Process Advantage

NOUVEAU : Accédez aux archives interactives et trouver en quelques secondes, le conseil en OR enfoui dans les dizaines d'heures d'échanges passés et à venir : https://process-advantage.kit.com/checkliste "On a ChatGPT, deux ou trois personnes s'en servent un peu dans leur coin."C'est l'état de l'IA dans la plupart des PME que je croise.Alors je suis allé voir un dirigeant qui a des agents en production.Pas un POC qui tourne bien en démonstration : de vrais clients et de vraies données, dans un métier où une erreur se paie en redressement fiscal.Jérôme Chincarini codirige Synergix SA, une fiduciaire genevoise fondée par son père Enrico.Il y entre en 2009 comme deuxième employé.La boîte fête ses 20 ans en 2021.Ils sont quinze aujourd'hui.En 2025, il recrute un CTO, ce qu'une fiduciaire de cette taille ne fait à peu près jamais.Aujourd'hui : une équipe d'agents qui code en autonomie, une pipeline qui passe 19 contrôles sur chaque facture entrante, et des documents qui prenaient une heure et demie et qui sortent en deux minutes.Il m'a montré le système.J'ai eu besoin de la table pour retenir ma mâchoire.Je l'ai reçu dans Process Advantage.Ce que l'on a abordé : 👉 pourquoi il a passé des années à harmoniser sa donnée avant que l'IA serve à quoi que ce soit 👉 les 19 contrôles appliqués à chaque facture, et pourquoi il en ajoute au lieu d'en retirer 👉 son arbitrage 80 % de scripts / 20 % d'IA, et le critère qui décide de quel côté tombe une tâche👉 le document qui prenait 1h30 et qui sort en 2 minutes (avec les ratés du début, qu'il raconte)👉 pourquoi son site ne mentionne jamais le mot "IA" alors que toute sa production en dépend👉 ce qu'il répond quand on lui demande par où commencer (il n'a pas de réponse confortable, et il le dit)Détail que j'ai adoré : chez lui, tout est connecté. Les Philips Hue, "la totale".Il l'a dit avant même de parler de son entreprise.Retrouvez Jérôme Chincarini sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeromechincarini/Et Synergix : https://synergix.chProcess Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.Pour recevoir mes conseils illustrés et être notifié lorsqu'un nouvel épisode est publié, inscrivez-vous ici : https://bit.ly/4kX3BwoRetrouvez moi sur Youtube : https://bit.ly/41Rr0GREt Linkedin : https://bit.ly/4iuRHIwHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

NOUVEAU : Accédez aux archives interactives et trouver en quelques secondes, le conseil en OR enfoui dans les dizaines d'heures d'échanges passés et à venir : https://process-advantage.kit.com/checkliste"Mon activité est trop imprévisible pour être structurée", je l'entends toutes les semaines.Alors je suis allé voir un dirigeant qui gère 120 collaborateurs et 80 véhicules dans un domaine où l'urgence est omniprésente, pour comprendre comment planifier l'imprévisible.Sylvain Roch dirige le groupe V.Guimet fils SA entreprise genevoise d'assainissement fondée en 1873.Il est la 7ᵉ génération à la barre.Son activité est divisée en deux : 1. La moitié de ses clients ont un contrat d'entretien, avec des tournées planifiées à la semaine.2. L'autre moitié peut appeler à 2h du matin parce qu'une canalisation déborde.Quand il revient dans l'entreprise familiale il y a une quinzaine d'années, il y a un fax et une seule adresse mail pour tout le monde.La secrétaire imprimait les mails et les distribuait.Aujourd'hui : 2ᵉ prix SVC 2023, le premier camion d'assainissement 100 % électrique au monde, payé le prix de deux camions thermiques ("ça pique", il le dit). Et une structure construite, année après année, pour gérer les urgences jour après jour, sans s'épuiserJe l'ai reçu dans Process Advantage.Ce que l'on a abordé :👉 les 10 appels en 3 minutes à partir desquels toute l'entreprise bascule en mode crise, sans que personne ait à décider si c'est grave👉 pourquoi c'est son directeur technique qui prend le commandement à ce moment-là, et pas son numéro deux (le COO)👉 pourquoi il fait venir ses équipes par vagues au lieu de tout envoyer d'un coup👉 le seul indicateur qu'il surveille pour savoir quand il est temps de déléguer, et ce n'est ni son chiffre d'affaires ni son effectif👉 ce qu'il refuse d'entendre quand quelqu'un entre dans son bureau👉 comment on fait tourner un service d'urgence 7 jours sur 7 quand les jeunes veulent du 80 % (il n'a pas encore la réponse, et il le dit)Détail que j'ai adoré : il est la 7ᵉ génération, et il prépare la relève en glissant à son fils des petits camions au logo de la boîte."Discrètement", précise-t-il.Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.Pour recevoir mes conseils illustrés et être notifié lorsqu'un nouvel épisode est publié, inscrivez-vous ici : https://bit.ly/4kX3BwoRetrouvez moi sur Youtube : https://bit.ly/41Rr0GREt Linkedin : https://bit.ly/4iuRHIwHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

NOUVEAU : Accédez aux archives interactives et trouver en quelques secondes, le conseil en OR enfoui dans les dizaines d'heures d'échanges passés et à venir : https://process-advantage.kit.com/checkliste4500 projets traités par an, un panier moyen de 700 francs, et des devis envoyés en 30 minutes chrono : "l'épicier des mots" m'a livré ses secrets.Adrien Lamaj, est CEO et cofondateur de Swiss Translate, agence de traduction lancée à Genève en 2015.Pendant 5 ans, il a passé ses week-ends à consolider à la main les fichiers Excel de ses commerciaux. Et quand un apporteur d'affaires quittait le navire, la donnée partait avec lui.En 2023, il rachète les parts de son associé (qui doit quitter l'aventure pour des raisons de santé). Juste après le COVID, et juste avant que l'IA ne vienne secouer tout son secteur.Aujourd'hui : 2,5 millions de francs de chiffre d'affaires en 2024.Une quinzaine de collaborateurs.Un réseau de 3500 traducteurs dans plus de 100 langues.Je l'ai reçu dans Process Advantage.On a parlé de :👉 comment il tient sa promesse de devis en 30 minutes👉 le passage de l'Excel artisanal au CRM structuré👉 pourquoi il analyse chaque dossier perdu, un par un👉 la pratique GAME CHANGER pour augmenter les revenus de son entreprise (applicable à la plupart des entreprises)👉 la vraie place de l'IA dans la traduction👉 comment il gère ses casquettes d'entrepreneur (il fait partie de 8 associations, il est papa, etc)Retrouvez moi sur Youtube : https://bit.ly/41Rr0GREt Linkedin : https://bit.ly/4iuRHIwHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Nicolas Montagnier a lancé https://coucounco.ch/ puis https://nonanteneuf-hotel.ch/fr à 23 ans, encore étudiant. Aujourd'hui, son groupe gère près de 300 appartements meublés en Suisse-Romande et plus de 50 000 voyageurs sont passés dans ses logements en 12 mois, avec une note de 9/10 sur Booking.com. Sans réceptionniste.Dans cet épisode, on explore comment il a construit un modèle d'hospitalité entièrement piloté par les process et la technologie : checkin autonome, serrures digitales, agents IA sur WhatsApp, et bientôt, peut-être, la voix. Ce qu'on aborde :- Pourquoi supprimer la réception physique n'a pas nui à l'expérience client, bien au contraire- Comment un agent IA gère les demandes clients 24h/24 (et ce qu'un client a écrit dans son avis Google à ce sujet)- La vraie question derrière l'IA en entreprise : réduire les postes ou améliorer l'expérience ?- Migrer tout un système informatique en 2 mois pour ouvrir un hôtel de 96 appartements- Product market fit dans l'hôtellerie : satisfaire le propriétaire ET le voyageur- Pourquoi l'agent vocal n'est pas encore déployé et ce qui bloque encore- L'algorithme d'Elon Musk appliqué à l'excellence opérationnelleLe retrouver sur linkedin : https://www.linkedin.com/in/nicolas-montagner-hospitality/Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.Pour recevoir mes conseils illustrés et être notifié lorsqu'un nouvel épisode est publié, inscrivez-vous ici : https://bit.ly/4kX3BwoRetrouvez moi sur Youtube : https://bit.ly/41Rr0GREt Linkedin : https://bit.ly/4iuRHIwHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.Cet entrepreneur est passé de 70 à 45h de travail par semaine, tout en augmentant de 30% son chiffre d'affaires. Voici son approche contre-intuitive. Quand j'ai échangé avec Robin Von Känel (https://www.linkedin.com/in/robinvonkaenel/fr/) cofondateur de l'agence Ricochets, il m'a partagé deux métriques parallèles qu'ils ont définies avec son associé Renaud :  1. augmenter la croissance du CA2. réduire le nombre d'heures travaillées chaque semaine.Il me le dit au micro "avec les pratiques de l'époque, atteindre les deux objectifs allait se faire dans le sang et les larmes".Il enchaîne "Parce que tout reposait sur notre mémoire, l'onboarding d'un nouveau collaborateur prenait des mois, c'était lessivant et ma mémoire était surchargé." "Je devenais bête parce que j'avais juste trop en tête" Son raisonnement ? "Si tu veux bosser moins sans casser ta croissance, il faut que d'autres puissent faire le taf à ta place." Il décide alors d'implémenter des processus dans l'entreprise.Premier essai de système ? Échec.L'équipe était motivée et compétente, mais le système était trop complexe à suivre.Deuxième essai ?Plus modeste : une simple to-do liste partagée, avec interdiction de transmettre une tâche autrement que par le logiciel Asana. Trois mois pour que l'équipe ressente l'utilité de cette première étape.Puis, brique par brique : 9 packages standardisés à prix fixes, projet lancé en 1h, offre envoyée 10 minutes après le call commercial. 60 à 90% de taux d'heures facturables par collaborateur.Résultat ?30 à 40% de croissance annuelle, 6 semaines de vraies vacances par an, des semaines de 45h et une équipe qui ne fait pas d'heures sup. Le mieux dans tout ça ? Il n'a pas réinventé la roue. Il admet s'inspirer des bonnes pratiques que d'autres ont déjà utilisées avant lui.Dans ce nouvel épisode de Process Advantage, vous découvrirez aussi : 👉 Pourquoi le sur-mesure est l'ennemi de la croissance👉 Pourquoi refuser jusqu'à 50% des prospects permet d'accélérer la croissance de l'entreprise👉 Le duo Process + bible d'entreprise comme actif pour s'extraire des opérations de votre PME👉 Pourquoi et comment trouver le rythme de conduite de votre entreprisePour recevoir mes conseils illustrés et être notifié lorsqu'un nouvel épisode est publié, inscrivez-vous ici : https://bit.ly/4kX3BwoRetrouvez moi sur Youtube : https://bit.ly/41Rr0GREt Linkedin : https://bit.ly/4iuRHIwHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.