CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

18 Episodes

Reverse

Courir : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal

2026-10-1301:14:22

Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son périmètre (email, SMS/RCS, push, WhatsApp, wallet) sur une base de millions de contacts.***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Elle détaille la stack (Imagino CDP/campaign, Sinch, Captain Wallet, Notify, Salesforce Loyalty Management, Looker/Power BI) et l’uniformisation data magasin/web (caisse connectée, remontées en quelques heures). Côté KPI : clic, conversion (GA), recrutement/identification, panier, fréquence, et mesure incrémentale via groupe de contrôle. Courir limite la pression à 1 email/jour et prépare une orchestration IA avec Notify.Elle explique le déploiement RCS (capability check, fallback SMS, badge vérifié), des use cases comme un “personal shopper” connecté au flux produit et le carrousel, et un test ads-to-RCS. Elle revient sur MyCourir pour viser 75% d’identification, l’animation magasin (discours, challenges, QR codes), et partage des conseils pour réussir en CRM : curiosité, rigueur, organisation, appétence data, apprentissage progressif du SQL/HTML.Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM et de sport !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les Skills indispensables en CRM avec SNCF Connect

2026-10-0701:42

[Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena. ***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Elle raconte que ce qui l’anime, c’est d’exploiter la data pour contacter les clients en comprenant finement leurs envies et leurs attentes, afin de leur raconter une histoire qui ait du sens, notamment chez SNCF Connect où les volumes de bases de données sont très importants. Elle souligne qu’il faut être à la fois très créatif et très technique, avec beaucoup de vigilance et d’organisation, car il n’y a pas droit à l’erreur. Son conseil implicite : garder une vraie humanité en se mettant à la place du client, en évitant le jargon et en s’assurant que le message est compris, tout en pilotant le CRM via la satisfaction, célébrée quand une communication atteint 91% de satisfaits.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les Compétences Clés pour un Manager CRM avec ManoMano

2026-10-0205:56

[Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son poste est très stimulant, car il est transverse, dépend de la data et de la tech, et implique une collaboration constante avec de nombreuses équipes (marketing, design, etc.), avec un impact visible sur l’engagement et le revenu.***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Elle insiste sur l’importance des soft skills (curiosité, adaptabilité, veille des tendances CRM) davantage que des hard skills, qui s’apprennent, à condition de ne pas avoir peur des chiffres et de l’analyse. Les compétences techniques comme le code ou le HTML ne sont pas forcément discriminantes grâce à des outils plus simples, mais une sensibilité éditoriale et graphique aide à être autonome.La connaissance du secteur est utile mais peut s’acquérir sur le tas, notamment en rencontrant des clients pour comprendre leurs besoins.L'épisode entier est disponible > https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-iaHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

ManoMano (version courte) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

2026-10-0135:38

[Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro).Découvrir la totalité de l'épisode : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano

2026-09-3005:35

[Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les besoins clients pour envoyer le contenu le plus pertinent, au-delà des logiques actuelles plutôt réactives.Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours. Elle prévoit aussi une technologie plus intégrée, avec moins d’outils séparés. Elle insiste toutefois sur la nécessité d’un humain garde-fou, craint la perte d’humanité, la perte de contrôle et le manque de recul sur la robustesse des outils. Back to the futureDécouvrir la totalité de l'épisode ! https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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