wir sprechen darüber, wie man Eiscreme erfolgreich in den digitalen Raum transformiert und dort kaufbar macht. Sarah erklärt uns, warum das Konzept der „Mental Availability“ wichtiger ist als jede detaillierte Einkaufsliste und wie der klassische Marketing-Funnel zu einem konversionsstarken „Infinity-Loop“ verschmilzt. Wir erhalten spannende Einblicke in eine Datenstrategie, die bewusst gegen den Strom schwimmt, und erfahren, wie enge Partnerschaften mit Retailern das Wachstum von morgen sichern.💡 Themen der Folge:➡️ Mental Availability schlägt PlanungDa Eis ein klassischer Impulskauf ist, muss die Marke im Gedächtnis fest verankert sein. Sarah erläutert, wie Magnum durch konsistente Marken-DNA sicherstellt, in der entscheidenden Sekunde an der Truhe intuitiv gewählt zu werden.➡️ Der Funnel ist totDie klassische Trennung von Awareness und Performance weicht einem integrierten Modell. Durch sogenannte „Conversion-Layer“ werden Kaufanreize heute direkt dort gesetzt, wo die Inspiration stattfindet, egal ob im TV oder auf Social Media.➡️ Strategischer Verzicht auf First-Party-DatenFür FMCG-Marken ohne direkten Online-Vertrieb ist der Aufbau eigener Datenbanken oft nicht effizient. Sarah setzt stattdessen konsequent auf Second- und Third-Party-Strategien sowie die Datenhoheit des Handels für maximale Wirkung.➡️ Wachstum durch radikale KollaborationErfolg entsteht an der Schnittstelle von Marketing, Sales und Media. Am Beispiel des „Magnum BonBons“-Launchs zeigt Sarah, wie integrierte Squad-Modelle und die frühzeitige Einbindung von Retail-Partnern Rekordergebnisse liefern.🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Magnum den Impulskauf erfolgreich digitalisiert und durch gezielte Daten-Partnerschaften neue Wachstumsmärkte erschließt.Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

🎧 Customer Love Folge #44 Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt!In dieser Folge begrüßt Dimitrios Haratsis den Experten Christian Wolf, Director E-Commerce bei Alpha Industries. Christian blickt auf eine beeindruckende Laufbahn im Digitalmarketing zurück, angefangen vom Basteln von frühen Gaming-Websites bis hin zur strategischen Leitung des Online-Geschäfts einer globalen Kultmarke. Er verantwortet bei Alpha Industries heute die Bereiche E-Commerce-Strategie, Brand Transformation sowie Performance Marketing und Customer Retention.Gemeinsam diskutieren Dimi und Christian den spannenden Transformationsprozess von Alpha Industries. Die Marke mit tiefen Wurzeln im Military-Bereich hat sich erfolgreich als progressive Streetwear-Brand neu erfunden. Christian gibt exklusive Einblicke, wie man eine neue, junge Zielgruppe auf Kanälen wie TikTok erobert, warum die Bomberjacke zeitlos bleibt und wie das Unternehmen den Übergang vom reinen Neukundengeschäft hin zu einer nachhaltigen CRM-Strategie gestaltet.💡 Themen der Folge:➡️ Mut zur strategischen VerjüngungAlpha Industries hat den gezielten Wandel von einer älter werdenden Stammkundschaft hin zur Gen Alpha vollzogen. Durch eine klare Ausrichtung auf Kanäle wie TikTok und Influencer*innen wird die Marke für die nächste Generation relevant gemacht.➡️ Authentizität durch SubkulturenDie Marke wird nicht statisch vorgegeben, sondern von Subkulturen wie der Techno-Szene geprägt. Gezielte Collaborations und exklusive Events stärken die Glaubwürdigkeit und machen die Brand „edgy“.➡️ Retention als nächster WachstumshebelNachdem eine kritische Masse an Neukunden aufgebaut wurde, liegt der Fokus nun auf CRM und Kundenbindung. Die Verknüpfung von On-Site-Daten mit personalisierten Kontaktstrecken soll den Customer Lifetime Value nachhaltig steigern.➡️ Diversifikation im Omnichannel-VertriebE-Commerce, Wholesale und eigene physische Stores bilden ein Gleichgewicht. Ziel ist es, die Marke an allen Touchpoints erlebbar zu machen, ohne die Abhängigkeit von einzelnen Kanälen zu riskieren.🎧 Hört rein und erfahrt wie Alpha Industries den Spagat zwischen Heritage und Hype meistert und dabei konsequent auf Kundennähe setzt.Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

🎧 Customer Love Folge #43 Vom Bolzplatz zum Business: Daten als Gamechanger im FußballIn dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis den Experten Sven von Polheim. Sven ist Director Digital Infrastructure and Platforms beim 1. FC Köln und Unternehmer mit über 20 Jahren Erfahrung in digitalen Geschäftsmodellen. Als Verantwortlicher für die digitale Transformation beim 1. FC Köln verbindet er tiefes Branchen-Know-how im Profisport mit Expertise in Fan Experience Design, Datenstrategie und Commercial Growth.Dimi und Sven werfen einen Blick hinter die Kulissen des Profifußballs und diskutieren, wie Vereine den Sprung zum modernen, datengetriebenen Wirtschaftsunternehmen meistern. Das Gespräch beleuchtet die Notwendigkeit einer holistischen Datenstrategie, die Fan-Interaktionen (B2C), Sponsoring (B2B) und sportliche Leistungsdaten vereint. Sven erklärt, warum eine herausragende Fan Experience weit über eine App hinausgeht und wie Vereine durch klare Markenpositionierung und Professionalisierung langfristige Bindungen schaffen, die unabhängig vom wöchentlichen Tabellenplatz funktionieren.💡 Themen der Folge:➡️ Daten als ganzheitliches FundamentErfolgreiche Clubs führen Fan-Daten, Sponsoring-Informationen und sportliche Leistungsdaten in einer zentralen Struktur zusammen. Nur durch das Aufbrechen von Silos lassen sich Potenziale im Bereich Transfererlöse und kommerzielles Wachstum voll ausschöpfen.➡️ Fan Experience als strategische HaltungWahre Bindung entsteht durch den Dreiklang aus Relevanz, Verlässlichkeit und Identifikation. Eine starke Fan Experience muss strategisch im gesamten Verein verankert sein, statt nur operativ an einzelnen Touchpoints stattzufinden.➡️ Markenidentität schafft UnabhängigkeitManche Fußball-Clubs genießen Kult-Status, unabhängig vom sportlichen Erfolg. Sie zeigen, dass eine konsequente Markenstrategie und Haltung neue Zielgruppen erschließen. Eine klare Positionierung macht den wirtschaftlichen Erfolg weniger abhängig von kurzfristigen sportlichen Schwankungen.➡️ Digitalisierung als Kerngeschäft verstehenIm internationalen Wettbewerb müssen IT-Infrastruktur und digitale Prozesse als zentraler Werttreiber gesehen werden. Vereine müssen internes Know-how aufbauen und Digitalthemen denselben Stellenwert einräumen wie Investitionen in den Kader.🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Proficlubs durch Datenstrategie und Fan-Zentrierung nachhaltiges Wachstum im Sportbusiness erzielen.Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch über eine neue Philosophie der Kundenbeziehung: https://www.r-commerce.de/Als integraler Bestandteil einer jeden digitalen Geschäftsstrategie: https://www.elaboratum.com/leistungen/digitalstrategie/

#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als StrategieStrategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben echte Durchbrüche in Unternehmen trotzdem oft aus?In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra. Eidra ist ein internationales Consultancy Collective, das Consulting, Kreativität, Engineering und Data verbindet, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, Transformation nicht nur zu planen, sondern wirksam umzusetzen. Christer bringt fast drei Jahrzehnte Erfahrung aus globalen Transformationsprojekten mit – von Strategie- und Operating-Model-Fragen bis hin zur strukturellen Verankerung von Customer Centricity in komplexen Organisationen. Im Gespräch wird deutlich: Das eigentliche Problem ist selten die Strategie selbst. Entscheidend ist das Operating System dahinter.💡 In dieser Folge erfahrt ihr:➡️ Warum Strategie ohne ein funktionierendes Operating Model wirkungslos bleibt➡️ Weshalb AI häufig überschätzt wird – und Datenqualität sowie Prozesse unterschätzt werden➡️ Warum Customer Centricity keine Initiative, sondern eine Führungsentscheidung ist➡️ Wie nachhaltiger Shareholder Value entsteht, wenn Kundenbindung systematisch priorisiert wirdChristers zentrale Botschaft: Technologie ist ein Hebel – aber nur dann, wenn Organisation, Governance, KPIs und bereichsübergreifende Zusammenarbeit tragfähig sind. Erst wenn das Fundament stimmt, entsteht echte Wirkung.Eine Folge für alle, die Transformation nicht als Projekt, sondern als strukturelle Aufgabe verstehen.🎧 Jetzt reinhören und Operating Models neu denken.Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/-------------------------------------------------------------------------There is no shortage of strategies. Nor of AI initiatives. Yet real breakthroughs often remain elusive.In this episode of Customer Love, host Dimitrios Haratsis speaks with Christer Björk, Founding Partner and Managing Director at Eidra. Eidra is an international consultancy collective combining consulting, creativity, engineering, and data to help leaders turn transformation from ambition into execution. Elaboratum is also part of this global network.With nearly three decades of experience in global transformation projects, Christer brings deep expertise in strategy, operating models, and the structural implementation of Customer Centricity within complex organizations. The conversation makes one thing clear: the real challenge is rarely the strategy itself. It is the operating system behind it.💡 In this episode, you’ll learn:➡️ Why strategy without a functioning operating model remains ineffective➡️ Why AI is often overestimated — while data quality and process discipline are underestimated➡️ Why Customer Centricity is not an initiative, but a leadership decision➡️ How sustainable shareholder value is created when customer retention is systematically prioritizedChrister’s central message: Technology is a lever — but only when governance, KPIs, data, and cross-functional collaboration form a solid foundation. Real impact starts with the system.An episode for everyone who sees transformation not as a project, but as a structural responsibility.🎧 Tune in and rethink operating models.

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung.Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases, Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit Personalisierung wirklich funktioniert.💡 Themen der Folge:➡️ Von Personas zu echten Kundenprofilen➡️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen➡️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys➡️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte Kundenansprache denkt und umsetzt.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

🎧 Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten.In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen.Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und Projekte überhaupt Wirkung entfalten können. Doch wie lässt sich Vertrauen konkret entwickeln, gestalten und messen?Eric Eller zeigt, wie Organisationen mit seinem Modell aus „Wollen, Können, Einschätzen“ differenziert analysieren, an welchen Stellschrauben sie drehen müssen – und welche psychologischen Hebel den Unterschied machen.💡 Themen der Folge:➡️ Vertrauensarchitektur als Methode für mehr Conversion, Loyalität und interne Akzeptanz➡️ Die drei Dimensionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und wie man sie gezielt beeinflusst➡️ Warum Vertrauen kein Bauchgefühl ist, sondern ein businessrelevanter Faktor➡️ Wie sich Vertrauen messen lässt – und warum der NPS nicht reicht➡️ Vertrauen vs. Loyalität: Was Entscheider*innen wissen solltenEine Folge für alle, die Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern strategisch und nachhaltig gestallten wollen.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählteIn dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung.2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, strategische Orientierung zu finden.Die drei diskutieren, was bleibt, was sich verändern muss und warum Daten, Klarheit und Fokus auf echte Use Cases jetzt wichtiger sind als jede Trendwelle.💡 Themen der Folge:➡️ Was Agentic AI von GenAI unterscheidet und warum der Fokus auf Workflows entscheidend ist➡️ Warum SEO durch Zero-Klick radikal umdenken muss➡️ Wie Unternehmen ihre Datenstrategie ausrichten sollten, um 2026 wirksam zu gestalten➡️ Warum klassische Marktforschung an ihre Grenzen stößt und Silicon Personas neue Wege öffnenJetzt reinhören und mit klarem Blick in die Zukunft starten!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

🎧 Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingtWie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kundenbeziehungen.💡 Das sind die Themen der Folge:➡️ Warum Verhaltensdaten und Lebensereignisse statische Personas ablösen sollten➡️ Wie kleine Produkte Vertrauen schaffen und CLV-Potenziale eröffnen➡️ Weshalb App-Nutzung für Kundenbindung wichtiger ist als E-Mail-Marketing➡️ Wie AI komplexe Produkte digital zugänglich macht🎙Jetzt reinhören! Für alle, die Kund*innen nicht nur gewinnen, sondern binden wollen.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werdenIn dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy. Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen. Es geht im Detail um folgendes:➡️ Warum Kundenbeziehungen kein Selbstläufer sind, sondern aktives Vertrauen mit Relevanz und Respekt brauchen.➡️ Wieso echtes Wachstum dort entsteht, wo Kund*innen wirklich verstanden werden – und nicht durch Tools, sondern durch Haltung.➡️ Warum Künstliche Intelligenz, Customer Lifetime Value & Co. nur so stark sind wie das Fundament, das dahintersteht: klare Ziele, echte Insights, saubere Prozesse.Ihr wollt wissen, wie aus Kund*innen echte Fans werden und nachhaltiges Wachstum entsteht? Dann ist diese Folge der strategische Impuls mit klarem Praxisbezug, den ihr braucht!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird.Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal meistert.Sie erklärt, wie skalierbare, individuelle Dialoge mit Kund*innen möglich werden — rund um die Uhr, kanalübergreifend — und wie das tiefgreifend wirkt: Effizienzgewinne und messbare Effekte bei KPIs wie CLV, NPS & CSAT entstehen.🔍 Themen im Fokus:➡️ CLV, NPS & CSAT neu gedacht: Im Kontext von Agentic AI entstehen nicht nur kurze „Support‑Gespräche“, sondern personalisierte Dialoge, die Zufriedenheit, Bindung und Umsatz beeinflussen.➡️ Cross‑ & Upselling im Serviceprozess: AI erkennt Muster frühzeitig, greift proaktiv ein und macht passende Angebote zur richtigen Zeit.➡️ Technologische Leitplanken: Vertrauen wird durch Simulations‑ und Testverfahren, Qualitätskontrollen und klare Steuerung geschaffen. So wird AI nicht zur Blackbox, sondern zu einem verlässlichen Werkzeug.Diese Folge richtet sich an Entscheider*innen, Marketer*innen, Business Developer*innen und CX‑/Data‑Expert*innen, die Kundenservice als strategischen Wachstumstreiber verstehen wollen und nicht nur als Kostenpunkt.🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Kundenservice zur Wachstumsmotor wird.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGOWie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt?Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär.💡 Themen der Folge:➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im Marketing-Mix verliert – und welche digitalen Kanäle diese Lücke füllen➡️ Wie ERGO Full-Funnel-Marketing denkt: vom Awareness-Aufbau über TikTok und YouTube bis zur Leadgenerierung im Mid-Funnel➡️ Die organisatorische Herausforderung, Awareness- und Performance-Teams zusammenzuführen➡️ Attribution, Marketing-Mix-Modeling und die Messbarkeit von Markenwirkung auf Conversions➡️ Wie ERGO First-Party-Daten aufbaut, Opt-in-Raten steigert und Kundendaten intelligent nutztEine inspirierende Folge über den Wandel von klassischen Marketingstrukturen, die Macht datenbasierter Entscheidungen und die Zukunft des Full-Funnel-Marketings in einem der größten Versicherungsunternehmen Deutschlands.🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie ERGO sich fit macht für das Marketing der Zukunft!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

🎧 Customer Love Folge #34 Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTISIn dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.Im Gespräch geht es um:➡️ Wie Unternehmen ihre Datenqualität zurückgewinnen➡️ Warum First-Party-Daten erst mit klaren Use Cases wirksam werden➡️ Consent-first, server-side: Verlorene Signale rechtssicher zurückholen – messbar statt mystisch➡️ Wie synthetische Journeys und Segmentierung Personalisierung neu definieren➡️ Was datengetriebenes Arbeiten wirklich bedeutetJetzt reinhören und erfahren, wie ihr euer digitales Fundament richtig legt.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

🎧 Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-SektorHat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeback?Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die Diskussion um das Thema Marke im Branchensektor, in dieser besonderen Panel-Folge. Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer sprechen mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken) und Muhamad Chahrour (GGW Group) über die Zukunft der Marke und der Kundenbeziehung in der Finanzbranche.💡 Themen der Folge:➡️ Die Bedeutung von Markenarbeit im modernen Banking➡️ Wie digitale Experience zur neuen Währung der Kundenbeziehung wird➡️ Was Banken wirklich über ihre Kund*innen wissen und warum sie es kaum nutzen➡️ Warum Personalisierung mit klaren Use Cases beginnt und nicht mit AI-HypeEine spannende Folge für alle, die Banking neu denken wollen.🎙 Jetzt reinhören und inspirieren lassen!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

🎙️ Customer Love: Mut statt Zögern – was die Branche jetzt braucht.In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, über das Dmexco-Motto „Be Bold“ als Weckruf an Unternehmen, mutiger in AI und Kundenzentrierung zu investieren.💡 Themen der Folge:➡️ Agentic AI: Warum autonome Systeme Marketingprozesse orchestrieren und Effizienz wie Personalisierung auf ein neues Niveau heben.➡️ Relationship Commerce: Wieso steigende Akquisekosten Unternehmen zwingen, Kundenbindung als zentralen Erfolgsfaktor neu zu denken.➡️ Hyper-Personalisierung durch AI: Wie Technologie Empathie ergänzt – und echte Customer Love ❤️ skalierbar macht.➡️ Experience Economy: Weshalb Marken heute nicht mehr nur Produkte verkaufen, sondern Werte, Erlebnisse und emotionale Bindung.Das Fazit: Investieren statt experimentieren. Unternehmen, die jetzt den Schritt wagen, sichern sich den entscheidenden Vorsprung.🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie mutige Entscheidungen den Unterschied machen!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte out-of-the-box zu entwickeln, um sich gegen Plattform-Giganten durchzusetzen.In der aktuellen Folge von Customer Love sprechen Dimi und Ruppert über eine Branche im Umbruch. Der Handel sieht sich aktuell mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Es mangelt jedoch nicht an Wissen und Erkenntnissen, um sich diesen zu stellen. Ruppert stellt klar fest: Was fehlt, ist Klarheit über Prioritäten, den Umgang mit AI und den eigenen Wert für Kund*innen.💡 Wichtigste Erkenntnisse der Folge:➡️ Erkenntnis ≠ Umsetzung:Viele Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen, doch sie verzetteln sich oder warten ab. Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht mutige Entscheidungen und klare Prioritäten.➡️ AI ist kein Selbstzweck:AI kann Kundenzentrierung auf ein neues Level heben, aber nur, wenn sie mit klarem Zielbild, relevanten Daten und konkreten Anwendungsfällen eingesetzt wird. Es braucht Strategie statt Tool-Hype.➡️ Shop first, dann der Rest:Die Shop-Experience wurde jahrelang vernachlässigt. Dabei ist sie das Bindeglied zwischen Marketing und Fulfillment und zentral für Differenzierung, Kundenbindung und ein stimmiges Markenerlebnis.➡️ Fokus schlägt Aktionismus:Wer alles gleichzeitig angeht, erreicht nichts. Der klügere Weg: gezielt mit einem Problemfeld starten, das wirtschaftlich relevant ist und an dem sich schnell Wirkung zeigen lässt.🎙 Jetzt reinhören! Für alle, die Kundenzentrierung nicht nur sagen, sondern umsetzen wollen!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Katalog adé, Klicks olé – Wie Erwin Müller zur Online-Marke wurde.In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Müller-Brenner (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) über die Transformation eines Familienunternehmens: Vom klassischen Versandhändler mit Katalog hin zum digitalen Pure Player mit Pioniergeist.Die Themen:➡️ Warum Erwin Müller schon 1997 online ging➡️ Weshalb heute 80 % des Umsatzes mit Eigenmarken erzielt werden➡️ Wie das Unternehmen Social Media und Influencer für die Zielgruppenverjüngung nutzt➡️ Welche Rolle KI in Beratung, Produktempfehlung und Shop-Logik spieltEin Gespräch über Mut, Marken und Menschlichkeit im digitalen Wandel.🎙 Jetzt reinhören und inspirieren lassen!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Was schützt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, über Markenführung im Spannungsfeld zwischen Premiumanspruch und Preissensibilität.Das Gespräch zeigt, warum Haltung, Qualität und Kundennähe heute wichtiger denn je sind – und wie man mit einer klaren Strategie dem Druck der Plattformen begegnet.💡 Themen der Folge:➡️ Wie Filialen als Erlebnisräume für Vertrauen und Marke wirken➡️ Warum Werte und Qualität die beste Antwort auf Preisdruck sind➡️ Wie Omnichannel wirklich funktioniert: modular, datenbasiert, performant➡️ Warum Grüne Erde bewusst auf Amazon verzichtet🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie Premiummarken Haltung zeigen und dabei wirtschaftlich erfolgreich bleiben!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.Außerdem geht es um:➡️ Warum Personalisierung vor Reaktionsgeschwindigkeit kommt➡️ Wie Douglas ID-Stitching und 360-Grad-Profile strukturiert umsetzt➡️ Und was das alles mit Organisationsentwicklung zu tun hatJetzt reinhören und verstehen, was es für gelingende Marketing Automation wirklich braucht.Mehr Informationen zu Data-Driven Marketing gibt es hier: https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis zur Sortimentsvorliebe.Damaris gibt Einblick, wie Personalisierung bei mehr als 1.000 Kleidern im Sortiment gelingt, warum ein früher Login entscheidend ist – und was es braucht, um KundInnen beim Auspacken des Pakets zu überraschen.💡 Themen der Folge:➡️ Triggerlogiken statt Punkteprogramme➡️ CRM als Steuerzentrale auf Basis des CLV➡️ Personalisierung durch Onsite-Daten & Kontexte➡️ Strategien zur Nutzer*innen-Identifikation trotz Cookie-Limits🎙 Jetzt reinhören und entdecken, wie moderne Kundenbindung wirklich aussieht!Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt es hier: https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.💡 In dieser Folge erfahrt ihr:➡️ Warum Kundenzentrierung eine Aufgabe für das ganze Unternehmen ist➡️ Wie kleine präszise Segmente und Triggerstrecken Omnichannel erlebbar machen➡️ Was Loyalty heute leisten muss – und wann man auch ohne sie auskommtJetzt reinhören & inspirieren lassen! Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt es hier: https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/