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Realworld
Author: Carlos Iglesias
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© Carlos Iglesias
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Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)
Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.
Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.
No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.
Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas.
Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc.
https://www.runroom.com/realworld
Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.
Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.
No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.
Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas.
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Descubrir es una experiencia que despierta múltiples emociones.
En cada descubrimiento hay algo que nos transforma, que nos invita a ver más allá de lo evidente, a conectar con nuevas ideas o perspectivas. La verdadera esencia de descubrir radica en el proceso, en lo que sentimos y aprendemos mientras avanzamos. Así que, ¿qué tal si nos permitimos explorar lo que aún no hemos visto?
Hablamos de Product Discovery con Priscila López, Digital Product Director en ManoMano.
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Decía Nelson Mandela que el cambio es un arma poderosa que nos permite pasar de lo que somos hoy a lo que deseamos ser mañana. Hoy hablamos de transformación organizacional, un proceso que afecta a los equipos, a las empresas y a sus culturas, pero que no es posible sin la voluntad individual de algunas personas. ¿Cómo evitamos que esa energía no se convierta en desgaste? ¿Cómo podemos navegar esa tensión?
Estoy seguro de que sabes de lo que hablo. Es muy probable que en algún momento hayas impulsado o formado parte de un proceso de cambio. Acompáñanos a descubrir algunas lecciones de transformación aprendidas de experiencias reales de la mano de Mònica Mas, executive coach y actualmente senior product manager en Edenred.
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¿Qué pasaría si al llegar mañana al trabajo te encontrases con que se han hecho públicos los salarios de toda la organización? Si lo que visualizas no son sillas volando contra las ventanas ni llamas hasta el techo, probablemente la cultura organizacional en tu empresa tiene un buen nivel de transparencia.
¿Qué hace que una cultura sea transparente? ¿Y qué ventajas tiene la transparencia como valor? ¿Qué impacto tiene en el producto? ¿Qué otros valores son deseables en una compañía de producto?
Hoy recibimos con gran alegría a Mike San Román, director de ingeniería, plataforma y tecnología en Buffer, una empresa de producto cuyo objetivo es ayudar a generar audiencias orgánicamente.
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La idea de Europa, tal y como la entendemos hoy, está en peligro. Se habla ya de una gigantesca ola de destrucción creativa. El mundo no está nivelado.
Las economías más avanzadas producen tecnología, mientras que los países menos desarrollados dependen de ellas para consumirla.
Acumulación de recursos e investigación en las grandes potencias, con China y Estados Unidos a la cabeza, con corporaciones que cada vez concentran más poder económico y que, por tanto, impiden una más que necesaria redistribución de la riqueza.
¿Han caducado nuestros procesos de toma de decisión en Europa? Y a todo esto, ¿qué papel juega el ciberespacio?
Hoy tenemos la inmensa fortuna de charlar de ello con Manuela Battaglini, abogada y consultora experta en ética digital e investigadora en inteligencia artificial y su impacto en la democracia y en la sociedad. Cofundadora y CEO de Transparent Internet.
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En mi opinión, las empresas de producto son el caldo de cultivo perfecto para experimentar nuevas formas de gestión del trabajo, de planificación estratégica, de culturas de autogestión y, en definitiva, de todo aquello que tiene que ver con los principales retos de transformación que enfrentan hoy la mayor parte de compañías.
Hoy hablamos de producto digital con Marta Ros, Product Director en Infojobs.
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Emprender suele relacionarse con negocio y con riesgo. La mayoría de negocios que han triunfado lo han hecho construyendo sobre una oportunidad identificada de captura de valor. Pero hay otras formas de emprender.
En el emprendimiento social, el problema que se enfrenta no se resuelve con una solución de consumo. Soluciones innovadoras para resolver problemas sociales.
Os doy la bienvenida a un nuevo Realworld, donde hablamos de emprendimiento social con Ivana Feldfeber, cofundadora y directora ejecutiva de DataGénero, el primer observatorio de datos de género de América Latina desde una perspectiva de género.
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¿Cuáles son tus valores? ¿Cuáles son los valores de la compañía donde trabajas? ¿Honestidad? ¿Lealtad? ¿Esfuerzo? ¿Coraje? ¿Transparencia?
Enumerarlos, listarlos, exponerlos en pósters en la pared no hace que sean ciertos.
Que un gobierno hable mucho de transparencia o sostenibilidad no significa nada. O al menos importa muy poco, porque lo que importa es lo que hace, cómo legisla y para quién, con qué se compromete, cómo se comporta. Lo que define nuestros valores es nuestro comportamiento.
Somos lo que hacemos incluso cuando nadie nos mira.
La verdad es lo que hacemos y cómo lo hacemos. Y hoy, entre otras cosas, hablaremos de transparencia con Eva Belmonte.
Os doy la bienvenida a un nuevo Realworld, donde hablamos de temas tan profundos como sencillos.
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Creo que en alguna ocasión, en este mismo podcast, ya os expliqué que siempre fui un estudiante mediocre. A pesar de que no hay nada en el mundo que me estimule más que aprender cosas nuevas, nunca me sentí verdaderamente motivado en un sistema educativo que entendía la escolarización como la uniformización académica de sus estudiantes.
El éxito se encontraba en lo normativo.
Esta frustración, afortunadamente, acabó con el nacimiento de Runroom, que supuso para mí un campo verde infinito de exploración y aprendizaje.
Pero a veces me pregunto: ¿hubiese podido ser igual de feliz en otro contexto? ¿Puedo hacer algo para que este contexto haga feliz a otras personas que están más allá de lo normativo?
Ingrid Astiz me ayudó hace poco a comprender que existe una realidad neurodiversa, ávida de poder desarrollar con plenitud su creatividad, su capacidad de innovación y su búsqueda de la prosperidad. Os doy la bienvenida a un nuevo Realworld, donde hablamos de temas tan profundos como sencillos.
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Hace 20 años, cuatro amigos decidimos crear Runroom. Desde entonces, nos hemos reinventado mil veces, y si bien es cierto que en todos estos años hemos aprendido mucho sobre cultura y liderazgo, he de decir que nuestros valores y principios, nuestra esencia, sigue siendo la misma.
Hemos sido capaces de desarrollar un modelo de negocio alrededor de un estilo de vida.
Os invito a conocer a algunas personas de esta compañía tan especial, sus aprendizajes, sus anécdotas, sus recuerdos y su esencia.
Todas ellas son personas increíbles.
Os doy la bienvenida a un nuevo Realworld, donde celebramos los 20 años de Runroom.
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Estoy seguro de que mi concepción del mundo de los negocios nació sesgadísima por Hollywood. Esa visión del yuppy, el tiburón despiadado con una ética estrictamente basada en el dinero y la adicción por el trabajo. Y esa fue una de las razones por las que nunca tuve ningún interés en ser “empresario”.
Años más tarde, me sorprendí muchísimo cuando una reputada escuela de negocios me tendió la oportunidad de explicar en clase a la alta dirección, cómo funciona Runroom, la empresa que fundé hace 20 años junto a mis 3 socios.
Estupefacto, comprendí que afortunadamente existe una necesidad brutal de ejemplos de culturas humanas, de empresas autogobernadas, de integridad y respeto, de toma de decisiones descentralizada, de equilibrio y generosidad.
De lo que Xavier Marcet define como “management humanista”. Os doy la bienvenida a un nuevo Realworld, donde hablamos de temas tan profundos como sencillos.
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La Stasi fue la agencia de inteligencia y policía secreta de la RDA, la República Democrática Alemana entre 1950 y 1990. Se convirtió en un símbolo de la opresión estatal, conocida por su extensa red de informantes y su intrusivo programa de vigilancia. Fue disuelta después de la caída del Muro de Berlín y sus archivos, que documentan sus actividades, fueron hechos públicos, revelando la magnitud de su intervención en la vida de los ciudadanos.
¿Qué hubiese pasado si la Stasi hubiese tenido acceso a toda la información que disponen hoy nuestros estados? ¿Cómo podemos garantizar nuestra privacidad como ciudadanos en un mundo totalmente digitalizado?
Charlamos hoy con Simona Levi, experta en tecnopolítica y derechos digitales. Un nuevo Realworld donde exploramos el territorio de la regulación, la ética y las ganas de cambiar el mundo.
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“El universo es un bosque oscuro, y cada civilización es un cazador armado vigilando detrás de los árboles, caminando, apartando las ramas lentamente e intentando avanzar sin emitir ningún sonido. Incluso respirar se hace con cuidado.”
La novela El Bosque Oscuro, de Liu Cixin, inspiró a Yancey Strickler a utilizar este concepto para describir el lugar en el que se ha convertido internet en los últimos años, debido al miedo a comportamientos predatorios, potenciados por una tecnología que se ha ido haciendo cada vez mejor trackeando a sus usuarios, segmentando audiencias, viralizando discursos de odio o generando cámaras de eco.
Descubrí este concepto a través de una audaz charla de Glòria Langreo, Directora de Diseño en Github y muy cerquita de Github Copilot. Un nuevo Realworld que representa un llamamiento a la responsabilidad a quienes creamos tecnología.
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La creatividad, esencia del espíritu humano, se entrelaza con la tecnología y la innovación, forjando un vínculo en constante evolución. Sin embargo, conviene preguntarse: ¿contribuyen estas sinergias al bienestar de las personas o más bien las alienan en un frenesí de hiperproductividad? ¿Dónde queda el arte, como manifestación de este espíritu creativo, más allá de la visión utilitarista?
Anteponer la eficiencia a la empatía… el culto a la innovación y a la tecnología, sobre la propia humanidad, ¿hasta qué punto nos empodera o nos aleja de nuestra verdadera esencia? ¿hasta qué punto nos eleva, o nos lleva hacia una mera subsistencia automatizada y deshumanizada?
Arrancamos un nuevo Realworld con más preguntas que respuestas absolutas, así que tocará ir surfeándolas con tanta atención como intuición. Y, para ello, nadie mejor que Alessia Rullo, Design Manager and Leader of Design Research team en Roche Diagnostics.
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Para algunas personas, “cambiar el mundo” es tan solo una expresión ingenua, narcisista incluso, de quien se cree con la imposible capacidad de moldear la realidad a su antojo. Para otras, es la única opción honesta ante la desigualdad. Un camino tan incómodo, pedregoso y desgastante como inevitable…
Miradas, perspectivas subjetivas, que probablemente convergirán si hacemos un zoom out lo suficientemente amplio, si adquirimos una perspectiva antropológica del cambio.
No paramos de escuchar que vivimos en entornos VUCA, o BANI, o el acrónimo que se ponga de moda para describir que, sin tener ni idea de hacia dónde vamos, sí sentimos con claridad el aliento en la nuca de un sistema cruel en demasiadas ocasiones.
En este primer episodio de la nueva temporada de Realworld hablamos de ética del trabajo y Agile en la era post industrial con Maica Trinidad, antropóloga agilista, consultora organizacional especializada en procesos de cambio cultural corporativo hacia enfoques ágiles y Lean.
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Una de las palabras más escuchadas y pronunciadas en entornos profesionales y en salas de reuniones en los últimos años es transformación. La (transformación) digital ya se dio, y quien no se subió a ese tren cuando se acercaba a toda velocidad, con las luces puestas y con los raíles chirriando, lo perdió y se quedó en la estación sentado. El apellido “digital” ya se añadió, ya se abrieron canales, ya se implementaron webs, todo eso está checked para la gran mayoría de empresas.
Hoy, el reto, y lo que requiere esa transformación a la que me refería antes, es recoger la voz del cliente de manera eficaz, y gestionarla de manera aún más eficaz, para construir una relación relevante con él. Para personalizar al máximo cada comunicación, cada servicio, cada interacción, en definitiva, todo aquello importa a los usuarios y que, en tiempos de competencia salvaje, puede determinar que se quede en una compañía o vuelva a consumir sus productos o servicios en el futuro.
Esta nueva transformación va hacia la omnicanalidad, hacia la vinculación y conexión total de todos los canales y de todas las áreas de negocio para que haya una coherencia y una consistencia estratégica, para no ofrecer dos veces al mismo cliente aquello que ya rechazó, o aquello que no le funcionó, o algo que para nada va con su estilo de vida. No hay mayor pérdida para una empresa que gastar recursos en llegar a un cliente ofreciéndole algo que no necesita.
Pero esta unificación de canales para recoger, acumular y cruzar información no es interesante únicamente desde una perspectiva de estrategia de negocio, sino que puede llevar consigo una verdadera transformación cultural interna en la empresa que mejore la experiencia de empleado.
¿Cómo se está llevando a cabo esta transformación y este viaje hacia la omnicanalidad en grandes empresas? ¿Dónde han puesto el foco? ¿Cómo acompañan a las diferentes áreas?
Arantxa de la Peña es economista de formación y lleva cuatro años en GAES como Omnichannel Marketing & Change Manager, pero ha crecido profesionalmente en empresas como Chupa Chups u Hoteles Barceló. A lo largo de su carrera también ha ejercido como mentora y docente en múltiples instituciones, además de ser una de las socias fundadoras de Sheleader, una aceleradora de talento femenino.
Cuando hablamos de innovación social, hablamos de retos y de procesos para resolver estos retos, pero no son retos cualquiera, son retos colectivos que afectan a una comunidad, a una parte de la sociedad. Al añadir “digital” estamos ya marcando un camino para resolverlos, ¿pero las herramientas digitales son siempre la respuesta, o a veces caemos en el solucionismo tecnológico?
Smart City, o ciudad inteligente, es un concepto que, grosso modo, viene a ser la aplicación de la innovación y la tecnología a las ciudades para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
En los últimos años el rol de las ciudades ha ido cambiando, y por tanto, han ido apareciendo nuevos retos: ahora tenemos que enfrentarnos a la superpoblación, especialmente en Europa, lo que influye, por supuesto, en los servicios de proximidad, en la movilidad… También las ciudades actualmente deben ser capaces de reaccionar ante la emergencia climática, por el enorme consumo de energía que hacen y por las emisiones que generan, claro. Es de vital importancia para el planeta que las ciudades consigan ser más sostenibles.
Y otro reto fundamental, y que aún hoy, en pleno siglo XXI no hemos sido capaces de conseguir, es la plena colaboración entre administraciones, locales, autonómicas y estatales para hacer la vida un poco más fácil a la ciudadanía.
Siempre he pensado que el sector fintech es uno de los más difíciles, en todos los sentidos.
Fuertemente regulado, las entidades están no solo expuestas a los bancos centrales, sino también a los cambios regulatorios de cada gobierno.
Desde el punto de vista del servicio a sus clientes, los hábitos de consumo cambian a un ritmo brutal. Atrás quedaron esos días en los que cada movimiento se reflejaba en una libreta de papel que te actualizaban en la ventanilla o el cajero… de hecho, cada vez vemos menos sucursales, porque todas tus finanzas las tienes a golpe de click. Y cada vez más, el dinero en efectivo va perdiendo fuerza.
El futuro es clarísimamente digital, para alegría de quienes tienen mayor confort tecnológico, que exigen poder hacerlo todo desde el smartphone… y para desgracia de quienes van quedando al otro lado de la brecha digital, o de quienes el sistema no ha brindado las oportunidades de integración que debería.
Por eso me parece tan interesante entender cómo estas entidades se organizan, cómo trabajan, qué prácticas y artefactos utilizan? cómo son capaces de adaptarse a los cambios con eficiencia y velocidad?
Yo diría que en el mundo empresarial hay dos visiones: la primera, instaurada en ese mercado tiburón que se abre paso a dentelladas, con el foco puesto en el corto plazo, en maximizar beneficios caiga quien caiga. Aunque quien caiga sea el propio planeta y sus recursos naturales.
Y una segunda visión, más reciente (y por tanto más moderna), que entiende a las empresas como un agente más de creación de riqueza en la sociedad… un agente que debe caminar al lado de las personas y sus contextos y, por tanto, que debe respetar el tejido social y aportar valor más allá de su propio beneficio económico.
Dos paradigmas que se miran de frente con hostilidad. A un lado, la acusación de buenismo dirigida hacia una suerte de neohippies que aún no han comprendido que en un contexto de escasez, la partida la gana quien asesta la última cuchillada… Y al otro lado, el clamor de que no hay un planeta B, de que esto no tiene sentido sin las personas y que, en una estrategia de abundancia, no hay cabida para el egoísmo y la avaricia.
No me voy a esconder. Ideológicamente, yo estoy en el segundo grupo. Aunque también reconozco que, como ciudadano, mi comportamiento de consumo no siempre es tan coherente como me gustaría. Pero en cualquier caso, veo una tendencia a exigir a las empresas mayor responsabilidad y creo además que esta tendencia es imparable.
La desinformación es información falsa o engañosa que se difunde de manera intencionada para engañar e intentar manipular las creencias, emociones y opiniones del público en general.
Vivimos en una era en la que nada parece realmente cierto, y los medios, a los que solíamos recurrir en busca de veracidad, están sometidos a la dictadura de la inmediatez y de la competencia salvaje porque Internet nunca se sacia, siempre tiene más hambre de contenido, de primicias, de likes y de links compartidos, así que lo de contrastar fuentes se complica, y, para muchos, parece ser lo de menos.
No olvidemos tampoco que los medios están doblegados a intereses políticos y económicos. Con estos ingredientes conseguimos cocinar una buena ración de desinformación, a veces burda y detectable, pero otras sutil y exquisita. Vamos, que te la comes y ni te enteras de que te estás relamiendo.
La única manera de acercarse a esa verdad ansiada es a través de los datos objetivos, de investigar, de cruzar información, y, sobre todo, de tener Administraciones transparentes que dejen de poner trabas y compartan sus datos abiertamente.
Por supuesto, las empresas también necesitan ponerse las pilas. Se nos llena la boca etiquetándonos de Data Oriented, pero muy pocas compañías utilizan realmente los datos como un activo de valor en la compañía.
Eli Vivas es muchas cosas y todas impresionantes: cofundadora de Storydata, profesora de Periodismo de Datos, Fact Checking y Gestión de Contenidos Digitales en la Blanquerna, profesora del Máster Diseño de la Información y Visualización de Datos de Elisava, y un largo etcétera docente que demuestra un compromiso inquebrantable con la divulgación.
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