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Expertengespräche: Nuance Podcasts rund um Innovationen im Kundenservice
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Expertengespräche: Nuance Podcasts rund um Innovationen im Kundenservice

Author: Nuance

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Willkommen zu unserer Nuance Podcast Serie. Als Technologie-Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten Kundenkommunikation betrachten wir den Markt und Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können. 85 Prozent aller Fortune-100 Unternehmen weltweit vertrauen unseren intuitiven Lösungen, die die menschliche Intelligenz bereichern sowie Produktivität und Sicherheit erhöhen können. Erhalten Sie hier Einblicke in Themen rund um den Kundenservice und unsere Kunden.
6 Episodes
Reverse
In dieser Folge sprach ich mit Alexander Huggins von Nuance über die aktuellen Herausforderungen für internationale Unternehmen. Als Leiter Sales Engineering für Europa, Mittel Osten, Afrika und Lateinamerika hat Alexander einen umfassenden Einblick in verschiedene Industrien und Unternehmen über Ländergrenzen hinweg. Er teilt mit uns einige Beispiele und Best Practices von Unternehmen wie z.B. Swedbank, H&M, etc.
In dieser Episode unterhalten sich Corina CamposPascoal und Dorothee Möller über die Herausforderungen und Aufgaben im Einzelhandel. Durch die Filialschließungen haben sich die Kunden verstärkt online Plattformen wie Amazon, Zalando, etc. zugewendet. Wie können Einzelhändler darauf reagieren und welche Technologien unterstützen sie auch zukünftig? 
Expertengespräch: Josefine Fouarge , Senior Principal Marketing Manager, Nuance CommunicationsWir sind weltweit alle im März von den massiven Einschnitten durch Covid-19 überrascht worden. So etwas gab es in unserer Zeit noch nie – jeder Mensch war und ist betroffen, und wie die Zukunft aussehen wird, ist noch unklar. Josefine sprach über ihre Erfahrungen der letzten Monate – als Kundin in den USA, als Expertin im Bereich Digitalisierung der Kundenkommunikation und als Mensch.
Die COVID-19 Pandemie zeigt, wie anfällig Geschäftsprozesse und welche Gefahren (z.B. Kundendatenbetrug und menschliche Schwachstellen) damit verbunden sind. Unsere Experten Michael Dümesnil (Head of Professional Services, TWINSOFT) und Frank Benecken (Director Professional Services Enterprise, Nuance Communications) gingen auf biometrische Technologien hinter der Datenspeicherung ein und betrachteten die „New Normal“- Aspekte der Business Continuity u.a. in Bezug auf Skalierbarkeit und ROI.
Wir sprachen mit Manfred Stockmann, Ehrenpräsident des CCV Deutschland, um herauszufinden, wie stark die Digitalisierung in den Unternehmen und insbesondere im Kundenservice vorangeschritten ist. Gerade aus seiner Arbeit im Call Center Verband Deutschland und als Management Coach sammelt er vielseitige Einblicke – einige davon hat er mit uns geteilt.
In diesem Podcast sprachen wir mit Thorsten Hahn, Geschäftsführer Bankingclub Deutschland und Thought Leader in der Finanzindustrie über die Bedeutung von Biometrie in der Finanzindustrie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundendaten und Ihre Investitionen schützen können und wie deutsche Finanzorganisationen im internationalen Vergleich stehen.
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