TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem.Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26).Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo.🎙️ PODCAST CONVERSA DE CLIENTEDisponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.💡Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICArita@ritamidori.com.br#customerexperience #posicionamento #marcaprofissional #conversadecliente #podcast #creators
🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado.Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro.No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente.O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente.Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também. Ótima leitura ⤵️📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICALivro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/🎙️ CONVERSA DE CLIENTEDisponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube. Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICArita@ritamidori.com.br#ConversadeCliente #ExperienciaDoCliente #CustomerExperience #CX #Digital
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIOO que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor?Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades.Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois.Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões.🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music.💡 O Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA:rita@ritamidori.com.brInstagram: @rita_midoriPodcast: @conversadecliente#conversadecliente #podcast #networking #foradabolha #liderança #customerexperience #negócios #carreira #ritamidori
TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube)Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente?Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas.Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente.--------------Acompanhe o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music.Em três meses de existência, o podcast doi destacado pelo Editorial e figura entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts.------------ Ouça agora o episódio completo:🎥 em videocast no Spotify (e logo mais perfil Rita Midori no YouTube)🎙️ em áudio: Apple Podcasts e Amazon Music---------------🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/juan-rosavideocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo--------------🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori-----------------🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:rita@ritamidori.com.br-----------------🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:https://www.instagram.com/conversadecliente-------------------📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888#conversadecliente #podcast #customerexperience #customercentric #culturaorganizacional #liderança #operação #ritamidori
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOMais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente.Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio.No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar.Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente.PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução":https://open.spotify.com/episode/1RkUCyOV6xbMusBwCydPte?si=gl8KqVhAS822XDCxDKfeaQ&utm_source=copy-linkSiga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.-------------------🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori-----------------🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:rita@ritamidori.com.br-----------------🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:https://www.instagram.com/conversadecliente-------------------📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori