Minimum Viable Podcast

Elektronická služba ešte automaticky neznamená jednoduchšiu službu. Ak kopíruje komplikované formuláre, úradnícky jazyk a procesy jednotlivých inštitúcií, občan naďalej musí rozumieť tomu, ako funguje štát – namiesto toho, aby jednoducho vyriešil svoju životnú situáciu.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Klárou Niko a Danielou Rojkovou z Alistiqu o programe životných situácií a o tom, ako vznikajú digitálne služby verejnej správy. Hostky približujú svoje skúsenosti s produktovým manažmentom na MIRRI, prepájaním ministerstiev a navrhovaním služieb z pohľadu občana.Dozviete sa, prečo je tvorba digitálnych služieb v štáte výrazne komplexnejšia než v súkromnom sektore, ako legislatíva ovplyvňuje dizajn a prečo nestačí vytvoriť elektronický formulár. Rozhovor sa venuje aj práci s dátami, výskumu so zákazníkmi, zavádzaniu produktového riadenia a budovaniu dôvery v elektronické služby.V epizóde zaznie:- čo je program životných situácií a aký problém má vyriešiť,- prečo musí štát pri navrhovaní služieb prekročiť hranice jednotlivých ministerstiev,- ako sa do verejnej správy dostáva produktový manažment a dizajnový proces,- prečo sú agilný vývoj a experimentovanie v štátnom prostredí náročné,- ako legislatíva ovplyvňuje podobu digitálnych služieb,- akú úlohu zohrávajú používateľský výskum a spätná väzba od občanov,- prečo štát stále žiada údaje, ktoré už má k dispozícii,- ako zjednodušiť formuláre a vytvárať proaktívne služby,- prečo je centralizácia dizajnu a štandardov dôležitá pre zrozumiteľnosť,- čo bráni ľuďom vo väčšej miere využívať elektronické služby,- aký rozdiel je medzi zavádzaním produktov vo verejnom a súkromnom sektore,- aké dizajnové výzvy čakajú slovenskú verejnú správu.0:00 Úvodný zostrih1:50 Predstavenie Kláry Niko a Daniely Rojkovej2:50 Čo je program životných situácií5:06 Od služieb jednotlivých úradov k potrebám občana7:00 Princípy lepších digitálnych služieb12:48 Prečo je digitalizácia štátu „monster projekt“18:12 Ako na MIRRI vznikal produktový manažment23:45 Dizajnový proces a výskum s občanmi26:29 Ako pripraviť úradníkov na nové služby29:59 Dáta, spätná väzba a meranie úspechu32:57 Ako sledovať celú zákaznícku cestu občana34:00 Malé zmeny s veľkým dosahom40:43 Prečo štát stále končí pri formulároch49:23 Ako sa verejná správa posúva k orientácii na občana53:16 Dôvera a adopcia elektronických služieb59:06 Práca vo verejnom verzus súkromnom sektore1:02:18 Najväčšie dizajnové výzvy hostiekMinimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

V letnej edícii Minimum Viable Podcastu prinášame záznam panelovej diskusie z podujatia Lighting Talks* o stave zákazníckej skúsenosti na Slovensku v roku 2026. Ako môžu firmy premeniť neistotu na trhu na konkurenčnú výhodu? A čo im bráni využívať zákaznícku skúsenosť ako strategický nástroj pre lepšie biznisové výsledky?.O skúsenostiach z praxe diskutujú zástupcovia organizácií, ktoré patria medzi lídrov slovenského trhu v CX:Kamila Zoľáková, Head of Customer Experience v O2 SlovakiaBranislav Jarábek, Strategic Change Management v Slovenskej sporiteľniPeter Varga, Head of Product Management and Delivery v Dr. Max GroupDiskusiu moderuje Kristína Malíková, Customer Experience Transformation Lead v Lighting Beetle*. .V epizóde sa dozviete, ako lídri prepájajú CX s biznisovou stratégiou, ako presadzujú zmeny vo veľkých organizáciách a čo im pomáha škálovať zákaznícku skúsenosť naprieč digitálnymi aj fyzickými kanálmi. Otvárame tiež otázky interného vlastníctva CX, práce so zákazníckymi dátami, podpory zo strany vedenia a praktických krokov, ktoré môžu firmám pomôcť posunúť sa ďalej. Diskusia nadväzuje na tretí ročník prieskumu CX vyspelosti slovenského trhu, ktorý realizovalo Lighting Beetle*..00:00 Predstavenie témy a hostí02:24 Čo vo firmách spustilo zmenu zákazníckej skúsenosti09:01 Ako obhájiť investície do CX a dizajnu17:50 Fázy budovania vyspelejšieho CX21:26 CX transformácia ako tŕnistá cesta26:25 Od digitálneho UX k celistvému CX30:23 Čo pomáha zjednocovať oddelenia k spolupráci41:07 Discovery vs. delivery fáza46:32 Prekážky v integrovaní fázy discovery do organizácie51:17 Ako AI mení dizajn, CX a produktový vývoj01:00:28 Najväčšie výzvy do budúcnosti

Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v oblasti zákazníckej skúsenosti, akú úlohu zohrávajú poradcovia pri budovaní dôvery a prečo samotná digitalizácia ešte neznamená jednoduchší život pre zákazníka. Dozviete sa, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou. Rozhovor sa venuje aj tomu, ako by mala vyzerať ideálna poisťovňa budúcnosti.V epizóde zaznie:prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená zjednodušenie pre zákazníka,aké sú najdôležitejšie momenty zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve,prečo poistná udalosť predstavuje jeden z najnáročnejších momentov v zákazníckej ceste,akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-selle,prečo poisťovne často objavujú potreby svojich klientov až cez Google reklamy,prečo sa väčšine poisťovní nedarí predávať viac produktov existujúcim klientom,ako by mala vyzerať proaktívna starostlivosť o klienta v budúcnosti,prečo je relevantnosť v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt,aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť v poisťovníctve, prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu v čase, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb.0:00 Úvod a predstavenie hosťa 02:27 Ako sa mení poisťovníctvo a vzťah so zákazníkom03:48 Prečo digitalizácia ešte neznamená jednoduchosť06:45 Konkurečný boj poisťovní na Slovensku 08:06 O zákazníckych zážitkoch v poisťovníctve09:50 Ako poisťovne menia prístup k poistným plneniam14:42 Prečo samotné CX nestačí na úspech poisťovne18:11 O balíčkovaniu a "upsellingu" služieb v poisťovníctve19:45 Kto vlastní dôveru voči zákazníkovi? 24:08 Proaktívna starostlivosť ako nevyužitá príležitosť 26:45 Ako poisťovne pracujú s dátami o klientoch?29:36 Dá sa zjednodušiť proces poistenia?30:55 Prečo majú klienti každú poistku v inej poisťovni?34:29 Najväčší paradox v akvizícii klientov 37:35 Ako by podľa Juraja vyzerala ideálna poisťovňa? 41:46 Interné nastavenie poisťovne pre dobré CX44:25 AI v poisťovníctve: príležitosť alebo riziko?47:33 Najväčšie výzvy poisťovní v najbližších rokoch49:37 Osobná výzva hosťaMinimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Martinus patrí medzi najvýraznejšie slovenské retailové značky. Z malej nadšeneckej firmy, ktorá vznikla začiatkom 90. rokov, sa postupne stalo kníhkupectvo s unikátnou firemnou kultúrou, silnou zákazníckou orientáciou a schopnosťou prepájať svet kamenných predajní s online prostredím.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Alžbeta Ivanovičová rozpráva s Andreou Meškovou, Chief Operations Officer spoločnosti Martinus, o tom, ako vznikol spoločný projekt zameraný na lepšie porozumenie zákazníkom v knihkupectvách. Dozviete sa, ako Martinus pristupuje k zákazníkom, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru, akú úlohu zohral zákaznícky výskum pri navrhovaní nových riešení a ako sa z jednotlivých experimentov postupne stal systematický prístup k vystavovaniu kníh.Andrea otvorene hovorí aj o výzvach, ktoré prináša zákaznícky výskum, testovanie nových konceptov či práca s neistotou. V rozhovore zaznieva množstvo praktických poznatkov o tom, ako prepájať dáta, výskum a experimentovanie do rozhodnutí, ktoré majú reálny dopad na zákaznícku skúsenosť aj obchodné výsledky.V podcaste sa zároveň dozviete: prečo Martinus verí, že pre každého existuje tá správna kniha, kto sú zákazníci, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru,ako výskum pomohol odhaliť rozdielne nákupné postoje zákazníkov,ako prebiehal zákaznícky výskum priamo v knihkupectvách,prečo je zlyhanie prirodzenou súčasťou inovácií a experimentovania,aké rozdiely existujú medzi výskumom v e-commerce a kamenných predajniach,ako vznikol systém SARA pre rozhodovanie o vystavovaní kníh,prečo je limitovaná pozornosť zákazníka jedným z najdôležitejších faktorov pri návrhu predajne.0:00 Úvod a predstavenie hosťa2:49 História a filozofia značky Martinus4:49 Nerozhodnutí zákazníci a ich nákupné správanie5:53 Výskum zákazníckych postojov12:41 Spolupráca s Lighting Beetle*15:45 Proces výskumu a experimentov v predajniach18:58 Výskum v e-commerce vs. kamenných predajniach20:52 Najväčšie "aha" momenty projektu26:59 Vyhodnocovanie úspešnosti stolov v predajniach32:11 Vyhodnotenie projektu 35:34 Výzvy, s ktorými sa stretávajú v Martinuse38:33 Postoje k centralizácii vs. decentralizácii41:28 Dopady spoločného projektu s Lighting Beetle*Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Neurodiverzita dnes prestáva byť témou vyhradenou len pre zdravotníctvo či školstvo. Čoraz viac ovplyvňuje aj spôsob, akým firmy navrhujú digitálne produkty či služby. Práve preto je dôležité rozumieť čo neurodiverzita znamená v biznisovom kontexte, aké skupiny ľudí zahŕňa a prečo môže byť prístupnosť významnou konkurenčnou výhodou.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Róbertom Balušíkom z Good Sailors (M2C) o neurodiverzite, prístupnosti a o tom, prečo firmy často prehliadajú obrovský potenciál ľudí s rôznymi typmi znevýhodnení či „inakostí“. Dozviete sa, čo znamená neurodiverzita v praxi, prečo prístupnosť nie je len spoločenská zodpovednosť, ale aj biznisová príležitosť. Róbert približuje skúsenosti z herného priemyslu v USA, kde už dnes firmy počítajú miliardové dopady prístupnosti a vysvetľuje, prečo produkty navrhnuté pre ľudí s odlišným fungovaním mozgu často zlepšujú používateľský zážitok pre všetkých.V podcaste sa zároveň dozviete:prečo neurodiverzita už nie je vnímaná ako choroba, ale prirodzená rôznorodosť ľudského myslenia,aká veľká skupina ľudí na Slovensku žije s rôznymi formami znevýhodnenia,ako vznikajú inovácie navrhnuté pôvodne pre menšiny, ktoré dnes používa väčšina,prečo môže byť neurodivergentný človek pri testovaní produktov výrazne efektívnejší ako neurotypický človek,prečo otázka pri prístupnosti (accessibility) nemá znieť „koľko to stojí“, ale „koľko stojí to nemať“.⁠0:00⁠ Úvod a predstavenie hosťa⁠2:54⁠ O začiatkoch Robovej kariéry ⁠5:48 ⁠Neurodiverzita vs. zdravotne znevýhodnenie⁠9:08⁠ Aká veľká je táto skupina ľudí na Slovensku a vo svete?⁠11:34⁠ O Robovej práci v USA⁠17:49⁠ Accessibility v biznisovom kontexte⁠25:10⁠ Vyčíslenie hodnoty prístupnosti 26:51 Výhody neurodiverzného tímu 30:06 Typy úloh pre diverzné tímy34:26 Prístupnosť ako forma user centered design?37:34 Ako na udržateľnú inklúziu? 39:11 Prognózy do budúcnosti 43:53 Robova dizajnová výzvaMinimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.