Hola a todos, antes de entrar en materia quiero que nos pongamos en contexto y veamos brevemente de dónde viene el concepto de marketing y cómo ha ido evolucionando... No se preocupen que esto no será una clase más, pero para poder encender la máquina primero debemos saber cómo funciona. En términos prácticos, el marketing existe para que un grupo de personas sepan que tenemos un bien o servicio que puede satisfacer una determinada necesidad que ellos tienen y nos elijan como su opción predilecta para solucionar dicha situación. Esta actividad los comerciantes la vienen practicando desde que se inició el trueque, aunque no sea propiamente con el nombre de marketing. El término “marketing” se usó por primera vez en 1902 por el profesor E. D. Jones en una clase que impartía en la universidad de Michigan sobre la industria distributiva y reguladora en EEUU. Luego Phillip Kotler, quien es el padre del marketing moderno, lo definió como el arte y la ciencia de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo generando ganancias. El marketing ha evolucionado, en una época estuvo orientado a la producción en el cual se creaba un producto, se colocaba en un punto de venta, a un precio adecuado y se comunicaba su existencia a través de comunicación masiva. A eso le llamaron las 4P's (Producto, precio, plaza y promoción). El cliente no tenía muchas opciones para elegir... Henry Ford decía: “El cliente puede elegir el color de su vehículo siempre que sea negro”. Cerca de los años 50 con el aumento de la competencia, las empresas empiezan a poner atención a las necesidades del cliente... Ya no es estimado cliente, esto es lo que hay, cójalo o cójalo, pues el cliente empieza a tener opciones y (ya no son las 4Ps, sino las 5 C's: Cliente, Compañía, Competencia, Colaboración y Contexto) aquí es cuando surgen especialistas en marketing y las primeras agencias publicitarias. Entrando a los años 90's la necesidad era crear conexión con el consumidor, construir relaciones con ellos y fidelizarlos. Ya no era suficiente simplemente crear productos para satisfacer una necesidad, colocarlo en el lugar correcto, con el precio adecuado y comunicarlo, sino que era necesario despertar emociones. Por lo tanto, los departamentos de marketing tenían que crear estrategias para construir marcas más allá de pensar solo en vender.
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