L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a tracé un chemin de traverse entre le monde corporate et celui du bien-être. Pour aujourd’hui proposer un bootcamp qui aide les pros de l'accompagnement à développer une activité au service du monde. Dans ce premier épisode, on a parlé de son bootcamp Business & Bien-être, co-fondé avec son associée Albane, maintenant à sa quatrième édition. Chaque détail de leur expérience client a été pensé : les feedbacks, les groupes WhatsApp, la garantie remboursement sans condition, les entretiens d’offboarding enregistrés... Au menu : 🍹 Comment transformer chaque module pédagogique en moment d'expérience client qui engage vraiment🍹 Pourquoi responsabiliser ses clients, c'est aussi une façon de les respecter🍹 Ce que la garantie remboursement dit de tes valeurs bien avant de rassurer ton prospect🍹 Comment aller chercher les plus discrets dans un groupe sans les mettre sous les projecteurs🍹 Pourquoi demander un témoignage en fin d'accompagnement n'a rien d'égoïste, si tu le fais bien🍹 Comment penser la vente éthique quand on est dans les métiers du soin et de l'accompagnement🍹 L'équilibre impossible entre donner beaucoup et se préserver, et comment Marilou le gèrePour retrouver Marilou : 🔗 LinkedIn → linkedin.com/in/mariloucarrieu🔗 Instagram → @albane_et_marilou🔗 Newsletter → substack.com/@mariloucarrieuHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore.Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet : ce qui fait qu'un épisode donne envie avant même d'appuyer sur play, pourquoi le son n'est pas une question de budget mais d'environnement, et ce que le podcast vient vraiment faire dans l'expérience client d'un entrepreneur.Au menu :🍹 Les vraies barrières à l'entrée d'un épisode : titre, vignette, premières lignes, son, et tout ce qui fait fuir avant même le play🍹 Pourquoi le micro n'est pas le problème, et ce qui l'est vraiment🍹 Comment MOVA était une formation 100 % audio et pourquoi ses élèves adoraient ce format🍹 Podcast privé comme lead magnet : la stratégie qui cartonne aux US et qui a floppé en France (et pourquoi)🍹 Les playlists thématiques : l'alternative maline pour créer une mini-formation audio gratuite🍹 Ce que veut dire "lancer" un podcast, et pourquoi sortir des épisodes en silence, c'est les tuer🍹 Le podcast comme cheat code pour accéder à des personnes qu'on n'oserait jamais prospecter directement.Pour retrouver Justine :→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz→ Instagram : @reveilletonbiz→ LinkedIn : Justine Arma→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbizHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit. Dans cet épisode, on a exploré ensemble ce que l'expérience client veut dire quand on la vit de l'intérieur. Pas les frameworks ni les process, mais les détails qui font qu'on reste, ou qu'on s’en va. On a aussi parlé de son futur programme Traverse (pitché ici en exclu pour la toute première fois) et comment elle le construit, de l'art d'accueillir les gens correctement, et du moment que tout le monde bâcle : l'offboarding.Au menu :🍹 Pourquoi l'overdelivery peut devenir l'ennemi de l'expérience client🍹 Ce que Justine regarde en premier quand elle entre quelque part (et comment ça se retrouve dans tout ce qu'elle crée)🍹 Son onboarding idéal de cliente : un mail, une plateforme, un agenda. Basta.🍹 L'offboarding, ou le moment le plus important et le plus sabordé par 90 % des entrepreneurs🍹 Pourquoi elle envoie des romans à ses clients plutôt que des livres business🍹 Traverse : son nouveau programme pour les entrepreneurs dont le business tourne, mais qui n'ont plus envie de tourner avecPour retrouver Justine :→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz→ Instagram : @reveilletonbiz→ LinkedIn : Justine Arma→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbizHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soin spa, et lui ont envoyé des cadeaux, des mots et des créations artisanales pendant tout le mois. Pendant des semaines. Sans qu'elle ne demande rien. Juste parce qu'elle leur avait donné tellement qu'ils avaient envie de lui rendre.Dans cette deuxième partie de notre conversation, Sophie m'a confié comment elle vit cette "expérience client inversée", pourquoi elle en a eu de la gêne avant d'en être touchée, et ce que ça nous dit sur le biais de réciprocité et sur la puissance d'un bouche à oreille sincère.On a aussi parlé de la limite à ne pas dépasser dans une relation client proche, et de pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine — c'est un antidouleur.Au menu : 🍹 Comment l'expérience client inversée peut devenir ton indicateur de succès le plus puissant🍹 Ce que le biais de réciprocité a à voir avec tes clients qui te recommandent (et ceux qui t'envoient des cadeaux)🍹 Pourquoi le bouche à oreille silencieux existe — et comment ne pas l'oublier dans ta stratégie de fidélisation🍹 Où mettre la limite entre relation proche et cadre professionnel (la vraie réponse de Sophie)🍹 Ce que Sophie déteste en tant que cliente — et ce qu'on peut tous en apprendre🍹 Pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine mais un levier de prospection à part entière 🍹 Comment une expérience client soignée te fait gagner du temps, de l'énergie et de la tranquillitéPour retrouver Sophie :🔗 Site : blouson-noir.com🔗 Formation L'UNIVERSCITÉ : https://www.blouson-noir.com/formation-l-universcit%C3%A9🔗 Instagram : blousonnoirHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées.Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain au cœur de tout, avec une cohérence qui transpire dans chaque détail.Dans cet épisode, on a exploré ensemble comment elle structure son expérience client en 4 niveaux distincts : de la première interaction prospect jusqu'à ses ambassadeurs les plus engagés. Ce qui m'a soufflée ? Elle ne l'avait jamais formalisé ainsi avant qu'on travaille ensemble. Tout était là, construit intuitivement, avec une clarté et une générosité rares.Au menu :🍹 Comment considérer ton prospect comme un humain avant de le voir comme un futur client, et pourquoi ça change tout à la fidélisation🍹 Pourquoi l'enchantement client commence bien avant la vente (et souvent sans que tu t'en rendes compte)🍹 Les 4 niveaux de l'expérience client selon Sophie : du prospect jusqu'à l'ambassadeur🍹 Comment soigner ton parcours client sans budget, et ce que ça t'apporte en bouche à oreille🍹 Ce qui fait réellement passer un client de "satisfait" à "fan absolu" (indice : c'est Maya Angelou qui a la réponse)🍹 Pourquoi renvoyer un prospect chez un concurrent peut être ton meilleur acte commercial🍹 Les 3 conseils de Sophie pour construire une expérience client qui crée de vraies connexionsPour retrouver Sophie :🔗 Site : blouson-noir.com🔗 Formation L'UNIVERSCITÉ : https://www.blouson-noir.com/formation-l-universcit%C3%A9🔗 Instagram : blousonnoirHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client.Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir.Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un acheteur en client fidèle.Il nous explique aussi les 3 anti-patterns à éviter à tout prix (le soufflé qui retombe, la saturation d'infos, le sentiment d'abandon), et comment mesurer ton onboarding avec les bons indicateurs : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding.Si tu veux enchanter tes clients dès le démarrage, cet épisode est une masterclass.Au menu :🍹 Pourquoi l'onboarding est LE moment critique de la relation client🍹 Les 7 étapes d'un onboarding parfait🍹 Le kick-off : pourquoi c'est bien plus qu'un simple email de bienvenue🍹 Collecter les bonnes données dès le départ (sans saouler ton client)🍹 Training : comment former ton client sans qu'il se sente débordé🍹 Les indicateurs clés : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding🍹 L'automatisation intelligente : comment gagner du temps sans perdre l'humainPour retrouver Benjamin :🔗 Son LinkedIn🔗 Sa formation : La Customer Success AcademyHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et surtout, à comprendre ce qui fait qu'un client reste ou choisit de s'en aller.Dans cet épisode, il décortique les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise.Il parle de quick wins (ces petites victoires rapides qui font que ton client se dit "ok, j'ai bien fait d'acheter"), de suivi proactif (pourquoi attendre que le client te contacte est une erreur), de données comportementales (non, un NPS ne suffit pas), et surtout : comment créer un lien émotionnel sans tomber dans le pipeau.De Netflix qui te suggère la bonne série au bon moment, à Notion qui t'accompagne sans te saouler, Benjamin partage des exemples concrets, des erreurs à éviter, et une roadmap claire pour transformer ton expérience client.Au menu :🍹 Les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise🍹 Pourquoi le quick win est TOUT, et comment le créer dès les premières heures🍹 Le suivi proactif : anticiper les besoins du client avant qu'il te contacte🍹 La personnalisation : au-delà du prénom dans un email🍹 Mesurer la satisfaction client : NPS, CSAT, CES, quand et comment les utiliserPour retrouver Benjamin :🔗 Son LinkedIn🔗 Sa formation : La Customer Success AcademyHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature.Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée un climat de confiance qui change tout. On parle aussi d'ultra-personnalisation, de safe place, et du fait que parfois, faire rire ton client, c'est aussi le mettre en condition pour qu'il ose te dire ce qui ne va pas.Au menu :🍹 Comment l'humour est devenu sa signature de marque (sans stratégie)🍹 Le questionnaire qui mélange business et questions perso (film préféré, musique...)🍹 Adapter son curseur en fonction du client, et savoir jusqu'où on peut aller🍹 Pourquoi l'ultra-personnalisation est plus importante que la blague elle-même🍹 Comment l'humour détend et crée une relation où le client ose être honnête🍹 Travailler avec des boîtes corporate vs des solos, comment il s'adaptePour retrouver Alexandre :🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphisteHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo. Et pour lui, le branding, ce n'est pas juste faire joli. C'est surtout faire efficace. C'est créer une expérience client silencieuse.Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer une cohérence visuelle qui permet à ton client de se retrouver, peu importe où il te croise. De la collection de montres Disney avec les princesses cachées sous le cadran aux erreurs de rebranding catastrophiques (GAP, Jaguar), il partage ses convictions, ses process, et ce qu'il fait pour capter l'ADN d'une marque avant de toucher à Photoshop.Au menu :🍹 Pourquoi le branding c'est "l'expérience client silencieuse"🍹 La différence entre faire joli et faire waouh🍹 Pourquoi ton logo ne doit PAS tout dire sur ce que tu fais🍹 Les 3 pièges à éviter quand tu crées ta DA seule (objet brillant, changements tous les 6 mois, codes faciles)🍹 Comment se projeter à 5-10 ans pour éviter de refaire son branding tous les ans🍹 Le process en 5 étapes pour créer sa direction artistique (même sans budget)🍹 Les rebrandings ratés qui ont tout cassé (GAP, Jaguar), et ce qu'on peut en apprendrePour retrouver Alexandre :🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphisteHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu reçois un email d'un client insatisfait.Ou une objection en pleine réunion.Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."Erreur.Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.Au menu : 🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtementPour retrouver Damien :🔗 Site internet🔗 Linkedin🔗 Instagram🔗 Pitch&BeerHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue s'effondre.Dans cet épisode, Damien explique pourquoi la prise de parole est sous-estimée (spoiler : on ne se forme que quand ça nous a porté préjudice), comment la préparation change tout, et surtout : les parasites qui plombent 90% des prises de parole sans qu'on s'en rende compte. Des "euh" aux regards fuyants, en passant par les gestes non fonctionnels, il décortique ce qui gâche un discours, et comment y remédier concrètement.Au menu :🍹 Pourquoi on ne nous apprend jamais à parler efficacement (et pourquoi c'est un problème)🍹 Pourquoi les gens ne se forment qu'après une mauvaise expérience ou un mal-être🍹 La règle d'or : plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien🍹 Pourquoi la préparation change TOUT🍹 Les 3 parasites les plus courants qui plombent ta prise de parole🍹 L'exercice du post-itPour retrouver Damien :🔗 Site internet🔗 Linkedin🔗 Instagram🔗 Pitch&BeerHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.Au menu :🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)Pour retrouver Emeline :🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcyHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien.Au menu :🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique)Pour retrouver Emeline :🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcyHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet épisode est un peu à part.La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh.Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre à une seule question :Et toi, c’est quoi ton effet waouh ?Des réponses sincères, parfois surprenantes, mais surtout très personnelles.Un épisode ultra chill pour clôturer une page, et en ouvrir une nouvelle.Bienvenue dans l'Effet Waouh, on se retrouve en janvier pour la suite !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.Au menu :🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commercePour retrouver Geneviève :🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.Au menu :🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh🔗 Retrouver Marie-Émilie sur InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.Ce que vous allez découvrir :🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100 Pour retrouver Pauline :Son compte LinkedInSon compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.Ce que vous allez découvrir :🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limitésPour retrouver Pauline :Son compte LinkedInSon compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️Ce que vous allez découvrir :🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraimentPour retrouver Nico :Sur LinkedInSur InstagramSon Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️Ce que vous allez découvrir :🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincèrePour retrouver Nico :Sur LinkedInSur InstagramSon Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.