Addicted to Comms

In December 2024 schoof Charlotte Sticker aan, Marketing & Communication Manager bij BMT. BMT is een sterk gedecentraliseerde organisatie, wat interne communicatie meteen complex en uitdagend maakt. Charlotte vertelt open over hoe zij die uitdaging heeft aangepakt en waarom duidelijke, consistente interne communicatie essentieel is om mensen verbonden te houden met elkaar én met de organisatie.Ze blikt terug op de start van de samenwerking met Spencer, waar BMT al vroeg mee aan de slag ging. Daarbij gaat het niet alleen over tools, maar vooral over mindset: hoe zorg je ervoor dat communicatie niet versnipperd raakt, maar juist richting geeft? Charlotte deelt hoe belangrijk eigenaarschap, betrokkenheid en energie zijn om interne communicatie te laten slagen, zeker in een organisatie waar autonomie centraal staat.Daarnaast komt aan bod hoe interne communicatie kan bijdragen aan cultuur, samenwerking en efficiëntie, zonder de flexibiliteit van teams te ondermijnen. Met concrete voorbeelden uit de praktijk laat Charlotte zien hoe structuur en vrijheid hand in hand kunnen gaan. Een inspirerend en eerlijk gesprek voor iedereen die werkt in communicatie, marketing of leiderschap binnen een groeiende of decentrale organisatie.

In deze aflevering gaan we in gesprek met Kathleen De Smet, Head of Corporate Communications & Affairs bij Milcobel én voorzitter van VONK, het Belgische netwerk voor interne communicatieprofessionals.Kathleen neemt ons mee in de evolutie van het vak: van bedrijfsjournalistiek en personeelskrantjes naar een strategische rol die diep verweven is met leiderschap, employee experience en organisatieverandering.

In deze seizoensopener spreken we met Stien van Peer over interne communicatie in een decentrale thuiszorgorganisatie. Je ontdekt hoe provincies als aparte entiteiten opereren en waarom dat vraagt om een mix van kanalen: intranet & nieuwsberichten, digitale schermen in lokale afdelingen en één wekelijkse bundelmail als vaste afspraak.  Daarnaast hoor je waarom een papieren personeelsmagazine nog altijd impact heeft op trots, herkenning en verbinding. Het hoogtepunt: een “groot strategiespel” (denk ganzenbord met eigen pionnen) waarmee de directie in 60 kleinschalige sessies de nieuwe strategische accenten bespreekbaar maakte — met echte casussen, dilemma’s en lokale nuances. Zo werd strategie iets wat teams samen dóén, niet enkel lezen.

Evelien bespreekt het KTFD-framework in interne communicatie, benadrukt motivatie, diversiteit en betrokkenheid van medewerkers.Highlights🌍 Diversiteit: Umicore heeft een diverse mix van medewerkers en communiceert tweetalig om iedereen te bereiken.⚖️ Balans: Het belang van een goede balans tussen kennis en motivatie in communicatie wordt onderstreept.🤝 Community: Het doel is om een community te creëren binnen interne communicatie.📚 Kennisdeling: Het belang van kennisdeling en het volgen van opleidingen en congressen wordt benadrukt.Key Insights🌟 Betrokkenheid van medewerkers: Het betrekken van medewerkers bij communicatie bevordert een gevoel van eigenaarschap en verhoogt de motivatie om actie te ondernemen.🔄 Stapsgewijze aanpak: Een gefaseerde benadering van projecten zorgt voor betere implementatie en acceptatie van veranderingen.📢 Consistente boodschappen: Interne communicatieprofessionals moeten zorgen voor consistente boodschappen van het management naar de werkvloer om verwarring te voorkomen.🧩 Rol van AI: AI-technologieën kunnen helpen bij het meten van communicatieresultaten en het optimaliseren van processen, waardoor effectievere communicatie mogelijk is.📈 Kennisdeling: Continue kennisdeling is cruciaal voor groei en ontwikkeling binnen organisaties, wat bijdraagt aan een leercultuur.

Summary:Ian Pauwels, Digital Communication manager bij Toyota TPCE, bespreekt het belang van een goede balans in communicatie en het filteren van informatie. Hij legt uit hoe Toyota TPCE een interne communicatiestructuur hanteert en omgaat met uitdagingen zoals copywriting en het bereiken van de juiste mensen.Highlights Ian benadrukt het belang van een goede balans in communicatie en het filteren van informatie. Toyota TPCE gebruikt voornamelijk e-mail, een intern communicatie platform en digitale schermen als communicatiekanalen. Het doel is om relevante informatie over te brengen aan medewerkers en de impact van de communicatie te meten en te verbeteren. Het vinden van een balans tussen werk en privé en het efficiënt benutten van communicatiemomenten zijn cruciale aspecten. Ian benadrukt hoe zaken als passie en toewijding nodig zijn voor een succesvolle interne communicatie. Het delen van ervaringen en kennis met anderen in het vakgebied is van onschatbare waarde voor groei en ontwikkeling.

Ontdek alles over interne communicatie dankzij Thais Lauwers.

In de tweede aflevering van Addicted to Comms praten Tom & Sander met Katelijne Ulenaers, interne communicatie-expert aan de UHasselt.Interne communicatie naar meer dan alleen medewerkers? Ja, dat is de realiteit aan een universiteit. Katelijne communiceert naar een hele resem interne doelgroepen, van studenten tot professoren.Dat je een boodschap best “short and simple” brengt, neemt ze nog mee uit de tijd dat ze radiojournaliste was.UHasselt is een jonge en relatief kleine universiteit, met een warme en toegankelijke cultuur. Dat merk je in de tone of voice: er mag al eens een woordspeling in zitten.Tegelijk is de universiteit sterk aan het groeien: de collega’s van de faculteiten opleiden en empoweren om zelf meer te gaan communiceren is dus heel belangrijk.Hun grootste uitdaging? Het juiste bericht bij de juiste persoon krijgen. “Ik zou daarvoor eens een glazen bol willen hebben”, zegt Katelijne als het gaat over de impact van AI op communicatie. Wil je weten waarom Katelijne voor de briljante kop met slogan “Make that the cat wise” koos? Luister nu naar de aflevering en abonneer je op onze podcast! 

In deze tweede aflevering praten hosts Sander Loncke en Tom Segers met Helga Van Werde, communicatiemanager bij zorgbedrijf Vulpia.  Helga is een vaste waarde in het communicatievak. Toch kwam interne communicatie pas helemaal op haar radar toen ze 5 jaar geleden bij Vulpia startte na een carrière in telecom. En dat bleek van alle communicatieniches waarin ze al werkte, de meest uitdagende.  Ze vertelt waarom ze koos voor de interne communicatie-app MyVulpia om medewerkers te informeren en verbinden.  En hoe de aanhouder wint wanneer je een communicatiecultuur wil verankeren in je bedrijf. Cocreatie is volgens haar een belangrijke succesfactor. Zowel met “de top” als met “de vloer”. Een belangrijke les voor haar als (toch een beetje) controlefreak: loslaten en mensen vertrouwen geven. “Maar toch, we willen dat iedereen voetbal speelt en geen waterpolo.”  Welke vaardigheden moet je onder de knie hebben als interne communicator, volgens Helga? Ongelooflijk goed kunnen improviseren én goed kunnen luisteren. Ze legt uit waarom interne communicatie en marketing toch goed op elkaar lijken. Een positieve instelling is haar handelsmerk: “ik ben een ‘ja en’ mens”, zegt ze. Daarom investeert ze vooral tijd in wie wél mee wil en enthousiast is.  Vloeien interne en externe communicatie stilaan helemaal samen? Voor Helga wel, gezien medewerkers als ambassadeurs hebben zo belangrijk is in de war for talent in de zorg.  Wil je weten waarom interne communicatie zo’n “hot topic” is? Luister nu naar de aflevering en abonneer je op onze podcast!  En trouwens, wil jij over jouw passie voor interne communicatie vertellen in “Addicted to Comms”? Of heb je een tip voor iemand die we zéker eens moeten interviewen? Laat het ons zeker weten!

In deze aflevering zoomen hosts Sander Loncke en Tom Segers in op waarom de podcast er komt en op hun eigen liefde voor interne communicatie. Zo vertelt Tom dat hij - zoals zovelen - er wat ingegooid is door bij Spencer aan boord te komen, en groeide zijn passie beetje bij beetje totdat hij, jawel, nu ook helemaal “addicted to comms” is. En ze vinden dat interne communicatie en de mensen die erin werken vaak nog onderbelicht zijn, hoewel het zo’n prachtig vak is met grote uitdagingen waar je écht het verschil kan maken voor medewerkers. 

In this episode, we delve into the world of internal communication with Veronique, the Internal Communication Manager at Conway. With 15 years at the company, Veronique shares her insights on the pivotal role of communication in fostering a collaborative and motivated workforce. Over the past three years, she has spearheaded initiatives to enhance communication within Conway, a leading logistics and wholesale company specializing in on-the-go products. Veronique emphasizes the importance of involving employees in the company's mission, going beyond mere information dissemination to truly engage and motivate. A significant part of their strategy includes leveraging their Connect app to facilitate not just operational tasks like leave requests, but also to foster human connections and appreciation within the workforce. The episode also touches on the challenges of reaching a diverse, multilingual workforce across various shifts and locations. Veronique shares how Conway's communication strategy is tailored to accommodate this diversity, using a mix of digital and face-to-face interactions to ensure everyone is aligned with the company's goals. Looking ahead, Veronique discusses the trends in internal communication, highlighting the shift towards more concise, Instagram-style content and the potential of video to convey messages effectively. She also raises a thought-provoking question for fellow communication professionals: how to maintain efficient communication across diverse teams without losing authenticity or message clarity. Join us in exploring how Conway's strategic approach to internal communication not only enhances employee engagement but also drives the company's success.

In the latest episode of "Addicted to Comms," we dive into the world of internal change communication with Xeniya Shilina, who leads global change communication for Medtronic. The episode explores the multifaceted role of internal communicators, likening them to octopuses due to their need to juggle various tasks such as project management, change management, and human resources understanding. Xeniya shares her journey from aspiring journalist to becoming a change communication expert and discusses the significance of strategic communication in the ever-changing corporate landscape. She emphasizes the importance of understanding company strategy, measuring impact, and the nuances of change communication, which differ from regular internal communications. Xeniya also highlights the growing importance of diversity, inclusion, and employee well-being in communication strategies and provides insights into her role in managing large-scale organizational changes. The episode wraps up with a discussion on the challenges and strategies of globalizing communication across different cultures and regions.

Philip de Greef van de Gemeente Berlare deelde hoe hun interne communicatieplatform, Donky, de betrokkenheid van medewerkers transformeert. Met meer dan 280 medewerkers in verschillende afdelingen heeft Berlare Donky gelanceerd om de communicatie te stroomlijnen, zodat iedereen tegelijkertijd relevante informatie ontvangt. Het succes van het platform ligt in de mogelijkheid om diverse communicatiebehoeften te integreren, gerichte updates te bieden en zich aan te passen aan gebruikersfeedback. Door te focussen op beknopte en betekenisvolle inhoud, heeft Berlare de interne communicatie aanzienlijk verbeterd, wat leidt tot een meer verbonden en geïnformeerd personeelsbestand.

In our latest episode of "Addicted to Comms," we had the pleasure of traveling to Zurich, Switzerland, to meet Fiona Flanery, the Head of Internal Communications at Deloitte. This insightful conversation shed light on the evolving landscape of internal communications, particularly in the context of hybrid work environments and technological advancements.Key Highlights: The Importance of Listening and Stakeholder Engagement: Fiona emphasizes starting with listening and understanding the internal landscape. Building relationships with key stakeholders and gaining a seat at the table are crucial for effective communication strategies. Data-Driven Decision Making: Modern internal communications rely heavily on data. Leveraging data helps in crafting targeted communications and making informed decisions, ensuring that messages resonate with their intended audiences. AI and Future Trends: The conversation delved into the potential of AI in enhancing personalization and efficiency in internal communications. While there are apprehensions about AI, its role in operational tasks could free up time for more strategic initiatives. Tailored Communication Across Generations: With a diverse workforce, including Millennials and Gen Z, internal communicators must tailor their strategies to meet varying expectations and consumption preferences. This involves not just what is communicated, but how it is delivered. Employee-Generated Content: Fiona shared insights on the growing trend of employee-generated content, which adds authenticity to internal communications. She discussed the challenges and benefits of managing this content while maintaining control and governance.

In deze aflevering spreken Evelyne Sinnaeve en Tom over effectieve interne communicatie met een focus op empathie en gebruikerservaring.Key Insights💡 Effectieve interne communicatie is cruciaal voor het overbrengen van boodschappen naar eindgebruikers, waarbij de ervaring van de ontvanger centraal staat.💖 Empathie moet de basis vormen van communicatie, wat betekent dat organisaties moeten luisteren naar en begrijpen wat hun medewerkers nodig hebben.📏 Het meten van communicatie-effectiviteit via betrokkenheid en feedback helpt bij het afstemmen van boodschappen op de behoeften van de ontvanger.🖥️ Het gebruik van zowel digitale als offline communicatiekanalen is essentieel om een bredere impact te maken en verschillende doelgroepen te bereiken.⚖️ Er moet een balans zijn tussen korte, krachtige boodschappen en diepgaande content, afhankelijk van de context en het doel van de communicatie.🧑‍🏫 Interne communicatie gaat verder dan alleen nieuwsbrieven; het omvat ook coaching en het creëren van waardevolle ervaringen voor medewerkers.📣 Impactvolle communicatie vereist dat de waarde en behoeften van de ontvanger altijd voorop staan, zonder de focus te verliezen op de zender.

In deze episode gaan we inspiratie tanken bij het algemeen ziekenhuis Vesalius midden in het glooiende Haspengouw, 326 bedden, 130 artsen en 800 personeelsleden verspreid over twee campussen, één in Tongeren en één in Bilzen. Bij Sarina Simenon, communicatieverantwoordelijke bij AZ Vesalius en Ann-Catherine Verjans , communicatiemedewerker & data protection officer. En 5 concrete tips van interne communicatie professionals voor HR professonials: (1) Vermijd vakjargon! Gebruik duidelijke taal(2) Vermijd vage doelstellingen. Wees concreet in wat je verwacht én in wat je biedt(3) Vermeld niet enkel the ‘need to knows’ maar ook ‘the nice to knows’(4) Zet je eigen medewerkers (meer) in(5) Geef een blik achter de schermen en maak de communicatie op die manier relevant én luchtig

Deze keer gaan we inspiratie tanken bij een familiebedrijf in de logistiek: Gheeraert. Met Peter en Stijn Gheeraert is het bedrijf toe aan de derde generatie zaakvoerders sinds 1951. 200 medewerkers, met hoofdzetel in Loppem en vestigingen in Brugge, Zedelgem, Beernem, Zwijnaarde, Puurs en Sint-Truiden. Transport is bij uitstek een mensen business, klinkt het en hun gheroes, want zo verwijzen ze naar hun medewerkers zijn het hart én de ruggengraat van het bedrijf. Een gesprek met Sarah Van Landschoot, die daar verantwoordelijk is voor marketing en communicatie.

Voor een antwoord op deze vragen kruipt Lesley in deze episode samen met Tom in het hoofd van Matthias Vanhoecke, e-project manager bij Total energies. Vanuit Marketing is hij verantwoordelijk voor yourTE, de spencer applicatie die binnen het bedrijf gebruikt wordt voor interne communicatie. Marketing werkt er nauw samen met HR en interne communicatie om medewerkers geïnformeerd en geconnecteerd te houden. In de verschillende departementen, zo ook in HR, zijn er key users die zelf de content maken én ervoor zorgen dat alle communicatie voor hun departement doorstroomt. Meer dan 25% van alle informatie op de app is HR content. Matthias coördineert en optimaliseert vanuit marketing standpunt. Zijn ultieme tip: zet er communicatie op die medewerkers niet willen missen. Maak het met andere woorden zo aantrekkelijk dat mensen er naartoe willen gaan (van push naar pull) en maak het vervolgens heel gebruiksvriendelijk.

In deze aflevering kruipen ze in het hoofd van Marijke Verboven, marketing en communicatie director bij Orpea België, pionier in de zorg voor senioren in Europa maar ook ver daarbuiten, tot in Brazilië en China. Een uitgebreid netwerk van woonzorgcentra en assistentiewoningen, revalidatiecentra en klinieken voor nazorg en rehabilitatie. Al sinds hun oprichting is het hun missie om elke bewoner een zo prettig mogelijk verblijf te bezorgen. En om hun zorgverlening voortdurend te verbeteren, werken hun 4200 medewerkers nauw samen, verspreid over 80 residenties in België. Dat veronderstelt gestroomlijnde communicatieprocessen. Heel benieuwd hoe Marijke Verboven erin slaagt om al die 4200 medewerkers on the go te bereiken.

Ilse ziet drie soorten communicatie: 1) Communiceren in functie van collaboratie & samenwerking (functionele communicatie)2) Bedrijfscommunicatie (informatieve communicatie)3) Conversaties (ifv engagement) En ze heeft drie tips: 1) Stel je manier van communiceren regelmatig in vraag.2) Zorg ervoor dat ook de teams met elkaar communiceren3) Maak communicatie meetbaar: gebruik data om effectiever en efficiënter te communiceren

Zombie, Survivor, MacGuyver, Upgrader of Sherlock? Zombies: zij doen niets, wat er ook gebeurt. Ze komen er zo wel, denken ze… Survivors: “Oef, we hebben de eerste maanden overleefd zonder dat we iets speciaal hebben moeten doen…” MacGyvers: “We zoeken het zelf uit en houden daaraan vast.” Upgraders: vooral grote bedrijven die heel snel hun ITC zijn gaan upgraden. Sherlocks: ze zoeken, doen hun huiswerk, bereiden alles voor – “Heel aangenaam om mee te werken.”