Briljante Mislukkingen

Om specifieker te zijn: het uitgekiende plan om gangen van Limburgse verzorgingstehuizen vol te hangen met slimme cameras. Dat allemaal in het kader van een gewenst opendeurbeleid, waarvoor dan weer gezichtsherkenning nodig is. Of althans: voor zover sprake is van pure gezichtsherkenning, want Iske nuanceert dat. 'Deze technologie scant je gezicht en maakt daar een getal van, maar het is niet zo dat dat getal weer kan worden herleid tot je gezicht.' Luister terug | Overheid moet tegenwicht krijgen uit Kamer Dat getál wordt overigens wel degelijk opgeslagen. Uit Amerikaans onderzoek bleek een nauwkeurigheid van 99,8 procent, en dat is beter dan de gezichtsherkenning van Apple, om maar een partij te noemen. Maar de Autoriteit Persoonsgegevens niet stond te juichen, zegt Iske. 'Er is heel veel te doen om gezichtsherkenning.' Dát privacy zo'n heet hangijzer is, daar is Iske het overigens van harte mee eens. Maar soms slaat de balans wat door. En er is wel degelijk een probleem: ook alle andere mensen die in beeld komen worden geregistreerd. En dat mag niet van de GDPR, of AVG: mensen ongevraagd in beeld brengen met de camera. 'Het punt is alleen: hier wordt dus alleen maar gekeken of het getal dat bij het gezicht hoort bekend is. En zo niet, dan kan niemand er wat mee: je gezicht is niet opgeslagen, het getal dat bij je gezicht hoort staat niet in een database, dus je privacy is nooit in het geding.' Luister terug | Nederlander beschermt persoonsgegevens beter Het probleem is de formulering van de wet: die zegt dat je geregistreerd bent op het moment dat je in het gezichtsveld van een camera bent gekomen. 'Maar die wet heeft geen rekening kunnen houden met dit soort technologieën en toepassingen. En dan zie je op heel veel plekken dat mensen toch voor de veilige kant kiezen: als je iets laat doorgaan wat uiteindelijk in strijd blijkt met regels of wetten, dan krijg je daar wel last van. Daarmee blijven heel veel mogelijkheden onbenut.' En volgens de VIRAL-formule: Visie: De-stigmatiseren en kwetsbare mensen meer vrijheid gunnen: een 9; Inzet: Er is alles aan gedaan om dit te faciliteren, zonder bizar winstoogmerk: 8; Risico's: Ze achtten het risico van gedoe aanvaardbaar, ze gingen ervoor: 7; Aanpak: Het zit ongelofelijk goed in elkaar, iedereen is betrokken: 8; Lessen: Zoiets komt heel veel voor, dus laat iedereen meekijken naar de oplossing: 9. Conclusie: Een dikke 8 van Paul Iske. 'Ik ben erg enthousiast.' Over Briljante Mislukkingen Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hemelbestormers Twee jaar geleden begonnen hoofdredacteur Rob Wijnberg en uitgever Ernst-Jan Pfauth een grote Amerikaanse campagne om een Engelstalige versie te maken. Jay Rosen, hoogleraar journalistiek in New York en ambassadeur van The Correspondent, kwam op tv in de Today Show om te vertellen hoe de Nederlanders het Amerikaanse nieuws gingen veranderen. De boodschap sloeg aan: ze haalden 2,7 miljoen dollar op. De campagne kostte 1,8 miljoen dollar. De website startte op 1 september 2019 en er was een jaar later een ijkpunt om de levensvatbaarheid van het initiatief te bepalen. Maar het geld was op Volgens Wijnberg stopt The Correspondent om financiële redenen. In de afgelopen drie maanden zag men een flinke toename in het aantal opzeggingen, vaak ingegeven door financiële onzekerheid als gevolg van de coronapandemie. Ook bleef het gemiddelde bedrag dat leden betaalden achter op wat was hadden begroot. De hoogte van het abonnementsgeld mochten lezers zelf bepalen, de meesten kozen een bedrag van 30 dollar. De abonnementen werden niet automatisch verlengd. Dat is klantvriendelijk, maar met risicos en dat bleek dus wel toen velen hun lidmaatschap niet verlengden. Van de 56.000 abonnees verlengde er slechts 21.000. Overigens waren er in het begin al problemen toen duidelijk werd dat The Correspondent geen Amerikaanse tak van De Correspondent was, maar zich op het bredere, Engelstalige taalgebied richtte. De redactie van de website zat gewoon in Amsterdam. Wél mislukt Zelf zeggen de initiatienemers dat er geen sprake is van een mislukking. Innovatie staat en valt immer met durven. Waarbij ze onder meer verwijzen naar Thomas Edison die zei dat hij niet gefaald heeft maar van 10.000 manieren heeft bewezen dat ze niet werken. Toch noemt Iske The Correspondent wél een mislukking. Men heeft immers niet bereikt wat men had willen bereiken: het resultaat wijkt af van het beoogde resultaat. De vraag is alleen: is de mislukking briljant? Het is de Generaal zonder Leger: wel het idee, maar niet (meer) de middelen. The Correspondent krijgt een krappe 7 - mislukt, en briljant. Over Briljante Mislukkingen Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Een enorme hype, en een enorm debacle voor gamestudio CD Projekt Red Een week na de lancering haalde Sony het spel uit zijn PlayStation Store. Aan het spel is acht jaar gewerkt, volgens Bloomberg zit er 100 miljoen dollar in en toch was het niet af. Sterker nog bugs all over! Zoveel fouten wil Sony niet langer verkopen. Op de al wat oudere spelcomputers Xbox One van Microsoft en de Playstation 4 zijn de problemen het grootst, maar ook op de pc en de net uitgebrachte Playstation 5 werkt Cyberpunk 2077 niet vlekkeloos. Over wat voor fouten hebben we het? Karakters reageerden vreemd op acties van spelers, personages verdwijnen in het niets, elementen uit het landschap bleven plakken, voertuigen gedroegen zich ongebruikelijk en auto's verdrinken half in de grond. Meest gênant: sommige personages bewegen met hun penis uit de broek. Ook borsten kwamen soms door de kleding heen in beeld. De Poolse ontwikkelaar CD Projekt Red bood meteen excuses aan en beloofde geld terug te geven aan kopers. De mislukking lijkt het gevolg van haastwerk. Maar de financiële belangen om zo'n game voor Kerst in de winkel te hebben zijn groot en dan ontstaat een grote druk op de medewerkers. Zo verplichtte de studio werknemers in de laatste maanden tot zesdaagse werkweken. Laat Iske de VIRAL-formule erop los, dan genereert dat een matige 5. Een flop! En niet eens briljant. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Je zou de lockdown kunnen zien als een collectieve mislukking, Iske vindt het te makkelijk om alleen naar de beleidsmakers te kijken. Hij focust op de vijf meest dominante faalpatronen, archetypen zo je wilt. Patronen en archetypen De eerste is de Gloeilamp, die staat voor experimenteren en sluit aan bij Rutte's opmerking in het begin van de crisis dat hij 100 procent van de beslissingen moest nemen met 50 procent van de informatie. Het tweede archetype is dat van de Rechter Hersenhelft waarbij je een conflict ziet tussen partijen die proberen te overtuigen op basis van feiten en rationele overwegingen. Een derde archetype is de Brug van Honduras, die eerst over een rivier lag, maar nadat een orkaan diens loop wijzigde, ineens ernaast. Je denkt een probleem op te lossen, maar er komt een ander probleem voor in de plaats terug. Je verjaagt de mensen uit de theaters en de horeca, maar dan zit iedereen thuis en lopen ze meer kans besmet te worden in de huiselijke kring. Het vierde archetype is de canyon, de rivier die jarenlang een pad heeft uitgesleten waar hij niet meer uitkomt. Ook mensen zijn gewoontedieren en hebben moeite zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Tenslotte de Olifant die wordt betast door zes geblinddoekte mensen die allemaal iets anders voelen. Pas wanneer de waarnemingen gecombineerd worden, ontstaat het complete plaatje van een olifant. Maar nu: de mislukking, briljant of niet? Het wordt een 6, goed geprobeerd, maar volgens Iske moet en kan de volgende keer echt beter. Over Briljante Mislukkingen Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify. See omnystudio.com/listener for privacy information.

De bonden waren vooral boos over het feit dat de supermarkten goud geld verdienen, maar dat het personeel daar onvoldoende van meeprofiteert. De werkgevers boden maar 1,5 procent - dat is ongeveer de inflatie waarbij ook de zondagtoeslag gehalveerd moest worden - de bonden eisten echter 5 procent. Er zijn legio valkuilen waardoor onderhandelingen stuklopen, Iske noemt er enkele zoals het aanwenden van macht en dreigen. Dit raadt hij af: 'Je weet niet hoe de andere partij gaat reageren. Die kan zich slachtoffer gaan voelen.' Voorbereiding en planning zijn eveneens belangrijke kwesties: 'Je ziet vaak dat de achterban geraadpleegd moet worden en dat die weer andere dingen wil dan de onderhandelaars. Je denkt dat je met de leden praat, maar achteraf blijkt dat niet zo te zijn: de lege plek aan tafel'. Ook een oude bekende in onderhandelend Nederland: de schuivende panelen. 'Je denkt dat je in de buurt bent van een akkoord en dan gebeurt er weer iets - aanvullende eisen of een politieke verandering. Ook een belangrijke is dat onderhandelingen vaak gedomineerd worden door persoonlijke motieven waarbij rancune, niet rationeel denken, angst voor gezichtsverlies en soms integriteit een rol spelen. Het is een hele kunst om onderhandelingen te voeren.' En de laatste horde: de uitgangspunten liggen nou eenmaal te ver uit elkaar. Daar valt dan niet meer tegenop te onderhandelen. En de cao-onderhandeling? Is die briljant mislukt? Helaas, met een 7 voor Visie, een 6 voor Inzet, een 5 voor Risico en voor Aanpak en Leren een 4, komt deze mislukking niet boven 5. Over Briljante Mislukkingen Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.See omnystudio.com/listener for privacy information.