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RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable es que un customer genere recompra o no. Además, proveen información sobre cuántos ingresos la empresa obtiene de clientes y qué estrategias podría usar para que el customer se vuelva un cliente habitual. El RFM es una herramienta importante para las empresas porque les permite centrar sus recursos en los clientes que tienen más probabilidades de generar ingresos. Las empresas pueden utilizar la RFM para segmentar su base de clientes y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia esos segmentos. Además, el RFM puede ayudar a las empresas a comprender sus clientes y desarrollar programas de fidelización que aumenten la retención de clientes. Por temas de agenda, tuvimos que cancelar, Conversaciones de CRM, el día martes pero contaremos nuevamente, el día viernes, con la presencia de José Corona, Managing Director, en Solvis Consulting, quien nos hablará sobre RFM, la herramienta de las 3 mediciones. #ConversacionesdeCrm #cx2advisory #RFM #Facebooklive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #Solvis #PodcastdeCRM
Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement Mis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement. #podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022
Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud #capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot #salescoud #marketingcloud
Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO Una Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, desde la prestación de ayuda humanitaria hasta la realización de campañas en favor de los derechos humanos. La generación de valor de las ONG, se muestra en el diferencial de sus acciones sociales, entre una y otra; en pocas palabras, el valor de una ONG se presenta en la explicación por qué la organización debe ser apoyada y cómo este puede marcar la diferencia. Ese valor es la manera más real de dar el mensaje inspirador, altruista y potente para atraer donaciones o voluntarios. Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; por medio del empoderamiento de generaciones de huérfanos en Argentina, a través de la educación basada en habilidades, capacitaciones laborales, terapias y guía espiritual; para entrar a la sociedad con bases solidas para tener una vida exitosa y llena de posibilidades. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando precisamente cómo Humanity del Sol crea Valor siendo una organización NGO; para conversar sobre esto, nos estará acompañando: Mariagrazia Lauricella, Fundadora Humanity Del Sol y Angelina Patti Regional Sales Executive en Humanity Wine Co. #Tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #Humanitydelsol #Humanitywineco #Facebooklive #PodcastdeCRM
CRM Es Marketing, Es Ventas, No Solo Tecnología. Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta es una de las razones que llevan a José Quintero a escribir el libro: CRM, es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología; libro donde nos cuenta, desde su experiencia, las consideraciones sobre buenas prácticas de CRM, desde una visión 360. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM estaremos hablando con José Quintero, CEO en Inxait Corp, precisamente sobre el lanzamiento de su libro: “CRM es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología.” #conversacionesdecrm #cx2advisory #CRM #Youtubelive #Facebookslive #Twitterlive #PodcastdeCRM
Sprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social Studio Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio Hace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024. Esta noticia ha generado revuelo entre las compañías que usan el servicio de Social Studio, ya que deben buscar alternativas, igual de eficientes, para hacer el empalme con la herramienta, hasta llegar a mudarse a la totalidad a otra que le ofrezca, los mismos beneficios, sino, parecidos. Una de esas soluciones, que se proyecta en el mercado, como el remplazo directo de Social Studio es: Sprout Social, una solución avanzada para la gestión de redes sociales. Esta herramienta, no solo permite la programación y publicación en Redes Sociales, también, optimiza los esfuerzos de monitoreo y de interacción en una bandeja unificada; Acceso a datos de Redes Sociales, permitiendo el análisis; Social Listening y muchos atributos más, que la llevan a ser una gran propuesta para el cambio. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hablaremos con: Ruth Velazquez, International Account Executive, en Sprout Social y Luis Vidrio, Head Sales of LATAM en Sprout Social, sobre la realidad de Sprout Social como reemplazo de Social Studio #Tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #SproutSocial #Facebooklive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #PodcastdeCRM
La Evolución De Los Programas De Lealtad El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. En respuesta a este cambio, las empresas se han visto obligadas a evolucionar sus programas de lealtad para satisfacer las demandas de los exigentes consumidores actuales. Esto ha dado lugar al desarrollo de nuevas e innovadoras características de los programas de lealtad, como las recompensas personalizadas y la integración en las redes sociales. Precisamente de esta evolución estaremos hablando en el próximo capítulo de Conversaciones de CRM sobre La Evolución de los programas de Lealtad con Asirio Santana, CEO de Contacto Directo. #ConversacionesdeCRM #ProgramasdeLealtad #CX2Advisory #FacebookLive #TwitterLive #YoutubeLive #PodcastdeCRM
La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones sobre las operaciones, basándose en datos, con métricas de todos los canales, sin perder de vista las interacciones y la información de todos los puntos de contacto, habilitados para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc. Esto permitirá medir efectivamente todas las etapas del customer journey y, a su vez, la integración de las áreas para evitar trabajar en silos. Implementar la Omnicanalidad constituye un reto muy grande para las organizaciones, ya que requiere la integración de tecnologías, así como un cambio de mentalidad de la compañía y sus áreas. Aunque es un proceso de enormes proporciones, las ventajas de poder gestionar el ciclo de vida del cliente de manera omnicanal, ofrecerá una experiencia coherente en todos los canales, generando confianza y lealtad con los clientes, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y de la fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM estaremos precisamente hablando sobre La realidad en el manejo de la Omnicanalidad con el Cliente, con: Claudia Sosa, Directora de GrowIT; Valentin Valle, Director de Covax; Luis Alexis Sánchez, CEO de DisnovoLab y Rosselvelt Campaz, CEO de RCR Consultores. #Conversacionesdecrm #cx2advisory #omnicanalidad #twiteerlive #LinkedinLive #YoutubeLive #PodcastdeCRM
Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Analizar la Marca y Generar Contenido usando IA Vamos a conocer lo nuevo de Trendsights: como generar contenido a base de las menciones en los medios sociales y tradicionales. #tomandocafeconjesushoyos #redessociales #podcastdecrm #ai
Tips para ser un buen Administrador de Salesforce El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuevas versiones, brindar capacitación, soporte y asistencia a los usuarios entre muchas otras funciones. Hay algunos puntos claves que todo buen administrador de Salesforce debe tener en cuenta para ser eficiente en su rol dentro de la organización. En primer lugar, los administradores deben conocer bien la plataforma y su funcionamiento. También deben entender las diferentes características y funciones disponibles, además, los administradores deben ser capaces de comunicarse eficazmente con los usuarios para hacer más eficientes los procesos que necesita la organización. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM, vamos a hablar con Meliza Barroso, Líder Funcional y Consultora de Salesforce en Solvis, sobre Tips para ser buen Administrador de Salesforce. #Conversacionesdecrm #cx2advisory #Salesforce #Facebooklive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #PodcastdeCRM
TOGA: Plataforma Omnicanal Las plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores. Es así como las empresas logran tener integradas las áreas de marketing, ventas y atención, analizando y optimizando la operación, incrementando la productividad, aumentando el ROI y mejorando la experiencia del cliente, permitiendo conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales, con la posibilidad de que los clientes cambien de canal según su preferencia. TOGA Soluciones, es una empresa especializada que cumple 20 años de ofrecer servicios y soluciones en Consultoría, Desarrollo, Hosteo e Implementación de soluciones para Centros de Contacto y Customer Experience. Ha trabajado dentro del área de consultoría y pre-venta para compañías como Siemens y MatrixOne, hoy Dassault Systems. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando con Boris Garfias, Socio Director de TOGA SOLUCIONES sobre la plataforma de omnicanalidad que ofrece la empresa. #tomandocafeconjesushoyos #Cx2advisory #omnicanalidad #podcastdecrm
Las 5 Preguntas Que Aún Nos Hacemos Sobre CX El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En los últimos 20 años la forma en que se aborda el CX en las empresas ha determinado la evolución de la experiencia del consumidor y el valor de la misma. En este trayecto, surgen muchas dudas a las cuales se enfrentan las organizaciones, como entender el cambio del paradigma entre CRM y CX, el uso y desarrollo de las tecnologías para crear lealtad y fortalecer las relaciones con los clientes, conocer las mejores prácticas para alcanzar un equilibrio entre las expectativas del cliente y los resultados de la empresa, y prepararse para enfrentar los obstáculos de su implementación referentes a tecnología, adopción, así como la organización y alineación de equipos en conceptos, objetivos, posicionamiento y expansión. Para dar respuesta a estás dudas, en el próximo capítulo de Conversaciones de CRM, estaremos hablando con Esteban Kolsky, Chief Evangelist, CX, SAP sobre “Las cinco preguntas que aún nos hacemos sobre CX” #ConversacionesdeCRM #CX #CX2Advisory #podcastdecrm
Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente El servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden prestar una serie de servicios, como campañas de ventas, asistencia posventa, cobros, soporte y telemarketing, entre otros. De este modo, se fortalecen los esfuerzos de las empresas, dejando la parte más operativa en manos de personal capacitado y calificado, lo que lleva a una mejora de los procesos de cara a los clientes. En el siguiente capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando con Sebastian Menutti, Research and Consulting en Frost & Sullivan, sobre el Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente. #Tomandocafeconjesushoyos #callcenter #Customerexperience #Cx2advisory #podcastdecrm
Medición Del ROI En Estrategias De Adquisición Y Retención De Clientes Los departamentos de Marketing deben medir constantemente el retorno de la inversión (ROI), evaluando si el desempeño, impacto y ganancias de las estrategias y campañas de marketing realmente ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados. El conocimiento adquirido a través del proceso constante de medición, se puede utilizar para mejorar e impulsar futuras estrategias basadas en datos para una toma de decisiones más inteligente, conociendo mejor a los clientes, su comportamiento, sus hábitos de compra, sus características, y la relación con los productos/servicios de las compañías durante las etapas de su customer journey. En el siguiente programa de Conversaciones de CRM hablaremos con José Quintero CEO Inxait Corp, sobre ¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategia de adquisición y retención de cliente? #Conversacionesdecrm #ROI #Estrategiadeadquisión #Estrategiaderetención #CX2advisory #Facebooklive #Twitterlive #Linkedinlive #podcastdecrm
Conoce Microsoft Dynamics 365 ¿Ya conocen lo que es Microsoft Dynamics 365 como ecosistema de customer engagement, con su #CDP, Marketing Automation, Ventas y Servicio ya todo conectado y con un modelo de datos común, más sus herramientas de automatizaciones? Los invito a este livestream con Ma AndreINA Rauseo, para justamente hablar de todo lo que ahora tiene el CRM de Microsoft. Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones, impulsar la productividad y tomar mejores decisiones. Microsoft Dynamics 365 es una potente herramienta que puede ayudar a su crecer y tener éxito. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hablaremos: Ma AndreIna Rauseo, Business Applications Product Marketing Manager en Microsoft LATAM, sobre Microsoft Dynamics 362, como parte de los Webinars que se realizaron el año pasado. Les dejamos el link del playlist de Cápsulas de Customer Engagement con Microsoft: https://www.youtube.com/playlist?list... #MicrosoftDynamic365 #Tomandocafeconjesushoyos #Solvis #CX2Advisory #FacebookLive #LinkedinLive #YoutubeLive #podcastdecrm
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente Los sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente. El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada vez más en el punto clave de transformación para las empresas y organizaciones. En el pasado, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centraba en la gestión de los datos y las interacciones, sin embargo, esto ha cambiado a medida que las compañías tienen posesión de los datos y reconocen la importancia de ofrecer una gran experiencia al cliente, basada en la información que se tiene almacenada en las diferentes fuentes de datos. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM hablaremos con: Hugo Brunetta, CEO en Nexting Iberoamérica; Gabriel Budiño, Gerente de Proyectos SAP en Ivenzis; Marta Restrepo, Member of The Board of Advisors en CESA; Herverton Anunciacao, Founder and CRM CX Consultant en University of Customer; José Carlos Yamagoshi; sobre El Movimiento de CRM hacia la Experiencia del cliente. #conversacionesdecrm #CRM #CustomerExperience #CX2Advisory #FacebookLive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #podcastdecrm
SugarCRM is no Longer a Traditional CRM Volker Hildebrand, SVP Global Product Marketing at SugarCRM, will be visiting us in #tomandocafeconjesushoyos to discuss the latest updates and news from #sugarcrm. In recent years, SugarCRM has evolved from a traditional CRM with a Sales and Service module for the B2B mid-market to a complete platform with AI, marketing automation, and a unified user interface, including one data model, among many unique features. Come and join us to learn the evolution of SugarCRM. #sugarcrm #LinkedInLive #YouTubeLive #TwitterLive #FacebookLive #cx2advisory
La evolución de las plataformas de redes sociales #conversacionesdecrm #solvis #cx2advisory La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamadas telefónicas y las interacciones cara a cara para relacionarse con los clientes. Sin embargo, a medida que las redes sociales se hicieron más populares, las empresas tuvieron que adaptar sus estrategias y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes, que utilizan cada vez más estas plataformas para comunicarse. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas cuando utilizan las redes sociales es garantizar que todas estas las plataformas hagan parte de su Ecosistema Omnicanal de Customer Engagement. Esto significa que los clientes deben poder obtener el mismo nivel de servicio y asistencia independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar. Además, las empresas deben ser capaces de responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes, así cómo habilitar estos canales para acelerar el proceso de Venta y apoyar sus campañas de Marketing. Y resulta que hoy en día tenemos nuevos jugadores en el mercado de plataformas que administran las redes sociales. Y otros jugadores que ya no existen. ¿Que ha pasado en la industria con todas estas plataformas de redes sociales como Hootsuite, Brandwatch, Meltwater, Salesforce Social Studio y Sprout Social, entre otras más? En Conversaciones de CRM, vamos a hablar de todos estos cambios con Adriana Olarte, Business Analyst en CRM, Social Media y Marketing Automation y José Corona, Managing Director en Solvis para hablar sobre la Evolución de las redes sociales. #EvoluciondeRedesSociales #FacebookLive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #PodcastdeCRM
¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM? Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilitados para interactuar con los clientes. Con el surgimiento y evolución de la mensajería para su uso en marketing y commerce, la experiencia del cliente se ha visto impactada positivamente, ya que está centrada en el consumidor, acelerando su recorrido con la marca, con interacciones en tiempo real, basadas en inteligencia artificial, con agentes humanos y chatbots creando experiencias exitosas. En este capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hemos invitado a: Adrian Villaseñor, CO-CEO de Auronix; Martín Urrutia, CO-CEO de Auronix y Karla Solís, Head of Marketing de Auronix para hablar sobre ¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM? #FacebookLive #InstagramLive #LinkedInLive #Tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm
Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes #podcastdecrm #conversacionesdecrm El proceso de captación de clientes es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra. Tradicionalmente, el área de ventas y el área de marketing han trabajado por separado en este proceso; el área de ventas se encarga del proceso de la venta o Commerce, una vez que el área de marketing ha generado un prospecto o lead - marketing funnel. Sin embargo, este enfoque ya no funciona así, porque en la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida de principio a fin. Ósea que las operaciones de Marketing y Ventas tienen que trabajar en conjunto a base de datos. Por eso, es tan importante contar con un proceso de adquisición, donde se integren estas áreas, basado en un gobierno de campañas, un Funnel de Ventas y Marketing Integrado con métricas en tiempo real y un modelo de datos común, basado en la persona, de esta manera el proceso será mucho más efectivo logrando el objetivo de la organización. En este capítulo de Conversaciones de CRM, nos acompañaran Adriana Olarte, Business Analyst en CRM, Social Media y Marketing Automation y Jorge Pasalagua, Project Manager en Solvis Consulting, para hablar sobre las consideraciones al implementar un Playbook para la Adquisición de clientes usando tecnologías de Salesforce, Microsoft HubSpot, y ZohoOne, entre otras. #Solvis #FacebookLive #TwitterLive #LinkedInLive #YouTubeLive
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