Dé Klantenpodcast | BNR

Zakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over: Neem zelf meer initiatief - zonder dat je verkooppraatjes gaat rondstrooien Krijg tal van nieuwe werkideeën – jouw netwerk helpt je er graag mee Maak op tijd een netwerkplanning – wees de waan van de dag te slim af Een gesprek met tal van waardevolle netwerktips waar je veel voordelen uit haalt! Extra tips Meer tips over zakelijk netwerken en klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Zo overwin je netwerkdrempels en haal je meer uit bijeenkomsten – met Judith Smits Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor. LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

De superkracht van LinkedIn biedt ontzettend veel kansen voor zakelijk succes! Hoe haal je er het meeste uit en zorg je er voor dat dit jaar voor jou een topjaar wordt op dit zakelijke netwerk? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met LinkedIn-expert Marjolein Bongers over: Welke nieuwe functies zijn er Wat zijn de do’s en dont’s voor posts Hoe laat je meer van jezelf zien Een podcasts stampvol waardevolle tips om jouw LinkedIn-activiteiten een boost te geven. Extra tips Meer tips over de inzet van LinkedIn voor meer klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: ‘Stelling: Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af’ – met Marjolein Bongers ‘Stelling: Content maken is lastig en kost veel tijd’ – met Marjolein Bongers ‘Zo bouw je een succesvolle online community’ – met Maartje Blijleven Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast of je favoriete podcastapp.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Loyale klanten: dat wil toch elk bedrijf? En dan wel graag actief loyaal, niet passief omdat het ‘moet’ of er geen andere keuze is. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Glenn Vergoossen – nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey. Drie principes leggen de basis voor loyale klanten Maak verbinding en win klanten met nieuwsgierigheid Waarom kleine interacties het winnen van grote follow-ups Pak jij de regie voor loyale klanten, zodat zij empathie, verantwoordelijkheid en generositeit ervaren? Want hoe meer betrokken jij bent, hoe sneller en loyaler jouw klanten gaan worden. Extra tips Meer tips over de loyaliteit van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers Leren van jouw klanten: zo doe je dat – met Laura Hafkamp en Marit Klooster van RuigrokNetpanel Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Glenn Vergoossen is een nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey Benelux. FranklinCovey is het wereldwijde leiderschapsinstituut opgericht door Stephen R. Covey. Daarnaast werkt Glenn als sprekersregisseur en is hij host van de Over Spreken Gesproken podcast. In de podcast leren luisteraars korte metten te maken met plankenkoorts en te spreken met meer impact. LinkedIn: www.linkedin.com/in/glenn-vergoossen Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Jouw stem is de versterker van jouw boodschap. Althans, als je weet hoe je die stem strategisch inzet. Dat betekent aanvoelen wat het gesprek nodig heeft en daar op inspelen door het rijke register van jouw stemgebruik aan te spreken. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met sprekerscoach Maria Punch over: In welke situaties is het slim om jouw stem bewust in te zetten? Hoe beïnvloed je met jouw stemgebruik het gesprek? Wat kun je doen om jouw stem te trainen voor strategisch gebruik? Dat er veel meer mogelijk is met je stem dan hard, zacht, snel en langzaam praten hoor je aan de vele tips in deze podcast. En die communicatieve kracht is voor iedereen bereikbaar. Extra tips Meer tips over …. van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Maria Punch is een ervaren sprekerscoach met een achtergrond in de radiojournalistiek. Ze helpt professionals om hun stem te gebruiken als een communicatief en strategisch instrument. Maria traint dwars door alle sectoren heen: ondernemers, advocaten, Kamerleden en podcastmakers schuiven bij haar aan. ‘Wij hebben altijd iets te winnen bij wát we zeggen en hóe we het zeggen, is haar motto. Je kan Maria zelf horen in de podcast Woordwaarde bij BNR waar zij ook de vaste stemcoach is. LinkedIn: www.linkedin.com/in/mariapunch Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Video doet veel in het contact met klanten van alle soorten bedrijven en organisaties. En dat betekent niet alleen maar het maken van een vlog. Integendeel! De mogelijkheden om filmpjes met een smartphone zijn talrijk en je hoeft zeker niet altijd zelf in beeld. Podcast host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Geertje Algera over: Spreken voor de camera als basisvaardigheid. Dit kun je doen aan ‘camera-angst’. Soorten filmpjes waar mensen graag naar kijken. Inhoud die interessant is voor jouw volgers. Technische tips voor het filmen met smartphones. Met zoveel praktische input alle reden om korte, krachtige filmpjes te maken om extra aantrekkelijk te blijven voor klanten. Extra tipsMeer tips over inzet van social media voor klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Clubhouse, Tiktok, Pinterest: moet je overal aan meedoen? – met Marjolein Bongers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Geertje Algera studeerde journalistiek in Utrecht en culturele antropologie in Amsterdam. Al snel kwam zij terecht bij de KRO, waar ze jarenlang met traditionele “grote” camera’s werkte als verslaggever en regisseur. In 2014 ontdekte Geertje tot haar verbazing dat ze met haar iPhone ook reportages voor televisie kon maken. Al snel werd ze de eerste smartphone verslaggever van Hilversum. In 2016 kwam een langgekoesterde wens uit, ze startte haar eigen bedrijf als smartphone journalist, trainer en spreker. Sindsdien is het haar missie om zoveel mogelijk mensen en organisaties te leren hoe ze met hun smartphone echte verhalen kunnen vertellen. Zowel het filmen, monteren en publiceren kan met de telefoon. Dit geeft de maker een enorme flexibiliteit en snelheid, en bovendien betaalbaar. Veel mensen vinden het ook ontzettend leuk en stoer om te leren hoe je zélf video’s filmt en monteert. Al meer dan 4000 mensen volgden een training bij Geertje Algera. In maart 2022 publiceerde ze het handboek voor het filmen met de smartphone: “Professionele video’s maken met je smartphone” bij uitgeverij Nubiz. Instagram: @geertjealgeramediaLinkedIn: www.linkedin.com/in/geertjealgera  Connect met Dé KlantenpodcastHeb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP’s en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge in gesprek met Daan Schmidt, gespecialiseerd in de Storybrand-methode. Je krijgt tal van tips over: Waarom duidelijkheid in je marketing en communicatie cruciaal om het brein van klanten te prikkelen. Klanten zijn niet geïnteresseerd in jouw verhaal, wel in hun eigen verhaal. De 3 vragen die iedere klant heeft en hoe je die het beste kunt beantwoorden Deze podcast helpt je om de eeuwenoude kunst van het verhalen vertellen in te zetten voor jouw bedrijf. En precies daar trek je klanten mee aan. Extra tips Meer tips over de klant voorop zetten bij klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Daan Schmidt is de directeur van StoryBrand Nederland. Hij haalde de StoryBrand methode naar de Benelux en droeg bij aan de Nederlandse bewerking van het boek StoryBrand. Hij weet hoe hij bedrijven moet helpen om een overtuigend verhaal te vertellen. Inmiddels heeft hij honderden bedrijven in Nederland en België geholpen hun boodschap helder te krijgen zodat hun omzet groeit. Daan is getrouwd, heeft 4 kinderen en woont in Leusden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/dtschmidt Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Zendesk-directeur Martine Niermans over: 3 P’s voor optimale klantservice kastje-naar-de-muur situaties voorkomen klantenverwachtingen voorop stellen De klantenservice goed inrichten en zien als profitcenter maakt dat klanten graag zaken met je doen. Plus als jij contact hebt met positieve klanten heb je meteen nog meer lol in je werk! Extra tips Meer tips over  van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt – met Jos Burgers Customer Journey: aan de tekentafel met de klant – met Kees Kerkvliet De klantenservice als profitcenter – met Marije Sluis Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Martine Niermans leidt de Nederlandse activiteiten van Zendesk, specialist in customer support en customer experience. Ze heeft een sterk track record opgebouwd met het adviseren en begeleiden van organisaties bij het optimaliseren van de customer experience. Zo had ze onder meer een eigen CX-adviesbureau, was ze werkzaam als Chief Customer Officer bij Bynder en voerde ze de Business & Events-divisie bij Apple aan. Martine is daarnaast gepassioneerd spreker en coach voor ambitieuze jonge vrouwen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/martineniermans Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendigen. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met schrijfcoach en -trainer Eefje Gerits. De vijf quick wins waarover je alles hoort in deze podcast: Kies een passende aanhef en afsluiting Ga voor een persoonlijke schrijfstijl Toon een vleugje empathie Beantwoord de belangrijkste vragen van je klant Spreek dezelfde taal Kies jij ook voor een klantgerichte schrijfstijl? Er is zoveel meer mogelijk dan je denkt! Extra tips Meer tips over schriftelijke communicatie naar klanten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: · Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits · Winnende offertes schrijven – met Saskia Kerkhof Modern taalgebruik volgens Onze Taal: check dit handige overzicht. Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo’s, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over: Klopt jouw ‘verpakking’ met jouw inhoud, dan willen mensen graag zaken met je doen. Zo kies je kleding die past bij jouw zakelijke doel en gewenste uitstraling. Esthetisch versus strategisch: hier let je zoal op. Een aflevering voor man én vrouw vol praktische tips om jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te maken. Extra tips Meer tips over de uitstraling van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Een verpletterend goede online indruk maken is lastig – met Niek van den Adel Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Sascha Bertus is stijlstrateeg en personal brandingspecialist. Zij ‘verpakt’ zakelijke professionals in een passende appearance zodat ze hun kwaliteiten én hun meerwaarde zichtbaar maken en hun doel(en) bereiken. Ze schreef hierover de managementboeken Verpak je Succes - Impact maken met je zakelijke profilering (2019) en Zien ze wel hoe goed je bent? In 5 stappen naar zichtbaar zakelijk succes (2010). Ze was 17 jaar managing partner van Room to Grow en is in 2022 een nieuw bedrijf gestart: House of Appearance. Beeldvorming op de werkvloer blijft haar fascineren en met House of Appearance leert ze jou als professional hoe je jouw kennis & kunde indrukwekkend en overtuigend verpakt en presenteert. Zodat je krijgt wat je echt verdient. LinkedIn: www.linkedin.com/in/saschabertus Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Online relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met ‘Queen of communities’ Maartje Blijleven over:  Waarom zijn online communities het grote geheim achter de groei en het succes van veel bedrijven, ondernemers en social movements? Vanwege welke trends hebben we ze nu nodig om relevant te zijn, te blijven en onze doelen te behalen? Welke stappen zet je zelf om een succesvolle online community op te zetten, zodat je op de makkelijkste en snelste manier online relaties opbouwt met potentiële klanten die goed bij jou en je bedrijf passen? Met een succesvolle community heb je niet alleen fans, maar ook ambassadeurs en leden die graag klant bij jouw bedrijf willen worden! Met de vele praktische tips in deze podcast kun je de eerste stappen alvast voortvarend zetten. Extra tips Meer tips over de technologische kant van klantgerichtheid? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Drie tech-ontwikkelingen om op in te spelen – met Steven van Belleghem Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Maartje Blijleven (1979) is #1 bestseller auteur, keynotespreker en al 20+ jaar digital community expert voor bedrijven zoals Endemol, KLM en Facebook. Als directeur van ‘We love communities’ en oprichter van de Online Community Academy, weet ze hoe je een community begint, activeert en laat groeien. Ze staat bekend als de 'queen of communities' en hielp honderden ondernemers en professionals om succesvol te zijn met hun eigen online community. LinkedIn: www.linkedin.com/in/maartjeblijleven Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medewerkers in de klanthousiaste stand? Op welke manieren kun je klantgerichtheid verleuken? Een energiek gesprek tussen twee professionals die elke dag bedrijven helpen om klantgerichter te werken. Extra tips Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Als je fans hebt, hoef je de basis niet op orde te hebben [stelling] – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten. Hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van presentaties, workshops en inspiratiesessies. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en medewerkers. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant/ Student/ Medewerker/ Patiënt/ Burger zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen. Waarom? Omdat hij/zij Klanthousiast over de product en/of de ervaring is. Dat ze het leuk vinden om als Ambassadeur op te treden. Cats gelooft heilig dat Klanthousiasme altijd leidt tot meer werkplezier en een beter (bedrijfs)resultaat. Met enthousiaste medewerkers als de basis. Zij stralen dit uit naar hun Klanten. Niet voor niets schrijft Cats Klant altijd met een hoofdletter. LinkedIn: www.linkedin.com/in/feike Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat maakt een review of referentie inhoudelijk sterk? Hoe en waar breng je deze klantervaringen onder de aandacht? Wat te doen met negatieve online reviews? Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering. Extra tips Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Klanten verleiden of misleiden? Pas op de valkuilen! – met Charlotte Meindersma Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen’ dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten. LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht voor je klantrelatie. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met schrijfcoach Eefje Gerits. Ze geven je talloze praktische tips over vijf technieken: Stel een verleidelijke vraag – en nee als antwoord is geen optie Maak het menselijk – en benut de kracht van anekdotes Doe iets verrassends – en zet de klant aan het denken Prikkel de voelsprieten – en creëer een goede beleving Doe een belofte – en geef iets om naar uit te kijken Genoeg inspiratie om met vlotte pen aan de slag te gaan. Winst voor de klant én jezelf waar je vandaag nog mee kunt beginnen! Extra tips Meer tips over klantgericht taalgebruik? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Maak taal onderdeel van je businessplan – met Maria Punch Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo’s, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwerkdrempels: Hoe stap je af op een onbekende bij een netwerkbijeenkomst? Hoe weet je voortaan wél alle namen van de mensen die spreekt? Hoe haal je meer uit de gesprekken die je voert, uiteraard zonder daarbij je verkooppet op te zetten? Over dit én meer onderwerpen ontvang je veel handige tips, zodat je nog meer uit jouw netwerkinspanningen haalt. Extra tips Meer tips over netwerken? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor. LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over: Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn. De klantenservice als profit center in plaats van cost center. Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering. Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden. Extra tips Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Leren van jouw klanten: zo doe je dat Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak? Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation’-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.