Геомаркетинг для бизнеса

Такое в работе моего агентства встречается уже не так часто, но периодически это случается. Для начала нужно ответить на главный вопрос: почему вы не хотите работать с этим клиентом?Если он — так называемый энергетический вампир 🧛‍♂ Я не люблю всю эту психологию и эзотерику, но вот в человеческий «вампиризм» верю. Посидите пару дней на телефонах в отделе продаж или проведите эфир — и поймёте, о чём речь. К «вампиризму» я также отношу ситуации, когда мне с клиентом максимально некомфортно работать. А есть люди, которые к этому вообще невосприимчивы — им просто всё равно, таких нужно 100% брать в отдел продаж. С «вампиризмом» разобрались. Если у вас есть команда, делегируйте такого «вампира» сотруднику. Если команды нет и вы готовы это терпеть, то берите больше денег «за вредность» и прописывайте это в договоре или примечании к нему.Если вы один и хотите «слить» клиента, попробуйте для начала этого не делать, а понять для себя: что именно вам не нравится в работе с ним? Уверяю, 99% вопросов можно закрыть деньгами или разговором с клиентом. Да, разговор будет некомфортным — сразу скажу, — но если клиент приносит деньги, можно выпить бокал вина для смелости (я так делал — помогает). Также не забывайте, что вы можете сделать партнёрскую программу или запросить её у коллег и передать клиента им — пускай они занимаются «шпили-вили».Как при этом не испортить репутацию? Не поддаваться эмоциям, как бы вас на это ни выводил клиент — а такое бывает. Общаемся вежливо и культурно, как обычно, и просто доносим до клиента, что по каким-либо причинам работать с ним вы не готовы (если он показался «вампиром», это, естественно, не пишем — формулируем нейтральную причину). Если клиент не на ведении, вы можете сказать, что у вас всё забито на полгода вперёд и мест на ведение нет. Можно также поднять цену (только для него — «за вредность»). Уверен, при одном из таких сообщений клиент просто отвалится сам.По опыту всё очень индивидуально. Мы стараемся никогда не отказываться от клиентов, потому что порой кажется, что клиент совсем неадекватен, а проходит месяц — и он становится душкой. Может, это их манера проверять подрядчиков, а может, мы просто не даём прогибаться под их условия. В общем, про то, как клиент вьёт из вас верёвки, — это отдельный пост.P.S. Делегировать на сотрудника «вампира» не всегда хорошая идея ведь он может съедать 🧠 и сотруднику. Поэтому ставя на чашу весов сохранить ценного сотрудника со здорово психикой или клиента я буду всегда делать выбор в сторону сотрудника.

Какими сервисами Яндекса точно надо пользоваться? Звучит словно реклама Яндеса, но это не так. Яндекс ну хоть бы занес бы нам 😂Яндекс четко нам говорит, что надо быть "Знатоком города" 🏙 и в целом быть активным пешеходом 🚶 (Но кстати места где на которые Яндекс может попросить отзыв вы могли проезжать и на машине, система мягко говоря не идеальная)Что четко будет влиять на вес профиля и отзыва в целом?❗️ Естественно это все что связано с рейтингами и отзывами на Яндекc.Картах 📱 Станьте знатоком города. Рассказывайте об организациях и местах города. Пишите подробные отзывы, ставьте оценки, отвечайте на вопросы, сравнивайте места и оценивайте отзывы других авторов.💡 Проще говоря если быть активным знатоком города и показывать экосистеме Яндекса, что вы живой человек то тем вероятность, что отзыв пройдет модерацию становиться все выше и выше☝️ Можно ограничиться работой лишь с рейтингом на картах и получение "ачивок" и достижений только из раздела карт, но я бы настоятельно рекомендовал бы использовать дополнительные сервисы которые у нас присутствуют в разделе "Отзывы" ⭐️ нужно это для раскачки веса вашего профиля, о котором я писал в посте выше 🔺

Если через Яндекс.Карты мы привлекаем клиента то задача онлайн-записи не только сделать так что бы клиент записался, но и что бы он выбрал дополнительные услуги или даже купил абонемент (сертификат) ☝️

Ваша онлайн-запись не ранжируется поисковыми системами 🔎 (это когда вы набиваете свой сайт и он появляется в поиске Яндексе, без рекламы). Поэтому сидеть и заполнять онлайн-запись так что она была видима в интернетаХ смысла нет от слова совсем. Ее надо заполнять продающе!2️⃣Да вы можете оптимизировать ваши услуги в CRM системе и импортировать в карты и это так же будет работать☝️ Вот только онлайн-запись это уже немного интернет-магазин 🤯 (подробнее об этом будет в следующих постах).3️⃣Изображения для услуг и товаров в Яндекс.Картах квадратные а в онлайн записи (на примере YCLIENTS там прямоугольник) и при экспорте услуг в карты у вас половина изображения обрежется 🤷‍♂️⚠️ Задача онлайн-записи увеличение среднего чека и продаж 🛍 (Да, да именно как в интернет-магазине когда покупатель накидывает в корзину. Тоже самое только для услуг).📱 Карты должны привлечь клиента а переход клиента в вашу онлайн-запись а в 90% случаев это уже означает то, что клиент определился на уровне карт и принял решение там.🔜 Проще говоря просто так в онлайн-запись никто не будет заходить (тому доказательство маленький процент отказов в отличии от Яндекс.Карт. Да если вы не знали то в YCLIENTS на онлайн-запись можно ставить ЯндексМетрики и по сути это маленький сайт, но который не видит поисковая система).🤔 Наверное единственный плюс импорта (аля синхронизации) что вы меняете цену и описание услуги в вашей CRM и она меняется на картах для филиала или даже сети.

Представьте что вы собственник массажного салона из замечательного города Сочи а клиент к вам решил приехать из Москвы, и вроде бы у вас есть удобная CRM и карты вы сделали даже (какие сервисы поддерживают интеграцию с Яндекс.Картами вы можете посмотреть на этой странице) но почему то клиенты из Москвы вас не выбирают да и просто даже порой не видят! А все почему? ❓ Клиент привык использовать удобный для него способ в виде онлайн-записи а у вашего массажного салона просто нет интеграциями с картами а клиент выбрал опцию "Показывать только с онлайн-записью" 🤷‍♂️Помимо всего этого:1️⃣Онлайн-запись это удобство и рай для интровертов 😂 Не нужно общаться с админом а можно просто взять и записаться но и тут не все так просто2️⃣Опция онлайн-записи это встроенная опция у большинства CRM систем и она не всегда нужна только для бьюти бизнеса. ☝️ Любой бизнес где есть так называемые временные слоты подходит для онлайн записи (посмотреть в каких будет поддерживаться онлайн-запись через Яндекс.Карты можно тут). Самое интересное что даже для ниши лазерная резка и обои зачем то онлайн-запись есть 😄3️⃣ Благодаря интеграции с Яндекс.Картами и 2Gis вы становитесь заметнее на картах даже без использования рекламной подписки от Яндекс на картах. И у клиента появляется возможность записаться прямо из карт(серию постов про подписку сможете найти по удобному хештегу