Continentale à la Carte

Beim Kundenservice kommt es auf die richtige Balance an – denn nicht selten wünschen sich Kunden alles auf einmal. Das zeigt die neue Continentale-Studie zum Thema „Kundenservice – Wie Versicherte ticken und was Vermittler denken“. So wünschen sich etwa drei von vier Kunden einen persönlichen Ansprechpartner für ihre Versicherungsangelegenheiten. Gleichzeitig möchte aber fast jeder zweite Kunde vieles größtenteils online regeln. Und manchmal schätzen Vermittler die Service-Wünsche ihrer Kunden auch nicht ganz richtig ein. Markus Heinz, Leiter Kundendienst bei der Continentale Versicherung, überraschen diese Ergebnisse nicht. „Der Großteil unserer Kunden sind mittlerweile hybride Kunden“, sagt er. Diese machen viele Standardservices online. „Auf der anderen Seite gibt es aber auch einen großen Bedarf an persönlicher Beratung, insbesondere dann, wenn es um emotionale Situationen geht.“ Daher sei es umso wichtiger, beides unter einen Hut zu bekommen: gute digitale Services und die Kunden in schwierigen Situation persönlich abzuholen. Wie die Continentale das schafft, verrät er im Podcast. Ebenfalls ein Thema sind die aktuellen Bearbeitungszeiten in der Versicherungsbranche. Natürlich darf auch die Kulinarik nicht fehlen. Hier wird es diesmal musikalisch: mit dem Handkäs mit Musik. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Die aktuelle Continentale-Studie zum Thema „Kundenservice – Wie Versicherte ticken und was Vermittler denken“ steht zum Download bereit auf continentale.de/studien Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale. Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de

Welche strategische Ausrichtung verfolgt die Continentale, insbesondere im unabhängigen Vermittlervertrieb? Was sind künftige Erfolgsfaktoren in der Lebensversicherung? Wie sind die politischen Pläne zur Riester-Reform zu bewerten? Diesen und weiteren Fragen stellt sich Dr. Matthias Hofer in der 14. Podcast-Folge von „Continentale à la Carte“. Die Lebensversicherung ist seit mehr als 20 Jahren seine Domäne. Seit 1. Mai 2025 verantwortet er die Sparte im Vorstand der Continentale. Darüber hinaus ist er Mitglied der Kommission für Alterssicherungspolitik der deutschen Versicherungswirtschaft. Im Gespräch mit Gastgeberin Kristina Benz erklärt der gebürtige Bayer, warum die Branche für ihn ein „superspannendes Geschäftsmodell“ ist und was er am „Vollsortimenter“ Continentale besonders schätzt. Außerdem verrät er seine Vorlieben, wenn es um traditionelle Gerichte aus seiner Heimat und um Nervennahrung geht. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale. Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de

Digitalisierung, Prozessoptimierung, elektronische Patientenakte, künstliche Intelligenz, neue Gebührenordnung für Ärzte – der Privaten Krankenversicherung stehen in den kommenden Jahren viele große und herausfordernde Projekte bevor. Für Dr. Marcus Kremer, seit 1. März Vorstand der Sparte Kranken bei der Continentale, kommt es daher noch mehr als bisher auf Teamwork mit den Vertriebspartner an. „Ich finde das wichtig, in einem Gespräch zusammenzukommen und auch kreativ zusammenzukommen, sich auszutauschen: Für was steht die Continentale? Wie erleben die Vertriebspartner die Continentale? Wo können wir besser werden? Und wie können wir einfach gemeinschaftlich daran arbeiten, dass wir noch bessere Produkte und Prozesse für unsere gemeinsamen Kunden an die Rampe stellen?“, betont er im Gespräch mit Podcast-Host Kristina Benz. Kulinarisch wird es diesmal wild: Es geht von Pfälzer Saumagen zu Sushi über grünen Tee bis hin zu Mannheimer Spaghetti-Eis. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale. Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de

„Manchmal ist weniger mehr“, sagt Inga Köller, Maklerberaterin der Continentale, und meint damit vor allem die Altersvorsorge-Beratung. Denn hier, so Köller, ist es oft so, dass Makler ihren Kunden die komplexe Altersvorsorge bis ins kleine Detail erklären – und sie dadurch nachhaltig verwirren. „Wenn der Kunde überzeugt ist, dann muss man es vielleicht auch einfach dabei beruhen lassen. Denn eine Altersvorsorge ist ein Marathon und kein Sprint, und ich habe während des Vertrags viel Zeit, den Kunden zu begleiten. Da kann ich viele Fragen auch später klären.“ Für die zwölfte Episode von „Continentale à la Carte“ hat Inga Köller im Gespräch mit Host Kristina Benz zudem viele clevere Bilder und Tipps für den Altersvorsorge-Abschluss im Gepäck. Kulinarisch bringt die gebürtige Berlinerin endlich Licht ins Dunkel: Ist der Berliner nun ein Berliner oder doch ein Pfannkuchen. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale. Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de

Für Kunden und Vermittlern ist oft schwierig nachzuvollziehen, wie private Krankenversicherer Krankheiten bewerten. Warum beispielsweise ein Risikozuschlag in einer bestimmten Höhe notwendig ist. Überhaupt, warum die Annahme- und Risikopolitik einer Krankenversicherung so kompliziert ist. Für die elfte Folge von „Continentale à la Carte“ hat Gastgeberin Kristina Benz deshalb Janet Rathgeber eingeladen. Die Leiterin Annahmepolitik und Bestandsmanagement bei der Continentale verantwortet seit drei Jahren das Projekt „Underwriting“. Zusammen mit ihrem Projektteam zielt sie vor allem darauf ab, künftig schneller, differenzierter und serviceorientierter vom Antrag zur Police zu gelangen. Insbesondere erfahrt Ihr von ihr, worauf es bei der Risikoeinschätzung ankommt und was es mit der „KV-Taskforce“ der Continentale auf sich hat. Da Janet Rathgeber an der Ostsee geboren und aufgewachsen ist, dreht sich der kulinarische Teil des Podcasts natürlich um Fisch, aber auch um weitere typische Gerichte der Ostsee-Küche. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter [Maklerportal der Continentale](https://makler.continentale.de/). Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter [continentale.de](https://www.continentale.de/)

Der Weg zur finanziellen Unabhängigkeit ist für Frauen meist voller Hindernisse. Ihre Durchschnittsrente liegt erheblich unter der von Männern. In Phasen der Arbeitslosigkeit oder des Ruhestandes kommen mehr als die Hälfte mit ihrem eigenen Einkommen allein nicht über die Runden. Wie schaffen es Frauen, sich langfristig eigenständig abzusichern? Und warum ist individuelle Beratung gerade für sie essenziell? In der zehnten Folge von „Continentale à la Carte“ spricht unsere Gastgeberin Kristina Benz dazu mit Samira Harkat und Susanne Bartels von Feminin Finance. Die beiden haben sich auf die Finanzberatung von Frauen spezialisiert. Ihr Ziel ist es, die finanzielle Freiheit insbesondere von Akademikerinnen zu stärken. Samira Harkat war als Gründerin des Unternehmens Finalistin des renommierten Jungmakler Awards 2024 und Gewinnerin der Jungmakler Quest. Susanne Bartels, Wirtschaftspsychologin und Kommunikationsprofi, ist seit Dezember 2024 als Partnerin dabei. Und weil Feminin Finance in Leipzig angesiedelt ist, geht es nicht nur um den speziellen Beratungsansatz der jungen Unternehmerinnen, sondern auch um sächsische Spezialitäten. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale. Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de

Das Marktpotenzial in der betrieblichen Krankenversicherung (bKV) ist enorm. Wie können Vermittler das für sich nutzen? Wie hilft die Continentale dabei? Und warum wäre Sir Elton John ein großer Fan unseres bKV-Konzepts? Darüber tauscht sich Host Kristina Benz in der neunten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ mit Dennis Wybierek aus. Der Firmenkundenexperte für die Krankenversicherung der Continentale hat wirkungsvolle Sales Stories und kreative Ideen ins Podcast-Studio mitgebracht. Im Beratungsgespräch findet er zwei Dinge super wichtig: aktiv zu fragen, vor allem aber auch aktiv zuzuhören. Und schon beim Einstieg die passenden Fragen zu stellen. Neben geeigneten Akquiseansätzen geht es auch um Themen wie Elton Johns Brillen und rheinische Muscheln. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale. Hier finden Makler auch alle Informationen rund um die betriebliche Krankenversicherung ConCept. Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: continentale.de

Warum sind Fondsrenten meist besser als Direktanlagen? Wie kann ich das meinem Kunden besonders einfach vermitteln? Und was tue ich, wenn ich keine Ahnung von Fonds habe? Die achte Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ beantwortet genau diese Fragen und noch mehr. Zu Gast bei Podcast-Host Kristina Benz ist Marko Ressel, Leiter Produktentwicklung Leben bei der Continentale. Er ist ein großer Fan von Fondsanlagen und vom Aktienmarkt. „Man darf das Geld nicht verrotten lassen unter dem Kopfkissen. Einfach anlegen, das ist schon mal ganz wichtig.“ Unter anderem war Marko Ressel an der Einführung des FondsanlagenOPTIMIERERS beteiligt. Die Continentale veröffentlichte dieses Tool im vergangenen Jahr gemeinsam mit dem Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP). Vermittler können ihren Kunden damit transparent und verständlich zeigen, was sich in ihrem individuellen Fall mehr lohnt: Direktanlage oder eben Fondsrente. Für den Vermittler ein echter Gamechanger. Genauso wie das Fondsanalyse-Tool, das Marko Ressel ebenfalls bei Kristina Benz beleuchtet. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale. Hier finden Makler auch alle Informationen rund um den FondsanlagenOPTIMIERER und das Fondsanalyse-Tool . Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: continentale.de

Was macht die Serviceeinheit für Makler? Wie läuft eine Vorschlagsberechnung ab? Und wo liegen die Vorteile für Makler? In der neuesten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ beantwortet Frank Noglinski genau diese Fragen. Seit Anfang 2023 ist er der Leiter der Serviceeinheit für Makler. Gemeinsam mit seinem Team nimmt er die Anfragen von Maklern entgegen und erstellt VVG-konforme Vorschläge. Wie der Weg von der Anfrage bis hin zum fertigen Vorschlag abläuft, erklärt er uns in dieser Folge. Für das Team rund um Frank Noglinski steht der persönliche Kontakt an erster Stelle. Daher unterscheidet sich auch die eigene Service-Hotline von der vieler anderer Unternehmen: „Wir gehen nicht diesen Weg, dass wir eine anonyme Hotline haben, sondern wir haben dahinter auch Personen, die man namentlich und persönlich anrufen kann.“ Ein großer Vorteil für Makler! Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: Continentale.de

In der neuesten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ begrüßen wir Dr. Gerhard Schmitz, den Vorstandsvorsitzenden der Continentale. Gemeinsam blicken wir auf sein erstes halbes Jahr in dieser verantwortungsvollen Position zurück. Wie hat er die Anfangszeit erlebt? Welche Weichen hat er gestellt und welche Herausforderungen sieht er für das kommende Jahr 2025? Ein besonderer Fokus liegt auf den Themen der bevorstehenden Bundestagswahl und der Rolle von künstlicher Intelligenz in der Versicherungsbranche. Wie beeinflussen politische Entscheidungen die strategische Ausrichtung des Unternehmens? Und welche Chancen und Risiken sieht Dr. Schmitz in der Nutzung von KI? „Unser wichtigster Kunde ist der Vertriebspartner, auf den wir unser Handeln ausrichten.“ Natürlich darf auch der kulinarische Aspekt nicht fehlen: Dr. Schmitz verrät uns, welches Gericht er besonders gut kochen kann – und was an Weihnachten serviert wird. Der Tisch ist gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: Continentale.de

Wird die Bürgerversicherung Thema der anstehenden Bundestagswahl? Was ist die Privasetzliche Versicherung? Und wie kann das Vertrauen in die Medizin wieder gestärkt werden? In der vierten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ geht Prof. Dr. Dietrich Grönemeyer unter anderem auf genau diese Fragen ein. Der renommierte Mediziner gilt als „Rückenpapst“ und ist einer der deutschen Experten in der Gesundheitspolitik. Dietrich Grönemeyer teilt seine Erkenntnisse aus jahrzehntelanger Erfahrung und gibt Einblicke in seine Vision einer patientenorientierten Gesundheitsversorgung. „Zuhören können, mich dem anderen öffnen, ihn annehmen und damit signalisieren, dass er genauso Mensch ist wie ich. Also auf Augenhöhe Medizin betreiben“, ist eine seiner Devisen. Neben seiner medizinischen Expertise spricht Prof. Grönemeyer auch über die Bedeutung von Krankenversicherungen und wie sie einen Beitrag zu einem nachhaltigen Gesundheitssystem leisten können. „Sie hört sich ganz volksnah an, ist aber eine Katastrophe letztendlich“, scheut er sich auch nicht deutlich Stellung zu wichtigen Fragen zu beziehen. Was er hier meint und was für ihn die Zukunft ist, erfahrt ihr in der neuen Folge. Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartner gibt es unter: Maklerportal der Continentale Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: Continentale.de

Die vierte Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast" ist etwas ganz Besonderes. Kristina Benz präsentiert eine Sonderausgabe mit Live-Podcasts direkt von der DKM, der wichtigsten Fachmesse der Versicherungsbranche. Von Alsterspree, über Fonds Finanz bis hin zu Swiss Life, wir hatten sie alle zu Gast und haben ihr geballtes Expertenwissen in einer Folge vereint. Die Vielfalt der Gäste verspricht eine facettenreiche Diskussion über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Versicherungswelt. Von innovativen Produktlösungen bis hin zu Zukunftsvisionen für den Versicherungsmarkt – die Gespräche decken ein breites Spektrum ab und liefern wertvolle Einblicke. Seid ihr neugierig geworden? Dann hört rein in diese exklusive Sonderfolge von „Continentale à la Carte" und lasst euch von den spannenden Diskussionen und Erkenntnissen direkt von der DKM inspirieren! Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: Continentale.de

Wie führt man ein Team zum Erfolg? Warum ist dabei auch Konfrontation wichtig? Wo liegen die Grenzen eines kooperativen Führungsstils? In der dritten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ beantwortet André Henning genau diese Fragen. Seit 2021 ist er der Hockey-Bundestrainer der Herren-Nationalmannschaft und wurde mit dem Team unter anderem 2023 Weltmeister in Indien und 2024 Silbermedaillen-Gewinner bei den Olympischen Spielen in Paris. Im September war er als Keynote-Speaker zu Gast beim Versicherungsdialog der Continentale in Berlin. Mit Kristina Benz sprach er über seinen ganz eigenen Führungsstil und über die Bedeutung von Konfrontation. Seiner Ansicht nach ist diese in der Teamführung sehr wichtig: „Konfrontation ist was richtig Gutes. Das kann extrem befruchtend sein.“ Die Führung seines Teams basiert auch auf Kollaboration mit seinen Spielern: „Wenn (…) Leute wissen, wann und wie sie sich beteiligen können, ist die Dynamik natürlich riesengroß, weil plötzlich jeder merkt: Wow, meine Ideen werden hier gehört und ich bin hier anerkannt“. Dieser Führungsstil kann auch in Unternehmen zu Höchstleistungen führen. Seid Ihr auf den Geschmack gekommen? Dann hört rein!

Warum gehört die Continentale zu den Vorreitern der digitalen Rentenübersicht? Welche Vorteile bringt das Leuchtturmprojekt der Bundesregierung den Vermittlern? Und welche Rolle spielt KI bei digitalen Prozessen in der Zukunft? In der zweiten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ beantwortet Markus Hutter genau diese Fragen. Der gebürtige Münchner ist verantwortlich für Technik und Prozesse in der Lebensparte und war eng in das Pilotphase der digitalen Rentenübersicht eingebunden. Für die Vermittler ist sie seiner Ansicht nach ein toller Beratungsansatz: „Durch die vollständige Übersicht der Vorsorgeansprüche können Makler ihre Kunden zum Thema Altersvorsorge gezielt ansprechen und auch die Lücken identifizieren – und schlussendlich entsprechende Produkte empfehlen.“ Die Rentenübersicht ist aber nur eins von vielen Projekten, das Hutter derzeit beschäftigt. Denn die Lebensparte erlebt einen echten Digitalisierungssprint: Prozesse werden vereinfacht, verschlankt, verschnellert. „Bei den neuesten technischen Trends gehören wir vielleicht nicht immer zu den First Movern – aber wir schlagen eigentlich immer den richtigen Weg ein.“ Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen!

Was tun, wenn die Boomer den Arbeitsmarkt verlassen? Wie verändern wir das schlechte Image der Versicherungsbranche? Und warum ist die persönliche Beratung trotz Digitalisierung noch wichtig? Wibke Becker, seit fast 30 Jahren bei der Continentale und seit sechs Jahren Leiterin des Maklervertriebes, kennt die Versicherungsbranche und insbesondere den Vertrieb wie kaum eine andere. In der ersten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ wirft sie einen Blick in die Zukunft des Maklervertriebes. Und gerät dabei auch schon mal ins Schwärmen: „Ich persönlich finde, das ist eine tolle Branche, mit vielen wahnsinnig netten Leuten, die sich um ein Thema kümmern, was auch für unsere Gesellschaft enorm wichtig ist. Denn Altersarmut würde die gesamte Bevölkerung belasten und da tut insbesondere der Versicherungsvertrieb sehr viel dagegen.“ Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen!

Was tun, wenn die Boomer den Arbeitsmarkt verlassen? Wie verändern wir das schlechte Image der Versicherungsbranche? Und warum ist die persönliche Beratung trotz Digitalisierung noch wichtig? Wibke Becker, seit fast 30 Jahren bei der Continentale und seit sechs Jahren Leiterin des Maklervertriebes, kennt die Versicherungsbranche und insbesondere den Vertrieb wie kaum eine andere. In der ersten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ wirft sie einen Blick in die Zukunft des Maklervertriebes. Und gerät dabei auch schon mal ins Schwärmen: „Ich persönlich finde, das ist eine tolle Branche, mit vielen wahnsinnig netten Leuten, die sich um ein Thema kümmern, was auch für unsere Gesellschaft enorm wichtig ist. Denn Altersarmut würde die gesamte Bevölkerung belasten und da tut insbesondere der Versicherungsvertrieb sehr viel dagegen.“ Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen!