Claim OwnershipGOOD MORNING SAV
Subscribed: 3Played: 2
Subscribe
© Laurent MELLAH
Description
"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente
Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.
Pourquoi "Good Morning SAV" est-il différent ?
Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.
Voici ce que vous pourrez découvrir :
- Des conseils pratiques : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.
- Des études de cas réels : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.
- Des interviews exclusives avec Laurent Mellah : une référence en France dans le domaine du SAV, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.
- Un ton engageant porté par Yoann Fond : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.
Un outil au service de votre réussite
Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :
- Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.
- Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.
- Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.
Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.
Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀
#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
62 Episodes
Reverse
Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Un podcast sur le SAV, pour quoi faire ? Et d'où vient cette idée saugrenue ? Qui sont les intervenants de ce podcast unique sur le SAV ? Bref, il est temps d'en savoir plus.📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV. C'est LE podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Le SAV est encore trop souvent appréhendé comme un service technique, "pompier de service", qui vient éteindre des mécontentements de clients. En 2025, il est plus que temps de remettre cette vision en cause, et de comprendre que le SAV est avant tout un outil majeur de la fidélisation des clients et de la rentabilité de l'entreprise.#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
1Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Le client est roi ! Le client doit croire qu'il a raison ! Le client a tous les droits !Ce sont les croyances que l'on rencontre très souvent auprès des commerciaux ou des équipes SAV... Et cela n'est évidemment pas vrai. Le client n'est pas une puissance supérieure intouchable, mais un partenaire avec lequel on doit tisser une relation durable, gagnante pour toutes les parties.📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Les enjeux réels du SAV sont-ils de mieux dépanner les clients ou de mieux gérer la garantie ? De mieux organiser les déplacements ou de mieux rédiger les documents techniques ? De dépanner en moins de 24 heures ou de vendre plus de pièces de rechange ? La question est souvent posée sous l'angle de l'optimisation. Certes, il est important d'améliorer l'organisation interne pour mieux servir les clients. Mais l'enjeu principal du SAV n'est pas là. Et si l'enjeu principal est d'assurer la pérennité financière de l'entreprise...📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Comment un service considéré comme la 5e roue du carrosse pourrait se développer et de venir rentable ? Comment les collaborateurs travaillant dans ce service pourraient se sentir valorisés et avoir envie de rester ? Il va de soi que le regard sur le SAV doit évoluer, que le changement est aussi bien culturel qu'une nécessité économique ou encore un impératif pour attirer et conserver des talents.📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Le SAV, comme tous les services de l'entreprise, peut être amélioré par des nouvelles technologies. Et bon nombre de nouvelles technologies peuvent avoir un impact significatif. La transition numérique av inclure le SAV. Cela commence souvent pour la mise en place d'un CRM (si possible orienté Services) mais il y a bien d'autres marches à franchir pour renforcer la satisfaction des clients, et des collaborateurs. Cela nécessite de comprendre les enjeux liés à ces nouvelles technologies, leurs impacts sur le SAV et sous quel angle les appréhender pour en faire de réels atouts.📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀Dans cet épisode : Les clichés sur le SAV sont nombreux, et très souvent peu élogieux. Nous prenons ici le temps de tordre le cou à une dizaine d'entre eux. Profitez de cet épisode pour revoir vos idées reçues, celles de vos collègues et engagez le changement, la transformation nécessaire de votre SAV.📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV : www.shows.acast.com/good-morning-sav#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Dans cet épisode de Good Morning SAV, on vous partage 8 conseils essentiels pour un service après-vente efficace et centré sur le client. Un bon SAV ne se limite pas à la technique : la relation client et la communication font toute la différence.GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Commerce vs SAV : Guerre ou Collaboration ? – Good Morning SAVDans cet épisode de Good Morning SAV, on s’attaque à un sujet brûlant : les relations entre le commerce et le SAV. Deux mondes qui devraient travailler main dans la main, mais qui se retrouvent souvent en opposition. Pourquoi cette tension existe-t-elle et comment l’apaiser ?Au programme :✅ Pourquoi le commerce et le SAV semblent incompatibles✅ Les promesses commerciales irréalistes et leurs conséquences sur le SAV✅ Comment améliorer la communication entre techniciens et commerciaux✅ Les entreprises qui ont réussi à aligner vente et service après-vente✅ La fidélisation des techniciens grâce à une meilleure collaboration✅ Comment sortir des conflits internes pour améliorer la satisfaction client🔥 Un SAV performant ne peut exister sans une bonne coordination avec le commerce. Découvrez les solutions pour éviter les tensions et créer une synergie gagnante.📩 Partagez votre expérience en commentaire : votre SAV et votre service commercial travaillent-ils main dans la main ou c’est la guerre au quotidien ?🔔 Abonnez-vous pour ne rien manquer et booster la performance de votre SAV.GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
10 - 3 choses à mesurer obligatoirement pour ton SAV🚀 Les 3 indicateurs clés pour piloter et rentabiliser son SAV ! 🔍💰Dans ce nouvel épisode du podcast Good Morning SAV, nous explorons les trois indicateurs incontournables pour assurer la rentabilité et la performance de votre service après-vente.📊 Pourquoi mesurer ces indicateurs est essentiel ?➡️ Un SAV efficace repose sur une gestion rigoureuse du temps et des interventions.➡️ Une mauvaise gestion peut entraîner des pertes financières importantes.➡️ Avec les bons outils et méthodes, vous pouvez optimiser vos ressources et augmenter votre rentabilité.🔎 Au programme de cet épisode :✅ Taux de productivité : comment mesurer et améliorer le temps facturé sur le temps travaillé.✅ Taux de facturation : pourquoi toutes les interventions ne sont pas facturées et comment éviter les pertes.✅ Taux d’occupation : s’assurer que le temps de travail est bien utilisé et affecté aux bonnes missions.📌 Besoin d’optimiser votre SAV ? Écoutez l’épisode et découvrez des méthodes concrètes pour structurer votre pilotage et éviter de naviguer à vue !💡 Dites-nous en commentaire : Quel indicateur est le plus difficile à suivre dans votre SAV ?🎧 Abonnez-vous pour ne pas manquer les prochains épisodes et boostez la rentabilité de votre SAV ! 🚀📲 Suivez-nous aussi sur LinkedIn pour plus d’astuces sur le SAV et la gestion d’entreprise !#ServiceApresVente #RentabilitéSAV #PilotageSAV #GestionEntreprise #IndicateursClés #Productivité #Facturation #goodmorningsav GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Pièces détachées en SAV : faut-il tout stocker ? 🏭Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV, on attaque un sujet brûlant : faut-il stocker toutes les pièces détachées en SAV ou privilégier une gestion plus agile ?🤔 Est-ce une fausse bonne idée d'avoir un stock illimité ?💰 Quel impact sur la trésorerie et la rentabilité du SAV ?📊 Comment optimiser son stock et anticiper les besoins des clients ?Avec Laurent Mellah, expert du SAV, on décrypte les trois règles fondamentales pour une gestion efficace des stocks :✅ Analyser les pièces qui tournent pour éviter l’immobilisation de trésorerie.✅ Suivre les machines livrées pour anticiper les besoins en pièces détachées.✅ Sensibiliser les équipes techniques pour une meilleure gestion des stocks, notamment ceux déportés.🚀 Bonus : on parle télémétrie et optimisation du lien SAV-Commerce !👉 Vous êtes dans le SAV et la gestion des stocks vous concerne ?Dites-nous en commentaire comment vous gérez vos pièces détachées !🔔 Pensez à liker, partager et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Les bases d’un bon SAV : Satisfaction et PilotageQuelles sont les bases qui font qu’un SAV est performant ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous explorons les fondamentaux qui permettent d’assurer un service après-vente efficace et rentable.👉 La satisfaction client : un concept subjectif qui repose sur bien plus que la rapidité d’intervention.👉 Le périmètre du SAV : savoir où commence et où s’arrête votre mission.👉 La maîtrise des coûts : comprendre les dépenses pour optimiser la rentabilité.👉 Les indicateurs de performance : quels KPI suivre pour piloter un SAV structuré ?🎯 Que vous soyez technicien, responsable ou dirigeant, ces bases sont essentielles pour professionnaliser votre approche et améliorer vos performances.💬 Et vous, comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients ? Partagez vos expériences en commentaire !📩 Posez-nous vos questions sur les réseaux sociaux ou par email, nous en ferons peut-être un prochain épisode !🔔 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !#SAV #ServiceAprèsVente #RelationClient #Rentabilité #Maintenance #Industrie #KPI #GestionSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Tout de suite et maintenant : la fausse bonne idée du SAV ?Le service après-vente doit-il être une course contre la montre ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous décortiquons la pression qui pèse sur les équipes SAV : répondre vite, réparer vite, rembourser vite… mais est-ce vraiment efficace ?Avec Laurent Mellah, on explore l'illusion de l'urgence permanente et les vrais leviers pour un SAV performant. Comment sortir du mode "pompier" et bâtir un SAV réactif sans tomber dans la précipitation ? On parle qualité de service, rentabilité, anticipation et satisfaction client.📌 Au programme :La différence entre réactivité et précipitationPourquoi la rapidité ne rime pas toujours avec efficacitéLe rôle clé de l’anticipation pour un SAV performantPourquoi un bon responsable SAV doit prendre du recul pour mieux piloter👉 Vous êtes responsable SAV, technicien ou dirigeant ? Cet épisode vous concerne !🎧 Écoutez et partagez votre avis en commentaire !📩 Retrouvez tous nos épisodes sur https://shows.acast.com/good-morning-sav🌐 Découvrez Service & Sens : https://www.service-sens.com/🔗 Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sens#ServiceApresVente #SAV #GestionSAV #Rentabilité #SupportClient #Industrie #Anticipation #GoodMorningSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
14 - Combien ça coûte un technicienCombien coûte réellement un technicien SAV ? Au-delà des salaires et des charges évidentes, découvrez les coûts cachés qui impactent profondément votre rentabilité et la satisfaction client. Dans cet épisode 14 de Good Morning SAV, Laurent Mellah et l'équipe Service & Sens décryptent pour vous les charges directes et indirectes liées aux techniciens : formation, montée en compétences, dimensionnement des équipes, turnover, coûts cachés des temps non facturés, valorisation du support client, et bien plus encore !🔧 Apprenez comment optimiser votre stratégie SAV en valorisant le rôle crucial du technicien dans la performance commerciale de votre entreprise. Parce que le SAV ne doit pas être un simple centre de coûts, mais un levier puissant de croissance et de rentabilité.👉 Ressources utiles :Podcast : https://shows.acast.com/good-morning-savSite Service & Sens : https://www.service-sens.com/LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sens📌 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !#SAV #Technicien #Rentabilité #Performance #ServiceClient #GestionSAV #CoûtsCachés #BonnesPratiquesSAV #BusinessDevelopmentGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
📲 Dans cet épisode de Good Morning SAV, on casse une idée reçue bien tenace : « Le SAV n’a pas besoin d’outils informatiques ». Sérieusement ? Aujourd’hui, on démonte ça pièce par pièce avec Laurent Mellah de Service&Sens.👉 On parle CRM, ERP, mobilité, gestion du stock, historique client, remontée d’info terrain… Mais aussi des vraies questions terrain :À quoi sert un CRM dans un SAV ?Comment simplifier la vie des techniciens au lieu de les noyer sous des cases à remplir ?Et surtout, comment faire en sorte que ces outils soient acceptés et utiles, et non perçus comme du flicage ?💡 Le bon outil ne remplace pas un mauvais process. Il faut d’abord réfléchir à ce qu’on veut améliorer, puis choisir les bons logiciels, pas l’inverse.🔥 Un épisode incontournable pour tous ceux qui veulent un SAV plus efficace, mieux piloté, et surtout plus rentable.Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !📍 Retrouvez toutes les ressources sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav https://www.service-sens.com/ https://www.linkedin.com/company/service-sens#ServiceAprèsVente #SAV #CRM #DigitalisationSAV #GestionSAV #RentabilitéSAV #GoodMorningSAV #Maintenance #ERP #TechniciensSAV #LogicielsSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Et si le SAV devenait enfin rentable ?Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV, on attaque un mythe tenace : celui d’un SAV forcément déficitaire. Et si c'était tout l'inverse ? Et si le SAV pouvait générer des marges, structurer l’entreprise, fidéliser les clients… et même devenir le moteur de croissance à long terme ?Avec des exemples concrets, une méthodologie pas à pas et des témoignages d’entreprises qui ont osé franchir le cap, cet épisode s’adresse à tous ceux qui veulent en finir avec l’image du SAV comme un "centre de coût".On y parle stratégie, services récurrents, coproduction de valeur, montée en compétence des équipes techniques, digitalisation des offres, et vision long terme.Un épisode essentiel pour les dirigeants, responsables SAV et chefs d’entreprise du secteur TP ou agricole.Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !📌 Retrouvez tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav📌 En savoir plus sur nos accompagnements : https://www.service-sens.com/📌 Rejoignez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sens#SAV #RentabilitéSAV #ServiceAprèsVente #StratégieIndustrielle #MatérielAgricole #TP #BusinessModel #ServicesRécurrents #RelationClientGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Numérique dans le SAV : menace ou opportunité ?Dans cet épisode de Good Morning SAV, on attaque un sujet qui divise : le numérique dans le service après-vente. Outil de rentabilité ou machine à déshumaniser ?👉 Pourquoi certains techniciens ou responsables SAV freinent l’arrivée du digital ?👉 Quels sont les paradoxes des directions qui veulent "tout numériser" sans investir dans les bases ?👉 Comment éviter que le numérique ne devienne un simple alibi… plutôt qu’un véritable levier de performance ?📌 Au programme :Pourquoi les équipes n’adhèrent pas toujours à vos outils numériquesComment ne pas tomber dans le piège du “SAV automatisé déconnecté du réel”Le vrai rôle du numérique : faire gagner du temps… ou vous en faire perdre ?L’impact sur l’expérience client (et comment éviter les bugs de communication)Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !Et si vous aussi vous galérez à faire adopter vos outils, cet épisode est pour vous.📍 Retrouvez tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav🌐 Mon site : https://www.service-sens.com/🔗 Suivez-moi sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sensGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Dire la vérité au client : mythe ou levier de confiance ?Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent Mellah abordent un sujet sensible et fondamental du service après-vente : faut-il toujours dire la vérité au client ?👉 Entre pression commerciale, gestion de crise, risques réputationnels et éthique professionnelle, la transparence devient un choix stratégique.👉 Pourquoi certaines entreprises s’effondrent quand d’autres gagnent en fidélité grâce à un aveu d’échec ?👉 Comment armer vos techniciens et vos équipes pour dire les choses sans déclencher une bombe relationnelle ?Un échange riche en exemples vécus, des conseils concrets, et une prise de recul essentielle pour tous les pros du SAV, dirigeants comme techniciens.🎯 À écouter si vous cherchez à :Améliorer la relation client même en période de criseFormer vos équipes à une communication efficace et professionnelleComprendre l’impact réel des décisions stratégiques en SAVTransformer une erreur technique en moteur de confiance💬 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !📌 Retrouvez tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav🎯 Envie d’aller plus loin ? Découvrez nos solutions et accompagnements : https://www.service-sens.com/🔗 Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sensGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Faut-il vraiment proposer un SAV 24h/24 et 7j/7 ? Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent remettent en question un mythe bien ancré : celui du SAV disponible en permanence. Est-ce un vrai besoin client ? Une contrainte sectorielle ? Ou juste une mauvaise habitude héritée de l’image du “super-pompier” ?👉 On parle d’organisation, de coûts cachés, d’impact sur la qualité de vie des techniciens, mais aussi d’alternatives concrètes : visio-assistance, documentation proactive, segmentation client, astreintes ciblées...Un échange sans langue de bois pour aider les dirigeants et responsables SAV à structurer une offre réaliste, rentable et humainement soutenable.📌 Thèmes abordés :SAV 24/7 : mythe ou réalité ?Les vrais enjeux derrière la demande de disponibilitéComment structurer une offre de support adaptée aux clientsL’impact du “syndrome du super-héros” chez les techniciensTechnologies, formation et segmentations comme leviers d’optimisation🎧 Un épisode à écouter absolument si tu veux faire évoluer ton SAV sans y laisser ta santé (ou celle de tes équipes).🛠 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes ! 🔗 Tous les épisodes du podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav 🌐 Notre site pro : https://www.service-sens.com/ 💼 Retrouvez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sens#SAV #ServiceClient #RentabilitéSAV #Astreinte #SupportTechnique #VisioAssistance #MaintenanceIndustrielle #MachinismeAgricole #GoodMorningSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Faut-il facturer le SAV pour être rentable ? Dans cet épisode explosif du podcast Good Morning SAV, on met les pieds dans le plat : faut-il systématiquement facturer les interventions SAV ? Entre guerre commerciale, ambiguïté tarifaire et valorisation du métier, Yoann et Laurent démêlent les paradoxes.🎙️ Au programme :Pourquoi les entreprises ont longtemps "éduqué" leurs clients à la gratuitéComment transformer le SAV en centre de profitL’importance de la traçabilité des interventionsComment les contrats d’entretien peuvent sécuriser la relation clientLa valeur perçue du service et ses effets sur la motivation des techniciens⚠️ Spoiler : facturer, c’est aussi valoriser le métier et redonner du sens aux équipes terrain. Mais ça ne s’improvise pas. Process, stratégie, accompagnement : tout y passe.🎯 Que vous soyez technicien, responsable SAV, dirigeant ou formateur, cet épisode est un incontournable pour professionnaliser votre approche du service.📢 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes ! Et si vous souhaitez aller plus loin : 🎧 Podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav 🏢 Notre entreprise : https://www.service-sens.com/ 📲 Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sens#SAV #ServiceAprèsVente #RentabilitéSAV #ContratsDeMaintenance #TechniciensSAV #ManagementSAV #PodcastPro #ServiceSens #GoodMorningSAVGOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States