EXPERIENCES

Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener avec attention pour être sûr de son efficacité et de sa bonne délivrabilité. Oumama, experte Salesforce chez Deloitte Digital, nous explique les enjeux de ces projets, les risques et comment éviter les pièges les plus communs.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Après avoir mené plus d'une trentaine d'expérimentations sur l'IA agentique de Salesforce, Arnaud Le Pestipon, expert Salesforce chez Deloitte Digital, nous donne son retour d'expérience et ses apprentissages clés lors de la mise en place de cette technologie. Enjeux, constats, conseils, un épisode plein d'enseignements inédits applicables à tout projet IA.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le pilotage par la valeur permet de recentrer la valeur intrinsèque d'un projet au cœur de la culture de l'entreprise impactant ainsi le business, la satisfaction client et les collaborateurs. Découvrez dans cet épisode, comment appliquer cette méthode et les impacts de cette gestion.Vanessa Armoogum et Capucine Neil, expertes en pilotage par la valeur, nous expliquent comment Deloitte Digital applique cette méthodologie pour garantir le succès des projets de ses clients.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'e-commerce est un terme aujourd'hui populaire et fortement lié à l'expérience client mais sait-on vraiment ce qui se cache derrière ? Qu'est-ce que cela englobe ? Quels sont les principaux enjeux rencontrés dans ce domaine ? Quel impact ont les innovations ? Quelles sont les tendances pour les années à venir ?On discute de tous ces sujets avec Jérémie Nakache, spécialiste e-commerce chez Deloitte Digital pour en comprendre un peu plus sur ce sujet qui touche plus de 80 % des Français et s'est imposé comme la nouvelle façon de faire ses achats.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'accessibilité numérique est un enjeu d'actualité qui, en 2025, prend une dimension légale et pour lequel toutes les entreprises françaises sont concernées. Alors, contrainte ou opportunité ? Dans cet épisode, nous discutons avec Juliette Joyeux et Coralie Picard, designers chez Deloitte Digital, de ce qu'est l'accessibilité numérique, les nouvelles lois pour les entreprises mais aussi des bénéfices que cela apporte côté utilisateur et côté business. En bonus, elles vous donneront également quelques astuces et conseils pour correctement intégrer ce sujet dans vos projets digitaux.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'Adobe Experience Makers est un moment de partage autour des métiers de l'expérience client et des projets innovants en la matière.Cette année encore, nous avons eu la chance d'y participer et c'est Antoine Sanders, manager chez Deloitte Digital, qui nous raconte aujourd'hui son expérience dans ce salon et notamment son passage sur scène pour parler de Content Supply Chain.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous en avez peut-être entendu parler : Agentforce est là ! Mais alors, qu'est-ce que c'est ? Comment cela va impacter les entreprises ? Comment cela va influer sur l'expérience des clients dans leur vie quotidienne ?Laurent Dupuytout, Associé chez Deloitte Digital, nous offre une explication simple et claire sur la solution de Salesforce et sur son impact majeur pour de nombreuses entreprises.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

2023 est marqué par des tendances fortes autour du digital et de l’expérience client. Deloitte Digital et Adobe, partenaires depuis 25 ans, nous partagent leur vision sur ces dernières, et leur impact pour le futur.  Entre parcours personnalisés, Web 3, Intelligence Artificielle ou encore gestion automatisée des contenus, venez découvrir le point de vue de Sophie Yannicopoulos, directrice générale d’Adobe France, et Jérémie Nakache, Senior Manager dans les équipes de Deloitte Digital. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.