Chatbot Stratégie

David Moreau, directeur des opérations de la société Devolis, vous explique les deux notions tendances : Low Code et No Code...

Quand il faut mettre en place un chatbot, la question est moins sur la technologie que sur la méthodologie que les métiers doivent mettre en oeuvre pour réussir ce projet conversationnel, à forte valeur ajoutée, mais aussi à haut risque...

Dans les milieux industriels, une révolution est en cours : avec le casque Microsoft Hololens de réalité mixte, il est désormais possible de travailler autrement, guidé par le savoir faire d'un chatbot vocal...

C'est un épisode spécial : il est composé de 5 fichiers audios différents... Pourquoi ? Parce que David Moreau, comme tout passionné qui se respecte, a un sens du partage incroyable. Dans cette première partie, vous découvrez l'histoire de cette société de service normande qui met sa passion de la technologie au service des industriels.

Dans ce 17 épisode, j'ai eu la chance d'interviewer Patrick Séguéla, directeur de Synapse Développement. Cette société, basée à Toulouse, déploie une expertise en traitement automatique du langage depuis 25 ans. La création d'une offre chatbot à partir de 2017 était donc parfaitement légitime et logique. Patrick Séguéla nous présente Synapse et ses particularités.

Botmind s'est progressivement spécialisée dans le e-commerce. La société propose une plateforme d'édition et de diffusion de chatbots, ou agents conversationnels. Sur le plan technique, Botmind s'appuie sur des solutions Open Source, et des algorithmes propres pour répondre au plus près des besoins clients. Le principe est de contextualiser une demande client pour une approche sectorielle. " Il faut essayer de faire en sorte que quelque chose de technologiquement complexe soit simple pour l'utilisateur final". L'inteface de Botmind propose d'emblée plus de 150 questions récurrentes dans le domaine du e-commerce. Il s'intègre par ailleurs dans les solutions ecommerce les plus courantes du marché.

Pour ce quinzième épisode, nous avons le plaisir de recevoir Thomas Sabatier, actuel directeur et fondateur de la société Tolk. Créée en 2018 sous la dénomination The Chatbot Factory, Tolk propose non seulement un environnement de création et de gestion d'agents conversationnels, mais aussi du Live Chat. Les deux solutions sont évidemment interconnectées et s'insèrent parfaitement dans les plateformes e-commerce du marché.

"Le chatbot est un collaborateur comme les autres", explique Emmanuel Françoise, fondateur de Botnation.ai. Sa société vient en effet de publier une étude qui montre que l'acceptation des agents conversationnels par les consommateurs et les professionnels est bien plus rapide qu'attendu. Dans cet épisode numéro 14 de Chatbot-Stratégie, on découvre avec Emmanuel tous les détails de cette étude et surtout, on en tire des leçons pour les prochains projets !

Le chatbot pour la formation peut être mis en place à trois niveaux. Premier niveau, le plus simple, pour aider le collaborateur à trouver les modules de formation qui lui sont le plus adaptés. Deuxième niveau, pour former le collaborateur au travers de contenus en micro-learning et créer une dynamique de formation en l’incitant à aller le plus loin possible dans sa formation. Enfin, troisième projet possible, exploiter le chatbot comme un formateur et un tuteur, qui accompagne au quotidien chaque collaborateur en lui offrant un référentiel métier totalement à jour.

Je vous propose de rencontrer Javier Gonzalez, co-fondateur de la société BotFuel. Basée à Paris, non loin du musée du Chocolat, BotFuel s'est spécialisé dans le marketing conversationnel à destination des sites de e-commerce et a développé sa propre technologie d'intelligence artificielle pour créer des chatbots capables de conseiller les consommateurs sur leurs achats.

Interview de Lara Rouyrès, CEO de Levia.ai. Cette société s'est spécialisée dans la création d'agents conversationnels, dopés à l'IA. Conséquence : des bots plus intelligents, c'est-à-dire plus pertinents grâce à l'utilisation du Machine Reading soutenu par la technologie BERT.

Le chatbot mord clairement sur le territoire du community manager dans bien des missions. Présent H24 sur le réseau, le chatbot est à l’écoute constante du client, et répond à ses questions sous forme de texte, d’images ou de vidéos, via par exemple la messagerie Messenger. Si votre community manager peut assurer les heures ouvrées, le chatbot, lui, garantit une présence continue, nuit et jour. 

Lancé comme une boutade par un ami, nous nous sommes demandé si une IA pouvait être infectée par la Covid-19.  La question semble, si ce n’est idiote, parfaitement futuriste. Et pourtant… pourtant on peut y apporter deux réponses, qui vont peut-être vous surprendre.   

Démarrons ce huitième épisode, dont le but est de vous parler d’un article qui a fait sensation denièrement sur la possibilité de ressusciter les morts au travers d’un chatbot.  En effet, plusieurs articles, y compris dans la presse dite sérieuse, ont été récemment publiés sous un titre du type « Microsoft veut faire revivre artificiellement les morts ». Les articles se basent sur un brevet, où, sur 21 pages, Microsoft propose la création d’un chatbot conversationnel d’un individu (specific person) réel. Microsoft s’attaque ici à un problème récurrent soulevés à l’encontre des chatbots : leur manque de personnalité. En effet, si le chatbot simule une conversation, celle-ci est bien peu engageante, car aucun élément extralinguistique ne complète la palette d’expression du chatbot : un parlé, un style, une voix spécifique, un look, bref, une personnalité !   

Démarrons ce septième épisode, dont le but est de vous présenter 10 erreurs à ne pas commettre pour réussir votre chatbot. Oui, alors je sais bien que dix erreurs, cela peut paraître beaucoup. Mais sachez que pour préparer cet épisode, j’en ai en réalité répertorié plus de 30 !! Alors, j'ai conscience que ce n’est le but de personne que d’échouer à la mise en place d’un projet. Mais cela arrive, non ?