Kundeservicepodden

Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior manager i Azets Consulting. Samtalen handler om noe som ofte undervurderes i kundeservice: ledergruppens reelle effekt på resultater, kultur og gjennomføringskraft. Vi snakker om hvorfor dyktige enkeltledere ikke nødvendigvis skaper en velfungerende ledergrup...

Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen. I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet bak blant annet BankID og BankAxept. Vi snakker om hvorfor BankID-basert identifisering nå blir en integrert del av kundeservice, hva dette betyr for effektivitet, sikkerhet og kundeopplevelse, og hvordan kundesentre må forberede seg på en fremtid med stadig m...

Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM Direkte i SpareBank 1 SMN. PM Direkte er bankens største kontaktpunkt mot kundene, med ansvar for både kundesenter, rådgivning og utgående aktivitet. Tittelen på episoden er ikke tilfeldig. SpareBank 1 SMN har kommet langt i utnyttelsen av AI og ny teknologi i kundesenteret, og arbeider systemati...

I denne episoden møter du Pål Wibe, keynote speaker på Kundeservicedagene 2026. Med 25 års erfaring fra retail og 18 år som CEO, blant annet i Europris og XXL, har han stått i krevende beslutninger og levert resultater over tid. Samtalen handler om prestasjon i øyeblikket. Hva tenker han på før han går på scenen? Hva er han opptatt av der og da? Episoden er en oppvarming til foredraget, og gir deg et første innblikk i hvem Pål Wibe er, hva som har formet ham som leder, og hvordan han arbeider...

Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Zain Waris fra KLP Skadeforsikring. De deler hva de faktisk gjorde for å snu utviklingen, hvilke grep som ga effekt, og hvordan de har bygget en organisasjon som leverer på både salg, kundetilfredshet og medarbeidertrivsel. Dette er en operativ gjennomgang av hva som virker når du står midt i en kr...