Claim OwnershipConsuminded Podcast
Subscribed: 0Played: 3
Subscribe
© Building Blocks
Description
Consuminded is een podcast met een missie. De wereld van klantbeleving, data en personalisatie is continue in beweging. Nieuwe initiatieven en innovaties volgen elkaar razendsnel op. Samen met toonaangevende spelers in de markt gaan wij in gesprek over de klantbeleving van morgen. Hoe bouw je succesvol aan een consumentgerichte data strategie? Wat zijn de technologische uitdagingen? En welke ethische kaders komen daar bij kijken? We gaan het gesprek aan en zetten de markt in beweging. Samen zetten we de consument op nummer één.
29 Episodes
Reverse
Waar een fysieke winkel vroeger als puur verkoop kanaal werd gezien, zien Rituals en First Impression als geen ander in hoe belangrijk het is geworden voor de beleving. Of eigenlijk zelfs, waarom het essentieël is in je omni-channel strategie als je voorbereid wilt zijn op de toekomst. Achterblijven is geen optie als het gaat om klantbeleving en personalisatie. Maar hoe gebruik je die winkels dan voor de ultieme klantbeleving? In deze aflevering van de Consuminded podcast vertellen Tim Cloosterman, ICT project specialist bij Rituals, en Loek Wermenbol, retail strategy director bij First Impression, je hoe data, de kennis van de winkelmedewerkers en een hypergepersonaliseerde klantbeleving ultiem samenkomen in hun Talisman project.
Ook deze aflevering van de Consuminded Podcast staat weer in het teken van klantbeleving. Dit keer gaan we in gesprek met Arnout Baas, Managing Director bij Hutspot, en vertelt hij hoe ze het "snuffel-gevoel" in een fysieke winkel hebben vertaald in de online klantreis. De kracht van je merk is volgens Arnout dat je start vanuit de kernwaarden van je merk, alleen op deze wijze kun je consistentie bewaken tussen het merkgevoel en =beleving in de fysieke winkel, de webshop en alles daarbuiten. Luister de podcast en ontdek hoe Arnout dit met zijn team heeft aangepakt.
In deze aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Fleur Hasaart, Manager Data Science bij zorgverzekeraar CZ, over klantbeleving, personalisatie én vooral het gebruik van data.
Hoe zorg je er dan voor dat je de beschikbare data toch optimaal in kan zetten om de verzekerden gepersonaliseerd te voorzien van de meest relevante informatie. Luister de podcast en ontdek hoe Fleur dit aangepakt heeft!
Vergeet niet de podcast op Spotify, Apple Podcast of Soundcloud te volgen, zodat je up-to-date blijft over ervaringen, tips & tricks van experts uit de markt op het gebied van klantbeleving, data en personalisatie.
In deze aflevering van de Consuminded Podcast schuift Bastiaan Bless van Koninklijke Gazelle aan in de studio!
Ook hij ziet het als zijn missie om Koninklijke Gazelle volledig klantgericht te maken. Dit bereik je volgens Bastiaan niet door alleen de customer-facing afdelingen in deze mindset mee te krijgen, het moet écht landen in de gehele organisatie. Is het je gelukt? Hoe zorg je er dan voor dat klantgericht zijn ook top-of-mind blijft en de afdelingen niet snel weer terug vallen in de oude gewoontes?
Benieuwd hoe Bastiaan dit bij Koninklijke Gazelle heeft aangepakt? Luister dan nu de podcast!
Ook dit nieuwe seizoen zijn Tom & Dennie weer de vaste hosts van de Consuminded Podcast. Na de release van het Consuminded trendrapport: ''Klantgerichtheid laten landen in je organisatie'' bespreken ze samen met meerdere gasten hoe ze dit binnen hun organisatie gedaan hebben. In de eerste podcast bespreken Tom en Dennie kort het trendrapport. Benieuwd? Luister hem dan hieronder!
De vaste hosts Tom & Dennie nemen je in deze laatste aflevering van de Consuminded Podcast seizoen 1 in vogelvlucht mee door alle eerdere afleveringen. Ze bespreken de meest opmerkelijke verhalen, nemen nog eens alle gasten door en zetten de beste learnings op een rij. Heb je dus nog niet alle podcasts geluisterd, of heb je graag nog eens alle learnings op een rij van de experts uit de markt? Luister dan nu de podcast met Tom en Dennie.
In de nieuwe Consuminded Podcast vertelt Lokke Moerel meer over de dunne scheidslijn tussen een positieve persoonlijke ervaring en een gevoel van privacy schending. Als Cyber en New Technology specialist bij Morrison & Foerster LLP & professer Global ICT Law bij Tilburg University legt ze uit hoe ethisch verantwoorde digitaliseringsstrategieën ingezet kunnen worden om het vertrouwen bij de consument te winnen, waarbij personalisatie juist als benefit ervaren wordt door de consument. Benieuwd hoe je op een ethisch verantwoorde manier gebruik maakt van data en personalisatie? Luister dan snel de podcast.
In de nieuwe aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Perry Heijne, mede-oprichter en directeur van Zero Hunger Lab. Hij deelt zijn missie om via Zero Hunger Lab honger de wereld uit te krijgen. Volgens Perry heeft een NGO altijd te maken met 2 klanten, namelijk de donateur en de beneficiënt, oftewel de persoon in nood.
Hij legt uit waarom donateur engagement nodig om is de maatschappelijke impact te vergroten. Hierbij is een slimme, data gedreven verbinding tussen de donateur en beneficiënt essentieel. Ben jij benieuwd hoe je die slimme verbinding kan creëren? Luister dan snel de podcast met Perry.
In de nieuwe aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Jasper Meijer van Putten, oprichter van Globe Protocol. Data en privacy zijn themas die in het maatschappelijk debat steeds meer aandacht krijgen. Het is zijn missie om iedere consument controle te geven over zijn eigen data. In deze podcast legt Jasper uit hoe dit past in de huidige tijdsgeest en wat de voordelen zijn voor zowel bedrijf als consument. Benieuwd hoe jij de consument weer regie kan geven oven zijn eigen data? Luister dan snel de podcast met Jasper!
In deze aflevering van de Consuminded Podcast spreken we met Arjen Houweling, innovator bij GGN Mastering Credit, de grootste deurwaarder van Nederland. Binnen GGN heeft er veel innovatie plaatsgevonden, waarbij er steeds meer aandacht is gekomen voor de échte klant. Dus niet de opdrachtgever, maar de persoon waar GGN bij aan de deur staan. In deze aflevering vertelt Arjen hoe zij ervoor zorgen dat ze deze consumenten zo goed mogelijk kunnen bedienen en daarnaast helpen om zo snel mogelijk uit de schulden te komen. Ben je benieuwd geworden hoe ze dit precies doen? Luister dan snel naar de podcast.
In deze aflevering van de Consuminded Podcast spreken we met Bart van Lakwijk, Customer Experience Manager bij Coolblue. Coolblue is de afgelopen jaren flink gegroeid, maar als er één ding al die tijd een constante is gebleken is het de cultuur. Het klantdenken zit sterk in het DNA verankerd. Met Bart bespreken we hoe je ervoor zorgt dat je jouw klanten blijft verbazen. Één tipje van de sluier: laat business analysten en klantreizigers intensief samenwerken. Luister de podcast en maak ook van jouw klanten blije klanten.
In deze aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Koos Schepens. Als Manager Marketing Automation & Digital Channels bij Sligro, kent hij het belang van personalisatie in de B2B. Met Koos spraken we over de uitdaging om de verschillende professionals achter de Sligro-pas te leren kennen, om deze vervolgens optimaal te inspireren.
In deze aflevering van de Consuminded podcast gaan we in gesprek met Corné Hoogendoorn. Als Marketing Director bij Corendon en Corendon Hotels & Resorts weet Corné als geen ander hoe je de ideale klantreis vorm geeft. Met Corné spreken we over het belang van persoonlijke aandacht door de gehele (klant)reis. Van de allereerste interactie, het boeken van de vakantie tot de ervaring op locatie. Over de rol van consumenten data, beleving en de lessen die Corné op deed in het proces.
In deze aflevering van de Consuminded podcast hebben we Bob van Oosterhout te gast. Als directeur van het sportmarketing bureau TripleDouble en als eigenaar van Heroes Den Bosch heeft Bob een bewezen track-record als het gaat om het koppelen van merken aan sport. Met Bob beantwoorden we de vraag hoe je de consument aan je merk kunt binden door de inzet van sport. En over de unieke combinatie van passie en data die hierbij een belangrijke rol speelt.
In deze eerste aflevering van de Consuminded Podcast hebben we Walter Jongenotter van Coca-Cola European Partners te gast. Met Walter bespreken we hoe je als merk dat niet in direct contact staat met de eindgebruiker toch het aanbod kunt laten aansluiten op de behoeftes van de consument. In het geval van CCEP, hoe je met behulp van data science horeca/retailers kunt assisteren in het bepalen van het juiste aanbod. Daarnaast duiken we dieper in de uitdagingen, learnings en nemen we een kijkje in de toekomst.
In deze aflevering, geproduceerd in samenwerking met "What's Going On in Retailing", verkennen we het groeiende landschap van retail media en praten we hierover met Rolf Oosterhof, Head of Media Services bij Albert Heijn. Met 14 jaar ervaring binnen Ahold, waaronder Albert Heijn, deelt hij zijn inzichten en visie op retail media. Zo gaan we dieper in op hoe Albert Heijn deze strategie aanpakt, hoe merken profiteren van retail media en welke rol data en personalisatie spelen. Rolf deelt daarnaast hoe Albert Heijn niet alleen als retailer excelleert, maar ook als een toonaangevende speler in de wereld van retail media, waarbij de consument altijd centraal staat.
In deze aflevering krijg je inzicht in deze opkomende discipline binnen de retailwereld. Ook ontdek je hoe retail media evolueren en hoe het zowel grote als kleine merken kan helpen om relevant te blijven voor de consument en hun marketingdoelen te bereiken. Dus ook hoe het voor jouw organisatie een mooie kans kan zijn!
In deze aflevering van de Consuminded Podcast - in samenwerking met What’s Going On in Retailing - bespreken we het belang van duurzaamheid en circulair denken met Marianne van Leeuwen van Decathlon. Een ervaren ondernemer die nu verantwoordelijk is voor de circulaire klantreis bij Decathlon. Marianne deelt hoe haar passie voor duurzaamheid werd gewekt door haar ervaringen in de digitale wereld en hoe ze die kennis nu toepast in haar streven naar een duurzamere toekomst. We weten al sinds de jaren '70 dat we moeten verduurzamen, toch gebeurt er nog steeds veel te weinig. Daarom roept Marianne op dat het echt tijd is om met duurzaamheid aan de slag te gaan. Consumenten en werknemers vragen erom en er komt strengere regelgeving aan. Hoe eerder hoe beter dus.
In de podcast gaat Marianne verder in op de verschillende teams en initiatieven die bij Decathlon zijn opgezet om duurzaamheid en circulariteit te bevorderen. Ze legt uit dat duurzaamheid het gedachtegoed en de ideologie is, terwijl circulariteit de concrete uitvoering ervan is binnen de core business. Marianne benadrukt het belang van het vergroten van de gebruiksduur van producten en introduceert pilaren zoals tweedehandsverkoop en reparatie- en serviceopties. Ze legt uit dat deze benaderingen niet alleen bijdragen aan duurzaamheid, maar ook aantrekkelijke en betaalbare opties kunnen bieden voor consumenten. Hoe precies, dat hoor je in de podcast!
In deze aflevering van de Consuminded Podcast - in samenwerking met What’s Going On in Retailing - is Joost Wels te gast. Joost is CEO van HelloChair en heeft al ruime ervaring in de meubelbrance als voormalig CEO van FonQ en adviseur voor toonaangevende woonwinkel merken zoals Leenbakker. Hoewel de meubelbranche van oudsher voornamelijk gericht was op fysieke winkels, heeft er de afgelopen jaren een aanzienlijke verschuiving plaatsgevonden met de opkomst van online spelers zoals FonQ en Wehkamp. Toch geven veel mensen er nog steeds de voorkeur aan om meubels te zien, voelen of zelfs uit te proberen voordat ze een aankoop doen, wat online lastig kan zijn. In deze aflevering legt Joost uit hoe een hybride manier de uitkomst brengt voor een goede klantbeleving. Ook deelt hij dat, ondanks zijn jarenlange achtergrond in de meubels, hij de afgelopen jaren meerdere keren verrast is door het effect van online. Benieuwd waardoor precies? Luister dan de podcast, maar alvast een kleine sneak peek: social media zijn invloedrijker dan je wellicht denkt.
Al bijna 100 jaar is Hema niet meer weg te denken in de winkelstraten, maar vergeet ook zeker online niet! Uitgeroepen tot Digital Leader van het jaar en dus is Hema ook binnen e-commerce een zeer gerenommeerde speler in de markt. Maar hoe hebben ze die mooie waardering bereikt met zowel het team als de technologie? In deze aflevering van de Consuminded Podcast delen Karlijn - manager loyalty en CRM - en Mirela - head of omni-channel e-comm en marketing technologies – hoe zij de business en IT samengebracht hebben. Dat gaat namelijk niet over een nacht ijs! Denk aan alle technologieën die niet alleen samen moeten komen, maar ook samen moeten werken net als de verschillende teams. Kleine spoiler, het is ze wel gelukt! Luister dus snel de podcast en ontdek welke stappen je moet nemen om de business en IT samen te brengen, en hoe Jip en Janneke taal hierin een belangrijke accelerator is geweest.
Voorheen voornamelijk bekend om de prijs, nu op weg naar een sympathiek merk voor elk budget dat hard timmert aan de weg naar een duurzamere organisatie. Een logische stap voor Bristol, want je moet volgens Lore Vanaudenhove - CMO bij Bristol –mee met de wensen van de klant én de planeet. In deze podcast legt ze uit hoe ze ondanks het budget segment waar ze in vallen, ook duurzamere producten kunnen bieden voor een leuke prijs. Kleine spoiler: je kan van maïs niet alleen popcorn maken, ook in de schoenenindustrie kan het voor duurzame producten zorgen. Je hoort in de podcast hoe ze dit bij Bristol doen!
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States