CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE - TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC

Một câu chuyện về thành công đến từ sướng mệnh truyền cảm hứng và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và là kết quả của sự kết hợp giữa công nghệ, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Thông tin được tổng hợp từ các nguồn trên các bài báo online và các trang khác.

Khi trải nghiệm không còn là cảm xúc ngẫu hng của khách hàng. Khi kinh tế khởi nghiệp ngày càng phát triển, việc cạnh tranh giữa các thương hiệu trong tâm thức của khách hàng ngày càng trở nên thách thức. Rất nhiều tiền đổ vào quảng cáo trên các nền tảng xã hội, các chiến dịch truyền thông. Sản phẩm thì ngày một đa dạng về mẫu mã và chất lượng. Làm thế nào để luôn là lựa chọn hàng đầu trong tâm thức của khách hàng chính là câu hỏi mà các doanh nghiệp luôn đeo đuổi. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là câu trả lời cho các doanh nghiệp hay người kinh doanh, kể cả những người không kinh doanh bởi xét cho cùng thì tất cả chúng ta, ai mà không phải bán thứ gì đó, có thể là chất xám, trí tuệ khi chúng ta tham dự phỏng vấn cho một vị trí, có thể là khi chúng ta đang cưa cẩm ai đó để rước người ta về dinh hoặc về dinh nhà người ta :-). Và theo bạn, trong các tổ chức và doanh nghiệp thì ai sẽ là người tác động đến trải nghiệm của khách hàng? Phải chăng chỉ là các nhân viên kinh doanh, bán hàng, tiếp thị, và dịch vụ khách hàng? Rất nhiều khoá đào tạo thường xuyên được tổ chức cho nhân viên tuyến đầu giúp các bạn không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Nhưng ít có tổ chức nào quan tâm lưu ý đến đào tạo cho các lực lượng hậu cần như kế toán, nhân sự, công nhân, thủ kho, bốc xếp v.v… về tư duy dịch vụ khi làm việc. Tư duy dịch vụ chính là định hướng để họ hoàn thành công việc tốt dựa trên nhận thức đúng và sự tự giác mà không phải giám sát và thưởng phạt quá nghiêm khắc. Và các bạn biết không, việc một nhân viên bán hàng có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo không để lại ấn tượng nhiều bằng việc một người bảo vệ niềm nở, lịch sự, một người lễ tân hiểu biết rõ ràng về sản phẩm và hệ thống của công ty mình để chuyển thông tin đúng, một người bốc xếp siêng năng, nghiêm túc và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mà không nề hà hay khó chịu khi khách hàng thay đổi yêu cầu. Cùng nghe tập Hiểu về Trải nghiệm khách hàng thông qua hành trình mua căn hộ của tôi nhé.

Một trong những điểm chạm quan trọng trên hành trình khách hàng là tại điểm bán, cho dù là điểm bán offline hay online nơi khách hàng ghé đến để tìm hiểu về sản phẩm thực tế và quyết định có mua hay không. Do đó gia tăng trải nghiệm khách hàng tại điểm bán, nắm bắt những khoảnh khắc vàng để ghi điểm với khách hàng, khiến khách hàng chú ý, nhắc khách hàng nhớ về nhu cầu của họ, gia tăng sự hài lòng nơi họ hoặc chỉ đơn giản là giải quyết những băn khoăn của khách hàng cản trở quyết định mua hàng là những cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng.