Branding al Poder - Podcast de la agencia HolaQueTal.es

La mejor prueba de que los consumidores prefieren marcas responsables social y medio ambientalmente está en cualquier tienda, escaparate o web. Empresas de todos los tamaños, desde las de barrio hasta las multinacionales, se esfuerzan por unir branding y sostenibilidad para posicionarse como marcas conscientes y responsables. Detrás del posicionamiento y de las apariencias debe haber un compromiso real. Ya no basta con un packaging reciclado o una etiqueta verde, sino que los consumidores exigen acciones reales y no promesas vacías. En caso de no encontrarlas, cualquier estrategia de branding sostenible será catalogada como greenwashing. Si como marca estás dispuesta a hacer un cambio total y llevar a cabo acciones que te constituyan como sostenible, te animamos a escuchar nuestro videopódcast. Un episodio de lo más completo en el que compartimos las estrategias clave para integrar la sostenibilidad en tu branding. Packaging - HolaQueTal.es La sostenibilidad no es una tendencia, sino una necesidad para encajar en un mundo cada vez más consciente, también a la hora de comprar. Esto es lo que encontrarás en el episodio: Definición de branding sostenible Ventajas para las marcas de adoptar un compromiso sostenible Estrategias para lograr un compromiso total y real Consejos y ejemplos para marcas pequeñas Lo que encontrarás en nuestro videopódcast sobre branding y sostenibilidad Las marcas sostenibles son aquellas que adquieren un compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente. Un compromiso que vertebra todas sus acciones, desde la producción hasta la promoción, por lo que su branding se convierte en un reflejo de este posicionamiento. Definición y crítica del greenwashing El greenwashing o ecoblanqueamiento es una estrategia de propaganda o lavado de imagen para parecer respetuosas con el medio ambiente. Las campañas y colecciones “sostenibles” tienen un impacto puramente narrativo, ya que son demasiado pequeñas para generar un efecto medioambiental o social real. Importancia y demanda del mercado Marcas y consumidores son cada vez más conscientes de la importancia de cuidar el entorno. La sostenibilidad ya no es una opción, sino una obligación. Más del 70% de los consumidores está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra por alternativas más sostenibles. La sostenibilidad es un elemento diferenciador, identitario y clave para el éxito. Definición de branding sostenible El branding sostenible integra elementos, estrategias y acciones enfocadas en el respeto al medio ambiente y al entorno. Busca dejar una huella positiva en el mundo, considerando desafíos medioambientales y sociales. Implica que la sostenibilidad impregne la estructura corporativa, la comunicación y la producción. Ventajas de un branding sostenible Diferenciación: permite distinguirse en un mercado saturado. Conexión y fidelización: al compartir valores centrales con gran parte de la sociedad, se atrae y fideliza a los clientes, quienes sienten que están aportando a la causa de la sostenibilidad. Reputación: una marca sostenible se percibe como de mayor calidad, lo que puede llevar al cliente a aceptar pagar más que el precio medio. Estrategias para construir una marca y un branding sostenibles Cambio real y pilar integral: la sostenibilidad debe ser un pilar de la estrategia de branding y traducirse en acciones concretas, no solo en mensajes. Sostenibilidad 360: el compromiso debe ser transversal a toda la empresa, incluyendo no solo el medio ambiente, sino también los derechos de los trabajadores y la desigualdad social. Honestidad y Transparencia: se debe comunicar con datos y de manera cercana, asumiendo errores, pidiendo disculpas y estando abiertos a escuchar y mejorar. Mostrar, no solo contar: los clientes exigen ver acciones concretas, por lo que se debe usar el marketing de contenidos para enseñar el impacto real de la marca. Precio Justo: el precio más alto de la ropa sostenible debe reflejar la buena calidad y las buenas prácticas medioambientales y sociales. Innovación: utilizar materiales de última generación y ser proactivo al cambio. ¿Quieres comprometerte con un mundo más sostenible? Envíanos un mensaje para que podamos ayudarte en ese proceso.

En un panorama comercial en el que los clientes compran, prueban y devuelven, aunque este final nunca sea el ideal, es evidente la necesidad de estrategias de logística inversa para tiendas online.  No solo la entrega de pedidos importa. La recogida de devoluciones es igual de esencial para mejorar la experiencia al cliente y reducir también los gastos y las gestiones de la empresa. Aproximadamente un 20-30% de las compras se devuelven, por lo que el reto existe. Aún mayor es ese reto cuando se trata de un e-commerce de salud y belleza donde los productos son perecederos y, por seguridad, deben estar correctamente protegidos. En este artículo, proponemos 5 estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza que reducen devoluciones un 40 % y, en caso de haberlas, las hacen más eficientes. 1. Portal RMA atractivo La mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como Shopify, permiten realizar devoluciones. La empresa, tras recibir la petición del cliente, puede validar y procesar la recogida y el reembolso del dinero.  No obstante, este proceso resulta tedioso y es propenso a errores o incluso pérdidas. El cliente debe contactar con la empresa y esta, manualmente, organizar la logística y el reembolso. Ahí es donde entra en juego el RMA, fácilmente integrable en cualquier página web o e-commerce. El RMA (Return Merchandise Authorization) es la plataforma por la que el cliente accede a la devolución. Debe ser una herramienta fácil de usar y muy intuitiva. En pocos clicks el cliente debería poder solicitar la devolución, seleccionar el producto o productos que quiere enviar, y elegir punto y fecha de entrega.  Por supuesto, también pueden integrarse pasos intermedios y útiles para cualquier e-commerce, como un cuestionario sobre la causa de la devolución. Si un producto no ha cumplido con las expectativas del cliente, conviene obtener feedback. Igualmente, si el producto ha resultado dañado, debe poder indicarse, de modo que, en lugar de re añadir el producto al stock, tenga que pasar antes por el equipo de calidad. Portal RMA atractivo - HolaQueTal.es Los mejores softwares de RMA La integración de un buen RMA es fundamental para la experiencia al cliente. Centralizar los datos ayuda a que, solo aportando el número de pedido, el cliente pueda iniciar el proceso. Al mismo tiempo, la empresa recibe la notificación y se actualiza en su base de datos.  En cuanto a cuáles son los mejores softwares del mercado, esta es una selección:  Outvio: permite ajustar totalmente la experiencia de devolución, automatizando y centralizando el proceso entre los clientes, el e-commerce y las principales empresas transportistas como DHL, UPS o SEUR. Además, ofrece servicios adicionales, como sistemas de cross-selling y up-selling o personalización de notificaciones. Su precio también se adapta a las necesidades. Loop Returns: uno de los RMA más utilizados, sobre todo por su precio de 29 €/mes. Permite automatizar las devoluciones y las comunicaciones con el cliente. No es tan completo como Outvio, que permite una mayor personalización, pero su precio es más competitivo. ReturnGo: es un software muy intuitivo y perfecto para tiendas que no manejan muchas devoluciones. Permite personalizar notificaciones, aunque no ofrece muchas posibilidades de integración con transportistas. Reveni: facilita las devoluciones y cambios por otros productos, y lo hace con una interfaz sencilla. Como ventaja, adelanta el dinero del reembolso para que no tenga que asumirlo inmediatamente la empresa, aunque luego esta debe devolverlo. Dawa: utiliza la inteligencia artificial para, a través del upselling, potenciar el cambio entre productos en lugar del reembolso. Ofrece su servicio Dawa Renew para la limpieza y re-empaquetado de productos, un factor interesante para tiendas de salud y belleza en los que un correcto embalaje y precinto son cruciales y garantía de calidad y seguridad. Reversso: ofrece varios servicios de postventa, principalmente la gestión de logística inversa. Incluye upselling, con muy buenos resultados. Funcionalidades de un buen RMA para tiendas online Un RMA adecuado es una de las principales estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza que reducen devoluciones un 40 %. Estas son las funcionalidades recomendadas que debería tener: Facilidad de uso: un portal claro, accesible y con pasos simples (sin depender de atención al cliente). Up-selling: de modo que ofrezca un intercambio de productos en lugar de reembolso, básico para salvar ventas y reducir las devoluciones de dinero. Integración tecnológica: para automatizar la generación de etiquetas, aprobaciones, notificaciones y comunicación entre los diferentes agentes implicados. Como decía Donald Bowersox, un referente histórico de la logística, “los clientes exigen información en tiempo real”, sobre todo cuando se trata de recuperar su dinero. Self-service: incluye funcionalidad para que el cliente gestione la devolución, imprima etiquetas, elija el método de retorno y haga seguimiento. Análisis de devoluciones: para poder analizar datos como porcentaje de peticiones que terminan en reembolso o, en cambio, eficiencia de las diferentes empresas de transporte o productos más devueltos.s. 2. Embalaje retornable, sostenible y fácil de devolver Entre estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza, debe haber acciones dirigidas al embalaje. Como hemos dicho, en productos tan vulnerables como cremas, maquillaje o incluso medicamentos de parafarmacia, un mal envasado puede poner en riesgo el producto y eliminar cualquier posibilidad de venderlo de nuevo. En otras palabras, una mala logística inversa puede convertir la devolución en una pérdida total e irreparable.  Para ello, cobran relevancia el embalaje retornable y el envío de instrucciones claras para el cliente. Embalaje retornable, sostenible y fácil de devolver - HolaQueTal.es Uso de packaging modular reutilizable y materiales reciclables El packaging modular permite ajustar el embalaje al producto que va dentro, algo crucial cuando un cliente quiere devolver solo parte del pedido. En lugar de tener que comprar o usar una caja, sobre o bolsa nueva, puede reutilizar aquel en el que venía el producto originalmente.  La reutilización ya implica cierta sostenibilidad, pues evita que un nuevo embalaje entre en la cadena y que el embalaje original se convierta, tras un solo uso, en un residuo.  ASOS lleva años usando este sistema. Sus bolsas, con su característico diseño, permiten volver a cerrarse. Disponen para ello de una segunda tira adhesiva que, en caso de devolución, el cliente puede utilizar.  Además, las bolsas de ASOS cuentan con un característico diseño. Permitiendo ese segundo uso, siguen cuidando su branding. Quien ha ido a una oficina de correos y ha visto el carro de próximos envíos, habrá podido distinguir bolsas de ASOS listas para ser devueltas. En cuanto a la sostenibilidad del packaging, las encuestas indican que esta es una preocupación de los usuarios. El 57% de los consumidores prefieren marcas responsables con el medio ambiente, y un embalaje de materiales reciclados y reciclables es la mejor prueba de ello. Hay diferentes maneras de hacer que un packaging sea sostenible: Reducir el plástico al máximo Usar packagings de un tamaño adecuado al producto, para minimizar el espacio vacío y garantizar, al mismo tiempo, una mejor protección. Utilizar materiales más sostenibles o biodegradables, como películas comestibles, bioplásticos y residuos agrícolas. Apostar por packagings reutilizables, tanto porque pueden usarse para devoluciones, como porque tienen una segunda vida (por ejemplo, cajas que se convierten en perchas). Instrucciones claras de empaquetado para el cliente Desde el punto de vista de la eficiencia del packaging, para que este realmente proteja al producto, deben ponerse en marcha algunas estrategias de logística inversa. Una de ellas es escoger un packaging que se adapte al producto tanto en su forma como en su contenido. Por ejemplo, papel de burbujas o el papel nido de abeja para frascos de cristal. Además, conviene que, a la hora de hacer el envío de una devolución, el cliente disponga de instrucciones claras: En la página web, añadidas al resto de información y condiciones de devolución. En el propio pedido, como un kit de devolución prepagado. En este kit debe haber una explicación de cómo debe procederse con la devolución, y también todo lo necesario para ello, como la etiqueta o el albarán que hay que enviar de vuelta. Añade un código QR que lleve a un videotutorial. En estas instrucciones no solo debe aparecer el paso a paso para solicitar y hacer la devolución, sino también cómo embalar el producto. Avisar de que debe estar intacto, sin abrir y devolverse en el embalaje original, es fundamental, además de dar alternativas para, en caso de necesitarse, reforzar el paquete. Instrucciones claras de empaquetado para el cliente - HolaQueTal.es 3. Red de puntos de recogida local Hoy, más que nunca, los clientes quieren facilidad. Quienes compran por internet lo hacen por comodidad, la misma que buscan en caso de devolver un pedido.  Así, una estrategia de logística inversa para tiendas online de salud y belleza es permitir la recogida y envío de estas devoluciones a través de puntos locales y cercanos a los clientes. Para ello, es recomendable contratar los servicios de grandes transportistas como SEUR, UPS, GLS o DHL. Empresas que, por su envergadura, cuentan con una gran red de puntos de recogida, y no solo en grandes ciudades de España como Madrid o Barcelona, sino en todas. Por supuesto,

Un producto devuelto puede tener graves consecuencias para un e-commerce. No solo afecta a los márgenes de beneficio, sino que puede suponer la pérdida de un cliente descontento. Por ello, reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración debe ser un objetivo principal. En este artículo, vamos a desarrollar una guía totalmente práctica y accionable para reducir devoluciones y mitigar sus efectos negativos en el negocio y la experiencia del cliente. Sección 1: Diagnóstico de causas Cuando un cliente solicita una devolución, es común sentir frustración y también incomprensión. Esta última es fácilmente solucionable, solo necesitamos analizar y diagnosticar la causa de la devolución. Un paso imprescindible por varios motivos. Por un lado, saber la causa permitirá encontrar la mejor solución (un cambio de color). Por otro lado, es un feedback fundamental para evitar que el problema se repita (un mal transporte que ha ocasionado daños en el producto). Diagnóstico de causas - HolaQueTal.es Las causas de devolución más frecuentes Las razones por las que, en España, el 17,6% de las compras online se devuelvan, son muchas, y dependen del sector y del tipo de tienda. Por ejemplo, en tiendas de ropa, está previsto que los consumidores pidan varios modelos o tallas para luego, en la comodidad de su casa, probar y elegir con cuál se quedan. En una tienda de muebles y decoración, aunque probar cómo queda puede ser una causa de devolución, al ser productos más caros, voluminosos y con tiempos de entrega más largos, las razones suelen ser otras: Descripción y fotos poco claras: que llevan a la confusión sobre qué se está comprando. Así, hasta que el mueble no está en casa, no se puede comprobar si es realmente lo que se buscaba y esperaba. Por ejemplo, un mueble auxiliar que no se entiende muy bien si, por el material, color y textura, está diseñado para un baño o para un salón. Expectativas del cliente no cumplidas: como consecuencia de la imprecisión, el cliente se siente decepcionado. Tomar la decisión de compra de un mueble no es un proceso tan impulsivo como comprar una camiseta. Esperar a que llegue el mueble, desembalarlo, montarlo y ver que no queda bien porque el color, el tamaño o las características no son las esperadas, supone una mala experiencia de compra. Esa decepción, además de propiciar la devolución, puede ser determinante y hacer perder al cliente. Embalaje inadecuado (por daños en transporte): los productos de mobiliario y decoración, además de voluminosos, suelen ser delicados. Un embalaje inadecuado y un transporte poco cuidadoso, pueden resultar en un producto dañado y en una devolución. No solo eso, sino que, una vez devuelto, a causa de esa tara, el mueble no podrá ser reintegrado en el stock. Esto supone una pérdida total o parcial para la empresa, que deberá o deshacerse de él o venderlo con un importante descuento. Conocidas las causas de la devolución, el siguiente paso es reducirlas o, al menos, conseguir que el proceso de logística inversa, lejos de aumentar la frustración, fidelice. Sección 2: Tácticas de producto y UX para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración Para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración, es fundamental que el cliente sepa exactamente qué está comprando y en qué condiciones. En la compra de muebles, esto es aún más importante, ya que se trata de un ticket alto. Además, los productos, al ser grandes, tardan más en llegar y hay que montarlos, un proceso que hay que repetir a la inversa si se devuelve.  Para reducir posibles fricciones con el cliente, garantiza que las fotografías y descripciones de productos son inequívocas. Cómo hacer buenas fotografías de producto Igual que unas buenas fotografías de producto pueden aumentar las ventas, también pueden reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración y muebles. Por lo tanto, no se trata únicamente de que las fotos sean estéticamente bonitas, sino de que muestren el producto tal y como es. En el sector del mobiliario, hay algunas claves para ello: Fotos generales y detalladas para que el cliente pueda ver el mueble en su totalidad (desde diferentes perspectivas) y también detalles como la textura de un cojín o los tiradores de un armario. Fotos en un espacio: aunque las fotos de e-commerce suelan ser sobre fondo blanco, siempre es interesante incluir algunas fotos de, en este caso, los muebles colocados en una habitación (igual que en una tienda de ropa, habría fotos de una modelo llevando la prenda en cuestión). De esta manera, el cliente se hace una idea visual del tamaño y de posibles combinaciones. Gracias a la tecnología, es posible crear estas fotos con IA. Fotografías 360º y/o video: poder ver el mueble desde todos los puntos posibles, y no solo desde delante, desde atrás y desde arriba, mejora la experiencia del usuario. Quizá un cliente quiera saber cómo es un armario desde un lateral, pues quedará a la vista en su salón. Cómo hacer buenas fotografías de producto - HolaQueTal.es Fichas de producto con descripciones claras Las descripciones de producto deben convencer. No obstante, es igualmente importante la concisión a la hora de detallar medidas, colores o materiales. Veámoslo con el ejemplo de este armario de IKEA: Dispone de una descripción general y atractiva del producto, pero también información útil sobre las características básicas y medidas, que son las que terminan de convencer al cliente y responden a su pregunta de si ese armario es lo que busca. Otras cuestiones que también deben aparecer en la ficha de producto serían: Materiales y cuidados: algo crucial en la compra de muebles. El cliente querrá saber la calidad real, y no solo la calidad percibida, del material, así como sus cuidados. Imagina un comprador que quiere una mesa para su jardín y, cuando la recibe, se da cuenta de que, por el material con el que está fabricada, no es adecuada para uso exterior. Montaje: cuánto cuesta montar un mueble es un factor decisivo para muchos compradores. Tener claro si viene montado, si no, si hay posibilidad de contratar o servicio o si se necesitan herramientas, es información verdaderamente útil para evitar malentendidos y devoluciones.  Guías de estilismo: para fomentar el cross selling con otros productos de la tienda, y para convencer al comprador de las muchas posibilidades del mueble. Comparativas con otros productos similares: en caso de que el cliente no elija el producto que está viendo porque no cumple con sus requisitos, puede acceder directamente a otros que quizá sí lo hagan. Evitamos así perderlo y que se vaya sin comprar. Pruebas virtuales (AR) o envío de muestras El factor decisivo para comprar y para no devolver un mueble o una pieza de decoración es que quede bien en el espacio donde se coloca.  Poder comprobar esto antes evita errores en la compra y, lógicamente, ayuda a reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online. En consecuencia, muchos e-commerces de muebles han integrado la tecnología de realidad aumentada (AR). Gracias a ella, el cliente visualiza cómo quedaría el mueble en su casa y se incrementa la conversión porque gana seguridad al comprar. Banak o IKEA son algunas de las empresas que lo han implementado. No obstante, por su coste, es una estrategia no siempre accesible para tiendas más pequeñas. Para estas, hay otra opción que, aunque también supone un gasto, minimiza devoluciones y, a la vez, mejora la experiencia del usuario. Hablamos del envío de muestrarios (de telas, papeles pintados, maderas, tapizados). El cliente recibe en su casa estos muestrarios para emular la experiencia que tendría en una tienda física. Para quien no pueda costear envíos, se pueden ofrecer catálogos digitales interactivos o pruebas virtuales de combinación de tonos. No sustituyen la AR, pero ayudan a visualizar estilos. En definitiva, al eliminar la incertidumbre en color, textura o dimensiones, se reducen errores de compra y, con ello, devoluciones costosas para la tienda. Sección 3: Políticas de devolución inteligentes La confianza de, en caso de cambiar de opinión o de cualquier tipo de error, poder devolver un producto, genera compras más inteligentes y menos impulsivas. El consumidor, antes de hacer una compra (y, sobre todo, si esta tiene un alto precio, como es un mueble), revisa las políticas de devolución de la tienda. Esta necesidad es aún mayor en compras online y no hay un establecimiento físico al que acudir.  Ningún cliente quiere encontrarse con un mueble defectuoso por un fallo en el transporte que no puede devolver. Antes de comprar, se asegurará de ello. En consecuencia, saber cuáles son las condiciones para devolver un producto, como los plazos o el estado en el que ha de ser devuelto (con el ticket, con el embalaje original), resulta determinante para la compra inicial. Por el contrario, cuando las políticas de devolución no son transparentes o lógicas (los plazos y los reembolsos se demoran, no queda claro cómo o dónde hacer la solicitud), el cliente desconfía antes de hacer la compra y se enfada en caso de enfrentar una devolución. De esta manera, y aunque parezca contradictorio, poder devolver un producto y que el proceso resulte confiable, es una estrategia para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración. Ofrecer primero cambios en vez de reembolsos Comprar un mueble no es una decisión impulsiva. Antes de elegir una tienda y un modelo concreto, el cliente mide, compara, utiliza la AR, pide muestras… En definitiva, se lo piensa muy bien. Por lo tanto, cuando finalmente compra un mueble y revisa la política de devolución, espera y desea que el cambio,

Volver a casa es una sensación única, y un hotel puede convertirse en una casa a la que volver. El reto es crear experiencias VIP que fidelicen a huéspedes de un hotel boutique y aumenten tu ADR.  En un contexto en el que los hoteles boutique y centrados en lo experiencial son cada vez más, algo que se comprueba echando un vistazo al catálogo de asociaciones como Relais & Châteaux, Leading Hotels of the World o Boutique & Lifestyle Lodging Association, no basta con atraer clientes. Hay que fidelizar a los huéspedes. La clave es ofrecer experiencias VIP y personalizadas que conecten, convenzan y justifiquen las tarifas más altas de un hotel boutique.  Empieza leyendo este artículo y, en solo seis pasos, implementa técnicas fiables y probadas para mejorar el ADR. 1. Mapeo del guest journey y selección de touchpoints VIP ¿Cómo llegan los huéspedes al hotel? ¿Qué experiencias contratan? ¿Por cuáles preguntan, aunque no lleguen a reservarlas? ¿Qué experiencias tienen mejores valoraciones y/o se perciben como de más valor? Todas estas son preguntas relevantes para mapear el guest journey, es decir, los puntos que el huésped recorre desde que se plantea reservar en el hotel boutique.  En consecuencia, este guest journey es una herramienta fundamental para crear experiencias VIP que fidelicen a huéspedes de hotel boutique y aumenten tu ADR. Los negocios, al igual que la vida, se basan en cómo haces sentir a las personas - HolaQueTal.es Identificación de los touchpoints y momentos más valiosos Cuando un huésped busca alojamiento en una OTA o, en el mejor de los casos, en la página web del hotel, ya tenemos un primer contacto o touchpoint.  Siendo así, es crucial ofrecer precios que, pese a ser más altos que la media, se justifiquen con certificados de calidad o una alta valoración por parte de huéspedes anteriores.  También lo es diseñar un programa de fidelización que, entre otras cosas, fomente la reserva directa y no a través de OTAs.  Después, llegan el resto de momentos valiosos, aquellos en los que el cliente ya ha reservado. Aquí comienza su experiencia, como si estuviese en una película como The Grand Budapest Hotel. Incluso antes de venir, conviene propiciar touchpoints que, lejos de ser automáticos, sean VIPs. Estos touchpoints se dividen en tres fases: pre-llegada, check-in, estancia y post-check-out. Pre-llegada En un hotel boutique, la relación empieza antes de que el huésped pise el establecimiento. Durante la pre-llegada, más allá de confirmar fechas o enviar un enlace para agilizar el checki-in, hay maneras de mejorar la guest experience: Comunicación personalizada previa (por ejemplo, con un e-mail preguntando preferencias de almohada, vinos o actividades). Upgrades VIP pre-llegada (ofrecer un transfer en vehículo premium, experiencias locales exclusivas). Contacto directo con recepción/concierge (a través de una app propia del hotel, o de una genérica de mensajería, como WhatsApp). Check-in El check-in en un hotel boutique no puede ser un trámite más en el que el huésped entrega su DNI. Es el primer momento en el que la promesa de exclusividad se materializa. El cliente está en el hotel y debe sentir que un mundo de experiencias se abre ante sus ojos.  Aquí entran en juego detalles como un check-in privado y ágil, evitando colas y mostrando un trato diferencial. Para ello, se puede recibir al huésped con una bebida de autor o cóctel de bienvenida,o contar con una zona de descanso en la que, en caso de una recepción saturada, los clientes puedan esperar cómodamente. Luego llega el momento de entrar a la habitación, donde lo esperen amenities de lujo (como una botella de champán, una nota personalizada o, en definitiva, algo que no encontraría en una cadena hotelera). Para huéspedes repetidores, un early check-in VIP gratuito o una foto de su última estancia en la habitación, son gestos que refuerza la fidelización. Identificación de los touchpoints y momentos más valiosos - HolaQueTal.es Estancia La estancia concentra los momentos con mayor impacto emocional y, por tanto, mayor valor percibido. En este punto, un hotel boutique puede diferenciarse ofreciendo experiencias inmersivas y locales que conecten con la autenticidad y la cultura del destino. Por ejemplo, una clase de cocina con un chef local, un taller artesanal privado o acceso privilegiado a eventos. Dentro del propio hotel, el huésped VIP también debe disfrutar de un tratamiento diferenciado en servicios como la gastronomía (desde un menú exclusivo hasta cenas privadas en espacios no abiertos al público general). Si se trata de clientes fieles que repiten, deben ofrecerse detalles de anticipación, como que el personal recuerde su bebida favorita, que le reserven de antemano la mesa que más le gustó. Estas acciones transforman la percepción de lujo y exclusividad, algo clave para crear experiencias VIP que fidelicen a huéspedes de hotel boutique y aumenten tu ADR. Post-check-out Muchos hoteles boutique descuidan este punto, cuando en realidad es importantísimo para la fidelización y el incremento del ADR en futuras reservas. Un follow-up personalizado (por ejemplo, agradecer la estancia con fotos de algún momento especial, o con un código exclusivo para una próxima visita) tiene un impacto muy superior a un e-mail automatizado y genérico en el que se pide una puntuación del 1 al 10. Otra opción es integrar al huésped en una comunidad VIP, como una newsletter con acceso anticipado a ofertas. También puede sorprender un detalle digital inesperado, como una playlist inspirada en la música del hotel o recomendaciones culturales personalizadas para su próxima visita.  Por supuesto, el foco debe estar en la fidelización, en la retención y en aumentar la repeat rate. 2. Diseño de paquetes y servicios premium Entre los pasos para crear experiencias VIP que fidelicen huéspedes de hotel boutique y aumenten tu ADR, está el diseño de paquetes VIP. Paquetes que, en definitiva, se ofrezcan a los huéspedes de una manera auténtica y exclusiva. Un acceso prioritario, no para todo el mundo, incrementa la percepción de calidad, la conexión y la fidelización.  El huésped que se aloja en un hotel boutique y de diseño, lo hace sabiendo que paga más porque recibe más. No tiene tantos reparos en contratar paquetes turísticos premium, pero es fundamental que el hotel ofrezca ese valor añadido.  Ejemplos de paquetes y servicios premium Estas son algunas ideas de paquetes y servicios premium para personalizar la experiencia: Upgrade de habitación garantizado: ofrece a los huéspedes VIP la seguridad de alojarse en habitaciones superiores (vistas especiales, terraza privada o jacuzzi). No es un “si está disponible”, sino un beneficio asegurado que aumenta el ADR y la satisfacción. Minibar personalizado: antes de la llegada, pregunta por bebidas o snacks favoritos y sorprende con un minibar hecho a medida. Desde vinos de bodegas locales hasta chocolates artesanales. El objetivo es convertir un servicio estándar en una experiencia boutique. Late check-out VIP: permite una salida más flexible, sin coste, para prolongar la guest experience y dar sensación de hospitalidad personalizada y adaptada (por ejemplo, si tienen un vuelo tarde). Experiencias privadas en destino: diseña paquetes que incluyan una cena a puerta cerrada en un restaurante local, una cata privada con un enólogo, un paseo en globo o una visita guiada exclusiva a un museo o galería. Acceso a zonas exclusivas del hotel: reserva horarios especiales para la piscina, spa privado o rooftop solo para clientes. Servicios wellness personalizados: desde masajes con aceites aromáticos hasta sesiones de yoga privadas en un entorno único (terraza, jardín, azotea con vistas). Amenities de lujo: más allá de ofrecer un vaso de agua, sorprende con un set de productos de autor con firma del hotel (por ejemplo, con champús y gel exclusivos). Paquete “celebración”: preparado para ocasiones especiales (aniversarios, lunas de miel, cumpleaños), con decoración personalizada, pastel artesanal, champán premium y un regalo sorpresa en la habitación. Concierge cultural: un servicio donde el hotel diseña un itinerario cultural VIP. Por ejemplo, en Joie de Vivre, la cadena de hoteles boutique fundada por Chip Conley, “cuenta con embajadores del barrio que elaboran guías exclusivas del barrio, una recopilación detallada de sugerencias de expertos locales.” Ejemplos de paquetes y servicios premium - HolaQueTal.es 3. Personalización masiva mediante data y tecnología Ya en 2018, en el Premium Travel Barometer realizado por IE y Mastercard, tecnología y personalización iban de la mano. Durante las entrevistas a expertos que se hicieron, el uso de big data y de inteligencia artificial se consideraba un factor decisivo para conocer al cliente. Registrar y centralizar la guest experience, facilita la personalización y la consecuente fidelización. Cuando un cliente vuelve a reservar y a alojarse en el hotel, se encuentra con un equipo humano que, gracias a la tecnología, recuerda cuál es su bebida favorita o qué tipo de masaje querrá darse, para el que, además, le ofrecen un descuento exclusivo. Existe una enorme cantidad de big data que se convierte en información de marketing muy relevante - HolaQueTal.es Sobre el reto que supone la tecnología para los propietarios de hoteles de lujo, también se hizo eco el Virtuoso Travel Week, destacando la necesidad de implementar herramientas de IA para “para agilizar las reservas y, lo que es más importante, interpretar los datos para ayudar a vender de forma más estratégica.” El uso de CRM/PMS en la segmentación y personalización En el informe Premium Travel, Sandra Manresa,

Cuando el lujo no es ostentación, sino experiencia, construir relaciones valiosas con los huéspedes y clientes es la clave. Partiendo de esta premisa, un programa de fidelización para un hotel boutique es uno de sus mejores activos. Un activo capaz de aumentar hasta un 30% las reservas repetidas, con los beneficios que esto supone a nivel económico y de reputación.  En el diseño de este programa de fidelización, hay siete pasos imprescindibles. Definición de objetivos y métricas SMART Las reservas se cuantifican y miden con exactitud. Sin embargo, igualmente importante es analizarlas en profundidad, estableciendo cuántas de ellas son de clientes que repiten, la frecuencia de esa repetición o incluso de dónde vienen. Lo normal y deseable es que, un cliente que vuelve y al que se fideliza, reserve a través de la web del hotel y no de un distribuidor como Booking o Trivago. En definitiva, cuando se mide el éxito de un programa de fidelización para un hotel boutique, deben plantearse métricas más allá del número de reservas. KPIs para medir la tasa de reservas repetidas en un hotel boutique Cuando se implementa un programa de fidelización en un hotel boutique, no basta con “mejorar la experiencia del cliente”: hay que medir el impacto real en las reservas. Para ello, debe implementarse una serie de KPIs (indicadores de desempeño): Repeat Rate (Clientes que han reservado más de una vez / Total de clientes × 100): mide el porcentaje de huéspedes que han reservado más de una vez. En un hotel boutique debe rozar el 15% (o más, un 20%, si se sitúa en zonas urbanas de gran ocupación turística, como Madrid, Barcelona, Málaga o Valencia). Customer Lifetime Value (Valor medio de reserva × Frecuencia de visitas por año × Años estimados de fidelidad): estima el ingreso total esperado de un cliente a lo largo de su relación con el hotel. Cuanto más alto este valor, mejor, algo que se consigue diseñando un programa de fidelización para un hotel boutique que favorezca estancias más frecuentes o mejoradas (por ejemplo, que la segunda vez que reserva, el cliente opte por una habitación de más valor o contrate desayuno buffet). Net Promoter Score (% Promotores - % Detractores): mide la probabilidad de que el cliente recomiende el hotel. Esto se pregunta en la encuesta de satisfacción post-estancia, pidiendo al huésped que valore, del 1 al 10, si haría la recomendación. Quienes estén entre 9-10 serán promotores, entre el 7-8, pasivos, y entre 0-6, detractores. El objetivo es que el NPS se sitúe en más de un 50% (excelente) o entre el 30-49% (bueno). Reservas directas fidelizadas: es el número de reservas realizadas sin mediación de plataformas de reserva externas (OTAs). No solo se evita el pago de comisión, sino que es un buen indicador de que el huésped conoce y confía en el hotel. Generalmente, la primera reserva, antes de conocer un sitio, se prefiere realizar a través de Booking o similares. Una vez se conoce el hotel, el huésped omite a los intermediarios. En 2019, un estudio de GesHotels comprobó que un programa de fidelización hotelera redujo la dependencia de las OTAs en un 17,4%. Engagement con el programa de fidelización para hotel boutique: una vez implementado, hay que medir el porcentaje de inscritos y la tasa de uso del programa (por ejemplo, número de huéspedes que han aprovechado el late check out incluido). Un buen engagement es indicador no solo del éxito del programa, sino de su relevancia. Si hay muchos huéspedes inscritos, pero un gran porcentaje no lo usa, algo está fallando. RevPAR (Revenue per Available Room): son los ingresos generados por cada habitación disponible. Es otro KPI clave en la industria hotelera para saber, con exactitud, el rendimiento financiero de un establecimiento, indicando cuánto dinero se genera por cada habitación, ya sea ocupada o no, durante un período específico. ADR (Average Daily Rate): establece cuánto gasta los clientes, de media, por habitación. No es lo mismo del RevPAR, pues el ADR es un promedio de todas las habitaciones. SMART: convertir los KPIs en objetivos medibles Los KPIs son indicadores, pero para que cumplan su función deben plantearse de una manera concreta que permite su medición. “Aumentar el NPS” o “mejorar la experiencia del huésped inscrito en el programa” no son objetivos SMART. No son lo suficientemente específicos ni medibles, por lo que no son accesibles o relevantes.  En cambio, estas formulaciones sí lo son: Repeat rate: “aumentar la tasa de retorno del  22% actual al 30 % en los próximos 6 meses, mediante mejoras en el programa de fidelización y una campaña de email personalizada.” CLV: “elevar el CLV medio de los huéspedes recurrentes de 370 € a 500 € en el plazo de 12 meses, promoviendo estancias más largas y experiencias adicionales (wellness, cenas privadas, etc.).” NPS: “incrementar el NPS de 41 a 55 en los próximos 3 meses, mejorando los tiempos de respuesta del staff y personalizando la guest experience de bienvenida para huéspedes habituales.” Reservas directas: “aumentar en un 20 % las reservas directas de clientes fidelizados en los próximos 6 meses, mediante campañas exclusivas para miembros del club de fidelización.” Engagement del programa de fidelización: “conseguir que al menos el 35 % de los clientes recurrentes usen activamente algún beneficio del programa de fidelización (descuento, upgrade, experiencia gratuita) en los próximos 4 meses.” RevPAR: “aumentar el RevPAR mensual de 85 € a 100 € en el plazo de 6 meses, optimizando la ocupación en temporada baja mediante promociones exclusivas para clientes fidelizados y campañas de reserva directa.” ADR: “elevar el ADR medio de 115 € a 130 € en los próximos 4 meses, incentivando upgrades entre huéspedes recurrentes y rediseñando el programa de fidelización con beneficios ligados a habitaciones premium.” Es importante entender que estos KPIs deben considerar la estacionalidad. Tal y como apunta el Barómetro de la rentabilidad de los destinos turísticos españoles de Exceltur, métricas como el RevPAR varían entre temporada alta y baja. Diseño del programa de fidelización para un hotel boutique: niveles de recompensa y beneficios exclusivos Como es común en cualquier programa de fidelización, debe haber unos niveles. Aquellos huéspedes que se inscriban en el programa y lo utilicen activamente, irán ampliando sus beneficios a la vez que suben de nivel. Establecer los niveles de recompensa Los niveles o tiers de fidelización dividen el programa en “escalones”. Cuantas más reservas u ofertas contratadas a través del programa (o siendo miembro de él), mayores los beneficios y su valor. La manera de establecer estos niveles es a través de puntos. El gasto que el huésped hace en el hotel aumenta su “cartera” de puntos. Estos no solo aumentan su tier, sino que pueden ser canjeados por servicios o experiencias. Un buen ejemplo de ello es el Hotel Boutique La Tartana en Granada (Andalucía), que explica así el funcionamiento de su plataforma “MEMBERS ONLY”: “Por cada reserva confirmada y estancia en el Hotel Boutique La Tartana en Granada, el Usuario acumulará ventajas según las condiciones establecidas en la Plataforma, pudiendo cambiar de nivel dentro del programa según la frecuencia de sus reservas y estancias.” Los tiers básicos deben ser, como mínimo, tres: básico, medio y alto. En ocasiones, puede haber uno o dos más, pero sin abusar. El huésped debe ver el programa como algo accesible, donde su lealtad se ve premiada y no le es imposible convertirse en uno de los mejores clientes de su hotel favorito. El objetivo, en definitiva, es que el cliente sienta la motivación de subir de nivel, sabiendo los beneficios ampliados que eso supone. Esa motivación se reflejará en su gasto tanto en reservas como en la contratación de otros servicios (como restauración, spa, etc.). También en Granda, el Hotel Seda promociona de manera directa los beneficios de su programa “Hidden Rewards”: Beneficios exclusivos para huéspedes fidelizados Los beneficios incluidos en el programa de fidelización de un hotel boutique dependen de lo que el hotel ofrezca. Como es lógico, un hotel que no dispone de spa no podrá ofrecer (o, al menos, no directamente) descuentos en tratamientos corporales.  Tampoco pueden formar parte de los beneficios servicios incluidos en la reserva (como acceso al gimnasio o a la piscina del hotel).  Lo primero, por lo tanto, es establecer qué experiencias ofrece el hotel boutique y cuáles no son comunes, es decir, cuáles tienen un precio adicional a la reserva. Un ejemplo podría ser una sesión con entrenador personal en el gimnasio. De manera genérica, estas son las ventajas que se recomiendan incluir y que cualquier hotel boutique puede ofrecer: Descuentos en las reservas desde la web (aumentando el ratio de reservas directas) y en upgrades (poder reservar una habitación superior por el precio de una normal).  Late chek out o early check in. Welcome pack con productos exclusivos (guía de la ciudad, botella de vino, caja de bombones, nota de bienvenida personalizada…) Acceso prioritario o exclusivo a experiencias que ofrezca el hotel, como catas, menús degustación, rutas privadas por la ciudad, etc. Noche gratuita por cada x noches reservadas. Descuentos en marcas asociadas, ideal para hoteles que no ofrecen ciertas experiencias, pero tienen acuerdos con otras marcas que sí. Por ejemplo, un hotel que tiene acuerdo con restaurantes, spas o agencias de tours. Estos beneficios no deben verse solo como algo gratuito, sino como un reconocimiento a la lealtad del huésped y un refuerzo de la conexión emocional entre este, el hotel boutique y el equipo. En otras palabras,

Ser elegido, una y otra vez, por los mismos huéspedes, es el objetivo de cualquier establecimiento turístico. Para fomentar esa “repetición”, implementa estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique. Retener a huéspedes tiene un impacto significativo en métricas clave como el ADR o el RevPAR. No solo eso, sino que la fidelización, en términos de marketing, tiene un coste menos elevado que la atracción de nuevos clientes.  Contar con una base fiel de huéspedes que, cuando organizan sus vacaciones, eligen siempre tu hotel, es prueba de una gestión hostelera eficiente. Demuestra que, más allá de la comodidad de una cama, se ofrece un valor que queda en el recuerdo y se convierte en un factor de decisión.  Programa de puntos y niveles VIP Los programas de fidelización son un factor decisivo para la repetición de estancias. Contar con un aliciente para reservar una vez más en un hotel donde has estado a gusto, es todo lo que alguien necesita para terminar de convencerse.  Así, los programas VIP en los que, con cada nueva reserva, los huéspedes registrados van subiendo de nivel y consiguiendo mejores recompensas, son una de las más efectivas estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique. Lo ha sido para grandes cadenas hoteleras que llevan años implementando estos programas, y haciéndolo a nivel internacional.  Un buen ejemplo de ello es Hilton Honors: Ventajas de los programas de puntos para hoteles boutique Los niveles VIP no solo aumentan la tasa de retención, sino que tienen otras ventajas: Afectan positivamente a las reservas directas: para aplicar las recompensas, el huésped debe reservar en el hotel y no a través de plataformas como Booking o TripAdvisor.  Refuerzan la identidad de marca: un sistema de fidelización bien diseñado puede incluir recompensas coherentes con el estilo del hotel: catas locales, experiencias exclusivas, regalos de diseño… Esto no solo premia al cliente, sino que refuerza la personalidad única del hotel. Fomentan la personalización y el trato cercano: a diferencia de las grandes cadenas, los hoteles boutique pueden usar más eficientemente los datos recogidos en el programa para ofrecer un trato más humano y adaptado. Aumentan la frecuencia de estancia: si las recompensas están bien estructuradas (por ejemplo, una noche gratuita tras X estancias), los clientes tienen un incentivo tangible para volver en lugar de probar otros alojamientos. Generan comunidad y pertenencia: los clientes frecuentes pueden sentir que forman parte de un “club exclusivo”, lo que refuerza su conexión emocional con el hotel.  Reducen la dependencia de plataformas externas (OTAs): al reservar directamente para acumular puntos, el cliente evita plataformas intermediarias y las comisiones, aumentando el margen de beneficio del hotel. Facilitan campañas de marketing directo: al contar con datos de clientes fidelizados, el hotel puede enviar ofertas segmentadas, promociones por temporada o invitaciones personalizadas, aumentando la tasa de conversión.  Cómo estructurar un programa de fidelización de clientes para tu hotel boutique En cuanto a cómo estructurar el programa, qué niveles incluir y qué recompensas ofrecer, lo principal es adoptar un enfoque “aumentativo”.  Cada nivel debe tener una serie de recompensas, pero estas siempre serán menores o menos atractivas que las de niveles superiores. De este modo, se incentivan las reservas no solo para disfrutar de los regalos, sino para seguir subiendo de nivel y aspirar, cada vez, a mejores regalos.  Revisa de nuevo el ejemplo del Hilton para comprobarlo. Las recompensas del primer nivel son WiFi gratis o descuentos en habitaciones. Sin embargo, en niveles superiores, el huésped dispone de upgrades gratuitos o crédito diario para comida.  Diseñar tu propio programa de fidelización para tu hotel boutique siguiendo estos consejos: Piensa en quiénes son tus huéspedes y qué expectativas tienen, qué servicios valoran, qué suelen contratar, con qué aumentan su ticket medio… Aquello que llama su atención o ven como un lujo, podría suponer una recompensa. Revisa lo que el hotel ofrece y cuáles de esos servicios no están incluidos en una reserva normal, pero podrían convertirse en incentivos (por ejemplo, una cena gratis en el restaurante, o un masaje de regalo cuando se aumenta de nivel).  Establece un programa de puntos, según el cual se va subiendo de nivel. Debe ser lógico y también acumulativo. Entre los primeros niveles debe ser más fácil subir, para mejorar la adherencia al programa y que el huésped sienta que “funciona”. Sin embargo, para acceder a los niveles superiores, debe haber una mayor dificultad (es decir, exigirse más puntos/reservas).  No es irónico que el sueldo, los beneficios y las recompensas le cuesten tanto a la empresa - HolaQueTal.es Email marketing personalizado post-estancia El email marketing es una estrategia de marketing fundamental, y así lleva siéndolo años. En la hostelería, las campañas de email y el envío de newsletters siempre han obtenido buenos resultados.  El email sigue siendo un medio de comunicación percibido como cercano. Aunque la misma newsletter se envíe a miles de personas, y el usuario sea consciente de ello, no deja de sentirlo como algo personalizado.  Las plataformas de email marketing, con sus campos personalizables, ayudan a esa percepción, además de a la recogida, análisis y segmentación de datos.  Frente a otras redes sociales como Instagram, en las que el contenido orgánico no puede segmentarse, el email marketing fomenta el envío de contenidos adaptados a las necesidades del cliente o a su nivel de fidelización.  Email marketing personalizado post-estancia - HolaQueTal.es Segmentación del email marketing Para rentabilizar esta estrategia de fidelización de clientes para tu hotel boutique, es crucial utilizar las herramientas de segmentación y definir bien cuál va a ser esa segmentación. Esta puede hacerse según varios factores, algunos de ellos demográficos y otros de comportamiento.  Atiende a lo demográfico para dividir a los huéspedes según: Edad Lugar de procedencia Intereses (gastronomía, senderismo) Ingresos estimados Género Ocupación/trabajo Los factores de comportamiento se basan en lo que el huésped ha hecho (o en lo que ha mostrado interés) durante su estancia, pero también antes y después de esta (por ejemplo, en qué ofertas enviadas anteriormente ha hecho click). Es fundamental contar con un CRM hotelero que centralice este tipo de datos: Ticket medio Duración media de la reserva Servicios adicionales contratados (cenas en restaurantes, tours, catas…) Tipo de viaje (de negocios, familiar, pareja) Canal por el que reserva Frecuencia de visita (repetidores vs. nuevos clientes) Última fecha de estancia (para activar campañas de reactivación) Días preferidos de la semana para hospedarse (escapadas de fin de semana vs. estancias entre semana) Reseñas dejadas (positivas, negativas, ninguna) Respuestas anteriores a campañas (apertura, clics, conversiones) NPS (Net Promoter Score) o satisfacción general si se mide internamente Segmentación del email marketing - HolaQueTal.es Automatización de flujos de email marketing Según el punto post-estancia en el que se encuentre el huésped, y también según su comportamiento y demografía, envía campañas de reactivación. Estos son algunos flujos útiles: Flujo 1: Reactivación de antiguos huéspedes Reactivación de antiguos huéspedes - HolaQueTal.es Flujo 2: Fidelización tras primera estancia Fidelización tras primera estancia - HolaQueTal.es Flujo 3: Segmento parejas (escapadas románticas) Segmento parejas (escapadas románticas) - HolaQueTal.es Upselling & cross-selling en la estancia El mejor momento, y el más efectivo, por razones obvias, para fidelizar a un huésped, es durante su estancia. Es mientras está en el hotel, y no solo a través del recuerdo, cuando mejor puede apreciar el valor y las ventajas de reservar en él.  Además, la filosofía de los hoteles boutique gira alrededor de la guest experience. Al ser hoteles más pequeños, tienen una mayor atención al detalle y personalizan las experiencias, algo que también forma parte de sus estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique. En este sentido, implementar tecnicas de upselling y cross-selling es fundamental.  Upselling: se le ofrece al huésped una versión mejorada de lo que ya ha reservado, como por ejemplo una habitación con mejores vistas, un desayuno premium o un masaje extra. El objetivo es aumentar el valor de la reserva sin cambiar lo que ya quiere. Cross-selling: se sugieren servicios adicionales que complementan la estancia del huésped, pero que no forman parte de su reserva inicial. La idea es enriquecer la experiencia y aumentar el ticket medio. Por ejemplo, el Gran Hotel Mas d’en Bruno, un Relais & Chateaux de Tarragona reconocido como el mejor resort de Europa, ofrece en su web diferentes experiencias complementarias a la reserva. Cómo implementar acciones de upselling y cross-selling Especialmente el upselling debe relacionarse directamente con el programa de fidelización. Ofrece a los huéspedes miembros experiencias superiores (upselling) en el momento en el que su reserva sea efectiva y lleguen al hotel. Igual que las aerolíneas regalan “upgrades” a primera clase en el momento de facturar la maleta o embarcar.  Estas ofertas de upselling no formarían parte del programa, sino que constituirían una sorpresa.

En un sector industrial como el actual, donde a la alta competencia se le suma la necesidad de resultados, construir un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado es clave. Este plan actúa como un esquema de los pasos que hay que dar para asegurar resultados incluso antes de poner en marcha las acciones concretas.  A lo largo de este artículo, vamos a presentar un plan con ROI garantizado, compartiendo una plantilla de cálculo en Excel totalmente gratuita. Definición de objetivos y KPI SMART Cualquier viaje empieza sabiendo cuál es el destino, es decir, cuáles son los objetivos. Estos deben ser “inteligentes” y responder a las siglas SMART, un enfoque que ha revolucionado la visión y la acción empresariales.  S (Specific): debe centrarse en una acción clara y concreta, como “generar leads cualificados” o “reducir el CPL”. M (Measurable): hay que definir los indicadores clave que van a cuantificar dicho objetivo. Para ello, se recomienda acudir a KPIs, como CPL, CAC, LTV o CVR, cuyas fórmulas son totalmente cuantitativas y exactas. A (Achievable): debe ser alcanzable y realista, es decir, cumplirlo no solo es deseable, sino altamente probable según los recursos disponibles. R (Relevant): debe responder a una necesidad, tener impacto real y directo y estar alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. T (Time-bound): debe establecerse un periodo de tiempo en el que cumplir el objetivo, como “en tres meses” o “en el próximo trimestre”. Definición de objetivos y KPI SMART - HolaQueTal.es Análisis de buyer persona y segmentación Uno de los grandes retos, y que debe quedar reflejado en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado, es lo mucho que puede llegar a alargarse el ciclo de decisión. Los clientes deben elegir un proveedor que garantice resultados, por lo que se sumergen en una larga valoración antes de realizar tal apuesta económica. No solo eso, sino que en ese proceso participan diferentes stakeholders, tanto de perfil técnico (como ingenieros o directores de planta), como de perfil no técnico (como director financiero o ventas). Es igualmente importante entender en qué momento se encuentra cada perfil. En su libro Crossing the Chasm, Geoffrey Moore ya planteaba que la estrategia que sirve para captar a los “visionarios” que apuestan por la innovación, no es la misma que funciona para la gran mayoría de early adopters. Los stakeholders clave en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado Cuando hablamos del buyer persona de un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado, debemos valorar la heterogeneidad de ese buyer persona, que no es uno, sino varios.  Diferentes profesionales deciden, atendiendo a criterios complementarios, pero distintos. El reto de las empresas proveedoras es considerar todas esas variables, algo que empieza por entender quién decice, cuándo decide y cómo decide: 1. Responsable de mantenimiento / técnico de planta Quién: perfil técnico-operativo que evalúa si el producto o servicio es funcional, compatible y seguro. Cuándo interviene: en las fases iniciales del proceso, validando especificaciones técnicas. Cómo decide: basado en rendimiento, facilidad de integración, durabilidad y soporte técnico. 2. Director de compras / aprovisionamiento Quién: encargado de gestionar los presupuestos, proveedores y condiciones contractuales. Cuándo interviene: en la fase media y final, cuando se comparan precios y condiciones. Cómo decide: prioriza precio, condiciones de entrega, disponibilidad y cumplimiento de requisitos legales (homologaciones, certificaciones). 3. Responsable de producción / jefe de línea Quién: persona clave en empresas manufactureras, ya que se preocupa por la continuidad y eficiencia del proceso productivo. Cuándo interviene: durante la validación de uso en planta o pruebas piloto. Cómo decide: considera facilidad de instalación, impacto en productividad, y tiempo de parada necesario. 4. Dirección general / CEO / gerente Quién: toma la decisión estratégica final, especialmente en pymes industriales. Cuándo interviene: en la aprobación final o si la inversión es alta o crítica. Cómo decide: desde una perspectiva global, valorando retorno esperado, alineación con objetivos de negocio y riesgo. 5. Departamento financiero / controller Quién: evalúa la viabilidad económica, el impacto fiscal y la rentabilidad. Cuándo interviene: en la fase final, cuando se justifica la inversión o se solicita presupuesto. Cómo decide: a través de indicadores como ROI o plazos de amortización. 6. Responsable de calidad / certificación Quién: evalúa si el producto o servicio cumple con normativas, estándares o certificaciones internas. Cuándo interviene: en la fase de evaluación técnica y en la auditoría final. Cómo decide: basándose en cumplimiento normativo (ISO, CE, etc.), trazabilidad y calidad documentada. 7. Ingeniería / I+D (si aplica) Quién: profesionales que intervienen en procesos de innovación, diseño o mejora técnica. Cuándo interviene: en proyectos especiales, desarrollos a medida o integraciones complejas. Cómo decide: valora el grado de innovación, posibilidad de personalización y compatibilidad técnica a largo plazo. Los stakeholders clave en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado - HolaQueTal.es Herramientas de análisis de buyer persona Establecidos quiénes son los stakeholders, es momento de analizarlos en profundidad. Tener estos datos es fundamental para orientar reuniones, envío de presupuesto o cualquier otra metodología de captación, como los gated content que veremos más adelante. Estas son las herramientas de análisis más efectivas: Encuestas cualitativas y/o cuantitativas: donde se pregunten cuestiones como quiénes toman decisiones, qué otros proveedores se han considerado, qué ROI esperan, qué factores son prioritarios en la empresa (innovación, digitalización, sostenibilidad, automatización).  Datos del CRM industrial: de los clientes ya existentes o de prospectos, analizando qué contactos ha habido, qué avances se han obtenido, en qué punto del ciclo de venta hay más abandonos, o qué información han aportado sobre finanzas. Análisis de mercado: a través de los datos compartidos por instituciones como la Cámara de Comercio, comprobando cuáles son las expectativas en el sector y en qué punto se posiciona la empresa. Entrevistas personales: para conocer de primera mano cuáles son o han sido los puntos de dolor, qué criterios de valoración utilizan o han utilizado. Herramientas de análisis de buyer persona - HolaQueTal.es Selección de canales y tácticas probadas para un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado La combinación de canales y tácticas es crucial para acompañar a los clientes durante todo el ciclo de decisión, de venta y de fidelización.  En este sentido, debe apostarse por el trabajo conjunto de los equipos de ventas, marketing e ingeniería. Para la puesta en marcha de tácticas de marketing B2B industrial, como la publicación de whitepapers o la participación en ferias como la BIEMH o Expo Manufactura, esta colaboración pasa de ser recomendable, a ser imprescindible.  Aun sabiendo que el plan y la estrategia deben ajustarse a cada caso, estas son algunas de las tácticas más efectivas, así como algunos canales para accionarlas. ABM para cuentas estratégicas Equilibrar la innovación y la rentabilidad es el gran desafío del sector industrial, así lo establece un informe de Inviker sobre el panorama industrial de España, en general, y el País Vasco, en concreto. Para superarlo, el Account-Based Marketing se ha posicionado como una alternativa eficiente. Este enfoque consiste en identificar y construir relaciones con cuentas estratégicas, evitando desaprovechar recursos en leads con poca prospección. Los fundamentos del ABM son: Combinar ventas y marketing Incrementar el ROI  Reducir los ciclos de venta Mejorar la experiencia del cliente Gated content: whitepapers técnicos y webinars on-demand En entornos industriales B2B, los compradores ya no responden a mensajes genéricos. Necesitan evidencia, profundidad técnica y confianza antes de avanzar. El gated content, es decir, contenido de alto valor que el usuario recibe tras realizar algún tipo de registro (como rellenar un formulario de descarga), es una herramienta esencial para capturar leads cualificados, segmentarlos y guiarlos de forma personalizada por el pipeline de ventas. Dos formatos clave de gated content son los whitepapers técnicos y los webinars on-demand. Antes de entrar a analizar en detalle ambos formatos, es importante entender que el gated content solo funciona cuando el contenido justifica el intercambio de datos. El cliente busca insights exclusivos, soluciones específicas y conocimiento accionable que no está disponible fácilmente en una búsqueda rápida en Google.  Whitepapers técnicos Son documentos detallados y técnicos de unas 10-20 páginas, que combinan datos cuantitativos, análisis de problemas específicos del sector, comparativas, soluciones, benchmarks o estudios de caso. Además de ofrecer argumentos de valor, funcionan como pruebas de liderazgo, confiabilidad y viabilidad técnica. El branding añade espíritu y alma a lo que, de otro modo - HolaQueTal.es Webinars on-demand Combinan profundidad educativa con accesibilidad, ya que pueden verse en diferido. Permiten capturar el interés del decisor técnico y del decisor económico y, además, sirven como contenido reciclable para nurturing. Su duración más efectiva es de unos 45 minutos,

Captar clientes es uno de los grandes retos de las empresas industriales de hoy en día. Los largos ciclos de venta y la diversidad de perfiles profesionales que forman parte de la decisión, han complicado la atracción y conversión de prospectos. Frente a esto, se evidencia la necesidad de tácticas de marketing B2B industrial que generen leads cualificados y altamente convertibles. Como recoge Robert P. Webster en Industrial Marketing Strategy, la generación de demanda industrial requiere un enfoque más consultivo y menos transaccional. En esta guía, compartimos 7 tácticas de marketing B2B industrial 100% accionables, con resultados probados y enfoque práctico. Táctica 1: Account-Based Marketing (ABM) Según un estudio de 6sense, los clientes quieren llamar, y no que les llamen. Por supuesto, para favorecer ese contexto, la empresa tiene que hacerse ver y posicionarse como una alternativa, atrayendo de manera orgánica y natural a clientes potenciales. Piensa que esos clientes pasan aproximadamente un 70% del ciclo de compra investigando soluciones. El objetivo debe ser estar presente durante ese 70%, y no solo durante el 30% de reuniones finales. En este nuevo paradigma surge el Account-Based Marketing, que combina lo mejor de las ventas y el marketing. Ambos equipos trabajan de la mano para crear mensajes personalizados y segmentados, dirigidos con eficacia a clientes objetivo.  Un benchmark desarrollado por ITSMA estableció que un 64% de las empresas “altamente orientadas al cliente”, tienen un ROI mucho mayor. Las bases para implementar una estrategia de Account-Based Marketing en el sector industrial El ABM es un enfoque del marketing que busca crear experiencias de compra diseñadas según las necesidades del cliente. Se personalizan las diferentes etapas del proceso de decisión, desde los contenidos inbound hasta las campañas de adquisición mediante ads. El objetivo no es solo atraer leads cualificados y de alto valor, sino distinguirlos de aquellos que no lo son, evitando dedicar esfuerzos a clientes que no merecen la pena.  Plataformas como Informa D&B permiten crear listas de empresas por sector, facturación y tamaño, facilitando una primera segmentación para campañas de Account-Based Marketing. De manera más definida, estos son los factores fundamentales de una estrategia ABM: Simplificación del proceso de ventas: se ahorra tiempo evitando trabajar con leads no cualificados, reduciendo el tiempo de prospección y pudiendo pasar directamente a la conexión. En otras palabras, el equipo de marketing, mediante contenidos y campañas personalizadas, realiza un primer filtrado para que las leads que pasen a ventas ya sean SQL. Experiencia de cliente: este es el foco, buscando crear experiencias de decisión y compra altamente personalizadas. El cliente siente desde el primer momento que está ante la solución que necesita. Luego, esta atención se mantiene en la postventa, estableciendo relaciones de valor y a largo plazo. Investigación cualitativa y cuantitativa: el ABM trabaja sobre datos. Segmenta según factores como cargos empresariales, número de empleados, localización, facturación… Este filtro no solo ayuda a detectar clientes objetivo, sino a personalizar las acciones de promoción y venta. Herramientas especializadas: la coordinación de ventas y marketing necesita herramientas y plataformas como HubSpot o Salesforce. CRMs que centralizan toda la información sobre clientes y estrategias, haciéndola más transparente. Medición y análisis: monitorear resultados es fundamental para realizar ajustes y medir KPIs como ROI, coste por oportunidad o SQL generados. Como bien señala Seth Godin, el marketing eficaz no interrumpe, sino que se basa en la confianza y la relevancia. Esto cobra aún más sentido en entornos industriales, donde el proceso de decisión es largo y complejo. Táctica 2: Whitepapers técnicos descargables Una de las tácticas de marketing B2B industrial más eficientes es la creación de whitepapers. Documentos técnicos que abordan problemáticas concretas de la industria y ofrecen soluciones respaldadas con datos y experiencia.  Joe Pulizzi destaca que el contenido no es un gasto, sino un activo de marca. Un whitepaper técnico, bien diseñado y optimizado, es precisamente eso. La empresa no solo se presenta como una alternativa fiable y con autoridad, sino que el cliente deja sus datos para recibir el archivo. Se trata de un gated content muy eficiente, una puerta de entrada por la que solo pasan leads cualificados. Este primer contacto permite empezar el lead scoring. Se trata de un cliente que ha mostrado interés, ha compartido información relevante y, tras leer el whitepaper, empezará a percibir la empresa como una solución. Whitepapers técnicos descargables - HolaQueTal.es Cómo crear un whitepaper efectivo en solo 5 pasos Lo primero que debe considerarse es que es un trabajo que deben realizar marketing, ventas y también el equipo técnico, ya que es este equipo el que contará con la experiencia, los datos y el conocimiento para elaborar el contenido. Mientras tanto, ventas y marketing aportarán la visión más comercial, estableciendo los puntos de dolor y dudas más comunes de los clientes, algo fundamental para orientar el whitepaper y hacerlo atractivo. Dicho esto, empieza a crear el whitepaper siguiendo estos pasos: Elige un tema concreto y demandado, que responda a las preguntas, necesidades y motivaciones del buyer persona. Valora no solo el tipo de empresa objetivo, sino el stakeholder al que se dirige el documento. No es lo mismo un directivo que el ingeniero líder. En este paso, es crucial el apoyo del equipo de ventas, que es el que tratar a diario con los clientes y conoce sus consultas.  Establece una estructura clara y coherente: no se recomiendan textos largos y tediosos, sino contenidos muy estructurados mediante títulos, subtítulos, tablas, bullet points y argumentos breves, pero técnicos y convincentes. No olvides incorporar CTAs diversos a lo largo del contenido (para ampliar contenido, descubrir otros formatos como estudios de caso, o agendar una reunión).  Diseña el contenido de manera visual: no solo respetando el branding y la identidad visual de la empresa, sino utilizando elementos como infografías, cuadros de texto y demás maquetación para crear una jerarquía visual limpia y legible.  Introduce estudios de caso: actúan como prueba de autoridad, además de despertar la identificación del cliente.  Crea un formulario de descarga: el objetivo es que el whitepaper actúe como gated content, por lo que, para obtenerlo, el cliente debe rellenar un formulario en el que queden registrados datos relevantes para el ABM, como cargo en la empresa, número de empleados o vertical. Recuerda que, aunque quieras recabar mucha información, los formularios con pocos campos convierten más. Un buen ejemplo de formulario es el de AMETIC para la descarga de un whitepaper sobre innovación. Cómo crear un whitepaper efectivo en solo 5 pasos - HolaQueTal.es Táctica 3: Webinars on-demand con demostraciones Los webinars on-demand son seminarios online y una de las tácticas de marketing B2B industrial e inbound marketing más interesantes. Suponen un paso más en la relación con los clientes potenciales. Consisten en videos grabados que los clientes pueden visualizar en diferido o en directo, sobre todo si es la primera vez que se organiza ese webinar (quedando después grabado y disponible on-demand).  Estos webinars, a diferencia del whitepaper, se centran no solo en un tema, sino más específicamente en la solución aportada por la empresa. Un ejemplo muy común es hacer demos virtuales en las que una persona del equipo muestra el funcionamiento de la plataforma o presenta un estudio de caso.  Aun siendo en directo, los webinars no son reuniones para cerrar una venta. De nuevo, son una estrategia para mantener y afianzar el contacto con un cliente potencial, dándole más razones para contratar e incluso algún incentivo, como un descuento exclusivo para los asistentes. Factores clave para el éxito de un webinar El webinar debe aportar un valor añadido y tener un carácter educativo. El objetivo es que, en este seminario web, el cliente responda a algunas de sus dudas sobre las soluciones ofrecidas por la empresa, avanzando en el ciclo de decisión. Dentro de ese webinar deben ofrecerse varias cuestiones: Lead magnet para registrarse o descargar el webinar, igual que con un whitepaper. Valor añadido que no esté disponible en ningún otro lugar. No solo el contenido del webinar en sí, sino alguna oferta o descuento al finalizarlo. Una buena idea es ofrecer una llamada personalizada para responder dudas. Contacto directo y personal con la empresa, ya que el webinar (incluso si es grabado) lo impartirá un comercial, técnico o especialista de la empresa. Esto ayuda a humanizar la marca y fortalecer la relación con el cliente.  Sesión Q&A en directo o en diferido (el cliente puede dejar sus preguntas en un chat y recibir la respuesta por email). Esto potencia la interacción, además de que es una fuente para conocer las inquietudes del cliente.  Automatización: no solo para la invitación y asistencia al webinar, segmentando al público objetivo y enviando emails de recordatorio, sino también durante el evento y a posteriori. Deben automatizarse aspectos como el análisis de datos (quién asiste, quién vuelve a ver la grabación, quién utiliza el link de agendar llamada). Integración con plataformas tipo ON24, Zoom, HubSpot que faciliten la interacción, grabación y posterior envío del webinar on-demand. Grabación on-demand, ya que ayuda al lead nurturing. Aquellos clientes que vuelvan a ver el webinar,

En la actualidad, la industria 4.0 impulsa la automatización, la transformación digital y un posicionamiento cada vez más especializado. Esto supone grandes retos para las empresas del sector que buscan leads cualificados y un ciclo largo de compra. Abordar estos retos empieza con la creación de un plan de marketing B2B para empresa industrial. Análisis de contexto y buyer persona En el actual contexto industrial, la competencia es alta. A esto se le suma un mayor tiempo de consideración.  Los clientes, entre los que hay técnicos e ingenieros, investigan las opciones del mercado antes de tomar la decisión. No es hasta que este proceso de evaluación y comparación llega al final, que contactan con las empresas B2B para pedir presupuesto.  Según esto, definir con precisión el buyer persona y entender quién compra y cómo toma las decisiones, es el primer paso para cualificar leads.  El objetivo es mostrarse relevante ya en esa primera fase de investigación, favoreciendo que el cliente potencial descubre y considere tu empresa industrial e inicie cuanto antes el contacto.  Mapa de stakeholders El diseño de un plan de marketing B2B para empresas industriales comienza por comprender quién decide y cómo decide.  El mensaje enviado, aquel que posiciona a la empresa como la solución eficaz que el cliente necesita, debe ser preciso y responder a los criterios de búsqueda de ese cliente. Igualmente es importante comprender que la toma de decisión y la evaluación de oportunidades no dependen de una sola persona. La Industria 4.0 se caracteriza por los equipos multidisciplinares, que involucran a varios tipos de perfiles, tales como: Director de Innovación y Operaciones (CTO): con un rol más estratégico que prioriza cuestiones como la escalabilidad o la transformación digital. Ingeniero de planta: su trabajo está más centrado en la implementación directa de procesos, por lo que busca soluciones fiables, implementables y con una curva de aprendizaje lo más corta posible. Ingeniero de compras: con un foco más comercial, prefiere opciones con una buena relación calidad-precio que, además, cumplan las normas. Dirección general o financiero (CEO/CFO): toman la decisión final, valorando para ello las consideraciones de su equipo, especialmente el impacto financiero y estratégico de implementar una solución. Se guían por métricas como el ROI y la mejora en la competitividad. No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes - HolaQueTal.es Herramientas para extraer insights del mercado Dado que son perfiles muy diferentes, es crucial conocer las motivaciones y puntos de dolor que guían el proceso de evaluación y decisión de cada uno.  Para definir a estos buyer persona y, según esto, especificar mensajes, pueden utilizarse las siguientes metodologías: Entrevistas cualitativas con clientes actuales o antiguos, abordando cuestiones cómo qué les llevó a decidirse, a quién consultaros, cómo fueron las reuniones internas, factores que consideraron, etc. Encuestas técnicas dirigidas a perfiles específicos y que, más que conversaciones, generen respuestas concretas. Para ello, se puede recurrir a formularios centrados en retos operativos, soluciones valoradas de otros competidores, canales de información usados para encontrar alternativas. Análisis del CRM, identificando patrones y elementos comunes entre los clientes, sobre todo aquello con una alta rentabilidad, para ver qué sectores convierten más o qué leads terminan enquistándose. Análisis de comportamiento en web y recursos, lo que permite un análisis más macro de clientes potenciales o que muestran interés y no llegan a convertir. Deben valorarse cuestiones como tipos de visitantes web, comportamiento navegacional o posibles errores de la web que impiden la conversión. Industrial Marketing Strategy - HolaQueTal.es Definición de objetivos SMART Uno de los errores más frecuentes es crear un plan de marketing B2B para empresas industriales sin definir objetivos. O definirlos sin que estos se alineen con las posibilidades reales de ventas. En entornos donde los ciclos de compra son largos y la generación de demanda depende de múltiples touchpoints y stakeholders, es fundamental que los objetivos sean realistas y medibles. Aquí es donde entra en juego la metodología SMART. ¿Qué son los objetivos SMART y por qué aplican en entornos industriales? SMART es un acrónimo que define las cinco cualidades que debe tener un objetivo bien planteado: Specific (Específico): debe centrarse en una acción clara y concreta, como “generar leads cualificados” o “aumentar la tasa de conversión”. Measurable (Medible): debe poder cuantificarse con indicadores clave como los KPI (MQL, SQL, ROI). Achievable (Alcanzable): debe ser viable cumplirlo en función de los recursos disponibles, del tamaño del equipo o del presupuesto. Relevant (Relevante): debe tener impacto real en el pipeline comercial y alinearse con los objetivos estratégicos de la empresa. Time-bound (Acotado en el tiempo): debe tener un plazo definido, como “en tres meses” o “en el próximo trimestre”. En entornos industriales, donde las decisiones de compra pueden implicar 6 a 12 meses de deliberación técnica y económica, definir objetivos SMART permite evaluar si el plan de marketing contribuye realmente a acelerar el ciclo de ventas industrial o a cualificar mejor los leads que se entregan al equipo comercial. Ejemplos de objetivos SMART en un plan de marketing B2B para empresas industriales Dentro del contexto B2B técnico-industrial, hay algunos objetivos relevantes compartidos por muchas empresas del sector. A continuación, planteamos algunos ejemplos: “Aumentar en un 30 % el volumen de MQL (leads cualificados por marketing) del sector automoción en 6 meses mediante campañas de contenido técnico.” “Reducir el coste por lead un 20 % antes del cierre del año, optimizando las campañas SEM en Google Ads con keywords técnicas y long tail de baja competencia.” “Incrementar en un 50 % las solicitudes de contacto desde la web corporativa en 3 meses, mediante un funnel optimizado por sector.” “Lograr que al menos el 60 % de los leads descarguen un segundo contenido técnico en los siguientes 10 días tras su primer contacto.” “Calificar al menos 15 SQL (leads listos para ventas) antes del próximo trimestre, procedentes de una campaña piloto basada en vídeo demo + caso de éxito en BIEMH.” Objetivos con fases del funnel industrial - HolaQueTal.es Propuesta de valor y posicionamiento En sectores industriales altamente competitivos, donde las decisiones de compra están impulsadas no solo por criterios técnicos, sino también operativos y financieros, disponer de una propuesta de valor clara y alineada con las prioridades del cliente es fundamental. El cliente sabe lo que busca, y es responsabilidad de la empresa presentarse como la solución más eficiente y confiable. Al mismo tiempo, debe diferenciarse de la competencia. Siguiendo lo planteado, ya en los años 70, por Al Ries y Jack Trout, no se trata únicamente de decir qué hace el producto, sino de demostrar qué lo hace distinto y mejor, por qué es fiable y cómo contribuye al rendimiento operativo del cliente. Tu propuesta debe calar en la mente del cliente y quedarse allí. ¿Qué debe incluir una propuesta de valor industrial efectiva? Una propuesta de valor en marketing industrial no puede ser genérica. Debe enunciarse de un modo que llame la atención, sea un factor diferencial en sí misma y, además, responda específicamente a los desafíos que enfrenta el cliente. Cuatro valores que deben presentarse y que son esperables de cualquier empresa B2B industrial son: Robustez técnica que garantice la resistencia a condiciones extremas y sistemas operativos exigentes. Escalabilidad e integración: la empresa debe posicionarse como un socio a largo plaza, capaz de crecer con el cliente. Soporte postventa especializado, de modo que la solución no sea solo implementada, sino mantenida  y optimizada. Retorno sobre la inversión (ROI) medible y alto, justificando la inversión. No hay que perder de vista el modelo conceptual planteado por David Aaker. Para este autor, una marca no se limita a lo tangible (producto, diseño, funcionalidades), sino que incluye también los valores intangibles que transmite. Aplicado a la Industria 4.0, una empresa industrial no es solo su solución técnica, sino también los atributos que proyecta: autoridad, confianza, asesoramiento especializado o capacidad de acompañar al cliente a largo plazo. ¿Qué debe incluir una propuesta de valor industrial efectiva- HolaQueTal.es Cómo construir un posicionamiento técnico-diferencial La alta competitividad exige un posicionamiento único que convenza precisamente por ser diferente.  Las empresas de la Industria 4.0 deben estar en constante evolución, adoptando métodos para la innovación y automatización tecnológicas. La dificultad que debe resolverse en el plan de marketing B2B para empresas industriales, es recoger esa diferencia y ese posicionamiento en una propuesta de valor concisa y convertible.  Hay una serie de recomendaciones al respecto: Usar lenguaje que conecte con los objetivos del cliente, utilizando terminología y enunciaciones técnicas como “Reducción del OPEX mediante automatización cognitiva.” o “Incremento del OEE en un 18 % tras la implantación del sistema.” Evitar frases genéricas tipo “alta calidad” o “solución innovadora”, al menos sin acompañar estas frases  de datos que lo avalen como “99% de clientes satisfechos” o “Cumplimiento de certificaciones técnicas internacionales” Acompañar lo escrito con comparativas visuales,

Soñar es gratis, también en lo referente a objetivos y resultados de marketing. Y un sueño puede convertirse en un reto. Te proponemos uno: posicionar en el top 3 de Google con una estrategia SEO eficiente, pero de bajo presupuesto.  Empieza siguiendo nuestra guía paso a paso, audita tu web y alcanza las primeras posiciones en la SERP. Paso 1: auditoría rápida y económica ¿En qué estado se encuentra tu web? Esta es la primera pregunta que debes contestar. Para ello, y para mejorar tu SEO sin invertir demasiado, puedes utilizar herramientas gratuitas. Herramientas gratuitas de auditoría web Incluso sin conocimientos técnicos y profesionales, es posible auditar la web de una tienda online con las herramientas adecuadas, muchas de ellas gratuitas o bastante económicas.  Estas son algunas de las que recomendamos y usamos: Screaming Frog: dispone de una versión gratuita bastante completa para webs como menos de 500 URLs. Su versión de pago también merece la pena. Con este programa, que debes instalar en tu ordenador, puedes revisar aspectos técnicos que influyen directamente en el SEO, como links rotos, errores 404 u origen de los backlinks. La herramienta no solo detecta fallos o puntos de mejora, sino que explica cómo solucionarlos y optimizarlos.  Google Search Console: analiza con detalle, gracias a los datos que maneja, la cantidad y calidad de tu tráfico web. Analizando el rendimiento de la web en buscadores, puedes entender mejor no solo qué páginas no posiciona, sino cuáles sí lo hacen y, por lo tanto, qué estrategias debes reiterar. Con GSC también puedes conocer el estado de las Core Web Vitals con fiabilidad. Ahrefs Webmaster Tools (AWT): audita la web desde dentro, encontrando fallos de SEO técnico y SEO on-page que estarían afectando al posicionamiento. Igual que Screaming Frog, aporta soluciones específicas. También analiza el tráfico para encontrar su origen y establecer el rendimiento de la página en buscadores.  Dos puntos clave: los Core Web Vitals y la usabilidad movil Aproximadamente, un 64% de las búsquedas se hacen desde el móvil. Esto quiere decir que una parte importante de tus usuarios podrían llegar a tu web desde sus dispositivos móviles, por lo que es fundamental que la página esté optimizada para ello.  Búsquedas desde ordenador vs búsquedas desde móvil A esto se le conoce como “mobile-first” y supone priorizar la versión móvil de la web para que esta no tarde en cargar, cargue completamente y ofrezca una buena experiencia de usuario. Todos estos factores se miden con los Core Web Vitals establecidos por Google que, aunque aplican a la web en su conjunto, cobran especial relevancia en mobile. LCP (Renderizado del mayor elemento con contenido): debe estar por debajo de 2,5 segundos, lo que indicaría que la web tarda ese tiempo en cargar y mostrarse al 100% al usuario. Superar ese límite es un factor de riesgo para la tasa de rebote, ya que los usuarios, generalmente, abandonan una web tras 3 segundos sin estar cargarse. INP (Interaction to Next Paint): mide la rapidez de la web para responder a una interacción del usuario (por ejemplo, un clic para abrir un enlace interno). Este valor debería ser de, máximo, 200 milisegundos. CLS (Cambios de diseño acumulados): mide cuánto se desplazan, dentro de la web, elementos tipo botones, banners, imágenes, etc. Un CLS bajo (menos de 0,1) es un buen indicador para la experiencia de usuario. En cambio, uno alto implica que la web no se renderiza bien y que esos elementos terminan molestando al usuario.  Paso 2: Optimización on-page esencial Todo lo que pasa dentro de la web tiene un efecto sobre el SEO. Por eso, para que tu tienda online llegue a posicionar en el top 3 de Google, además de revisar la parte técnica, hay que optimizar sus contenidos y estructura.  A esto se le conoce como SEO on-page, que abarca tácticas internas como los elementos meta, el uso de encabezados y la optimización de imágenes. Etiquetas meta para posicionar en el top 3 de Google Las etiquetas meta o meta tags, que son pequeñas líneas de código fácilmente optimizables, tienen un gran impacto en el posicionamiento y, más concretamente, en el CTR. Dentro de los resultados de búsqueda, lo que Google muestra es el título y la descripción, además de otros elementos (rich snippets), que veremos con más detalle. Esta descripción y título son, en realidad, la meta description y el meta title, que indican al algoritmo cuál es el tema de la página y los términos de búsqueda por los que debería posicionarla. Luego, ya en la página de resultados, resultan clave para atraer tráfico, ya que un buen título y una buena descripción convencen al usuario de que lo que va a encontrar dentro de la página, le interesa. Para cualquier web, incluidas las tiendas online de decoración, estas son algunas consideraciones a tener en cuenta: El metatitle no debería superar los 60 caracteres.  La metadescription debe tener 155 caracteres máximo. Ambos elementos deben ser concisos y tener un gancho comercial para que el usuario haga clic. Tanto la meta description como el metatitle deben contener la palabra clave principal, y mejor si esta es longtail para que sea más específica y accesible.  La metadescription, además de la principal, puede incluir la keyword secundaria siempre que sea posible y quede natural.  Cada página, categoría y ficha de producto de una tienda online debe tener una metatitle y una metadescription optimizados. Por ejemplo: (MT: Lámpara de diseño color blanco. MD: Calidad excepcional y envío en 24 h. ¡Ilumina tu hogar con personalidad!). Meta title y meta description en los resultados de Google Uso de encabezados y marcado Schema.org El uso de encabezados estructura el contenido web, mejorando directamente la experiencia del usuario y la rastreabilidad del algoritmo.  A través de los H1-H6, la web cumple con una jerarquía lógica. Además, en los títulos deben incluirse palabras clave y LSI keywords que favorezcan la indexación de la página.  Es importante que el orden de los encabezados se respete. Un H3 debe estar dentro del H2 y también del H1.  Esto es especialmente relevante en las fichas de producto. Los H1-H6 crea una estructura de niveles donde las características del producto queda clara, tanto para el usuario como para el buscador. Se recomienda que los encabezados contesten preguntas (por ejemplo: disponibilidad de tallas, características del envío), para que Google y otros buscadores detecten esa información y la transformen en rich snippets o en respuestas generadas con su AI Overview. Para destacar este contenido indexable que, por su relevancia para el usuario, debe posicionar en el top 3 de Google, utiliza el Schema markup. A través de las etiquetas HTML, indica a los algoritmos qué información es más importante y por qué debería mostrarla, tales como precios, ofertas de Black Friday o Cyber Monday, condiciones de envío… Uso de encabezados y marcado Schema.org - HolaQueTal.es Optimización de imágenes Es común que en e-commerces las imágenes ocupen mucho espacio, ya que hay que añadir muchas. El peso que tienen puede impactar negativamente en el posicionamiento, haciendo que aumente la velocidad de carga y, consecuentemente, la tasa de rebote al ser la LCP demasiado alta.  Afortunadamente, hay manera de optimizar estas imágenes sin invertir demasiado. Estas son las recomendaciones principales: Usa formatos como el WebP, que supone un 30% menos de peso que otros como el JPEG o PNG. Aunque las imágenes WebP pierdan algo de calidad, no será perceptible para el usuario. Lo que sí se notará es en la velocidad de carga y en la experiencia del usuario.  Nombra los archivos con términos reconocibles y descriptivos, a ser posible, incluyendo la keyword objetivo. Olvídate de IMG-37. Esto ayuda a Google a entender qué muestra la imagen y mejora la relevancia semántica de la página. Añade atributos ALT con intención para lectores de pantalla y buscadores. En otras palabras, describe lo que se ve en la imagen con palabras clave relevantes, pero sin keyword stuffing.  Utiliza el tamaño adecuado, ya que, si tu e-commerce mostrará la imagen en 800px, no tiene sentido que la subas en 4000px. Implementa lazy loading, que permite que las imágenes se carguen solo cuando el usuario llega a ellas, en lugar de al inicio de la carga de la página. Esto acelera la percepción de velocidad y reduce el consumo de recursos. Paso 3: SEO técnico low-cost Con las herramientas gratuitas que hemos compartido antes habrás podido hacer una primera optimización del SEO técnico. ¿Lo mejor? Sin gastarte demasiado.  Ahora, el siguiente paso, es implementar una nueva batería de mejoras. Configuración de sitemap y robots.txt Configura el sitemap correctamente y comprueba cómo la posición en la SERP de tu tienda online de decoración sube como la espuma.  El sitemap.xml es un archivo que lista las URLs importantes de tu web para que los buscadores puedan descubrirlas e indexarlas más fácilmente. Piensa en tu e-commerce como una gran casa en la que hay habitaciones que quieres que permanezcan cerradas. A través del sitemap, indícale a Google cuál es el mapa de esa casa y las habitaciones a las que tiene permitido el paso. Por su parte, el archivo robots.txt le dice a los bots de los buscadores qué partes de tu sitio no pueden rastrear. Es decir, las habitaciones de la casa que están bajo llave. No impide la indexación, pero sí evita que accedan a ciertas URLs (por ejemplo, páginas del carrito, página de checkout, buscador interno, etc.). Configuración de sitemap y robots.txt - HolaQueTal.es Factores clave: minimizar JavaScript y CSS, y usar un CDN gratuito

Recibir más visitantes. Esa suele ser la respuesta de nuestros clientes cuando les preguntamos por sus objetivos de comercio electrónico. Nosotros somos (debemos serlo) más concretos y más ambiciosos: incrementar un 60% el tráfico orgánico de una tienda online. Tenemos los conocimientos y la experiencia, y sabemos que es posible aumentar el tráfico web en solo seis meses con la estrategia SEO adecuada. Una en la que cada paso importa y que puedes empezar a implementar ya. Si actualmente, solo en España, hay casi dos millones de dominios (con extensión .es), la competencia es alta en todos los nichos. El reto es posicionar y destacar entre la multitud, atrayendo no solo más visitantes, sino mejores posibles clientes.  ¿Empezamos? Paso 1: Investigación de palabras clave Toda búsqueda empieza con una palabra clave, por eso tu estrategia SEO para incrementar un 60% el tráfico orgánico de tu tienda online, también debe empezar por ahí.  Analizar con datos, y no con simples suposiciones, qué palabras clave activan las búsquedas que, potencialmente, podrían acabar en tu página, es crucial y la base de un SEO sólido. En esta tarea de investigación de palabras clave para tu tienda online, hay algunas herramientas y tácticas que pueden serte de gran ayuda. Herramientas gratuitas para el estudio y medición de keywords - HolaQueTal.es Herramientas gratuitas para el estudio y medición de keywords Herramientas hay muchas, pero, como siempre decimos, se trata de encontrar las adecuadas y utilizarlas con conocimiento y objetivo. Si tuviésemos que seleccionar recursos gratis de keyword research en los que confiamos y que nosotros mismos utilizamos para las auditorías SEO de nuestros clientes, serían estos: KeywordShetter: muy sencilla, pero muy útil para una primera búsqueda de keyword. Introduce un tema o término de búsqueda (por ejemplo “concept store online”) y recibe sugerencias de otras keywords y combinaciones long-tail a las que podrías apuntar. Lo recomendable es que, luego, analices los volúmenes de búsqueda y las intenciones de cada una para encontrar aquellas más rentables. Answer the Public: de una palabra clave, obtén decenas de preguntas, comparaciones y búsquedas reales que hacen los usuarios. Muy útil para identificar la intención de búsqueda y generar contenido que responda exactamente lo que la audiencia quiere saber. Es especialmente potente para plantear el calendario editorial de blogs, FAQs o contenido educativo. Google KeyWord Planner: aunque se diseñó para la parte SEM, los expertos SEO acudimos continuamente a ella. Recoge datos de Google y es muy específica en cuanto a volúmenes de búsqueda y competencia. Permite ajustar la estrategia y valorar métricas globales y fiables.  Google Search Console: no te hará sugerencias de keywords, pero te dirá cuáles actualmente están llevando tráfico a tu web. Saber esto te ayudará a optimizar contenidos y crear más con el mismo enfoque, aumentando el CTR.  Yoast SEO: es una extensión de WordPress que orienta sobre buenas prácticas SEO. Es especialmente útil para revisar si la keyword objetivo aparece lo suficiente, si hay otro contenido con esa misma keyword o si es demasiado débil. Hay quienes quieren ir un paso más allá y saben que invertir en SEO, aunque sea con bajo presupuesto, es necesario. Para ellos, estas herramientas, que tienen periodo de prueba gratis, son las indicadas: Sistrix: la gran caja de herramientas del SEO tiene una Keyword Tool en la que, introduciendo un término de búsqueda, arroja sugerencias y palabras clave que los usuarios utilizan. Ubbersuggest: es una alternativa freemium que, tanto en su versión gratuita como de pago, ofrece información relevante para incrementar el tráfico de tu e-commerce. Desarrollada por Neil Patel, uno de los grandes referentes del SEO, aporta ideas para keywords, analizando datos clave como el volumen de búsquedas, la dificultad SEO o la competencia. Además, incluye otras funcionalidades para auditar tu web y las de tus competidores. SERanking: está orientado al SEO on page, pero dispone de una función de keyword checker bastante útil para validar ideas. Analiza palabras clave, incluyendo volumen estimado, nivel de competencia y sugerencias relacionadas. Selección de keywords long-tails para incrementar un 60% el tráfico orgánico de tu tienda online Frente a una palabra clave shor-tail como “concept store”, que es demasiado genérica, las long-tail como “mejores concept store madrid”, “concept store deco barata” o “comprar en concept store a buen precio”, son específicas. Al tener una intención de búsqueda más clara (comprar, comparar opciones, encontrar una tienda cerca…) y ser términos concretos, son más fáciles de posicionar. De este modo, aunque su volumen de búsqueda pueda ser menor, son más efectivas y convierten más, atrayendo visitantes cualificados. Por otro lado, es más fácil integrarlas en el contenido sin abusar de ellas. Como son más largas, debes buscar la manera de que aparezcan de manera natural, lo que mejora la experiencia del usuario y el CTR.  También es importante que utilices LSI keywords que enriquezcan semánticamente tu SEO y tu contenido. Utilizar términos y conceptos similares y que suelen aparecer en el mismo contexto, hará que Google entienda mejor el contenido y lo indexe. Siguiendo con el ejemplo para una tienda online tipo concept store, algunas LSI keywords serían “tienda de diseño”, “tienda de interiorismo conceptual”, “tienda de diseño local”. Paso 2: SEO técnico Uno de los puntos que analizamos en nuestras SEO audits, es la parte técnica. Sin ser desarrollador web o experto en lenguaje HTML, hay maneras de comprobar y optimizar aspectos técnicos como la velocidad de carga o el sitemap. Todo empieza auditando la web. Auditoría gratuita del SEO técnico con Screaming Frog El nombre de esta herramienta puede hacerte gracia, pero no te hará tanto cuando, en unos pocos clics, te diga qué está fallando en tu web y cómo deberías solucionarlo. Su versión gratuita es perfecta para sitios pequeños de hasta 500 URLs. Es posible que un e-commerce tipo concept store, donde hay múltiples páginas de productos y categoría, necesita la versión de pago, que es totalmente rentable.  Una vez descargada la herramienta y registrada la licencia (este paso no es necesario si vas a usar el modo gratuito), empieza la auditoría: Los datos se cargarán en tiempo real. Una vez estén todos disponibles, puedes filtrar según tipo y problemas detectados.  Desde la pestaña “Responde Codes” revisa con urgencia las páginas de error 404 descubiertas, pues estarán afectando negativamente en tu posicionamiento y en la experiencia del usuario. También podrás ver qué páginas están redirigiendo hacia ese error. En la pestaña “Overview” puedes ver un resumen general del análisis, pudiendo acceder desde allí a cada sección o problema específico.  En “Issues” estarán detallados todos los problemas encontrados y las instrucciones para resolverlos. Además, puedes ver oportunidades de mejora y advertencia de aspectos técnicos que no llegan a ser problemas, pero deberían ser chequeados. Exporta los datos que desees, a modo memoria. Auditoría gratuita del SEO técnico con Screaming Frog - HolaQueTal.es Mejora de los Core Web Vitals y la velocidad de carga Google establece unas métricas principales, sus Core Web Vitals, con las que: “Miden la experiencia real que tienen los usuarios con la velocidad de carga del contenido, la interactividad y la estabilidad visual de las páginas.” Optimizar estas métricas según sus recomendaciones garantiza un mejor posicionamiento web y una UX adecuada: LCP (Renderizado del mayor elemento con contenido): mide cuánto tarda el contenido de la web en cargar. Google recomienda (y también los estudios que han calculado el tiempo de espera máximo del usuario), que la LCP no debería sobrepasar los 2,5 segundos. IINP (Interaction to Next Paint): mide la capacidad de respuesta, es decir, la rapidez y coherencia con la que la web responde a las interacciones del usuario. Por ejemplo, que cuando hace clic en una sección del menú, la página correspondiente se abra sin demora. El valor INP debería ser inferior a 200 milisegundos. CLS (Cambios de diseño acumulados): evalúa cuánto se desplazan inesperadamente los elementos visibles (texto, botones, banners, imágenes, etc.) mientras la página se va renderizando. Cuanto más bajo sea el CLS (menor de 0,1), mejor será la experiencia del usuario y, por lo tanto, su retención. Para obtener estas métricas, puedes acudir a Google Search Console. Concretamente, la velocidad de carga puedes medirla rápidamente con GTMetrics o PageSpeed Insights. En cuanto a optimizarla, además de leer las guías de Google al respecto, puedes seguir estas pautas: LCP: optimiza el tamaño de las imágenes y demás elementos audiovisuales, reduce JavaScript innecesario en la carga inicial, usa carga diferida (lazy load), mejora el tiempo de respuesta del servidor usando un CDN y un hosting rápido. INP: minimiza el trabajo del hilo principal (main thread), divide el JavaScript en partes pequeñas y carga solo lo necesario, usa etiquetas requestIdleCallback o setTimeout para tareas no urgentes, y prioriza la ejecución de scripts críticos. CLS: define siempre dimensiones (width y height) en imágenes, evita contenido como banners que aparezcan por encima del ya cargado sin avisar al usuario (y, si los integras, reserva un espacio para estos elementos dinámicos), usa tipografías que no provoquen cambios de diseño (usa font-display: swap). Optimización de sitemap XMP y robots.txt Para incrementar un 60% el tráfico orgánico de una tienda online, la optimización del sitemap XML y del archivo robots.txt puede parecer demasiado técnica,

Si siempre has creído que un SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online de decoración era algo de otro mundo, y concretamente de un mundo que no es real, me temo que vamos a hacerte cambiar de opinión. No importa lo limitado de tu presupuesto. Lo que sí importa es cómo optimizarlo. Invertir en SEO/SEM es una carrera de fondo, pero los obstáculos pueden superarse con la estrategia y los profesionales adecuados.  Así que empieza a cambiar de opinión, lee este artículo y comprueba que un SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online es posible, rentable y efectivo. Herramientas gratuitas y de bajo coste Es oír la palabra gratis y querer probarlo todo. Sin embargo, cuando se trata de hacer SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online, el mejor consejo es ser selectivo con las herramientas. Hay muchas, y muchas de ellas son gratuitas o de un coste muy bajo. No obstante, no todas son iguales. El acierto es elegir las adecuadas, y utilizarlas con estrategia. El error es querer probarlas todas. Tu éxito está solo parcialmente dictado por cuánto tráfico tienes - HolaQueTal.es Google Search Console Un básico en lo que se refiere a herramientas gratuitas de SEO/SEM, y también una de las más importantes. Su función principal es monitorizar la presencia de una web en Google y, analizando ese monitoreo, guiar en la optimización. Puedes utilizarla para encontrar palabras clave y detectar posibles errores de indexación o usabilidad móvil.  Frente a otras herramientas, GSC no ofrece sugerencias de mejora, sino que hay que interpretar los datos obtenidos. En este sentido, es crucial contar con un profesional del SEO/SEM que gestione esos datos a favor de la estrategia.  Google Analytics (GA4) Para saberlo todo sobre tu web, Google Analytics es implacable. También es abrumador, ya que sus posibilidades son (o eso parecen) infinitas.  Igualmente, la gratuidad de GA4 se aprovecha con conocimiento. De lo contrario, lo único que se obtienen son gráficos, tablas y números descontextualizados que, lejos de decir algo, confunden.  Por suerte, Google ofrece recursos también gratuitos para aprender a usar su plataforma estrella, aunque no hay nada como un especialista en SEO/SEM y analítica web para generar resultados y no quedarse en el simple análisis. Google Ads Keyword Planner Como herramienta clave en las estrategias SEM, siempre tendremos Google Ads Keyword Planner, el planificador de palabras clave para poner anuncios en Google Ads.  Este planificador permite investigar palabras clave y estimar el coste de pujar por ellas. Al arrojar también datos sobre el volumen de búsquedas, puede utilizarse en el SEO, aunque está diseñada para el SEM. Una de las desventajas es que puede ser muy genérica si no se ajusta la búsqueda con campañas y presupuestos específicos y activos. No obstante, es un buen primer filtro. Si quieres hacer campañas PPC en otros buscadores, y no solo en Google, complementa el análisis con Microsoft Advertising Keyword Planner (antes Bing Ads). Es cierto que no cuenta con el mismo volumen de datos, pero sigue siendo una herramienta SEO/SEM gratuita y útil. Sistrix Más que una herramienta, Sistrix es una caja de herramientas, y una de las preferidas por especialistas SEO/SEM como los de nuestro equipo. ¿La razón? Dispone de versiones gratuitas de casi todos sus módulos, aunque sus versiones de pago son más avanzadas, amplias e ideales para llevar a cabo un análisis profesional.  Lo mejor es que dispone de una métrica propia de visibilidad que ayuda a medir progresos a lo largo del tiempo. Su otra ventaja es que, a diferencia de otras herramientas, Sistrix permite monitorear a la competencia, algo fundamental en sectores como el e-commerce, donde la carrera no solo es de fondo, sino multitudinaria.  Answer the Public y Google Trends Estas herramientas gratuitas quizá no te permitan plantear toda una estrategia de SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online de decoración, pero te darán unos datos muy valiosos para empezar. Básicamente, analizan las tendencias de búsqueda, mostrando datos precisos sobre qué temas y palabras clave están despertando el interés entre el público. Answer The Public es bastante intuitiva. Con un solo tema por el que preguntes, te dirá todo tipo de búsquedas relacionadas. Gracias a esta información, puedes luego plantear tu estrategia de contenidos y keywords a posicionar. Google Trends también es fácil de usar. Utilízala para analizar el interés a lo largo del tiempo sobre una palabra clave o tema. Por ejemplo, si buscas “decoración habitaciones pequeñas”, verás que hubo picos de búsquedas durante 2020, debido al confinamiento. Ubbersuggest Si has investigado mínimamente sobre las mejores herramientas gratuitas de SEO para e-commerce, Ubbersuggest estará ya en tu lista.  Igual que ocurre con otras plataformas avanzadas y que cuentan con versión gratuita y otra de pago (aunque de bajo coste), Ubbersuggest solo se aprovecha cuando se utiliza bien.  A través de ella se pueden obtener múltiples datos, y todos ellos relevantes, sobre el estado y el posicionamiento de tu tienda online. La posibilidad de auditar la web con precisión es su mayor ventaja, pero solo sacarás su máximo potencial invirtiendo algo de presupuesto y tiempo en ella.  No obstante, con la versión gratis puedes analizar competidores y obtener ideas de contenido. Tácticas on-page clave en un SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online de decoración Todo lo que pasa en tu web influye en tu posicionamiento. Por eso, vamos a hablarte de las tánicas on-page, es decir, de todas esas estrategias “internas” que optimizan la web para que esta alcance su máximo en las páginas de resultados.  ¿Cuáles son esas tácticas de optimización on-page? Contenido útil, relevante y orientado al usuario Ningún buscador, sobre todo Google, quiere que escribas y crees contenido para él. No nos malentiendas, por supuesto, hay que tener en cuenta los parámetros del buscador, pero siempre priorizando al usuario real, a la persona humana, que lo consumirá.  En definitiva, el contenido debe orientarse a ser interesante, legible y responder a una pregunta de esa persona. ¿Cómo garantizar esa relevancia? Ya te hemos dado algunas pistas, pero las recogemos aquí: Utiliza herramientas de análisis de tendencias de búsqueda y palabras clave. Determina así qué términos y temas despiertan interés, y también su enfoque. Elige las palabras clave long-tail. Esto supone apostar por aquellas con un volumen alto, pero no imposible. Por ejemplo, palabras como “sillón” tendrán mucha competencia, ya que es demasiado general. En cambio, otras como “sillón vintage verde”, mucho más específicas, serán más accesibles. Esto no lo decimos nosotros, lo dicen los datos. Un estudio de Sistrix estableció que los contenidos posicionados con palabras long-tail tienen un mejor CTR en el SERP. Responde a la pregunta del usuario. Para ello, analiza bien la intención de búsqueda. No es lo mismo “sillón vintage verde”, que se orienta a la compra y es una keyword transaccional, que “tienda sillones vintage”, que indica una intención comercial o navegacional. El usuario no quiere hacer una compra inmediata, sino investigar y comparar opciones de tiendas vintage. Escribe contenido auténtico, que no sea una copia o una repetición de otros contenidos ya publicados. Busca aportar una perspectiva diferente, bien por lo que dices o por cómo lo dices. Quizá haya otros artículos sobre sillones vintage verdes, pero el tuyo puede enfocarse en cómo integrarlo y combinarlo con otros colores o estilos decorativos.  Contenido útil, relevante y orientado al usuario - HolaQueTal.es Integración (y no abuso) de las keywords en el texto Una de las implicaciones principales de tener que escribir para el usuario, y no para el buscador, es utilizar bien las palabras clave. Un contenido no se posiciona mejor porque la keyword principal y las secundarias aparezcan mucho, sino porque aparecen lo suficiente y de forma lógica y estratégica: A lo largo del texto, siempre que sea natural, no como relleno. En títulos, subtítulos y párrafos iniciales, de modo que estos también estructuren el contenido. En elementos meta (title, description) y en la etiqueta alt de las imágenes, respetando las longitudes y priorizando también su atractivo para aumentar su CTR. En la URL, para que esta sea concisa y no larga. Las herramientas y extensiones SEO/SEM analizan esta integración, como Yoast SEO, dándote consejos sobre cómo optimizar el uso de keywords.EM analizan esta integración, como Yoast SEO, dándote consejos sobre cómo optimizar el uso de keywords. Velocidad de carga adecuada Nadie quiere perder usuarios antes siquiera de que vean la web al completo. Sin embargo, esto es lo que les ocurre a muchos e-commerces. La cantidad de datos, información y contenido que albergan los comercios electrónicos afecta irremediablemente a su velocidad de carga.  Esto supone un tiempo de espera demasiado largo para el usuario, que, de media, espera solo 3 segundos. Si en esos tres segundos el producto que espera ver y comprar no ha cargado, abandona, eligiendo a otro competidor. Quizá la calidad del producto no sea igual y sea peor, pero no hay tiempo que perder y una página que no funciona bien, o al menos así se percibe, despierta desconfianza. ¿Cómo optimizar la velocidad? Empieza analizando el tiempo de carga con Page Speed Insights, una herramienta gratuita de Google que te dirá cómo de lenta es tu web y cómo mejorar ese dato. El análisis se basa en los Core Web Vitals de Google, que son tres factores con los que el algoritmo determina la experiencia de uso de la web:

Cuando tiendas como Zara entraron, con fuerza, en la industria de la moda y el ready to wear se implantó, mucha gente pensó que la confección a medida moriría. Pero sabemos que no ha sido así y que muchos ateliers siguen trabajando y recibiendo cientos de encargos al año. En el mundo del marketing y el branding ocurre lo mismo. Existen agencias gigantes que firman con grandes corporaciones. Sin embargo, micro agencias y especialistas son los que, en la actualidad, están redibujando la comunicación de las empresas en España. Así lo explica El Confidencial Digital en este artículo, destacando el valor que aportan los “nuevos titiriteros”. El cariñoso apodo con el que se refiere a perfiles y equipos como el de Hola Qué Tal: Talento Creatividad Dominio técnico Agilidad Capacidad de adaptación con la que no pueden competir las grandes agencias.  Muchas marcas necesitan externalizar su estrategia digital, pero no quieren renunciar a la autenticidad, a la cercanía, a la cohesión, al compromiso y a la agilidad de tener un equipo propio y humano. Por no hablar de los costes elevados y la lentitud que, por sus dimensiones, manejan algunas grandes agencias. Porque nosotros también confeccionamos trajes a medida, solo que en lugar de trajes son estrategias para empresas que buscan soluciones personalizadas. En un mundo en el que todo está en continuo movimiento, desde los formatos de contenido hasta los algoritmos de buscadores y redes sociales, las empresas deben confiar en agencias especializadas que puedan guiarles y acompañarles en ese movimiento. “Ya no se trata solo de ejecutar tácticas digitales, sino de redefinir cómo una marca es percibida por públicos segmentados en entornos digitales saturados.” Artículo en El Confidencial Digital - HolaQueTal.es Nuestros equipos no son los más grandes, pero por eso mismo podemos ofrecer una mayor flexibilidad y una respuesta más eficiente. Porque sabemos que, hoy en día, queremos más conexión, y menos burocracia. Este modelo permite contar con especialistas de diferentes ámbitos. Aportando asi soluciones eficaces, escalables y enfocadas en superar retos globales sin perder la esencia de las marcas. Porque un mismo traje no le queda bien a todas las marcas. Ni siquiera a una misma marca que quiere expandirse y posicionarse en diferentes países.  Los matices culturales, la reinterpretación (y no la simple traducción) del contenido o las particularidades de cada mercado, se suman a otros aspectos técnicos como los algoritmos. De ahí que las agencias y perfiles más generalistas estén siendo sustituidos por esos nuevos titiriteros. Profesionales que, lejos de hacer malabares o magia, creamos una metodología que se basa en procesos ágiles, comunicación horizontal y una obsesión por la calidad.

Estar a la moda, al menos en lo que respecta al diseño y la estrategia de tu marca, es fundamental. Conocer cuáles van a ser las tendencias de branding este año te asegurará la relevancia y el posicionamiento que estás buscando para tu empresa.  Desde la nostalgia de los 2000, hasta el afianzamiento del video como formato, pasando por una transparencia total en la comunicación. Todo esto es lo que va a marcar (y está marcando) el futuro del branding.  Como dicen, “adaptarse o morir”, por eso en este artículo vamos a repasar qué se viene este 2025 y cómo mantenerse al día. La fidelización es el nuevo crecimiento- HolaQueTal.es ¿Qué tendencias de branding estamos viendo en 2025?  Estamos en un momento en el que las cosas cambian de un día para otro, y en el que lo que “se lleva” hoy no es lo de ayer.  Sin embargo, hay tendencias que sí se quedan, y que determinan cuáles serán los diseños, las estrategias, la creatividad o la identidad de las marcas de 2025.  Comunicación totalmente transparente Las marcas ya no son simplemente cercanas o directas, también son transparentes. Esto implica una sinceridad total no solo para promocionar un productor, sino para aceptar errores y pedir disculpas sinceras por ellos.  ¿Por qué? Porque en un mundo hiperconectado y en el que todo puede ser viral, mejor reconocer y asumir los errores antes de que otros los señalen. No solo eso, sino que una marca sincera, genera confianza, ya que parece que no tiene nada que esconder y no tiene miedo a mostrarse humana.  Un ejemplo es el de la hamburguesería Home Burgers & Shakes España. En este reel, reconocen que, sin querer, enviaron una hamburguesa de pollo crudo a una influencer (sin saber que era influencer). Podrían haberse callado, porque la creadora, que había hecho el pedido de su bolsillo (sin mediar colaboración), les avisó por privado y nunca lo hizo público ante sus decenas de miles de seguidores. Sin embargo, el restaurante decide publicar un reel en el que no solo explican lo sucedido, sino que piden a la influencer que conteste a sus mensajes para enviarle un menú gratis.  ¿El resultado? Un reel con miles de reproducciones, compartido por la influencer y con comentarios recalcando que las hamburguesas son brutales. Ni un usuario criticaba.  Comunicación totalmente transparente - HolaQueTal.es Cobranding entre empresas grandes y pequeñas Sabemos que el co-branding, es decir, la unión estratégica de dos marcas, nunca pasa de moda, pero este 2025 se esperan colaboraciones aún más potentes. Con lo que hemos visto hasta ahora, ya nos hacemos una idea de lo que se viene: uniones entre marcas grandes e incluso de lujo, con marcas pequeñas o que están en otra categoría. Algunos ejemplos son Nike x Vicio, JW Anderson x Uniqlo, o Zara x Two Jeys. Son marcas muy diferentes, aunque encuentran ese punto en común que les permite crear un win-win en términos de posicionamiento y de innovación.  Mientras que antes parecía que eran las marcas pequeñas las que más se aprovechaban de estas colaboraciones, ahora es un poco distinto. Las marcas grandes se apoyan en las más pequeñas o emergentes para “adoptar” sus valores y ser percibidas como más cercanas, alejándose de esa idea de multinacional que ha perdido el contacto con su público.  Nostalgia de los 2000 ¿Cuántas marcas has visto sacar alguna campaña de estética dosmilera? Con fotos hechas con cámara digital, portátiles llenos de pegatinas o modelos con looks de la Britney Spears de principio de siglo.  Siempre han dicho que las modas son cíclicas y que todo vuelve, y con esa nostalgia de los 2000 lo estamos viendo.  Un ejemplo interesante es el de Choví, que juntó a dos actores/personajes míticos de esa época, Malena Alterio y Fernando Tejero (Belén y Emilio de Aquí no hay quien viva), para crear un spot donde la nostalgia se hacía notar.  Esto no es casualidad ni una simple cuestión de ciclos. En la actualidad, los consumidores de 30-40 años eran niños y niñas de los 2000. Utilizar sus referentes estéticos y culturales solo es una manera de conectar emocionalmente con ellos y atraerlos hacia la venta. Las marcas se posicionan también como nostálgicas y les atrapan con colecciones que les recuerdan a ese tiempo pasado que guardan con tanto cariño.    Inclusividad real y no preformada La inclusividad es otra de las tendencias de este año, aunque llevamos tiempo viéndola como importante. Al menos, así lo ven los consumidores, aunque muchas marcas han tardado en incorporarla.  Es común que, ahora, cuando una marca hace un anuncio, un post de Instagram o cualquier otra comunicación, se señale la falta de diversidad e inclusividad.  No basta tampoco con tokeinizar a una persona racializada, con un cuerpo no normativo o diversidad funcional. El público quiere una inclusividad real y no “para la foto”.  En esta línea, los valores (tanto de diversidad como otros) deben ser transversales en las marcas y formar parte de su identidad, dándole un propósito y no un fin para vender más. Se espera que las marcas tengan conciencia, y factores como ser sostenibles, diversas o comprometidas socialmente, se ven como básicos. El video como formato El futuro del branding y del marketing, y también su presente, se va a ver en vídeo. La incursión y el boom de TikTok ya lo han dejado claro: queremos contenido en formato vídeo, con clips cortos, muy dinámicos y entretenidos.  En este sentido, triunfan las plataformas de streaming, de ahí que las marcas grandes busquen patrocinar, aunque sea solo una escena, de grandes series de Netflix, HBO y compañía.  El inbound marketing en 5 claves - HolaQueTal.es Cómo preparar tu marca para el futuro Si como marca tienes siempre la vista puesta en el futuro, más allá de estar al tanto de las tendencias de branding de este año, debes prepararte y adoptar una visión transformadora.  Te ayudamos a hacerlo con estos consejos y estrategias. 1. Rodéate de profesionales Adoptar las tendencias de branding requiere de conocimiento para saber dónde, cuándo y cómo. Esto es algo que deben hacer profesionales, como los que tenemos en nuestra agencia Hola Qué Tal.  Porque puedes saber que la nostalgia dosmilera está de moda pero, ¿cómo puedes utilizarla en tu marca? Quizá ni siquiera tenga sentido. O lo tiene, pero debe hacerse de una manera no solo original, sino coherente con lo que la marca es y con lo que los clientes esperan de ella.  En Hola Qué Tal podemos acompañar a tu marca durante todo el proceso para que esté siempre mirando al futuro, pero cuidando su presente y manteniéndose fiel a su pasado.  2. Estar al tanto de las novedades Inspirarse no es copiar, y estar pendiente de cómo otras marcas (sobre todo las de la competencia) se adaptan a las tendencias del branding, es muy útil e interesante.  Especialmente recomendable es ver qué hacen otras empresas similares a la tuya en países como Estados Unidos, China o Japón, donde suelen establecerse las tendencias antes de llegar a Europa.  Se trata de entender cómo las marcas conectan con su público y cómo lo hacen sin perder su consistencia. Estar al tanto de las novedades - HolaQueTal.es 3. Rediseñar con criterio Algo que vemos mucho son marcas que quieren sumarse a todas las tendencias del branding para estar al dia, pero no se dan cuenta de que no siempre es necesario o incluso recomendable.  Estas son algunas cuestiones que deben tenerse en cuenta: ¿Es coherente con la marca? Por muy en tendencia que esté algo, puede que no encaje con la marca. Un ejemplo sería la nostalgia millenial para una marca de trajes a medida. ¿Debe aplicarse a toda la marca? Hay modas que sí conviene adoptar de manera transversal, como la inclusividad, y otras que puede probarse, pero a un nivel más micro. Volviendo al ejemplo de la nostalgia. Una marca no debería realizar un rebranding para cambiar su imagen a una dosmilera, pero sí puede hacer una serie de contenidos en los que haga algún guiño a esos años (un post contando dónde estaba la marca - o sus fundadores - a principios de los 2000, o un anuncio con estética de entonces).  ¿Está la marca preparada para el cambio? El futuro va a exigir, como hemos visto, valores y transparencia. Si la marca, para respetar e integrar esos valores, necesita tiempo, dáselo. Hacerlo a todo correr puede verse como performativo y ser contraproducente. Hay que aceptar que ciertos cambios pueden llevar tiempo y una reestructuración interna. 4. La Inteligencia Artificial como compañera Hemos visto que hasta las microtendencias de contenido en redes sociales, están marcadas por las IA. Es un error verla como enemiga o sustituta. Es más bien una aliada para automatizar procesos e innovar. Algunos ejemplos que lo demuestran son: Los bolsos de Jacquemus por París El vídeo de Lola Flores para Cruzcampo La posibilidad de hacer preguntas a Dalí en el Museo Dalí Lo más importante es que recuerdes que el branding no es un proyecto con fecha de entrega, es una construcción continua. Tu marca se comunica cada vez que publicas en redes, respondes un mail, diseñas una experiencia o lanzas un producto, y toda ayuda que tengas, sea de profesionales o de la IA (o mejor, de profesionales especializados en IA), será clave. ¿Quieres saber más sobre las tendencias de branding para 2024? ¡Déjanos un comentario o ponte en contacto con nosotros!

Sí. Pero no cualquier periódico. Uno de prestigio. Uno que hable de ti con respeto y autoridad. Cuando ElEconomista publica tu historia, no es un simple “copy-paste” de tu nota de prensa. Es un sello de confianza. E-E-A-T en estado puro: Experiencia: tu voz no es la de un aficionado. Te respalda una trayectoria real. Expertise: tus palabras suman peso porque los expertos del sector las validan. Autoridad: te ampara la “autoridad de la autoridad” que solo un medio consolidado puede ofrecer. Trust (confianza): tu audiencia deja de dudar. Sabe que existes y que importas. Una pyme no necesita cien mil clientes. Solo los correctos… y hacer que sientan que no existe mejor opción que tú. Piénsalo: en un mundo saturado de pantallas, el papel sigue siendo tangible. Ese olor a tinta. Ese formato que invita a quedarse. Millones de decisores —directores, gerentes, compradores— siguen hojeando páginas físicas. Gente con capacidad real para invertir. Tu entrevista impresa actúa como un imán. Atrapa miradas. Refuerza la prueba social. Multiplica la confianza. Y atrae leads cualificados que ya no “hacen clic” sin más: compran. ¿Te imaginas tu empresa en la prensa de prestigio de esta manera? ¡Hablemos! 🇫🇷 Versión FR de la entrevista

Cuando se trata de conectar con la audiencia y crear comunidad, el marketing de contenido local suele ser la solución. Seas o no una marca local, apostar por un enfoque cercano y “castizo” en tus contenidos, puede ayudarte a atraer al público adecuado. Es tan fácil como hablar de “tú a tú” en lugar de a un colectivo heterogéneo y demasiado amplio, que hace que nadie llegue a sentirse identificado. Por supuesto, esta metáfora, aunque bonita, es poco clara, así que vamos a dedicar este artículo a explorar mejor las posibilidades del marketing de contenido local. El contenido local crea conexiones auténticas y duraderas - HolaQueTal.es ¿Qué es el marketing de contenido local? Como cualquier otro enfoque del marketing, el local tiene unas especificaciones. En esencia, es una metodología que se centra en crear y ofrecer contenido estratégico para una audiencia que se encuentra en una ubicación geográfica específica. Lógicamente, no se trata solo de unas coordenadas, sino de todo lo que es propio de ese lugar, como las tradiciones, las referencias culturales o incluso el lenguaje.  ¿Qué entendemos por marketing de contenido local? Como decíamos, el marketing de contenido local se centra en un lugar concreto, buscando conectar con quienes habitan esa ubicación a través de unos contenidos que apelen a la comunidad. Sabemos que el marketing de contenido siempre debe ser relevante para la audiencia. Pues bien, cuando se trata de contenido local, esa relevancia debe ser mayor. De esta manera, el público se convierte en una comunidad alrededor de la marca, la cual actúa como un punto de referencia, totalmente integrada y, así, mejor percibida y aceptada.  Obviamente, este enfoque es muy provechoso para marcas locales que quieren posicionarse dentro de una ciudad (o incluso un barrio) concreto, ya que su punto de venta principal es una tienda física y necesitan atraer a la clientela hacia ella.  No obstante, en un momento en el que la audiencia da importancia a lo “de aquí”, lo sostenible o lo artesanal, resulta interesante que todas las marcas adopten esa cercanía. Así, Ikea lanzó una campaña en Malasia en la que usaron el idioma local (el hokkien). Como habrás podido adivinar, la diferencia principal y esencial entre un marketing de contenido local y uno global es que el segundo se dirige a una audiencia dispersa por el mundo y no concreta. Un contenido en español podía servirle a una persona de Madrid, a una de un pueblo de Soria y a otra de Buenos Aires, algo que no ocurriría con un contenido local como “Las mejores pizzerías de Malasaña”. ¿Qué entendemos por marketing de contenido local? Las ventajas del marketing de contenido local El marketing de contenido local puede cambiarlo todo para una marca, ya que son muchos sus beneficios: Conexión auténtica con la audiencia: hablar el mismo idioma (en todos los sentidos) que tu público genera cercanía. No solo se trata de traducir contenidos, sino de adaptar los mensajes a códigos culturales compartidos, referencias locales o temas de actualidad específicos del lugar. Mejora del posicionamiento en buscadores (SEO local): utilizar términos geográficos y responder a las búsquedas locales ayuda a posicionarse mejor en los motores de búsqueda. Si alguien busca “mejores cafeterías en Lavapiés” y tu contenido está alineado con esa intención, tendrás muchas más posibilidades de aparecer. Aumento del tráfico y la conversión: cuando el contenido se percibe como relevante y cercano, es más probable que la audiencia haga clic, interactúe y termine visitando el negocio o realizando una compra. Lo local convierte mejor porque genera confianza. Fortalecimiento de la identidad de marca: mostrar un compromiso con lo local, lo cercano y lo auténtico refuerza la imagen de una marca que entiende a su comunidad y forma parte activa de ella. Esto es especialmente poderoso cuando se busca construir una relación a largo plazo con los clientes. Menor competencia y mayor diferenciación: mientras muchas marcas luchan por sobresalir en mercados globales saturados, lo local ofrece un terreno más despejado donde destacar. Convertirse en “la marca de referencia en tu barrio” puede tener más impacto (y retorno) que ser una marca más en el mundo digital. Los retos del marketing de contenido local A pesar de sus múltiples ventajas, el marketing de contenido local también tiene sus desafíos. Uno de los principales es la necesidad de conocer realmente el lugar al que te diriges. No basta con mencionar una calle o hacer alusión a una fiesta popular. Se trata de entender la cotidianidad de un sitio, desde las bromas internas hasta las otras marcas locales que están de moda. Este es un reto mucho más fácil de superar por marcas verdaderamente locales. Mientras, las grandes corporaciones que quieren sentirse locales, deben hacer estudios de mercado y esforzarse por no abrir una franquicia más, sino un negocio de barrio que conecte con sus vecinos. En definitiva, se requiere tiempo, escucha activa y, en muchos casos, presencia física o colaboración directa con gente local. Además, este enfoque no siempre es escalable. Lo que funciona para un barrio de Madrid puede no tener sentido en uno de Sevilla o en una localidad pequeña de Galicia. Por tanto, si una marca quiere estar presente en distintas ubicaciones, deberá adaptar sus contenidos para cada una de ellas, lo cual implica más recursos, planificación y estrategia. También está el riesgo de caer en clichés o en una representación superficial de lo local. Apropiarse de símbolos culturales sin un conocimiento profundo o sin respeto puede generar el efecto contrario: rechazo, desconfianza y la sensación de que se está instrumentalizando lo identitario con fines comerciales. Estrategias efectivas para el marketing de contenido local Una vez entendidas las ventajas y los retos, llega el momento de aterrizar el marketing de contenido local en acciones concretas. Estas son algunas de las estrategias más efectivas para construir comunidad desde el contenido. Estrategias efectivas para el marketing de contenido local - HolaQueTal.es 1. Guest posting local El guest posting consiste en publicar en blogs de otras marcas o creadores como invitado, o al revés (es decir, que otros publiquen en tu blog corporativo). El objetivo es crear sinergias y aumentar el alcance dentro de dos audiencias que son similares. Aunque haya quien piense lo contrario, no es una estrategia solo para grandes blogs o influencers, sino que su versión local es mucho más poderosa para marcas que buscan crear comunidad. Se trata de invitar a voces relevantes del entorno a publicar contenido en tu web o redes, o tú mismo participar como colaborador en plataformas vecinales, culturales o de pequeños negocios. Imagina que tienes una cafetería-pastelería, ¿por qué no contactar con restaurantes cercanos y plantear un guest post en su blog bajo el título “El postre de tu cafetería que mejor acompaña a cada uno de los platos del restaurante". Otra opción es un restaurante que colabora con un nutricionista de la zona para que publique un artículo sobre platos de la carta que son muy completos nutricionalmente. Ese contenido, bien posicionado y compartido por ambas partes, refuerza el vínculo local y amplía el alcance. ¿Cómo tener éxito con el guest posting local? Identifica referentes locales: influencers, artistas, periodistas, asociaciones vecinales, otros negocios, e intenta que tengan una audiencia similar a la tuya y que pertenezcan a tu nicho. Aporta valor real: no busques solo visibilidad, asegúrate de que el contenido tiene utilidad para la audiencia local. Hazlo recíproco: propón intercambios de contenido donde ambas partes ganen en posicionamiento y reputación. Mantén coherencia de tono: asegúrate de que los colaboradores entiendan tu voz de marca y valores, y viceversa. 2. Guías locales Las guías (del tipo “5 sitios que no puedes perderte en Malasaña”) son uno de los formatos más eficaces para atraer tráfico y posicionarse como referente. Son útiles, compartibles y demuestran conocimiento del entorno. Además, si están bien planteadas, se convierten en contenido evergreen, ya que siguen atrayendo visitas mucho tiempo después de su publicación. Imagina una cafetería en el barrio de Gràcia, en Barcelona. Puede publicar una guía llamada “Dónde encontrar el mejor café de especialidad en Gràcia” incluyendo su local, pero también recomendando a otros, lo cual genera confianza, se percibe como amable y posiciona a la marca como experta en la zona. Para que las guías tengan éxito, elige un enfoque temático y geográfico claro (mejor “Qué hacer en el centro de Sevilla un domingo”, que algo genérico como “Planes de ocio en Sevilla”). También es recomendable utilizar los recursos multimedia de las plataformas e incluir mapas, listas, imágenes, vídeos y enlaces útiles que mejoren la experiencia del usuario e incrementen el tiempo de permanencia en la web. Por supuesto, al promocionar tu negocio, hazlo sin forzar, incluyéndolo en la guía con naturalidad entre las recomendaciones y destacando su valor. Guías locales - HolaQueTal.es 3. SEO local El posicionamiento local en buscadores es una herramienta clave para que una marca sea visible cuando alguien cercano busca sus productos o servicios. A diferencia del SEO general, aquí los elementos geográficos tienen un peso determinante. Un fisioterapeuta que trabaja en Bilbao puede optimizar su página para búsquedas como “fisioterapia deportiva en Bilbao centro” o “rehabilitación de rodilla en Abando”. Esto implica no solo palabras clave, sino también estructura, enlaces y otros factores técnicos. Si buscas unos consejos rápidos y eficientes para mejorar tu SEO local, tenemos un artículo dedicado a ello,

¿Pueden las PYMES utilizar el inbound marketing? La respuesta es que sí, que pueden y que deben, ya que es una de las estrategias más eficientes para atraer y retener clientes.  No solo es eficiente, sino también más asequible que grandes campañas de outbound marketing tradicionales, como los anuncios en la televisión o incluso el buzoneo o las llamadas en frío. Frente a estas acciones frías y poco rentables para empresas que deben controlar presupuestos y ver resultados, el inbound marketing se convierte en una alternativa mucho más interesante. ¿Qué es el inbound marketing? Si eres una PYME es posible que no conozcas el concepto “inbound marketing” y lo que implica. Aunque tenemos artículos específicos y más amplios sobre esta rama del marketing, vamos a dedicar unas palabras a contextualizar su naturaleza y su utilidad para las empresas. Las claves del inbound marketing Empecemos, pues, por el principio: ¿qué es el inbound marketing? Con una definición corta diríamos es que un enfoque o metodología del marketing que, desde un conocimiento profundo del público objetivo y del mercado, utiliza los contenidos digitales para atraer, convertir y conectar/fidelizar a ese público.  Frente a otras opciones más “frías” como las famosas llamadas o un anuncio en la radio, el inbound es más respetuoso, pues no “invade” al cliente, sino que hace que este cliente se acerque a la marca, demostrándole que esta puede aportarle valor. Para ampliar esta definición, te contamos cuáles son las claves del inbound marketing: Contenido de valor: la base del inbound marketing es crear contenido en diferentes formatos pero que siempre aporte algo útil. No se trata de vender directamente, sino de educar, informar o entretener para que el cliente se sienta atraído hacia la marca. Por ejemplo, si tienes una tienda de productos ecológicos, podrías publicar guías sobre cómo llevar una vida más sostenible o recetas fáciles con ingredientes naturales. Así, quienes buscan este tipo de información encontrarán tu marca de manera orgánica y se acercarán a ella. Atracción a través de múltiples canales: no basta con escribir un buen artículo o hacer un post en redes sociales. El inbound marketing utiliza varios canales para atraer visitas: blogs, redes sociales, SEO, newsletters y más. Se trata de conocer bien al cliente para entender qué necesita y dónde lo necesita. Por ejemplo, un cliente que ya ha comprado en la marca preferirá un canal más exclusivo como la newsletter. Mientras, clientes potenciales pueden ser mejor impactados en redes sociales, ya que es difícil que se suscriban a una lista de email de una marca que no conocen. Relación personalizada: una vez que alguien muestra interés, es fundamental nutrir la relación de forma personalizada. Esto se logra con correos adaptados a sus intereses, recomendaciones específicas o contenido exclusivo según su etapa en el proceso de compra. Piénsalo como un buen camarero que recuerda tu plato favorito y te sugiere algo nuevo que sabe que te encantará. Automatización inteligente: aunque la atención debe sentirse personalizada, está claro que no se puede escribir cada email de manera individual. Es importante, y necesario, automatizar ciertos procesos, algo que es clave para escalar. Por ejemplo, puedes programar una serie de correos que se envían automáticamente cuando alguien descarga un ebook en tu web, acompañándolos de forma natural hacia una posible compra. Medición y mejora constante: en inbound marketing, todo se mide, lo que permite monitorear acciones y modificar parámetros para obtener los resultados esperables. Esto es algo que no ocurre en acciones de marketing tradicional, pues resulta muy complicado establecer con exactitud qué porcentaje de ventas se han producido gracias a un buzoneo. Ventajas del inbound marketing para PYMES Las características generales del inbound marketing ya dicen bastante sobre sus beneficios. Sin embargo, en ocasiones cuesta no verlo como una metodología solo accesible para grandes empresas.  Pero, ¿por qué deberían las PYMES integrar el inbound marketing y confiar en esta herramienta? Costes accesibles y controlados: el inbound marketing no requiere invertir miles de euros en campañas publicitarias masivas. Crear un blog, optimizar tu web para SEO o diseñar una estrategia de email marketing es mucho más económico que comprar espacios en televisión o grandes medios. No solo eso, sino que al ser estrategias medibles, se pueden optimizar los esfuerzos y establecer con precisión qué resulta rentable y qué no, pudiendo hacer cambios inmediatos.  Generación de confianza y autoridad: las PYMES suelen competir con marcas más conocidas. El inbound marketing permite posicionarte como un referente en tu sector ofreciendo contenido de calidad y potenciando esa idea de ser más cercanas y confiables que una gran marca o empresa. Un pequeño despacho de abogados, por ejemplo, puede publicar guías legales prácticas y ganarse la confianza de potenciales clientes antes de que necesiten contratar un servicio. Atracción de clientes cualificados: no se trata solo de atraer visitas, sino de atraer a las personas correctas, es decir, aquellas que realmente necesitan lo que ofreces. Una PYME que vende software de facturación, por ejemplo, puede crear contenido dirigido a emprendedores o contables, filtrando desde el principio a su público objetivo. Porque un anuncio en la radio lo puede escuchar mucha gente, pero es complicado saber si realmente lo están escuchando clientes potenciales. Relaciones a largo plazo: el inbound marketing no busca solo una venta rápida, sino construir relaciones duraderas. Una cafetería de barrio que comparte consejos sobre café y eventos locales en su newsletter está creando una comunidad de clientes fieles que no solo comprarán una vez, sino que regresarán y recomendarán. Flexibilidad y adaptación: las PYMES necesitan moverse rápido. A diferencia de grandes campañas publicitarias que tardan meses en lanzarse, el inbound marketing permite probar, medir y ajustar en poco tiempo. Si una publicación en redes sociales no funciona, puedes probar otra estrategia al día siguiente. Esta agilidad es una gran ventaja para los pequeños negocios. Mejor conocimiento del cliente: cada interacción (clics, comentarios, tasas de apertura) te da información muy valiosa sobre tus clientes. Así puedes adaptar tu oferta y comunicación basándote en datos reales, no suposiciones. Por ejemplo, si notas que tus artículos sobre “cómo ahorrar en casa” tienen más éxito, puedes lanzar productos o servicios relacionados con el ahorro doméstico. PYMES que han implementado el inbound marketing Las ventajas del inbound marketing para PYMES deberían haberte convencido ya, pero, por si acaso, vamos a analizar un caso de éxito que ha obtenido resultados gracias a adoptar este enfoque del marketing. Esta empresa es GeeksHubs, una empresa de educación y recruitment tech. Desde sus oficinas en Madrid forman e impulsan talento dentro del sector tecnológico.  Para posicionarse y hacerse visibles, han utilizado su blog y sus redes sociales, además de otras plataformas de contenido como las newsletter. ¿Y qué han conseguido? Crear una comunidad de alumnos, empresas y personas interesadas en la tecnología. No solo disponen de formaciones de pago, sino que estas son la meta a la que dirigen a su público, ofreciéndoles antes masterclasses gratuitas o contenido divulgativo que despierta interés, convence y convierte a seguidores en alumnos, y a empresas interesadas en empresas colaboradoras.  A esa comunidad siguen fidelizándola, porque un cliente ganado es un tesoro. Así, envían continúas actualizaciones por email, compartiendo ofertas de trabajo o invitaciones a eventos y encuentros exclusivos. Estrategias de inbound marketing para PYMES Para incorporar el inbound marketing en PYMES se necesita voluntad, pero también acciones y estrategias concretas. Compartimos algunas de las más efectivas.  1. Creación de un blog especializado para atraer tráfico orgánico Un blog bien trabajado posiciona tu marca como una fuente de conocimiento confiable en tu sector y atrae visitantes de forma orgánica desde Google u otros buscadores. Piensa que las secciones estáticas de tu web, aunque estén bien posicionadas siguiendo parámetros SEO, no cambian y no pueden aportar esa relevancia que sí tiene un artículo de blog pensado, redactado, optimizado y publicado para responder a búsquedas concretas. Recuerda que, para crear un blog, debes tener en cuenta: Quién es tu buyer persona: para adoptar un tono que le atraiga y que encaje con tu marca y con lo que ese cliente potencial espera. No es lo mismo dirigirte a chicas de la gen Z que a hombres boomers.  Investiga palabras clave: y también las intenciones de búsqueda, para saber cómo enfocar cada contenido. Crea contenido útil y de valor: no hables solo de tus productos, sino de cómo estos pueden resolver los problemas de tus clientes. Por ejemplo, si tienes una floristería, escribe un artículo sobre cómo hacer que las plantas duren más. Entre los consejos, incluye uno en el que recomiendas plantas fáciles de cuidar o que duran mucho. Ahí es donde promocionas productos, pero siempre aportando algo más que un simple reclamo comercial. Publica con frecuencia: la constancia es clave y es importante comprometerse a un mínimo. Esto asegurará que no falta el contenido y que este siempre es relevante. Optimiza para SEO: cuida los títulos, subtítulos, enlaces internos y la velocidad de carga de tu web para que Google y el resto de buscadores detecten tu contenido y lo posicionen. El influencer marketing como estrategia - HolaQueTal.es 2. Ofrece recursos gratuitos a cambio de datos de contacto

En el mundo se hablan más de 7000 idiomas. Para una marca, es imposible comunicarse en todos ellos. Sin embargo, el marketing de contenido internacional escrito no solo es posible: es una gran oportunidad. La pregunta es cómo. ¿Cómo crear contenidos escritos que se entiendan en diferentes partes del mundo? Por supuesto, utilizar una lengua ampliamente hablada, como el inglés, es clave, pero hay otros factores que deben tenerse en cuenta.  Porque un idioma no es solo una gramática o un vocabulario, es también una manera de ver y nombrar el mundo. En lo que se refiere al marketing, en este artículo vamos a explorar cómo expandir una marca a través de los contenidos escritos. La escritura es una ventana al mundo. - HolaQueTal.es ¿Cómo crear contenido escrito para una audiencia internacional? Cuando se trata de contenido escrito, hay barreras evidentes en la internacionalización. Mientras que el marketing de contenido visual, al apoyarse en imágenes y no en texto, puede “traducirse” más fácilmente, cuando escribimos, no queda otra que elegir un solo idioma, cerrando puertas y fronteras. Porque es cierto que el inglés es un idioma muy hablado en todo el mundo, pero siempre habrá gente que no lo entenderá. Siendo así, la apuesta por el marketing de contenido internacional escrito siempre será arriesgada, aunque hay maneras de reducir riesgos y aumentar oportunidades. Mucho más que el idioma Aunque haya que escribir en un idioma, como siempre decimos, no es una cuestión de simple traducción lingüística. Para empezar, hay palabras que no existen en algunos idiomas porque no necesitan nombrar ciertas realidades y conceptos. En cambio, tienen otras desconocidas e inexistentes para otros hablantes de otras lenguas.  No solo eso, sino que una misma palabra puede tener significados y connotaciones diferentes, haciendo que una traducción literal salga mal. O también que una misma frase en dos países que hablan el mismo idioma, adquiera sentidos totalmente distintos (como pasa con la palabra “coger” en español peninsular y español americano). En definitiva, no se trata solo de traducir palabras, sino de traducir intenciones, emociones y referencias culturales. Mucho más que el idioma - HolaQueTal.es Las claves del marketing de contenido internacional escrito Como decíamos, crear marketing de contenido internacional escrito no es fácil, aunque es fundamental para las marcas que buscan abrirse a nuevos públicos.  En ese caso, estos son los pilares sobre los que asentar su estrategia: Perspectiva multicultural: no basta con escribir en inglés. Es importante entender la cultura de los lugares a los que deben llegar los contenidos de la marca. Sobre todo porque puede ocurrir que se elija el inglés como lengua vehicular, pero que el público esté en países como Dinamarca o Portugal. Lugares y culturas muy diferentes, por lo que más allá de la comprensión lingüística, debe priorizarse la comprensión cultural.  Elección del idioma adecuado: que el inglés sea el idioma más internacional no quiere decir que siempre sea la mejor opción, o no para todas las marcas. Imagina que como marca tu público principal está en Uruguay, Argentina, Chile… Países en los que la variante del español no es la peninsular. Por lo tanto, lo adecuado no sería internacionalizar el contenido escribiéndolo en inglés, sino optando por la variante rioplatense del español. Otro ejemplo sería que tu público estuviese mayoritariamente en Francia. Quizá, antes de publicar tu contenido en español e inglés, deberías valorar el francés como segunda lengua. Coherencia de marca: aun cambiando el idioma, el tono y la identidad de la marca deben permanecer fuertes y consistentes. Pueden adaptarse palabras, significados o referencias, pero estas no pueden hacer que la marca desaparezca. Ventajas de una estrategia de contenido internacional Con todos los retos que supone el marketing de contenido internacional escrito, ¿por qué ponerlo en marcha? ¿Qué beneficios tiene a nivel de marca? Expande el mercado: lo que aumenta las ventas o, como mínimo, las ventas potenciales. Más clientes llegan a la marca, pudiendo ser un público más objetivo que el que hay en el país de origen. Esto es algo que les ha ocurrido a empresas españolas como Laagam o The IQ Collection, cuya clientela es más internacional que española. Mayor visibilidad: se produzcan más ventas o no, internacionalizar el contenido hace que este tenga un mayor alcance. Esto puede suponer oportunidades a nivel de colaboraciones con otras marcas o incluso atraer inversores.  Mejora la percepción: generalmente, una marca que apuesta por una comunicación global, se percibe como más importante, con más autoridad y de mayor calidad. En contraposición, puede verse como menos cercana o local. Genera una ventaja competitiva: puede que los competidores directos de la marca en su país no hayan globalizado su estrategia ni sus contenidos, lo que supone una diferenciación y un “adelanto”. Consejos para escribir contenido que resuene globalmente Si te hemos convencido de las oportunidades del marketing de contenido internacional escrito, ahora te estarás preguntando cómo empezar. Para ayudarte, vamos a darte algunos consejos. 1. Localizar y no solo globalizar Hemos hablado sobre la importancia de la cultura y de lo que el idioma expresa. Por eso no se trata de crear contenido global en un idioma como el inglés, sino de tener en cuenta la localización del público.  Es necesario comprender el mercado al que vas a dirigirte y adaptar no solo la lengua, sino las referencias culturales o, dentro de una coherencia, el tono. Por ejemplo, tu manera de comunicarte con tu público español puede ser muy irónica, pero si vas a publicar contenidos en Alemania, quizá deberías reducir ese tono. Otro ejemplo sería la creación de un contenido sobre una tradición específica de un país. Supón que vas a crear un artículo para tu blog titulado “Ideas de regalo para añadir a tu lista de los Reyes Magos”. Por mucho que traduzcas el texto, este no se entenderá fuera de España. Así, lo ideal sería cambiar el enfoque a “Ideas de regalo para Navidad”.  En otras palabras, adapta, y no solo traduzcas, a la vez que adoptas una visión local dentro de lo global.  Localizar y no solo globalizar - HolaQueTal.es 2. Internacionaliza algunos contenidos (pero no todos) Es posible que ciertos contenidos escritos de tu marca tengan un alcance internacional y otros, no.  Según esto, puede ser más inteligente que solo algunos contenidos se escriban en un idioma que no sea el nativo de la marca. Por ejemplo, en redes como TikTok, donde el alcance es mayor, muchas marcas optan por el inglés, mientras que Instagram lo mantienen en español.  También hay que considerar las opciones de las propias plataformas. En redes, utilizar más de un idioma es complicado. Solo se puede hacer escribiendo largos copys con traducciones, o creando varios perfiles (esto es algo que hacen frecuentemente las multinacionales).  Sin embargo, en otros canales como las newsletters, que disponen de herramientas para la personalización y segmentación, es fácil combinar idiomas, mandando el contenido en uno u otro según a quién van dirigidos.  3. Trabaja con equipos locales Algo que tenemos muy claro en Hola Qué Tal es que tener un equipo internacional es la clave para crear contenidos multilingües y multiculturales.  Si vas a traducir contenidos o vas a lanzarte a comunicar tu marca en un idioma que no es el tuyo, lo mejor que puedes hacer es contratar a alguien que maneje vocabulario, gramática y cultura.  Los contenidos no solo estarán mejor escritos, sino que cumplirán mejor su función y obtendrán el alcance que buscas, llegando al público objetivo según no solo su idioma, sino también sus intereses.  4. Trabaja el SEO multilingüe Algo en lo que también somos expertos en nuestra agencia es en el SEO multilingüe.  Aunque haya diferentes formatos, lo cierto es que muchos de los contenidos escritos se publican en la web. Incluso cuando salen en otras plataformas, como las redes sociales, sigue habiendo algoritmos que, hasta cierto punto, funcionan siguiendo unos parámetros similares al SEO. Por lo tanto, trabajar el SEO desde una perspectiva multilingüe asegurará su visibilidad en motores de búsqueda, bien sea el de Google o el de Instagram. En este sentido, es fundamental que valores: Palabras clave e intenciones de búsqueda en los países objetivo. Prioriza aquellas que sean compartidas en diferentes mercados para crear una sola pieza de contenido internacional. No obstante, es posible que debas crear varios contenidos según el mercado.  Estructura de las URLs, de modo que redirijan a la versión en un idioma u otro según quién y desde dónde visite. Etiquetas tags hreflang, para que Google detecte a quién queremos que se le enseñe cada contenido en la página de resultados. Como ves, muchas de las bases para un SEO multilingüe están en aspectos técnicos, por lo que lo recomendable es que confíes en profesionales y evites errores que pongan en riesgo tu posicionamiento. ¿Quieres expandir tu alcance internacional con contenido escrito? ¡Déjanos un comentario!

Hay anuncios de televisión, carteles en la calle o incluso posts en redes sociales que llaman nuestra atención y se quedan en nuestra memoria. Ese es el resultado de una buena campaña de branding y creatividad en publicidad.  No es solo una cuestión de ser original, sino de que esa originalidad deje huella en el consumidor y logre transmitir el mensaje de la marca. Desde propuestas interactivas, hasta historias emotivas, son muchas las formas de ser creativo en publicidad para impulsar el branding de tu empresa. La creatividad es el arma secreta de la publicidad. - HolaQueTal.es ¿Por qué es importante la creatividad en la publicidad? Decía Daniel Ogilvy que la creatividad es el arma secreta de la publicidad, y no le falta razón. En la publicidad caben muchos factores, como estrategia, análisis, objetivos… Pero estaremos de acuerdo en que la creatividad es un ingrediente importantísimo. Vivimos en un mundo en el que recibimos miles de impactos publicitarios cada día, o incluso cada hora, por eso los creativos se han puesto las pilas para destacar. ¿Qué es la creatividad? Hay muchas maneras de definir la creatividad, la más simple es “capacidad de crear”, aunque quienes trabajan en publicidad y branding saben que hay que ir un paso más allá.  No se trata solo de crear, sino de hacerlo con intencionalidad y originalidad. Intencionalidad: porque debe haber un objetivo que determine qué se quiere transmitir y a quién. Originalidad: porque hay muchas maneras de decir las cosas y solo algunas destacan. Por lo tanto, la creatividad en el mundo del branding y la publicidad requiere de compromiso, conocimiento e ingenio. Diferenciación y originalidad en un mundo saturado ¿Cuántos contenidos publicitarios ves cada día? Seguro que no sabes decir un número, pero quizá sí recuerdes algunos en concreto. Quizá una campaña de influencer marketing muy bien llevada y que no ha consistido en un influencer repitiendo un briefing. O quizá un cartel en la marquesina del autobús que no podías dejar de mirar. En la actualidad, que haya tantos estímulos publicitarios ha hecho que la creatividad deba ser más y mejor y ser un elemento diferenciador en sí mismo. Ejemplos como el de Vicio vs. Goiko, o Apple con Pedro Pascal, demuestran cómo la creatividad es una estrategia diferenciadora en el branding, ayudando a crear marca, a posicionarla y a distinguirla de la competencia.  Diferenciación y originalidad en un mundo saturado - HolaQueTal.es Ventajas de la publicidad creativa en el branding Incorporar la creatividad a la publicidad tiene muchos beneficios a nivel marca, mejorando no solo su diferenciación, sino también su reconocimiento y autoridad. Cuando una campaña llama la atención del espectador, este se hará una idea positiva sobre la marca que está detrás. Incluso si el producto no le gusta o no es el público objetivo, interiorizará el mensaje.  De manera más concreta, estas son las ventajas de unir branding y creatividad en la publicidad: Recuerdo: cuando la publicidad es creativa a la hora de transmitir los mensajes generales de la marca (su identidad) y los concretos (su producto promocionado), el público los recuerda mejor. Solo hay que pensar en esas canciones o melodías de anuncios que todos seguimos tarareando a pesar de que han pasado años. Haber sido original (por ejemplo, componiendo un jingle para una campaña, como hizo Fanta) es una apuesta por la memoria. Visibilidad: no se trata solo de promocionar un producto o servicio específico, sino de visibilizar también la identidad de la marca. Por eso, la publicidad debe ser creativa para destacar no solo lo que se vende, sino lo que se es. Volvamos al ejemplo de Fanta. El público no recuerda solo la canción de “Con poco me lo monto” o el hecho de que promocionaba un refresco. Sabe que Fanta estaba detrás y asocia a esta bebida valores como diversión, veraniega o positivismo. Es decir, toda la campaña se gestó con la propuesta de valor de la marca en mente. Posicionamiento: haber creado una campaña de publicidad donde branding y creatividad triunfan, mejora el posicionamiento de la marca. De nuevo, la publicidad hace llegar los mensajes de la marca y lo hace de un modo original, lo que aumenta el interés de los consumidores y les hace ver a la empresa con nuevos ojos. Ya no es una empresa más, sino una que apuesta por ser diferente y que logra esa ventaja competitiva en términos de identificación y posicionamiento. Estrategias de creatividad y branding en publicidad Hemos visto que la creatividad en la publicidad es una apuesta a favor del branding. Una campaña que destaca por ser original y diferente, no solo llama la atención, sino que potencia el recuerdo, el posicionamiento y la percepción sobre la marca.  Para causar este efecto y generar estos beneficios, es importante accionar estrategias creativas de publicidad que refuercen tu branding. 1. Contenido interactivo para conectar con el público Las nuevas tecnologías ofrecen muchas posibilidades. Aunque un anuncio de televisión ya hemos visto que puede ser suficientemente creativo y llegar al público, si aprovechamos las funcionalidades interactivas de internet y medios digitales, todo se multiplica. A través de las redes sociales o de otras plataformas, se pueden crear campañas de publicidad interactivas e inmersivas, en las que el cliente toma un papel activo y no solo pasivo. Es decir, no se limita a ver o recordar el anuncio, sino que forma parte de él y reacciona directamente a él. Esa reacción puede ser un like, rellenar un formulario o algo más original y creativo. Por ejemplo, marcas como General Óptica disponen de una herramienta digital gracias a la cual puedes “probarte” sus gafas antes de comprarlas. Esta función no solo mejora la experiencia de compra, sino que convierte la interacción en publicidad activa, impulsando la conversión y reforzando la imagen innovadora de la marca. En resumen, el contenido interactivo no solo capta la atención y mejora el posicionamiento de la marca, sino que también fomenta el engagement y convierte al público en parte de la historia de la marca. Contenido interactivo para conectar con el público - HolaQueTal.es 2. Personalización de la publicidad a través del branding y la creatividad La personalización de la publicidad no es solo añadir el nombre del cliente en un email. Es mucho más. Es utilizar los datos para crear experiencias promocionales totalmente adaptadas a las necesidades, intereses o relación con el cliente.  No olvidemos que la saturación de la publicidad hace cada vez más difícil destacar. Conocer al cliente y que este así lo perciba, es una ventaja competitiva. No se trata de un anuncio más, sino de uno que habla directamente al cliente. El mejor ejemplo de ello es el Spotify Wrapped que, a final de año, se convierte en todo un fenómeno. De nuevo, no se trata de una simple función para mejorar la experiencia del usuario, sino que es toda una campaña de publicidad. Durante unos días, las conversaciones en redes sociales, pero también en el plano físico, se llenan de comentarios sobre las canciones y artistas más escuchadas. Spotify logra esto gracias a la personalización, pues hace sentir a cada usuario único e importante, dándole justo lo que quiere, creando expectación y animándole luego a compartir su Wrapped, donde, por supuesto, no falta su logo y el resto de elementos de su identidad corporativa. La creatividad, en este caso, no está en inventar algo nuevo cada vez, sino en saber adaptar la experiencia de marca a cada usuario sin perder la coherencia visual y emocional de la identidad. Otra marca que lo hace bien es Nike, que ha sabido utilizar datos de comportamiento (como pasos, entrenamientos o logros deportivos) para enviar mensajes motivadores y adaptados al estilo de vida de cada cliente. Esto no solo fideliza, sino que también posiciona a la marca como cercana, auténtica y relevante. 3. Narrativas de marca visuales y creativas  Una marca está conformada por historias, solo hay que encontrarlas y contarlas como tal. Es por ello que la narrativa de marca o storytelling es un recurso creativo que nunca falla. El factor emocional de una buena historia cumple con ese objetivo de conexión emocional con el cliente, lo que influye en el recuerdo y la percepción del anuncio y de la marca. A través de las narrativas, la marca logra transmitir conceptos abstractos de una manera accesible, reconocible y original.  Un buen ejemplo de ello es Scalpers y su campaña navideña, en la que convirtió a los Reyes Magos en unos moteros rebeldes. Estos nuevos Reyes se van de copas, compran camisetas con calaveras y son puro glamour. Es decir, reflejan todo lo que Scalpers es a nivel de identidad. Este tipo de storytelling visual refuerza el branding al representar de forma tangible la actitud de la marca, y no solo vende ropa: vende una forma de ver la vida. Ese es el poder de una narrativa creativa bien construida. ¿Quieres aprender a utilizar la creatividad en tu publicidad para mejorar tu branding? ¡Déjanos un comentario!

Perder un cliente es un gran drama para las empresas, sobre todo porque siempre es más costoso (en todos los sentidos) conseguir uno nuevo. Aunque no hay fórmula mágica para lograr que nunca nadie nos deje, sí hay estrategias de inbound marketing para la fidelización. Y no, esas estrategias no tienen por qué ser descuentos o emails invasivos, sino todo lo contrario. La clave, en pocas palabras, es aportar valor al cliente para que este se quede. Crear una relación a largo plazo con los clientes, no solo influirá positivamente en las ventas, sino en otros aspectos como la reputación, el posicionamiento o la percepción de la marca.  La fidelización es el nuevo crecimiento- HolaQueTal.es ¿Cómo utilizar el inbound marketing para fidelizar clientes? El inbound marketing divide la relación con el cliente en diversas etapas según el nivel de conocimiento y confianza hacia la marca y hacia la venta.  Así, poniendo siempre al cliente en el centro, establece qué necesita en cada momento para avanzar y consolidar la relación. Lo hace, además, de una manera poco intrusiva, pues el objetivo no es solo lograr la venta, sino la fidelización. El inbound marketing en 5 claves Para entender mejor qué es el inbound marketing, qué aporta y cómo se diferencia de otras metodologías, veamos sus claves: Todas las acciones son no invasivas. No se trata de “bombardear” al cliente con información y con promociones, sino de ofrecerle contenidos relevantes y de valor que le atraigan y le convenzan. El inbound marketing entiende que cada etapa en la relación marca-cliente es diferente, por lo que el acercamiento y la conversación deben atender a esas diferencias. No es lo mismo un cliente que tiene un problema, pero no sabe cuál y, por lo tanto, tampoco conoce la marca, que un cliente que ya ha entrado en contacto con la marca y está valorando la compra.  El objetivo es que el cliente llegue a la marca en el momento en el que la necesita. Que sea atraído por ella y hacia ella, pero casi sin darse cuenta. De este modo, la marca aparece justo con la solución que el cliente busca. La relación con el cliente no acaba en la conversión, sino que continúa. Así, el cliente no sale de la “rueda” del inbound y se le fideliza. Incluso si no vuelve a comprar, seguir en contacto con la marca le convertirá en embajador/recomendador. El inbound marketing tiene muy claro cuáles son los puntos de dolor del cliente y cómo la marca los soluciona. Todas las acciones de inbound giran en torno a estos dos conceptos (puntos de dolor y soluciones). El inbound marketing en 5 claves - HolaQueTal.es La fidelización en la flywheel Quizá flywheel no te suene tanto como “embudo”, que es la visión que se tenía antes sobre el inbound y sobre el recorrido que el cliente hacía en la marca. En la actualidad, se prefiere el concepto de “rueda” para simbolizar esa idea de que el cliente está en el centro y la marca “da vueltas” a su alrededor. Es decir, el cliente ya no es un “ente” externo al que hacemos pasar por el embudo. En esta rueda o flywheel hay tres etapas: Atraer: consiste en captar la atención de clientes objetivos, haciéndolo de una manera muy orgánica, de forma que sea el propio cliente el que vea el valor que aporta la marca y se acerque a ella. Interactuar: lo fundamental es informar y crear conversaciones sobre la marca y las soluciones que ofrece. Hay que poner siempre en el centro las necesidades del cliente, destacando que la marca las cubre (no solo con qué las cubre, sino cómo). Deleitar: es la fase en la que se produce la fidelización. Termina de garantizar la venta. No obstante, una vez el cliente ya está convencido y ha convertido, no se le deja ir ni se le olvida, sino que se le sigue ofreciendo valor. Es, por lo tanto, el deleite lo que fideliza. En esta etapa el cliente recibe muchos inputs sobre la marca y sobre sus soluciones. Ejemplos de contenido que fidelizan son los casos de éxito, que logran la conversión final, pero también el seguimiento postventa o las encuestas para conocer la opinión y prometer mejorar con ella.  Cómo fidelizar a través del inbound marketing Las estrategias de inbound marketing para fidelización deben tener en común esa misión de deleitar, de convencer y de retener. Siempre, por supuesto, de un modo natural en el que el cliente no se sienta atosigado, sino escuchado y valorado. Tres pilares fundamentales para lograrlo son: Atención al cliente de calidad: esto implica proactividad en solucionar problemas o responder dudas, pero también demostrar que el feedback se está escuchando.  Contenido exclusivo: un cliente existente no es un cliente potencial. Es alguien que ha confiado en la marca y que está cerca de ella. El mejor agradecimiento es ofrecerle contenido exclusivo y personalizado que siga manteniéndolo cerca, lo fidelice y le haga sentir único. Esa confianza será positiva. Automatización: para poder garantizar que todas las interacciones entre marca y cliente son eficientes y quedan registradas, hay que automatizar. Esto, siempre que se use bien, no resta humanidad. De hecho, puede llegar a evitar mensajes sin contestar o mensajes similares contestados de diferentes maneras.  Estrategias efectivas de inbound marketing para fidelización Antes de acabar queremos proponerte algunas estrategias efectivas de inbound marketing para fidelización. Son recomendaciones y acciones concretas que pueden ayudar a una marca a establecer relaciones de valor y confianza con sus clientes. 1. Preguntar y aceptar feedback La conversación y la interacción entre marca y cliente son pilares del inbound marketing. Otras propuestas más tradicionales se basaban en un monólogo de la marca, que enviaba mensajes al cliente sin apenas posibilidad de que este contestase. Piensa, si no, en los folletos publicitarios o incluso en las llamadas comerciales que, a pesar de haber dos interlocutores, consisten en un operador soltando un discurso preparado. El inbound marketing, al desarrollarse también en plataformas modernas y digitales, favorece ese “de tú a tú”. En otras palabras, el cliente también habla y lo que dice no es un mero formalismo, sino que debe ser escuchado. Igual que la marca aporta valor, el cliente también puede aportárselo a la marca.  Una manera de centralizar el feedback y potenciar la conversación es crear una plataforma específica. Esto es algo que muchas marcas hacen, bien sea en una app o, de manera más accesible y menos costosa, un correo electrónico dedicado solo a clientes. Pero, más que poner fácil la recepción de ese feedback, es importante contestarlo y demostrar que se ha integrado. Por supuesto, habrá sugerencias de clientes que no pueden realizarse, pero valorarlas y responder ya es suficiente. Otras opciones para generar esa interacción son: Crear focus groups o una lista de “early birds” que reciban las novedades antes y puedan probarlas, ayudando con su feedback a validarlas o no. Esto es algo que suelen hacer muchas empresas tecnológicas. Enviar encuestas postventa y de seguimiento, comprobando que se han satisfecho las expectativas y demostrar que la marca puede solventar cualquier problema. Abrir votaciones sobre nuevos lanzamientos. Los clientes formarán parte del equipo y del proceso, y se sentirán luego más conectados con (y dispuestos a comprar) aquello que han ayudado a crear. Estrategias efectivas de inbound marketing para fidelización - HolaQueTal.es 2. Contenido divulgativo y exclusivo Hemos hablado de cómo el inbound marketing se basa en hacer que el cliente se acerque hacia la marca. Por supuesto, esto no pasa por casualidad, sino que la marca ha definido muy bien qué necesita hacer para que el cliente se sienta atraído. En la primera fase de la rueda, esto implica compartir contenido que hable de un problema, divulgando sobre él y sobre las soluciones. Poco a poco, según aumente el interés del cliente, la marca irá dejando claro que la solución es ella (y lo que vende).  En la fase de deleite y fidelización, este contenido debe seguir siendo divulgativo. La razón es que divulgar o educar se percibe como algo positivo y de valor. La marca no está haciendo un listado de los beneficios de su producto, sino de cómo ese producto puede ayudarte, por qué y qué otros factores (más allá de lo que la marca vende) pueden ser positivos. Un buen ejemplo de ello es Freshly Cosmetics. En su blog hablan de muchos de sus productos y aconsejan a sus clientes sobre cómo usarlos, cómo potenciar sus efectos, cómo combinarlo… El tipo de contenido divulgativo que más fideliza son: Casos de éxito: no solo se fideliza al cliente protagonista del case study, sino al resto que se ve reflejado y/o entiende mejor las ventajas de trabajar con esa empresa. Guías de uso: a modo manual, pero de una manera cercana. La marca, en cierto modo, se adelanta a los desafíos del cliente, contándole cómo usar un producto o servicio y cómo aprovecharlo al máximo. Webinars: no solo ayudan a ampliar la base de contactos para una newsletter, sino que resultan más humanos. Es algo, además, que se percibe como mucho más exclusivo. 3. Las redes sociales como plataforma de contenido y comunicación En el inbound marketing, las redes sociales siempre han sido centrales en las estrategias de contenido. La razón es evidente: son plataformas interactivas y que, además, se ven como cercanas. Aunque ahora cada vez haya más marcas e influencers en Instagram o incluso en WhatsApp, en un inicio eran redes para conectar con amistades, familia, etc. Es por ello que, en cierto modo, siempre se van a ver como más cercanas y humanas que un email. También la frecuencia con la que se consultan es mayor, teniendo una presencia más evidente en nuestro día a día.