En nuestro séptimo y último episodio de esta temporada, conversaremos sobre los atributos adicionales que son necesarios para cumplir con un excelente servicio como operador en las salas de cine. Además de las acciones tras bambalinas que deben llevarse a cabo para garantizar que tengamos todo lo necesario para brindar un servicio de calidad. ¡Gracias por acompañarnos en esta primera temporada! 👏🤩🍿
En este episodio, hablaremos del compromiso que tenemos en Cinépolis por proporcionar un nivel de servicio excepcional a nuestros clientes, haciendo que su experiencia sea única e inolvidable en cada visita ¿Cómo? Es esencial que iniciemos la visita del cliente de manera positiva y sorprendente, haciendo que se sienta bienvenido y atendido en todo momento. Además, todos nosotros, especialmente el personal administrativo, debemos involucrarnos en la interacción con los clientes y modelar con el ejemplo.
El tiempo de espera en la fila de un cine puede variar dependiendo de muchos factores, como la hora del día, la cantidad de personas en la fila, la cantidad de taquillas disponibles y la complejidad de las transacciones que se están realizando en ese momento. En este episodio, analizaremos diversas estrategias para optimizar el tiempo de espera y mejorar la percepción del cliente.
Imagínate estar en una butaca, esperando tu película favorita, con un refresco, unas palomitas y un ambiente perfecto ¿Qué mejor, no? En este episodio hablaremos sobre la importancia de la comodidad y limpieza de las butacas y una agradable temperatura ambiente, creando la mejor experiencia para el cliente en nuestros cines.
Desde la llegada del cine, la tecnología ha sido primordial en la forma en que se ha producido, distribuido y exhibido el cine. En las últimas décadas, hemos visto una gran evolución en la tecnología de proyección y sonido en las salas de cine. Esto ha permitido a los cineastas crear películas con una calidad de imagen y sonido excepcional y ha mejorado la experiencia del espectador en el cine. En este episodio conversaremos sobre como hemos ido adaptando nuestras salas, para transmitir las emociones e intensidad que los directores de cines intentaron plasmar en sus obras audiovisuales.
En este episodio, hablaremos sobre la importancia de mantener pulcros los baños, el lobby, los pasillos y la sala de cine, y cómo esto puede impactar positivamente en la experiencia del cliente. Discutiremos sobre las mejores prácticas para el mantenimiento de estas áreas, así como la importancia de la capacitación y el trabajo en equipo para mantener nuestras instalaciones en óptimas condiciones.
Durante este episodio, te entregaremos las herramientas necesarias para entregar un servicio de calidad con un margen de error cero y explicaremos las diferentes presentaciones de palomitas y refrescos que ofrecemos en nuestras salas, así como también la relevancia de estos productos para la experiencia del cliente.