DiscoverCRM.BUZZ - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד. מגיש: סלע יפה
CRM.BUZZ - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד. מגיש: סלע יפה

CRM.BUZZ - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד. מגיש: סלע יפה

Author: CRM.BUZZ

Subscribed: 43Played: 1,459
Share

Description

פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.

אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה"דבר" והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.

נושא נוסף שהפודקאסט והבלוג עוסקים בו הוא נושא עבירות מייל (email deliverability) ואימייל מרקטינג.

אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות.לא ניתן להיות ארגון "דאטה-דריבן" ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה. 

 הרשמה לבלוג

לאתר דאטה מדיה

a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
112 Episodes
Reverse
למאמר בבלוג המרחיב בנושא מערכת IOS15 מערכת ההפעלה החדשה IOS15 היא כאב ראש גדול לכל מי ששולחים דיוורים ללקוחות.   כאב הראש נובע בעיקר מכך שמערכות הדיוור יקבלו חיווי לא אמיתי - 100% פתיחת דיוורים שמקורם במשתמשי אפל שקוראים אימיילים באפליקציית Apple mail (שהיא אפליקציית האימייל הנפוצה בעולם).   מדוורים? שימו לב לנקודות הבאות:   >> יש לכם מערכת דיוור שמזהה מכשיר פר יוזר? סמנו כעת את משתמשי אפל.   >> בהעדר דרך אחרת לסמן משתמשי אפל, תנו דירוג "פתיחות" נכון לעכשיו, לפני השינוי (זה יכול להיות שדה שתיצרו ותעדכנו במערכת) למשתמשים. זה לא מושלם אך יכול לסייע לזהות משתמשי אפל.   >> עקבו אחרי פרסומים של מערכת הדיוור / אוטומציה שלכם. קיבלתי כמה אימיילים ממערכות שאני מפעיל עבור לקוחות שמציינים כיצד כל מערכת ומערכת מתכוונת להתייחס לשינוי "בבטן" שלה. יש מערכות שיעשו לכם את החיים קלים יותר סביב השינוי.   >> יש לכם אוטומציות שיווקיות? שימו לב לשנות אוטומציות המבוססות על פתיחות בלבד. כל עוד אין לכם דרך לזהות משתמשי אפל (אייפון, אייפד מק).   כדאי לזכור שיש פה חלון הזדמנויות: 1) השינוי לא קורה ביום אחד. סביר שהשינוי יתחיל להיות מורגש בעוד כמה חודשים (לא כל המשתמשים יעדכנו ביום אחד).   2) במידה רבה אפל עשתה טובה למשווקים. כבר שנים שמומחי אימייל מרקטינג לא משתמשים בפתיחת אימייל כמדד עסקי. נתוני פתיחה תמיד היו לא מדויקים, נבדלים בין מערכות דיוור (לא קיים תקן או סטנדרט). פתיחת אימייל במקרה הטוב נתנה אינדיקציה שהמייל הגיע לנמען. זה לא בהכרח אמר כי הנמען קרא את האימייל. זו הזדמנות לעשות אימייל מרקטינג מתוחכם יותר, בין השאר כזה שמתבסס על דאטה שמחוץ למערכת הדיוור כדי לזהות engagement.   See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג לניוזלטר אמונות טפלות ואגדות מלוות אותנו מילדות וגם במהלך חיינו הבוגרים. חתול שחור, יום שישי ה-13, לא לעבור מתחת לסולם, לבקש משאלה כשכוכב נופל, שניתן לראות את החומה הסינית מהחלל, הקש בעץ (touch wood), אסונות שיפלו על ראשנו אם לא נמשיך מכתב שרשרת שקיבלנו (זוכרים?) ועוד ועוד. חלק מהמיתוסים והאמונות הללו כל כך השתרשו אצלנו עד כי הן ממש שולטות בנו ואנו ממשיכים לפעול לפיהן מבלי לערער עליהן. מיתוסים באימייל מרקטינג, אמונות טפלות, אגדות וסתם סיפורים השתרשו בעולם האימייל מרקטינג כ-best practice. העניין הוא שההמלצות הללו מבוססות בעיקרן על מידע מיושן ולא עדכני ואפילו יגרמו לכם נזק. הגיע הזמן להכיר את המיתוסים הבולטים ולהשכיב אותם לישון אחת ולתמיד, בעזרת נתונים עדכניים. See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר באתר הבלוג הרשמה לניוזלטר שלנו אחוזי פתיחת האימיילים משתנה בהתאם לנתונים שונים. ישנן פעולות שביכולתן להעלות את אחוזי הפתיחה של אימיילים. נכיר את המדדים השונים ונתייחס אל הסיבות לכך שאימיילים לא מגיעים אל הנמענים - כסף אבוד בהזמנות שלא יתקבלו ואיבוד רצף הקשר עם נמענים. מה עושים? See omnystudio.com/listener for privacy information.
לבלוג והפודקאסט CRM.BUZZ לניוזלטר של CRM.BUZZ להצטרפות לרשימת ההמתנה של הבנק הדיגיטלי הראשון אוטוטו מתחילה בישראל מהפכת הניוד בין הבנקים שתאפשר ללקוחות לעבור בנק בקלות. למהפכה הזו מצטרף שחקן חדש – הבנק הדיגיטלי הראשון – עם בעל בית מרתק, פרופ' אמנון שעשוע, הדמות המובילה בעולם בתחום הבינה המלאכותית  (מובילאיי, AI21 Labs, אורקם טכנולוגיות) שכעת יביא טכנולוגיות למידת מכונה ובינה מלאכותית גם ליכולות הליבה שיציע הבנק הדיגיטלי הראשון. ישבתי לשיחה עם רועי קציר, סמנכ"ל שיווק, מכירות ופיתוח עסקי בבנק הדיגיטלי הראשון ושוחחנו על הכל: על ההשראה, החידוש ויחוד, על שיבוש עולם הבנקאות הישן, על הצעת הערך שלהם, בלוקצ'יין, NFT, פרופ' אמנון שעשוע, על הקשר בין נהיגה לבנקאות ועוד. חבל להכביר במילים כתובות...מוזמנים פשוט להאזין וגם לעקוב אחרי הפודקאסט באפליקציה שלכם. See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג הסרה מרשימת התפוצה. להיות עצוב או שזה לא חשוב? בכל רשימת דיוור אחוז מסוים מהנמענים יסיר את עצמו מהרשימות. מעל 2% הסרה צריך להדליק נורה אדומה, אך גם אחוזי הסרה שנחשבים טובים ישחקו די את מהר הרשימה שלכם. מה אפשר לעשות כדי לצמצם הסרות מדיוורים? See omnystudio.com/listener for privacy information.
מאמר בנושא כל כמה זמן לשלוח דיוורים וניוזלטרים ללקוחות מאמר בנושא Sender Reputation See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג הסדרה הסמי-תיעודית בנטפליקס, על "אלי כהן, האיש שלנו בדמשק" הסדרה (SPY) נותנת הזדמנות להכיר את הסיפור על מרגל מספר 088. גם אם הסדרה חוטאת פה ושם לאמת (כפי שטוענת נדיה אלמנתו של אלי), זו הזדמנות להיחשף לסיפור המדהים הזה, על איש שרבים חייבים לו את חייהם. להבדיל, זו גם הזדמנות לראות את סשה ברון כהן (בוראט, עלי ג'י) השטוטניק, ההזוי והוולגארי כל כך, במשחק רציני אדיר. בניגוד לריגול האנלוגי של 088 או 𝟬𝟬𝟳 (בונד. ג'ימס בונד) הריגול המודרני לקוח מעולמות הסייבר. כיום ממש קל ופשוט לעקוב וממש לרגל אחר פעילות האימייל מרקטינג של המתחרים. זה יאפשר לנו לדעת מה המתחרים עושים, באיזו תדירות, אילו הצעות שיווקיות הם שולחים, נוכל לנטר את תהליך ה-onboarding שהם עושים, לקבל גישה לחומרים שיווקיים ואחרים שהם שולחים ללקוחות פוטנציאליים וכל זה יעזור לנו לראות מה הם עושים נכון ומה פחות. See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר המלא בבלוג את הדומיין הראשון שלי רשמתי ב-1993. באותה תקופה היו בעולם בסה"כ כ-3,000 אתרי אינטרנט. ב-1998 שני סטודנטים שלמדו באוניברסיטת סטאנפורד, סרגיי ברין ולארי פייג', פיתחו מנוע חיפוש שמתבסס על דירוג אתרי אינטרנט (page rank) בדרך חדשנית לאותם ימים. הם בחרו בשם Google – שיבוש לשון של Googol שמשמעותו 10 בחזקת 100. האגדה [1] מספרת שהשיבוש נוצר כתוצאה מרישום הדומיין google.com בטעות, טעות שמצאה חן בעיני ברין ופייג'. ב-1999 ברין ופייג' המשיכו בלימודיהם בסטאנפורד אך החליטו לנסות למכור את המייזם מאחר והעיסוק במנוע החיפוש גזל יותר מידי מזמנם. הם ניסו למכור אותו לקרן Excite תמורת מיליון דולר, אך זו סירבה. בסופו של דבר הם הצליחו לגייס כסף עברו לפאלו אלטו, הניפקו בבורסה וכל השאר היסטוריה. מה זה SEO? SEO (Search Engine Optimization) הוא תהליך אופטימיזציה לאתרי אינטרנט שנועד לשפר את המיקום האורגני של תוצאות החיפוש של האתר במנועי חיפוש. התהליך נועד לסייע למנוע החיפוש "לגלות" את התוכן לקטלג אותו ולדרג אותו בהתאם לאיכות התוכן ופרמטרים נוספים, כגון מהירות האתר, איכות הקישורים המובילים אל האתר ועוד. האלגוריתם של גוגל אינו נח לרגע ומשתנה כל העת. See omnystudio.com/listener for privacy information.
גישה (access) במקום רכישה (ownership) למה לקנות אם אפשר פשוט להתחבר? אם בעבר בעלות על משהו היתה הכרח, כיום לא להיות בעלים של משהו דווקא מאפשר חופש וגמישות. זה לא מסתכם רק במוזיקה. הודות לטכנולוגיה מאפשרת (enabler) אנו עדים לשיבושים בתחומים רבים בהן קיימת תנועת מטוטלת על הסקאלה: בעלות – גישה. מה ש-Apple ו-Spotify עשו למוזיקה, Netflix ואחיותיה עשו לסרטים, סדרות ולאופן בו אנו צופים בטלוויזיה, גורם לכלכלות נוספות להשתבש (Shapeshifting) ולעבור למודלים המציעים גישה במקום רכישה. תורמים לצמיחתה של כלכלה חדשה ומתחדשת זו, תחושת השייכות, קהילתיות והדדיות המאפיינים את הקהילתיות ורשתות הקשרים העסקיים והחבריים שאינם מוגבלים עוד למקום פיזי. אנו עדים לשינוי בהצעת הערך של ארגונים ותיקים בעקבות השינוי בהתנהגות הצרכנית של לקוחות לכיוון של יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות ולראות מעבר למכירה החד פעמית, במעבר לכלכלת מנויים (the membership economy). למאמר המלא Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/yeti-music/mystery-theatre License code: TOUOZACYN6N3JQK7 See omnystudio.com/listener for privacy information.
מי לא משתמש באימייל? צעירים, מבוגרים, נשים, גברים, מנהלים בכירים, אנשים פשוטים. כווווולם. כתובת האימייל שלנו (ולרבים מאיתנו יש כמה כתובות אימייל) היא המפתח (שם משתמש) באמצעותו אנו מתחברים לאינסוף שירותים מקוונים וקרוב לוודאי שאנחנו בודקים את תיבת האימייל שלנו כמה וכמה פעמים ביום. עסקים שלא עושים אימייל מרקטינג מפסידים כסף והזדמנות לדיאלוג ישיר ומרתק מול קהלי המטרה שלהם. לעומתם, עסקים שכבר עושים אימייל מרקטינג אבל עושים אותו לא טוב, גורמים לנזק ארוך טווח שכדאי לתקן במהרה. תיבת האימייל של כולנו מלאה באינסוף הצעות שיווקיות, פרסומות, הודעות, התראות, חשבוניות, אישורי הזמנות, ביטוח, בנק, פנסיה, ביטוח לאומי ועוד ועוד. חלק לא מבוטל מהאימיילים האלה מציף אתכם ואולי נותן לכם הרגשה של חנק.  בוודאות לכמה וכמה אימיילים שנרשמתם אליהם יש לכם דווקא פינה חמה בלב ואתם אפילו מחכים לקבל אותם. על אימיילים כאלה נדבר בפרק זה. למאמר בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
פעם בארצנו הקטנטונת בטלוויזיה היה רק ערוץ אחד, ברדיו היו תחנות רדיו ממלכתיות (קול ישראל וגל"צ) והיו כמה עיתונים בתפוצה ארצית. הרייטינג ונתח השוק של כל אחת מהמדיות היה עצום! הרדיו והטלוויזיה נחשבו ל"מדורות השבט" ששידרו לקהל לכאורה שבוי מבחר דל של תכנים שנבחרו עבורנו בקפידה על ידי שומרי סף. בשנות התשעים הצטרפו ערוצי טלוויזיה משודרים נוספים וטלוויזיה בכבלים. לתחנות הרדיו הממלכתיות הצטרפו תחנות רדיו אזוריות פרטיות. העיתונות הכתובה דווקא סבלה ועיתונים נסגרו אך נפתחו אחרים (דוגמת "ישראל היום"). לאורך כל השנים אתגרי השיווק היו ונותרו "המלחמה" על תשומת הלב של הלקוח ולהניע אותו לפעולה בעקבות מאמצי השיווק. אלא שאתגרים אלה הופכים להיות קשים ככל שחולפות השנים ולא רק ביכולת לזכות בשברירי תשומת לב של לקוחות אלא גם בנגישות ללקוחות וקהלי מטרה. הימים בהם מדינה שלמה התיישבה מול הטלוויזיה כדי לצפות במשדר, תכנית או סרט כמעט חלפו מהעולם. גם פצצות הרייטינג העכשוויות אינן מתקרבות לרייטינג של פעם. במלחמה על תשומת הלב ישנו ערוץ פנוי, שאף משווק לא משתמש בו כיום. אולי כי הוא נחשב למיושן ולא סקסי, אולי כי המעבר לדיגיטל ייתר לכאורה את הצורך "לגעת" פיזית בקהל הלקוחות, אולי כי זה ערוץ פרמיום יקר. אולי במקום להצטופף עם כולם ולהילחם עד זוב דם באוקיינוס אדום על לקוחות ותשומת ליבם, יש אוקיינוס כחול שמחכה שמשווקים יגלו אותו מחדש ויחזירו אותו לאופנה, קצת כפי שקרה עם תקליט הוויניל. למאמר המלא See omnystudio.com/listener for privacy information.
אפל ממשיכה לערער עולמות. היא עשתה זאת עם עדכון IOS 14.5 שנותן למשתמשים אפשרות לחסום אפליקציות מלעקוב אחריהם. כעת היא עושה זאת שוב. בכנס המפתחים שלה WWDC 2021 (7/6/2021) אפל הציגה מהלכים משמעותיים נוספים שישפרו את פרטיות המשתמשים בפלטפורמות שלה: אייפון, אייפד, מחשבי מק. לאחד מהעדכונים יש השפעה מרחיקת לכת בכל הקשור לאימייל מרקטינג ואוטומציה שיווקית. במערכת ההפעלה החדשה IOS 15 (ובמערכות ההפעלה המקבילות iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey, watchOS 8) המשתמשים באפליקציית המייל של אפל (האימייל קליינט הנפוץ ביותר) יוכלו לחסום את ה-tracking pixel, כלומר ל"עוור" את מערכות הדיוור שלא "ידעו" אם ומתי פתחתם את אימיילים. החסימה תתבצע על ידי כך שאפל תבצע caching לכל התמונות. כמו כן, כתובת ה- IP של משתמשי אפל תוסתר וכך גם המיקום שלהם ישמר חסוי. למאמר המלא בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
הן ארוכות, או קצרות ותמיד מפתות, לעיתים מדברות במילים פומפוזיות, מקושטות באימוג'יז צבעוניים, משתוקקות לתשומת הלב שלנו והן משחקות תפקיד מפתח באתרי אינטרנט, עיתונים דיגיטליים, בלוגים וכמובן גם באימייל מרקטינג: כותרות (Subject Lines: SL). את הקריירה שלי בעולם הדיוור התחלתי כשדיוור נעשה בדיוור ישיר בדואר. המסר (המכתב) היה עטוף במעטפת טיזר שאפשרה לספר סיפור עם טקסט וויז'ואל המודפסים על פני מעטפה (שיכולה היתה להיות מיוחדת בפני עצמה: סוג הנייר והטקסטורה שלו, גודל המעטפה, הדפסת פויל זהב ועוד שטיקים שאפשר לעשות רק בדפוס), פרסונליזציה (דפוס דיגיטלי) ולהניע את הנמען לפתוח את הדיוור. אלמנט הסקרנות וחוש המישוש (מה יש בפנים?) עשו את אפקט ה-FOMO ודחפו את הנמען לקבל את ההחלטה הנכונה ולפתוח את המכתב. באימייל מרקטינג היכולת לספר סיפור – לפני החשיפה אל המסר עצמו – מוגבלים לכותרת (Subject Line, SL) ולכותרת המשנה (Pre-Header) שנראית לרוב רק לפני פתיחת האימייל. הכותרת, יחד עם שֶם השולח, הן אולי האלמנט החשוב ביותר בכל קמפיין אימייל מרקטינג אך רבים מהמדוורים משקיעים בכל מה שמסביב לקמפיין והכותרת לא תמיד זוכה לתכנון הראוי ואולי אפילו נכתבת כלאחר יד "על זמן פציעות" כשהקמפיין כבר צריך לצאת לדרך. למאמר בבלוג   Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/richard-smithson/run-faster License code: QRNO7HTYNNHJ3MBZ See omnystudio.com/listener for privacy information.
אפל ממשיכה לערער עולמות. תחילה עשתה זאת עם עדכון IOS 14.5 שנותן למשתמשים בחירה אם לאפשר לאפליקציות לעקוב אחריהם (ATT). כעת עם IOS 15 שהוצגה ב-7/6 אפל עושה מהלכים משמעותיים נוספים שישפרו את פרטיות המשתמשים ואפשרות הבחירה שלהם. אחד העדכונים קשור לאימייל מרקטינג ואוטומציה שיווקית. במערכת IOS החדשה משתמשים באפליקציית המייל של אפל  - המייל קליינט הנפוץ ביותר - יוכלו לבחור אם: לחסום את ה-tracking pixel – כלומר מערכות הדיוור לא "ידעו" שפתחתם את האימייל. להסתיר את כתובת ה- IP שלהם. להסתיר את המיקום שלהם. וגם.. מהן 18 הטעויות שאתם עושים באימייל מרקטינג? למאמר בנושא זה בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
כולנו מכירים אותם וכולנו משתמשים בהם: דפי נחיתה. יש להם תפקיד חשוב וכשהם עובדים בסינרגיה עם אימייל מרקטינג הם משדרגים כל קמפיין. בחלק ממערכות הדיוור דפי נחיתה מסופקים כפונקציה משלימה וישנם גם שירותים ייעודיים לדפי נחיתה בלבד ואפשר אפילו לבנות דפי נחיתה באתר. לכל אחת מהשיטות יתרונות וחסרונות. מה זה דף נחיתה? דף נחיתה הוא דף אינטרנט שנועד בעיקר כדי שגולשים "ינחתו" בו לצורך ביצוע פעולה ספציפית ממוקדת, בד"כ המרת גולשים ללידים, או המרת לידים ולקוחות לביצוע פעולה ספציפית. אל דף הנחיתה גולשים יגיעו בעקבות הקלקה על קישור בפרסום אונליין, סריקת QR Code, הקלקה על קישור מדיוור ועוד. דף נחיתה יכלול לרוב טופס (form) לאיסוף פרטי הגולש (המרה) ובעת השלמת מילוי פרטי הגולש, הפרטים עוברים למערכת דיוור, מערכת CRM או דאטהבייס (כרשומה חדשה או מעדכנים נתונים ברשומה קיימת במערכת). יתרונו של דף הנחיתה על פני אתר שלם, הוא במינימליסטיות ובמיקוד הגולש בביצוע פעולה ספציפית אחת (CTA), ללא הסחות דעת שעשויות להפריע לגולש שמצויות באתר אינטרנט "רגיל", כגון סרגלי ניווט, תפריט וכו'. למאמר בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
היה לי העונג להתארח בפרק 211 של הפודקאסט המצויין ear catcher של מירן פחמן, פודקאסט על שיווק, פרסום וקריאטיב. בכל פרק מתארחת דמות בכירה ומעניינת מהענף לשיחה עמוקה על התפקיד ועל הקריירה. על מה שוחחנו? ובכן, מירן, איש קריאטיב מעולה, נתן לפֶרק את הכותרת: "מה אתם לא יודעים שאתם לא יודעים על דיוור?" הפרק מובא כאן במלואו. אני ממליץ לכם לעקוב אחרי הפודקאסט ear catcher באפליקציית הפודקאסטים שלכם. פרקים נוספים ועוד על מירן פחמן כאן https://www.punkt-adv.com/blog See omnystudio.com/listener for privacy information.
טופסי הרשמה (Forms) פופולריים ואפקטיביים להגדלת רשימות תפוצה. תמצאו אותם כמעט בכל אתר אינטרנט. לפעמים סולידיים בתחתית הדף, לעיתים ביישנים נחבאים בצד, נדחפים מלמעלה או גולשים מהצד, מפתיעים, קופצים ומתגלגלים למרכז המסך (פופאפים… מעצבנים אבל אפקטיביים). אפשרויות השימוש בטפסים כמעט אינסופיות: יצירת קשר, הורדת lead magnets, משמשים לפתיחת "תוכן נעול" (gated content), עדכון פרטים, אספקת משוב (שאלונים) ועוד ועוד. ישנם סוגים שונים של טפסים. מערכות דיוור רבות מציעות טפסים כחלק מסט התכונות שהן מציעות. אך ישנם טפסים חיצוניים שניתן לחבר אל מערכת הדיוור באינטגרציה ישירה ויש גם טפסים שניתן לחבר למערכת הדיוור באמצעות כלי אינטגרציה חיצוניים כגון Zapier, Integromat, Integrately ובחלקם ניתן להטמיע טופס עם API. למאמר המלא בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
אולי בזכות ההבנה שסיכויי המכירה ללקוח קיים טובים בהרבה מסיכויי המכירה ללקוח חדש (ללקוח קיים: 70%-60% / ללקוח חדש: 20%-5%), אחד מהטרנדים המדוברים בשנים האחרונות בעסקים הוא "חווית לקוח" (customer experience). הכוח עבר ללקוח וחווית הלקוח הפכה למדד הכי משמעותי לפיו לקוחות מדרגים עסקים, קובעים את העדפותיהם לגבי עם מי הם יעשו עסקים וכתוצאה מכך גם למי יהיו לקוחות נאמנים. לפי סקר של חברת הייעוץ גרטנר, 2/3 מהנשאלים השיבו כי חווית לקוח טובה תשפיע על נאמנותם יותר ממחיר וזהות המותג. ד"ר גיא יוגב, מ-BDO, מומחה לניהול חווית לקוח, מגדיר חווית לקוח כאוסף האינטראקציות של הלקוח עם העסק והאפקט שלהן על תפיסתו את העסק ומה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה.   למאמר בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
אחד הדיבייטים בעולם האימייל מרקטינג בקרב מומחי email deliverability סובב סביב כמות הדיוורים המצדיקה שימוש בכתובת IP עצמאית (dedicated)... הטיעון של המצדדים בעבודה עם כתובות IP שיתופיות אפילו בכמויות מאוד גדולות, הוא כי מדד ה-IP reputation עדיין חשוב אך השקלול שלו הולך ופוחת. מסננות הספאם וספקיות האימייל הגדולות (Gmail, Outlook ואחרות) מכירות את פוּל הכתובות של כל ESP (מערכת דיוור) ויודעות כי זה משאב משותף למדוורים שונים. מדדי ה- Domain reputation ובעיקר מדדי ה-engagement מקבלים כיום משקל הרבה יותר משמעותי. כל זה נכון כל עוד כתובות ה-IP השיתופיות שה- ESP מקצה לכם שומרות על reputation טוב והן אינן נחסמות על ידי מסננות הספאם המשמעותיות. אז למי מתאים לשלוח אימיילים עם כתובת ייעודית? ואיך מחממים כתובת IP מ-א' ועד חם... למאמר המלא בבלוג Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/promenade-rag License code: HOBZQ0GEVHDRWK85   See omnystudio.com/listener for privacy information.
הלל הוא מומחה אימייל מרקטינג ובעלים של סוכנות אימייל מרקטינג העובדת בעיקר עם לקוחות בארה"ב. הוא מגיש את הפודקאסט INBOXING (באנגלית) ומראיין אנשים בעלי שם בעולם האימייל מרקטינג.   האתר של הלל ברג דף הפודקאסט INBOXING See omnystudio.com/listener for privacy information.
loading
Comments 
Download from Google Play
Download from App Store