Business & Marketing Tips | Θέμης Σαρανταένας

Στο 194ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Η μισή σου φήμη είσαι εσύ. Η άλλη μισή όμως;» μιλάμε για τη φήμη των επιχειρήσεων από μια οπτική που συχνά αγνοείται: τους ίδιους τους ανθρώπους τους.Πολλές εταιρείες κινητοποιούνται άμεσα όταν εμφανιστεί ένα μονάστερο στο Trustpilot. Συσκέψεις, απολογίες, αποζημιώσεις, ειδική μεταχείριση. Όμως τι συμβαίνει όταν το «παράπονο» προέρχεται από μέσα; Όταν ένας εργαζόμενος νιώθει ότι δεν ακούγεται, δεν εκτιμάται ή δεν έχει νόημα ο ρόλος του;Στο podcast αυτό συζητάμε γιατί ο μισθός από μόνος του δεν αρκεί. Αναλύουμε τον ρόλο της εσωτερικής κουλτούρας, τη σύνδεση μεταξύ ικανοποίησης εργαζομένων και εμπειρίας πελάτη, αλλά και τον σύγχρονο κίνδυνο που προκύπτει από πλατφόρμες όπως το Glassdoor και το LinkedIn, όπου η εικόνα μιας εταιρείας διαμορφώνεται πλέον δημόσια — και συχνά ανεξέλεγκτα.Μιλάμε για τα one-to-one meetings που δεν πρέπει να αναβάλλονται, για τις αξίες που δεν μπορούν να εφαρμόζονται αλά καρτ, και για την ανάγκη να αναδεικνύεται το νόημα κάθε ρόλου μέσα σε μια επιχείρηση. Γιατί ο λογιστής δεν είναι «ο τύπος με τα excel» και ο οδηγός δεν είναι «αυτός με το βανάκι». Είναι το brand σας σε δράση.Ένα podcast για όσους θέλουν να χτίσουν φήμη με διάρκεια — όχι μόνο προς τα έξω, αλλά πρώτα και κύρια προς τα μέσα.

Στο 193ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «7 λάθη στο επιχειρηματικό μάρκετινγκ» μιλάμε για τα πιο συχνά –και συχνά επαναλαμβανόμενα– στρατηγικά σφάλματα που κοστίζουν σε πωλήσεις, σε ανάπτυξη και τελικά σε ανταγωνιστικότητα. Γιατί, όπως και στο ποδόσφαιρο, δεν κερδίζει όποιος δεν κάνει λάθη, αλλά όποιος μαθαίνει να τα περιορίζει εγκαίρως.Αναλύουμε γιατί η απουσία στρατηγικής brand awareness μετατρέπει το τμήμα πωλήσεων σε «μοναχικό καβαλάρη», πώς η λάθος στόχευση μηνύματος απομακρύνει τον πελάτη, γιατί η αναγνωρισιμότητα χωρίς ξεκάθαρο “reason why” δεν φέρνει αποτέλεσμα, και πώς οι πολύπλοκες διαδικασίες αγοράς ακυρώνουν όλη την προηγούμενη προσπάθεια. Παράλληλα, εξετάζουμε τη σημασία της πιστότητας, της συνεχούς έρευνας και του social proof ως καταλύτες βιώσιμης ανάπτυξης.Με παραδείγματα από διεθνή brands που απέφυγαν αυτές τις παγίδες και έχτισαν ισχυρές στρατηγικές, το επεισόδιο αυτό λειτουργεί ως ένας πρακτικός «έλεγχος υγείας» για κάθε επιχείρηση που θέλει να δρα στον πραγματικό επιχειρηματικό στίβο — όχι θεωρητικά, αλλά με ουσία και αποτέλεσμα.

Στο 192ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice μιλάμε για το Scent marketing και τον ρόλο της όσφρησης στη διαμόρφωση της αγοραστικής εμπειρίας.Αναλύουμε τι είναι το οσφρητικό μάρκετινγκ, γιατί αποτελεί ισχυρό πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις με φυσική παρουσία και πώς τα σωστά αρώματα μπορούν να επηρεάσουν τη μνήμη, το συναίσθημα και τελικά την απόφαση αγοράς. Μέσα από παραδείγματα διεθνών brands, εξετάζουμε πώς η όσφρηση μπορεί να μετατραπεί σε στρατηγικό εργαλείο διαφοροποίησης και ενίσχυσης του brand.

Στο 191ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Μία από τις πιο δύσκολες προκλήσεις του επιχειρείν», συζητάμε το re-inventing yourself, μια από τις πιο απαιτητικές, αλλά και πιο αναπόφευκτες διαδικασίες για κάθε σύγχρονη επιχείρηση.Πόσο εύκολο είναι, τελικά, να βγεις από την πεπατημένη;Η συζήτηση γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη έχει εισβάλει σχεδόν σε κάθε επαγγελματικό περιβάλλον. Ιδιαίτερα σε κλάδους δημιουργικούς, όπως η παραγωγή εικόνας και ήχου, το AI αντιμετωπίστηκε αρχικά με έντονη επιφύλαξη. Οι ενστάσεις ήταν γνώριμες: έλλειψη αυθεντικότητας, τεχνητό αποτέλεσμα, φόβος αντικατάστασης του ανθρώπινου παράγοντα.Ωστόσο, μέσα σε ελάχιστο χρόνο, πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις βρέθηκαν μπροστά σε ένα ξεκάθαρο δίλημμα: προσαρμογή ή στασιμότητα. Και κάπως έτσι, η αρχική άρνηση μετατράπηκε σε στρατηγική στροφή. Το AI, από απειλή, έγινε εργαλείο. Από «κάτι που δεν θέλουμε», μετατράπηκε σε στοιχείο ταυτότητας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.Αυτή η διαδικασία, η επανεφεύρεση του εαυτού, είναι μία από τις πιο δύσκολες προκλήσεις στο επιχειρείν.

Σε αυτό το νέο podcast (Νο 190) της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Από το “πόσο μου κοστίζει” στο “πόσο με γεμίζει”, συζητάμε συζητάμε The Experience Economy.Τι σημαίνει όμως «Οικονομία των Εμπειριών» και γιατί σήμερα είναι πιο επίκαιρη από ποτέ; Από το προφητικό βιβλίο των Joseph Pine II και James H. Gilmore (1999) μέχρι τη σημερινή πραγματικότητα των social media, του mobile internet και της διαρκούς “δημοσιοποίησης” της εμπειρίας, η αξία μετακινείται σταθερά από το προϊόν καιτην υπηρεσία προς κάτι πιο βαθύ: το συναίσθημα, τη συμμετοχή, τη μνήμη.Σε αυτό το podcast μιλάμε για το πώς φτάσαμε εδώ, γιατί πλέον κάθε επαφή με ένα brand μπορεί να γίνει δημόσια (και να πολλαπλασιάσει την αξία της εμπειρίας), και γιατίη «πολύ καλή εξυπηρέτηση» δεν είναι διαφοροποίηση — είναι το minimum. Το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βρίσκεται στο “κάτι παραπάνω” που κάνειτον πελάτη να νιώσει έκπληξη, χαρά, ενθουσιασμό ή συγκίνησηΚαι κάπου εδώ μπαίνει η πιστότητα: όχι ως αποτέλεσμα κουπονιών, πόντων και εκπτώσεων-πυροτεχνημάτων, αλλά ως αποτέλεσμα αυθεντικών στιγμών που δεναντιγράφονται. Γιατί προϊόντα και υπηρεσίες αντιγράφονται. Μια εμπειρία που είναι ανθρώπινη, μοναδική και συναισθηματικά φορτισμένη, όχι.Αν θέλετε να μάθετε πώς συνδέεται η Οικονομία των Εμπειριών με το customer loyalty, τοlifetime value και το πώς τα σύγχρονα brands σχεδιάζουν πλέον «εμπειρίες» και όχι απλώς «προσφορές», αυτό το επεισόδιο είναι για εσάς.

Στο 189ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Παλεύοντας με τα λιοντάρια», μιλάμε για κάτι που οι περισσότεροι υποτιμούν: πώς διαφέρει το άγχος του επιχειρηματία από το «τυπικό» άγχος.Με αφορμή μια ενδιαφέρουσα ανθρωπολογική προσέγγιση, βλέπουμε γιατί ο σύγχρονος άνθρωπος νιώθει σαν να «παλεύει με ένα λιοντάρι» κάθε μέρα — και γιατί, στην επιχειρηματικότητα, συχνά μοιάζει με αγέλη: 24/7 πίεση, συνεχώς μεταβαλλόμενα μέτωπα, ευθύνη που αφορά κι άλλους ανθρώπους, και στόχοι που δεν έχουν πραγματική «οροφή».Σε αυτό το επεισόδιο ξεκαθαρίζουμε τι δεν λειτουργεί ως εκτόνωση, τι σημαίνει «στρατηγική» απέναντι στο στρες και γιατί η πλήρης αποφυγή του είναι ουτοπία — ενώ η διαχείρισή του είναι μέρος του παιχνιδιού.Πατάμε play. Και το βλέπουμε όπως είναι: όχι σαν αδυναμία, αλλά σαν πραγματικότητα του επιχειρείν.

Στο 188ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice μιλάμε για το πιο παρεξηγημένο εργαλείο πωλήσεων: τα εξερχόμενα τηλεφωνήματα.Γιατί το «κλασικό» ποσοστό επιτυχίας μένει κολλημένο στο 1%; Και τι αλλάζουμε για να μη χάνουμε χρόνο σε λάθος λίστες, λάθος timing και λάθος σενάρια;Σε λίγα λεπτά, ξεδιπλώνουμε 5 κινήσεις που ανεβάζουν την αποτελεσματικότητα των cold calls: σωστή στόχευση λιστών, σωστό timing, ακρόαση αντί για μονόλογο, διαχείριση ενστάσεων και κλείσιμο με ξεκάθαρο επόμενο βήμα.Πατάμε play και βλέπουμε πόσο γρήγορα μπορεί να αλλάξει το αποτέλεσμα — όταν αλλάξει το σύστημα!

Στο 187ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Μιλήστε για το brand σας σε όλες τις γενιές», μιλάμε για ένα από τα πιο δύσκολα –αλλά και πιο κρίσιμα– ζητήματα του σύγχρονου marketing: πώς μπορεί ένα brand να μιλήσει ουσιαστικά σε διαφορετικές γενιές, χωρίς να χάνει τη φωνή του.Boomers, Generation X, Millennials και Zoomers συνυπάρχουν σήμερα στο ίδιο καταναλωτικό οικοσύστημα, αλλά σκέφτονται, επικοινωνούν και αποφασίζουν με εντελώς διαφορετικούς όρους. Και αν κάποιος σας υποσχεθεί ότι υπάρχει ένα μήνυμα που «δουλεύει για όλους», μάλλον σας κοροϊδεύειΣε αυτό το podcast αναλύουμε:Γιατί το χάσμα των γενεών είναι σήμερα βαθύτερο από ποτέΠώς σκέφτονται και τι εκτιμούν πραγματικά οι BoomersΤι περιμένουν οι Gen X από ένα brand και γιατί απορρίπτουν τις εύκολες υποσχέσειςΓιατί οι Millennials δεν αγοράζουν απλώς προϊόντα, αλλά νόημαΠώς μιλούν, αντιδρούν και συμμετέχουν οι Zoomers – και γιατί «μυρίζονται» το fake από χιλιόμετραΠώς προσαρμόζεις το μήνυμα, χωρίς να αλλοιώνεις την ταυτότητα του brand σουΜια στρατηγική, ρεαλιστική ματιά στο generational marketing, όχι με θεωρία, αλλά με πρακτικά παραδείγματα και καθαρή σκέψη.Γιατί σήμερα δεν αρκεί να έχεις κάτι να πεις — πρέπει να ξέρεις σε ποιον μιλάς και πώς.

Στο 185ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Οι αριθμοί δεν λένε πάντα την αλήθεια» μιλάμε για την πραγματική αξία των μετρήσεων στον ψηφιακό κόσμο.Στην εποχή των clicks, των followers και των views, τα νούμερα υπόσχονται θαύματα, αλλά δεν λένε πάντα την αλήθεια. Από τα «εγγυημένα likes» μέχρι τα «εκατομμύρια impressions», το marketing έχει γεμίσει με δείκτες που εντυπωσιάζουν, χωρίς να αντικατοπτρίζουν την ουσία: την αποτελεσματικότητα.Στο podcast αυτό ξεκαθαρίζουμε ποιοι αριθμοί έχουν πραγματική σημασία — από το Conversion Rate και το Cost per Acquisition (CPA) μέχρι το Customer Lifetime Value (LTV) και το Engagement Rate.Γιατί οι αριθμοί που αξίζουν είναι εκείνοι που δείχνουν σχέση, δράση και επανάληψη, όχι απλώς προβολή.Ένα επεισόδιο που βοηθά τους επαγγελματίες να διαβάζουν πίσω από τα νούμερα — και να βλέπουν την αλήθεια πίσω από τα metrics.

Στο 185ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Όταν υπεραναλύεις, παραλύεις» μιλάμε για το φαινόμενο της υπερανάλυσης — εκείνη τη νοητική παγίδα που κάνει τους επιχειρηματίες να σκέφτονται πολύ και να δρουν λίγο.Όπως και στην κλασική ταινία «Analyze This», η υπερανάλυση μπορεί να οδηγήσει όχι σε ξεσπάσματα, αλλά σε παράλυση: χαμένες ευκαιρίες, αδράνεια και φόβο απόφασης. Στο επεισόδιο αναλύονται οι βασικότερες αιτίες που μας κρατούν «κολλημένους» — ο φόβος αποτυχίας, η πληθώρα επιλογών, η αναβλητικότητα, η έλλειψη εμπιστοσύνης και η εμμονή στο ασήμαντο — αλλά και το πώς μπορούμε να τις αναγνωρίσουμε και να τις αντιμετωπίσουμε.Γιατί, όπως δείχνουν τα δεδομένα, το 95% των αποφάσεων που παίρνουμε είναι αναστρέψιμες. Κι αν το κατανοήσουμε αυτό, τότε η πρόοδος δεν χρειάζεται τέλεια βήματα — χρειάζεται βήματα.Ένα επεισόδιο για κάθε επιχειρηματία που εγκλωβίζεται στη σκέψη και ψάχνει το θάρρος να περάσει στη δράση.

Στο 184o podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «5 δεξιότητες πώλησης, βγαλμένες από την ψυχολογία», μιλάμε για τις ψυχολογικές αρχές που κρύβονται πίσω από κάθε επιτυχημένη πώληση.Η πώληση δεν είναι μόνο τεχνική ή εκπαίδευση· είναι πρωτίστως επικοινωνία, κατανόηση και ανθρώπινησύνδεση.Από τη δύναμη της πρώτης φράσης, μέχρι την αξία της σιωπής και την ικανότητα να ακούς πραγματικά,κάθε δεξιότητα έχει τη ρίζα της στην ψυχολογία. Σε αυτό το podcast αναλύονται πέντε βασικές ψυχολογικές δεξιότητες που μπορούν να μεταμορφώσουν τοντρόπο με τον οποίο προσεγγίζετε τους πελάτες σας — κάνοντάς σας πιο αποτελεσματικούς, πιο αληθινούς και τελικά, πιο πειστικούς.Ένα επεισόδιο για όσους πιστεύουν ότι η πώληση είναι τέχνη — και η ψυχολογία, το μυστικό της εργαλείο.

Στο 183o podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Ο μεγάλος άγραφος κανόνας του branding», μιλάμε για το στοιχείο που δεν περιγράφεται σε κανένα brand manual, αλλά καθορίζει την επιτυχία κάθε επιχείρησης: την εμπιστοσύνη.Γιατί τα brands δεν χτίζονται μόνο πάνω στην αισθητική,τη διαφοροποίηση ή την αυθεντικότητα, αλλά πάνω στη συνέπεια, την ποιότητα και την αξιοπιστία.Η εμπιστοσύνη είναι εκείνη που κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν, που μετατρέπει την πρώτη αγορά σε σχέση, και που κάνει ένα όνομα να αποκτά πραγματικό νόημα.Ένα podcast για τον πιο ουσιαστικό —και συχνάπαραγνωρισμένο— άγραφο κανόνα του branding: την ικανότητα ενός brand να κρατά τις υποσχέσεις του και να εμπνέει σιγουριά, κάθε μέρα.

Στο 182o podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Επενδύστε στο word of mouth», συζητάμε για τη δύναμη της πιο παλιάς —αλλά και πιο αποτελεσματικής— μορφής διαφήμισης: της σύστασης από στόμα σε στόμα.Γιατί να ψάχνετε τον επόμενο celebrity ambassador, όταν ο πιο ισχυρός πρεσβευτής της μάρκας σας μπορεί να είναι… ο ίδιος ο πελάτης σας;Μαζί αναλύουμε:Πώς η ποιότητα και η εμπειρία γεννούν αυθόρμητες συστάσεις;Πώς να δημιουργήσετε εμπειρίες που αξίζει να μοιραστεί κάποιος;Ποιες πρακτικές ενεργοποιούν τους ευχαριστημένους πελάτες ώστε να σας διαδώσουν;Γιατί οι micro-influencers έχουν μεγαλύτερη αξία από όσο νομίζετε;Και πώς να μετατρέψετε ένα αρνητικό σχόλιο σε χρυσή ευκαιρία word of mouth.Μια προσγειωμένη αλλά στρατηγική ματιά σε έναν ισχυρό μοχλό ανάπτυξης που δεν κοστίζει μια περιουσία — αλλά απαιτεί σχέδιο, φροντίδα και αυθεντικότητα.

Στο 181ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Η στιγμή που ο καταναλωτής σας ψάχνει», συζητάμε για τις micromoments — τις μικρές εκείνες στιγμές που όμως καθορίζουν μεγάλες αποφάσεις αγοράς. Πότε και πώς ψάχνει ο πελάτης σας για πληροφορίες; Τι κάνει όταν θέλει να μάθει, να πάει, να κάνει ή να αγοράσει; Και το πιο σημαντικό: πού βρίσκεστε εσείς εκείνη τη στιγμή;Αναλύουμε τη λογική πίσω από τις μικροστιγμές, γιατί είναι τόσο κρίσιμες στο σύγχρονο customer journey, και τι πρέπει να κάνετε για να τις εκμεταλλευτείτε:Ποια είναι τα 4 βασικά είδη micromoments και πώς συνδέονται με τη συμπεριφορά του καταναλωτή;Γιατί το mobile-first design είναι πλέον μονόδρομος;Πώς επηρεάζουν το conversion rate η ταχύτητα φόρτωσης, το social proof και το σωστό περιεχόμενο την κατάλληλη στιγμή;Ένα podcast γεμάτo ρεαλιστικά παραδείγματα, από το κρασί… μέχρι το χλοοκοπτικό — για να δείτε πώς οι μικρές στιγμές μπορούν να φέρουν μεγάλες ευκαιρίες στην επιχείρησή σας.

Στο 180ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Marketing στη Generation Z – άλλη γενιά, άλλη γλώσσα», συζητάμε για τη δύναμη της κατανόησης μιας γενιάς που μεγάλωσε μέσα στην αβεβαιότητα, την τεχνολογία και τον υπερκορεσμό πληροφορίας.Αν δεν ανήκετε στη Generation Z — και γι’ αυτό ακριβώς δυσκολεύεστε να την αποκωδικοποιήσετε. Πρόκειται για τη γενιά που έμαθε να χειρίζεται το smartphone πριν πιάσει την κιμωλία, που δεν εντυπωσιάζεται από την τεχνολογία, γιατί απλώς τη θεωρεί δεδομένη, και που απορρίπτει οτιδήποτε δεν λειτουργεί άψογα, άμεσα και αυθεντικά.Μαζί, αναλύουμε πώς μπορείτε να τους μιλήσετε σωστά:Γιατί δεν θα τους κερδίσετε με την τεχνολογία, αλλά με την αυθεντικότητα.Πώς συγκρίνονται brands πέρα από τα όρια των κλάδων τους.Και γιατί το να ακούς τη Generation Z αξίζει περισσότερο από το να της μιλάς.Μια γενιά χαοτική, απαιτητική, αλλά και ειλικρινής, που αλλάζει τα πάντα γύρω μας — από το marketing μέχρι τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε την επιτυχία.

Στο 179ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Πες το σωστά — η στρατηγική πίσω από τις λέξεις», συζητάμε για τη δύναμη του wording και τη σημασία που έχει κάθε λέξη στην επαγγελματική και επιχειρηματική επικοινωνία.Το wording — ή αλλιώς, η διατύπωση των μηνυμάτων μας — είναι κάτι που συνήθως παραμελούμε, αλλά επηρεάζει τα πάντα: από το πώς γράφουμε ένα email μέχρι το πώς μιλάμε στην ομάδα ή επικοινωνούμε με το κοινό μας. Πόση σημασία έχει ένα θαυμαστικό; Πώς αλλάζει η δυναμική μιας φράσης όταν αντικαταστήσουμε το “εγώ” με το “εμείς”; Και πόσο κρίσιμη είναι η απλότητα όταν μιλάμε στο κοινό μας;Στο σημερινό επεισόδιο, θα δούμε γιατί το wording είναι στρατηγικό εργαλείο — και όχι απλώς θέμα ύφους.Γιατί, τελικά, δεν είναι τι λες· είναι πώς το λες.

Στο 178ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Γνωρίστε το strategy fatigue», συζητάμε για το φαινόμενο της στρατηγικής αστάθειας που μπορεί να υπονομεύσει σοβαρά την ανάπτυξη και την αξιοπιστία μιας επιχείρησης. Το Harvard Business Review περιγράφει το strategy fatigue ως την κόπωση που προκαλείται από τις συνεχείς και συχνά αυθαίρετες αλλαγές στρατηγικής, οι οποίες μπερδεύουν τους εργαζόμενους, αποδυναμώνουν την εμπιστοσύνη και οδηγούν σε απώλεια συνοχής.Στο επεισόδιο αυτό εξηγούμε πώς εκδηλώνεται η στρατηγική αστάθεια μέσα από πραγματικά παραδείγματα της αγοράς, αλλά και ποιες είναι οι επιπτώσεις της στο brand και στην ομάδα σας. Παράλληλα, μοιράζομαι 5 πρακτικές συμβουλές για να διατηρήσετε σταθερότητα, συνέπεια και εμπιστοσύνη στην επιχειρηματική σας στρατηγική, αποφεύγοντας τις παγίδες των παρορμητικών αλλαγών.

Στο 177ο podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Τι συμβαίνει όταν ξεχνάμε το update στο branding», μιλάμε για κάτι που πολλές επιχειρήσεις παραμελούν: την ψηφιακή τους εικόνα.Από σελίδες «Meet the Team» που παρουσιάζουν στελέχη… περασμένων δεκαετιών, μέχρι sites που φορτώνουν σαν να έχουν μείνει στο 2002, ξεχασμένες landing pages και αυτοματοποιημένα emails με απαρχαιωμένες πληροφορίες — όλα αυτά υπονομεύουν την αξιοπιστία ενός brand.Το online branding δεν είναι κάτι που φτιάχνεις μία φορά και τελείωσες. Είναι μια συνεχής διαδικασία ανανέωσης, για να παραμένει ζωντανό, σχετικό και επαγγελματικό. Στο επεισόδιο αυτό αναλύουμε τα πιο συνηθισμένα λάθη και δίνουμε τα βασικά βήματα ώστε η επιχείρησή σας να μην πιαστεί ποτέ «αδιάβαστη».

Στο 176ο επεισόδιο της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «CX, τα πιο σημαντικά γράμματα στο αλφάβητο του επιχειρείν», ξετυλίγεται η έννοια της εμπειρίας πελάτη. Από την πρώτη αναζήτηση μέχρι το unboxing, το CX δεν είναι μια στιγμή εξυπηρέτησης αλλά ολόκληρη η «ταινία» που καθορίζει τη σχέση με το brand. Συζητάμε πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει την προσωποποίηση, γιατί το Spotify Wrapped έγινε case study εμπειρίας, και γιατί το Omnichannel integration είναι το κλειδί για κάθε επιχείρηση. Το CX δεν είναι μόδα, είναι η βάση του σύγχρονου επιχειρείν.

Στο 175ο επεισόδιο της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Ξεκλειδώστε ξανά την έμπνευση», συζητάμε για ένα από τα πιο ανθρώπινα — και ταυτόχρονα κρίσιμα — ζητήματα για κάθε επιχειρηματία: τη στιγμή που χάνεται η έμπνευση. Συγκεκριμένα θα δούμε: Τι κάνουμε όταν η επιχείρηση περνά κρίση και μαζί της και η ψυχολογία μας; Πώς μπορούμε να ανακτήσουμε την εσωτερική μας φλόγα μέσα από την ίδια την επιχειρηματική μας δράση; Ποιον ρόλο έχουν η επαφή με τον πελάτη, ο απολογισμός των επιτυχιών και η σύνδεση με το αρχικό μας “γιατί”; Από τη σκληρή καθημερινότητα, στις μικρές νίκες που ξεχάσαμε. Από το αδιέξοδο του σήμερα, στην ελπίδα του μέλλοντος. Αυτό το επεισόδιο είναι μια πρόσκληση να κοιτάξετε ξανά την επιχείρησή σας όχι σαν βάρος — αλλά σαν πηγή έμπνευσης.